Marketing Experiencial

Es hora de vivir la Experiencia Wii

Comencemos con la historia de Willy Wonka

Willy Wonka era dueño de una fábrica de
chocolates

Y sorteó visitas a su fábrica a través de 5
tiquetes dorados

Experiencias en la fábrica de chocolate

,,
,, No hay vida que se pueda
comparar con la imaginación.
Viviendo allí serás libre
Willy Wonka

Todo nace en la psicología
Consciente
Inconsciente

La percepción se da a través de los cinco
sentidos

La vista

Cine 3D

El oído

U2 en
Nokia concierto

El tacto

iPhone

Olfato

El Gusto

McDonald’s

La sinestesia

Los datos que almacenamos forman un
archivo de sensaciones almacenadas

Esta memoria del inconsciente se alimenta, de
nuestros sentimientos y emociones

¿Entonces qué es Marketing Experiencial?

Es una manera de ganar atención

El ME surge del hecho de que las personas se
han vuelto relativamente inmunes a los
mensajes

Las experiencias permiten la inmersión del
consumidor en la marca y los productos

,,
El marketing da un nuevo
giro. El cliente ya no elige
un producto o servicio sólo
por la ecuación costo-
,,
beneficio, sino por la
vivencia que ofrece antes
de la compra y durante su
consumo.
Bernd Schmitt

Modelo Jerárquico de creación de experiencias
físicas
Locaciones
bandera
Mercados
Centros de
en el
experiencia
mundo
Presencia Lugares
derivada principales

Locaciones bandera
1

Autostadt

Museo Coca Cola En Atlanta

Centros de experiencia
2

Victoria’s Secret Fashion Show

3 Lugares principales

Presencia derivada
4

5 Mercados en el mundo

Modelo Jerárquico de creación de experiencias
virtuales
Locaciones
bandera
Portales de
Internet
experiencia
Lugar Plataformas
derivado principales

1 Locaciones bandera

Portales de experiencia
2

Plataformas principales
3

Lugar derivado
4

5 Alcance global en Internet

El es el profesor Bernd Schmidt

Y definió 5 vías para crear experiencias
Percepción
Relación Sentimiento
Acción Pensamiento

1 Percepción

Sentimiento
2

3 Pensamiento

4 Acción

¿Cuál es la marca?

5 Relación

Estas vías pueden ser de tipo
individual
Colectivo
Así mismo podemos hablar de
Experiencia híbrida: combina 2 módulos
Experiencia holística: Integra los 5
módulos

Ejemplo: La experiencia sensorial del Beetle

¿Cómo se está usando el ME?

Significados atribuidos al ME
Experiencia sensorial 21%
Interacción 19%
Relación 16%
Recuerdos 7%
Información 5%
Presencia 5%
Inmediatez 5%
Respuesta 5%
Contexto 4%
Credibilidad 3%
Recompensa 3%
Comunidad 3%
Largo término 2%

El ME es usado para contar una historia que
sería difícil de comunicar en la publicidad
tradicional

,,
“Si la marca es la experiencia –
como muchos en el negocio
desean- entonces generar una
,,
interacción positiva en cada
marca es no sólo algo bueno
para hacer sino un mandato”

Objetivos perseguidos con el
Marketing Experiencial

Credibilidad y confianza
Receptividad a otro mercado
Urgencia de respuesta
Compromiso voluntario con la
marca
Conversión por conversación
Generación de apóstoles

Objetivos Top de las Campañas de Marketing
Experiencial
Implementadores Evaluadores
Construir relaciones Incrementar relevancia
Producir interacciones Incrementar lealtad
Verificar targets de audiencia Incrementar la prueba
Incrementar conciencia Crear recuerdos
Incrementar ventas

Riesgos percibidos en el Marketing estratégico
Falta de control 58%
Exposición limitada 47%
Dificultad para implementar 28%
Malas experiencias 25%
El mensaje se pierde 22%
El pago no es inmediato 14%
Costo 10%
Manejo del cliente 7%

Claves Para evitar errores…

Viendo las cosas en retrospectiva podemos
establecer 5 diferencias con el marketing
tradicional

COMPARACIÓN MARKETING TRADICIÓN VS. MARKETING EXPERIENCIAL
MARKETING TRADICIONAL MARKETING EXPERIENCIAL
1. Respuesta a la economía Industrial Respuesta eficientemente a la revolución de
la información, la gestión de las marcas y a
las comunicaciones
2. La única experiencia que se tiene en Es la creación de diferentes tipos de
cuenta es el momento de la elección, la experiencias tanto para desarrollar
góndola, la exhibición. productos
3. Crea sinergias entre diferentes productos y
servicios, generando una categoría de
consumo superior
4. Se ha centrado en la persuasión, en que Propone que los momentos mas eficaces
se compre el producto, para que una marca influya en el
comprador se produce en el momento tras
la compra o adquisición del servicio, es
decir en el consumo o uso
5. Elementos sensoriales que incitan a la Sentidos que dan experiencia , que
compra producen sensaciones y
emociones, enamoran al consumidor
antes, durante y después de la compra

,,
,,
La ambición del marketing es
hacer que la venta sea
superflua
Peter Druket

Bibliografía