Hospital Strategic IT Management
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Hospital Strategic IT Management

on

  • 494 views

 

Statistics

Views

Total Views
494
Views on SlideShare
487
Embed Views
7

Actions

Likes
3
Downloads
48
Comments
0

1 Embed 7

http://www.slideee.com 7

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Hospital Strategic IT Management Hospital Strategic IT Management Presentation Transcript

  • Hospital Strategic IT Management นพ.นวนรรน ธีระอัมพรพันธุ์ 10 พฤษภาคม 2557 http://www.slideshare.net/nawanan
  • 2 2003 M.D. (First-Class Honors) (Ramathibodi) 2009 M.S. in Health Informatics (U of MN) 2011 Ph.D. in Health Informatics (U of MN) 2012 Certified HL7 CDA Specialist • Lecturer, Department of Community Medicine, Ramathibodi • Deputy Executive Director for Informatics (CIO/CMIO), Chakri Naruebodindra Medical Institute, Ramathibodi nawanan.the@mahidol.ac.th http://groups.google.com/group/ThaiHealthIT Research interests: • EHRs & health IT applications in clinical settings • Health IT adoption & eHealth development • Health informatics education & workforce development Introduction
  • 3 Assumptions • Health IT: ของดี (อาจจะ) มีประโยชน์ (แต่ก็อาจมีโทษ) • บริบท (local contexts) มีความสําคัญ • ต้องมีการบริหารจัดการที่เหมาะสม ประเด็นพิจารณา • อะไรคือบริบทที่เกี่ยวข้อง? • จะจัดการมันอย่างไร? View slide
  • 4 Hospital IT Management •Strategic IT Management •Operational IT Management View slide
  • Part 1 Strategic IT Management
  • 6 Context for Strategic IT Management The sailboat image source: Uwe Kils via http://en.wikipedia.org/wiki/Sailing The destination The boat The sailor(s) &  people on board The tailwind The headwind The direction The speed The past journey The sea The sail The current location
  • Class Exercise: Part 1 Knowing Your Context Group discussion: ใน รพ.ของท่าน ปัจจัยที่น่าจะมีผล ต่อการนํา IT มาใช้ และการบริหารจัดการ IT มีอะไรบ้าง และมีความสําคัญอย่างไร? ทุกโรงพยาบาลในตัวอย่างเป็นโรงพยาบาลสมมติ รายละเอียดต่างๆ ไม่ได้อ้างอิงข้อเท็จจริง
  • 8 Hospital A โรงพยาบาลศูนย์ 600 เตียง
  • 9 Hospital B โรงพยาบาลเอกชน 200 เตียง
  • 10 Hospital C โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 900 เตียง
  • 11 Context The sailboat image source: Uwe Kils via Wikimedia Commons The destination The boat The sailor(s) &  people on board The tailwind The headwind The direction The speed The past journey The sea The sail The current location
  • 12 Destination & Direction • Vision • Mission • Strategic goals & business strategies ประเด็นพิจารณา • Specific • Measurable • Achievable • Relevant/Realistic/Resourced • Time-bound
  • 13 IT-Business Alignment Vision Mission Business Strategies IT Strategies
  • Class Exercise: Part 2 Knowing Your Destination Group discussion: วิจารณ์ vision ของ รพ. ในโจทย์ และบทบาทของ IT ในการไปสู่ vision นั้น
  • 15 Hospital A โรงพยาบาลศูนย์ 600 เตียง Vision เป็นโรงพยาบาลที่มุ่งคุณภาพสูงสุด ในการรักษาพยาบาลระดับตติยภูมิ
  • 16 Hospital B โรงพยาบาลเอกชน 200 เตียง Vision เป็นโรงพยาบาล High Tech High Touch ชั้นนําของประเทศ
  • 17 Hospital C โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 900 เตียง Vision เป็นโรงพยาบาลชั้นนําของภูมิภาคเอเชีย ที่มีความเป็นเลิศในด้านบริการ การศึกษา และวิจัย
  • 18 “The Sail” Carr (2004) Carr (2004)
  • 19 4 Quadrants of Hospital IT Strategic Operational ClinicalAdministrative
  • 20 • Business  Intelligence • Data Mining/ Utilization • MIS • Research  Informatics • E‐learning • CDSS • HIE • CPOE • PACS • EHRs Enterprise  Resource  Planning (ERP) • Finance • Materials • HR • ADT • HIS • LIS • RIS Strategic Operational ClinicalAdministrative Position may vary based on local context 4 Ways IT Can Support Hospitals
  • 21 IT As A Strategic Advantage Resources/ capabilities Valuable ? Non-Substitutable? Rare ? Inimitable ? No Competitive Disadvantage Yes No Competitive necessity No Competitive parity Yes Yes No Preemptive advantage Yes Sustainable competitive advantage From a teaching slide by Nelson F. Granados, 2006 at University of Minnesota Carlson School of Management
  • Class Exercise: Part 3 Knowing Your IT Environment Group discussion: วิจารณ์ว่า IT environment ของ รพ. ต่อไปนี้ อยู่ใน Quadrant ใด และอยู่จุดใดใน Competitive advantage model
  • 23 Hospital A • โรงพยาบาลศูนย์ 600 เตียง • Vision: เป็นโรงพยาบาลที่มุ่งคุณภาพสูงสุดในการรักษาพยาบาลระดับตติยภูมิ • IT Environment – HIS เน้นเรื่องการเงิน การเบิกจ่ายค่ารักษาพยาบาล มีระบบ MPI, ADT, ระบบนัด – แต่ละจุดบริการมี computer terminal เพื่อสนับสนุน basic workflow เพื่อ การบริการผู้ป่วย
  • 24 Hospital B • โรงพยาบาลเอกชน 200 เตียง • Vision: เป็นโรงพยาบาล High Tech High Touch ชั้นนําของประเทศ • IT Environment – HIS มี MPI, ADT, EHRs, CPOE แต่ยังมี CDSS จํากัด ระบบ HIS ช่วยลด waiting time และเพิ่มประสิทธิภาพการบริการอย่างเต็มที่ – มีระบบลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management - CRM) ที่ effective มาก โดยเป็น standard out-of-the-box implementation เป็นส่วนใหญ่
  • 25 Hospital C • โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 900 เตียง • Vision: เป็นโรงพยาบาลชั้นนําของภูมิภาคเอเชียที่มีความเป็นเลิศในด้านบริการ การศึกษา และวิจัย • IT Environment – เป็น รพ.แรกๆ ที่มี HIS ซึ่งพัฒนาเอง และต่อยอดจาก MPI, ADT ไปสู่ CPOE (แต่ยังขาด CDSS) ระบบ HIS เข้ากับ workflow ของ รพ. เป็นอย่างดี – ปัจจุบัน ระบบ HIS ยังใช้เทคโนโลยีเดียวกับช่วงที่พัฒนาใหม่ๆ (20 ปีก่อน) เป็น หลัก มีการนําเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้อย่างช้าๆ – มีระบบ Enterprise Resource Planning (ERP) ที่ cutting edge และได้ customize เพื่อให้เข้ากับองค์กร ซึ่งมี requirement dynamics สูง integrate กับ HIS ได้ดี และมี business intelligence ที่เป็นประโยชน์กับผู้บริหารเป็น อย่างมาก และมีทีมที่มีความคล่องตัวสูงในการปรับแก้ระบบ
  • 26 “The Sailors” Technology ProcessPeople
  • Class Exercise: Part 4 Knowing Your People Group discussion: วิจารณ์ว่า Human Resource ใน รพ. ต่อไปนี้ มีผลต่อการตัดสินใจด้าน IT อย่างไร
  • 28 Hospital A • โรงพยาบาลศูนย์ 600 เตียง • Vision: เป็นโรงพยาบาลที่มุ่งคุณภาพสูงสุดในการรักษาพยาบาลระดับตติยภูมิ • IT Environment – HIS เน้นเรื่องการเงิน การเบิกจ่ายค่ารักษาพยาบาล มีระบบ MPI, ADT, ระบบนัด – แต่ละจุดบริการมี computer terminal เพื่อสนับสนุน basic workflow เพื่อ การบริการผู้ป่วย • People – บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 45 ปี (range 25-59), แผนก IT มีลูกจ้างชั่วคราว 5 คน – แพทย์ใส่ใจเรื่องผู้ป่วย รวมตัวกันเหนียวแน่น มีแพทย์ที่เป็นแกนนํา 4-5 คน – ความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์กับวิชาชีพอื่นเป็นไปด้วยดี แต่มักวิพากษ์วิจารณ์ ผู้บริหารว่าไม่ให้ความสําคัญกับแพทย์และการบริการ ไม่เคยลงมาดูการทํางาน
  • 29 Hospital B • โรงพยาบาลเอกชน 200 เตียง • Vision: เป็นโรงพยาบาล High Tech High Touch ชั้นนําของประเทศ • IT Environment – HIS มี MPI, ADT, EHRs, CPOE แต่ยังมี CDSS จํากัด ระบบ HIS ช่วยลด waiting time และเพิ่มประสิทธิภาพการบริการอย่างเต็มที่ – มีระบบลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ effective มาก โดยเป็น standard out-of-the- box implementation เป็นส่วนใหญ่ • People – บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 37 ปี (range 20-57) แผนก IT เข้มแข็ง – แพทย์ไม่ค่อยมี interaction กับบุคลากรอื่น, รายได้เป็นแรงดึงดูดหลัก – ผู้บริหารได้รับการยอมรับจากบุคลากรทุกวิชาชีพว่ามีวิสัยทัศน์และบริหารงานได้ดี
  • 30 Hospital C • โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 900 เตียง • Vision: เป็นโรงพยาบาลชั้นนําของภูมิภาคเอเชียที่มีความเป็นเลิศในด้านบริการ การศึกษา และวิจัย • IT Environment – เป็น รพ.แรกๆ ที่มี HIS ซึ่งพัฒนาเอง และต่อยอดจาก MPI, ADT ไปสู่ CPOE (แต่ยัง ขาด CDSS) ระบบ HIS เข้ากับ workflow ของ รพ. เป็นอย่างดี ยังใช้เทคโนโลยีเมื่อ 20 ปีก่อน เป็นหลัก มีระบบ ERP ที่ทันสมัย เข้ากับ รพ. • People – บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 40 ปี (range 20-65), แผนก IT มีทั้งบุคลากรใหม่และที่เคย พัฒนาระบบ HIS ตั้งแต่แรกเริ่ม – แพทย์มีความเป็นตัวของตัวเองสูง, มักทํางานเอกชนด้วย, มี turn-over rate สูง – พยาบาลและวิชาชีพอื่นมักมองว่าแพทย์คืออภิสิทธิ์ชน และมีเรื่องถกเถียงกันบ่อยๆ
  • 31 Context The sailboat image source: Uwe Kils via Wikimedia Commons The destination The boat The sailor(s) &  people on board The tailwind The headwind The direction The speed The past journey The sea The sail The current location
  • 32 “The Boat” • Size • Resources • Structures • Work Processes • Facilities/Geography • Etc.
  • 33 “The Sea” • Target customers • Local competitiveness • Relationship of hospital to local players • Inter-organizational collaboration • IT market environment • National/international trend • Regulations • Standard of care • Etc.
  • 34 SWOT Analysis Strengths Opportunities Weaknesses Threats “The Boat” “The Sea” “The Tailwind” “The Tailwind” “The Headwind” “The Headwind”
  • Class Exercise: Part 5 SWOT Analysis Group discussion: วิเคราะห์ SWOT ที่เกี่ยวข้องกับการ บริหารจัดการ IT ขององค์กร
  • 36 Hospital A • โรงพยาบาลศูนย์ 600 เตียง ในภาคอีสาน ใกล้ชายแดน งบประมาณจํากัด • Vision: เป็นโรงพยาบาลที่มุ่งคุณภาพสูงสุดในการรักษาพยาบาลระดับตติยภูมิ • IT Environment – HIS เน้นเรื่องการเงิน การเบิกจ่ายค่ารักษาพยาบาล มีระบบ MPI, ADT, ระบบนัด – แต่ละจุดบริการมี computer terminal เพื่อสนับสนุน basic workflow เพื่อ การบริการผู้ป่วย • People – บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 45 ปี (range 25-59), แผนก IT มีลูกจ้างชั่วคราว 5 คน – แพทย์ใส่ใจเรื่องผู้ป่วย รวมตัวกันเหนียวแน่น มีแพทย์ที่เป็นแกนนํา 4-5 คน – ความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์กับวิชาชีพอื่นเป็นไปด้วยดี แต่มักวิพากษ์วิจารณ์ ผู้บริหารว่าไม่ให้ความสําคัญกับแพทย์และการบริการ ไม่เคยลงมาดูการทํางาน
  • 37 Hospital B • โรงพยาบาลเอกชน 200 เตียง ในภาคใต้ จังหวัดที่เป็นแหล่งท่องเที่ยวสําคัญ เป็น ส่วนหนึ่งของเครือ รพ. ขนาดใหญ่ ฐานะ รพ. ดี มี รพ.เอกชนในพื้นที่ ~ 2-3 แห่ง • Vision: เป็นโรงพยาบาล High Tech High Touch ชั้นนําของประเทศ • IT Environment – HIS มี MPI, ADT, EHRs, CPOE แต่ยังมี CDSS จํากัด ระบบ HIS ช่วยลด waiting time และเพิ่มประสิทธิภาพการบริการอย่างเต็มที่ – มีระบบลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ effective มาก โดยเป็น standard out-of-the- box implementation เป็นส่วนใหญ่ • People – บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 37 ปี (range 20-57) แผนก IT เข้มแข็ง – แพทย์ไม่ค่อยมี interaction กับบุคลากรอื่น, รายได้เป็นแรงดึงดูดหลัก – ผู้บริหารได้รับการยอมรับจากบุคลากรทุกวิชาชีพว่ามีวิสัยทัศน์และบริหารงานได้ดี
  • 38 Hospital C • โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 900 เตียง ใน กทม. สังกัดมหาวิทยาลัยของรัฐ มี รพ. ในบริเวณ ใกล้เคียง > 8 รพ. งบประมาณค่อนข้างมาก มีพันธกิจหลายด้านที่สําคัญพอๆ กัน • Vision: เป็นโรงพยาบาลชั้นนําของเอเชียที่มีความเป็นเลิศในด้านบริการ การศึกษา วิจัย • IT Environment – เป็น รพ.แรกๆ ที่มี HIS ซึ่งพัฒนาเอง และต่อยอดจาก MPI, ADT ไปสู่ CPOE (แต่ยัง ขาด CDSS) ระบบ HIS เข้ากับ workflow ของ รพ. เป็นอย่างดี ยังใช้เทคโนโลยีเมื่อ 20 ปีก่อน เป็นหลัก มีระบบ ERP ที่ทันสมัย เข้ากับ รพ. • People – บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 40 ปี (range 20-65), แผนก IT มีทั้งบุคลากรใหม่และที่เคย พัฒนาระบบ HIS ตั้งแต่แรกเริ่ม – แพทย์มีความเป็นตัวของตัวเองสูง, มักทํางานเอกชนด้วย, มี turn-over rate สูง – พยาบาลและวิชาชีพอื่นมักมองว่าแพทย์คืออภิสิทธิ์ชน และมีเรื่องถกเถียงกันบ่อยๆ
  • 39 IT As A Strategic Advantage Resources/ capabilities Valuable ? Non-Substitutable? Rare ? Inimitable ? No Competitive Disadvantage Yes No Competitive necessity No Competitive parity Yes Yes No Preemptive advantage Yes Sustainable competitive advantage From a teaching slide by Nelson F. Granados, 2006 at University of Minnesota Carlson School of Management
  • 40 4 Quadrants of Hospital IT Strategic Operational ClinicalAdministrative
  • 41 IT & Strategic Management Vision (Goal) Mission (Purpose) Business Strategies IT Strategies
  • Class Exercise: Part 6 Creating IT Strategy Group discussion: เสนอ 1-2 IT strategies และ IT projects ที่จะนําพา รพ. ไปสู่ vision ที่ตั้งไว้
  • 43 Hospital A • โรงพยาบาลศูนย์ 600 เตียง ในภาคอีสาน ใกล้ชายแดน งบประมาณจํากัด • Vision: เป็นโรงพยาบาลที่มุ่งคุณภาพสูงสุดในการรักษาพยาบาลระดับตติยภูมิ • IT Environment – HIS เน้นเรื่องการเงิน การเบิกจ่ายค่ารักษาพยาบาล มีระบบ MPI, ADT, ระบบนัด – แต่ละจุดบริการมี computer terminal เพื่อสนับสนุน basic workflow เพื่อ การบริการผู้ป่วย • People – บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 45 ปี (range 25-59), แผนก IT มีลูกจ้างชั่วคราว 5 คน – แพทย์ใส่ใจเรื่องผู้ป่วย รวมตัวกันเหนียวแน่น มีแพทย์ที่เป็นแกนนํา 4-5 คน – ความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์กับวิชาชีพอื่นเป็นไปด้วยดี แต่มักวิพากษ์วิจารณ์ ผู้บริหารว่าไม่ให้ความสําคัญกับแพทย์และการบริการ ไม่เคยลงมาดูการทํางาน
  • 44 Hospital B • โรงพยาบาลเอกชน 200 เตียง ในภาคใต้ จังหวัดที่เป็นแหล่งท่องเที่ยวสําคัญ เป็น ส่วนหนึ่งของเครือ รพ. ขนาดใหญ่ ฐานะ รพ. ดี มี รพ.เอกชนในพื้นที่ ~ 2-3 แห่ง • Vision: เป็นโรงพยาบาล High Tech High Touch ชั้นนําของประเทศ • IT Environment – HIS มี MPI, ADT, EHRs, CPOE แต่ยังมี CDSS จํากัด ระบบ HIS ช่วยลด waiting time และเพิ่มประสิทธิภาพการบริการอย่างเต็มที่ – มีระบบลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ effective มาก โดยเป็น standard out-of-the- box implementation เป็นส่วนใหญ่ • People – บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 37 ปี (range 20-57) แผนก IT เข้มแข็ง – แพทย์ไม่ค่อยมี interaction กับบุคลากรอื่น, รายได้เป็นแรงดึงดูดหลัก – ผู้บริหารได้รับการยอมรับจากบุคลากรทุกวิชาชีพว่ามีวิสัยทัศน์และบริหารงานได้ดี
  • 45 Hospital C • โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 900 เตียง ใน กทม. สังกัดมหาวิทยาลัยของรัฐ มี รพ. ในบริเวณ ใกล้เคียง > 8 รพ. งบประมาณค่อนข้างมาก มีพันธกิจหลายด้านที่สําคัญพอๆ กัน • Vision: เป็นโรงพยาบาลชั้นนําของเอเชียที่มีความเป็นเลิศในด้านบริการ การศึกษา วิจัย • IT Environment – เป็น รพ.แรกๆ ที่มี HIS ซึ่งพัฒนาเอง และต่อยอดจาก MPI, ADT ไปสู่ CPOE (แต่ยัง ขาด CDSS) ระบบ HIS เข้ากับ workflow ของ รพ. เป็นอย่างดี ยังใช้เทคโนโลยีเมื่อ 20 ปีก่อน เป็นหลัก มีระบบ ERP ที่ทันสมัย เข้ากับ รพ. • People – บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 40 ปี (range 20-65), แผนก IT มีทั้งบุคลากรใหม่และที่เคย พัฒนาระบบ HIS ตั้งแต่แรกเริ่ม – แพทย์มีความเป็นตัวของตัวเองสูง, มักทํางานเอกชนด้วย, มี turn-over rate สูง – พยาบาลและวิชาชีพอื่นมักมองว่าแพทย์คืออภิสิทธิ์ชน และมีเรื่องถกเถียงกันบ่อยๆ
  • Example of IT Strategic Planning Chakri Naruebodindra The Incubator of Change Agents for Better Societal Health Education Research Service IT, HR, Learning Resources, etc.
  • How will we secure our most important  financial and non‐ financial resources? At what process do  we need to excel to fulfill our  customer  expectations? How will we sustain  our ability to improve? How can we be  recognized as  the incubator of  change agents? Deliver integrated healthcare across professions & care levels Expose trainees to relevant healthcare needs of the public Improve healthcare process through health systems research Improve educational process through medical education research Be a health professional school for transformative learning Be a socially-responsive health research institute Be an innovative model of integrated healthcare Utilize open-innovation to enhance research Align research with healthcare delivery & operations Deliver competency-based transformative education Provide continuity of close supervision Engage communities 47 Internationalize educational, research and healthcare processes Build a happy workplace Be certified/accredited by educational and healthcare standards Utilize KM to systematically handle opportunities for improvement Increase research funding from grant agencies Increase investment returns from organizational assets Sustain healthcare revenues Use government budgets effectively Sustain public donations Enhance image & visibility though effective public relations Develop & Manage workforce effectively & efficiently Build enabling healthcare & administrative IT environment Build state-of-the-art learning resources Financial capital: Non‐financial capital: Educational process: Research process: Provide high-quality healthcare & remarkable customer experiences Healthcare process: Learning and growth: Goal: Ramathibodi becomes a medical institute that is publicly perceived as “The Incubator of Change Agents for Desirable Health Systems (in BE2565)” Customer: As of 2014-4-1 Streamline research management processes
  • Part 2 Moving organizations with IT - Project Management - Change Management - Knowledge Management
  • 49 IT Project Management Marchewka (2006) Marchewka (2009)
  • 50 IT Project Management • A project: “a temporary endeavor undertaken to accomplish a unique purpose” • Project management: “the application of knowledge, skills, tools, and techniques to project activities in order to meet or exceed project requirements” Marchewka (2006)
  • 51 The Project Management Body of Knowledge (PMBOK®) Marchewka (2006) 1. Project Integration Management 2. Project Scope Management 3. Project Time Management 4. Project Cost Management 5. Project Quality Management 6. Project Human Resources Management 7. Project Communications Management 8. Project Risk Management 9. Project Procurement Management
  • Class Exercise: Part 7 The Importance of Project Management Group discussion: ถ้าขาด Project Management ที่เหมาะสม จะเกิดอะไรขึ้นได้บ้างกับ IT Projects? (What can go wrong with the IT projects?)
  • 53 The Project Management Dilemma Project Deliverables Good Fast Cheap
  • 54 The Triple Constraint Marchewka (2006)
  • 55 The CHAOS Report The Standish Group (1995) Among the IT projects studied: • 31% were cancelled before completion • 53% were completed but over budget, over schedule, and did not meet original specifications.
  • 56 The CHAOS Report Marchewka (2006)
  • 57 New Top Ten Factors for IT Project Success Marchewka (2006) Rank Success Factor 1 Executive Support 2 User Involvement 3 Experienced Project Manager 4 Clear Business Objectives 5 Minimized Scope 6 Standard Software Infrastructure 7 Firm Basic Requirements 8 Formal Methodology 9 Reliable Estimates 10 Other Table 1.3 Source: Extreme Chaos. The Standish Group International, Inc. 2001.  http://www.standishgroup.com/sample_research/index.php 
  • 58 Project Life Cycle Marchewka JT (2006)
  • 59 Software Development Life Cycle Marchewka JT (2006)
  • 60 PLC & SDLC Marchewka JT (2006)
  • 61 IT Project Management Methodology Marchewka JT (2006)
  • Class Exercise: Part 8 Formulating Project Goals Group discussion: เสนอ Project Goal(s) ของ IT Project ที่เสนอ
  • 63 Hospital A • โรงพยาบาลศูนย์ 600 เตียง ในภาคอีสาน ใกล้ชายแดน งบประมาณจํากัด • Vision: เป็นโรงพยาบาลที่มุ่งคุณภาพสูงสุดในการรักษาพยาบาลระดับตติยภูมิ • IT Environment – HIS เน้นเรื่องการเงิน การเบิกจ่ายค่ารักษาพยาบาล มีระบบ MPI, ADT, ระบบนัด – แต่ละจุดบริการมี computer terminal เพื่อสนับสนุน basic workflow เพื่อ การบริการผู้ป่วย • People – บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 45 ปี (range 25-59), แผนก IT มีลูกจ้างชั่วคราว 5 คน – แพทย์ใส่ใจเรื่องผู้ป่วย รวมตัวกันเหนียวแน่น มีแพทย์ที่เป็นแกนนํา 4-5 คน – ความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์กับวิชาชีพอื่นเป็นไปด้วยดี แต่มักวิพากษ์วิจารณ์ ผู้บริหารว่าไม่ให้ความสําคัญกับแพทย์และการบริการ ไม่เคยลงมาดูการทํางาน
  • 64 Hospital B • โรงพยาบาลเอกชน 200 เตียง ในภาคใต้ จังหวัดที่เป็นแหล่งท่องเที่ยวสําคัญ เป็น ส่วนหนึ่งของเครือ รพ. ขนาดใหญ่ ฐานะ รพ. ดี มี รพ.เอกชนในพื้นที่ ~ 2-3 แห่ง • Vision: เป็นโรงพยาบาล High Tech High Touch ชั้นนําของประเทศ • IT Environment – HIS มี MPI, ADT, EHRs, CPOE แต่ยังมี CDSS จํากัด ระบบ HIS ช่วยลด waiting time และเพิ่มประสิทธิภาพการบริการอย่างเต็มที่ – มีระบบลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ effective มาก โดยเป็น standard out-of-the- box implementation เป็นส่วนใหญ่ • People – บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 37 ปี (range 20-57) แผนก IT เข้มแข็ง – แพทย์ไม่ค่อยมี interaction กับบุคลากรอื่น, รายได้เป็นแรงดึงดูดหลัก – ผู้บริหารได้รับการยอมรับจากบุคลากรทุกวิชาชีพว่ามีวิสัยทัศน์และบริหารงานได้ดี
  • 65 Hospital C • โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 900 เตียง ใน กทม. สังกัดมหาวิทยาลัยของรัฐ มี รพ. ในบริเวณ ใกล้เคียง > 8 รพ. งบประมาณค่อนข้างมาก มีพันธกิจหลายด้านที่สําคัญพอๆ กัน • Vision: เป็นโรงพยาบาลชั้นนําของเอเชียที่มีความเป็นเลิศในด้านบริการ การศึกษา วิจัย • IT Environment – เป็น รพ.แรกๆ ที่มี HIS ซึ่งพัฒนาเอง และต่อยอดจาก MPI, ADT ไปสู่ CPOE (แต่ยัง ขาด CDSS) ระบบ HIS เข้ากับ workflow ของ รพ. เป็นอย่างดี ยังใช้เทคโนโลยีเมื่อ 20 ปีก่อน เป็นหลัก มีระบบ ERP ที่ทันสมัย เข้ากับ รพ. • People – บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 40 ปี (range 20-65), แผนก IT มีทั้งบุคลากรใหม่และที่เคย พัฒนาระบบ HIS ตั้งแต่แรกเริ่ม – แพทย์มีความเป็นตัวของตัวเองสูง, มักทํางานเอกชนด้วย, มี turn-over rate สูง – พยาบาลและวิชาชีพอื่นมักมองว่าแพทย์คืออภิสิทธิ์ชน และมีเรื่องถกเถียงกันบ่อยๆ
  • 66 Developing The Business Case Marchewka (2006)
  • 67 Measurable Organizational Value (MOV) Marchewka (2006) • The project’s goal • Measure of success • Must be measurable • Provides value to the organization • Must be agreed upon • Must be verifiable at the end of the project • Guides the project throughout its life cycle • Should align with the organization’s strategy and goals
  • 68 The IT Value Chain Marchewka (2006)
  • 69 A Good Project Goal Marchewka (2006) “Our goal is to land a man on the  moon and return him safely  to the earth by the end of the decade.” John F. Kennedy (1961)
  • 70 Metrics: Financial Marchewka (2006) • Payback Period = Initial Investment Net Cash Flow • Breakeven Point = Initial Investment Net Profit Margin • Project ROI = (Total Expected Benefits - Total Expected Costs) Total Expected Costs
  • 71 Metrics: Scoring Method Marchewka (2006) Criterion Weight Alternative A Alternative B Alternative C Financial ROI 15% 2 4 10 Payback 10% 3 5 10 Net Present Value (NPV) 15% 2 4 10 Organizational Alignment with strategic  objectives 10% 3 5 8 Likelihood of achieving  project’s MOV 10% 2 6 9 Project Availability of skilled  team members 5% 5 5 4 Maintainability 5% 4 6 7 Time to develop 5% 5 7 6 Risk  5% 3 5 5 External Customer satisfaction 10% 2 4 9 Increased market share 10% 2 5 8 Total Score 100% 2.65 4.85 8.50 Notes: Risk scores have a reverse scale – i.e., higher scores for risk imply lower levels of risk
  • 72 Balanced Scorecard Marchewka (2006)
  • 73 MOV & Scorecard Marchewka (2006)
  • 74 IT Project Management Methodology Marchewka (2006)
  • 75 Project Charter Template Marchewka (2006)
  • 76 Formulating Project Plan Marchewka (2006)
  • 77 Project Scope In‐Scope Out‐of‐Scope
  • 78 Project Planning Framework Marchewka (2006)
  • Class Exercise: Part 9 Formulating Project Plan Group discussion: เสนอแผน Project schedule และ identify budget items ของ IT Project ที่เสนอ
  • 80 Gantt Chart Marchewka (2006)
  • 81 PERT Chart http://en.wikipedia.org/wiki/Program_Evaluation_and_Review_Technique
  • 82 Activity On The Node (AON) Network Diagram Marchewka (2006)
  • 83 Project Scheduling Marchewka (2006) • Critical Path Method (CPM) • Precedence Diagramming Method (PDM) • Lead Time & Lag Time
  • 84 Work Breakdown Structure Marchewka (2006)
  • 85 Project Schedule Estimation Techniques Marchewka (2006) • Guesstimating • Delphi Technique • Time Boxing • Top-Down • Bottom Up • Analogous Estimates (Past experiences) • Parametric Modeling (Statistical)
  • 86 Project Budget • Direct/up-front costs – Materials – Services – Labor • Ongoing costs • Indirect costs – Facilities, utilities – Administration – Taxes – Benefits • (Opportunity & productivity costs) • (Sunk costs) • Total Cost of Ownership (TCO)
  • 87 Project Human Resource Management Marchewka (2006) • Project team members, roles & responsibilities • Organizational structure – Functional – Project-based – Matrix • Stakeholder analysis
  • Class Exercise: Part 10 Stakeholder Analysis Group discussion: ระบุและวิเคราะห์ stakeholders ของ IT Project ที่เสนอ
  • 89 Hospital A • โรงพยาบาลศูนย์ 600 เตียง ในภาคอีสาน ใกล้ชายแดน งบประมาณจํากัด • Vision: เป็นโรงพยาบาลที่มุ่งคุณภาพสูงสุดในการรักษาพยาบาลระดับตติยภูมิ • IT Environment – HIS เน้นเรื่องการเงิน การเบิกจ่ายค่ารักษาพยาบาล มีระบบ MPI, ADT, ระบบนัด – แต่ละจุดบริการมี computer terminal เพื่อสนับสนุน basic workflow เพื่อ การบริการผู้ป่วย • People – บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 45 ปี (range 25-59), แผนก IT มีลูกจ้างชั่วคราว 5 คน – แพทย์ใส่ใจเรื่องผู้ป่วย รวมตัวกันเหนียวแน่น มีแพทย์ที่เป็นแกนนํา 4-5 คน – ความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์กับวิชาชีพอื่นเป็นไปด้วยดี แต่มักวิพากษ์วิจารณ์ ผู้บริหารว่าไม่ให้ความสําคัญกับแพทย์และการบริการ ไม่เคยลงมาดูการทํางาน
  • 90 Hospital B • โรงพยาบาลเอกชน 200 เตียง ในภาคใต้ จังหวัดที่เป็นแหล่งท่องเที่ยวสําคัญ เป็น ส่วนหนึ่งของเครือ รพ. ขนาดใหญ่ ฐานะ รพ. ดี มี รพ.เอกชนในพื้นที่ ~ 2-3 แห่ง • Vision: เป็นโรงพยาบาล High Tech High Touch ชั้นนําของประเทศ • IT Environment – HIS มี MPI, ADT, EHRs, CPOE แต่ยังมี CDSS จํากัด ระบบ HIS ช่วยลด waiting time และเพิ่มประสิทธิภาพการบริการอย่างเต็มที่ – มีระบบลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ effective มาก โดยเป็น standard out-of-the- box implementation เป็นส่วนใหญ่ • People – บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 37 ปี (range 20-57) แผนก IT เข้มแข็ง – แพทย์ไม่ค่อยมี interaction กับบุคลากรอื่น, รายได้เป็นแรงดึงดูดหลัก – ผู้บริหารได้รับการยอมรับจากบุคลากรทุกวิชาชีพว่ามีวิสัยทัศน์และบริหารงานได้ดี
  • 91 Hospital C • โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 900 เตียง ใน กทม. สังกัดมหาวิทยาลัยของรัฐ มี รพ. ในบริเวณ ใกล้เคียง > 8 รพ. งบประมาณค่อนข้างมาก มีพันธกิจหลายด้านที่สําคัญพอๆ กัน • Vision: เป็นโรงพยาบาลชั้นนําของเอเชียที่มีความเป็นเลิศในด้านบริการ การศึกษา วิจัย • IT Environment – เป็น รพ.แรกๆ ที่มี HIS ซึ่งพัฒนาเอง และต่อยอดจาก MPI, ADT ไปสู่ CPOE (แต่ยัง ขาด CDSS) ระบบ HIS เข้ากับ workflow ของ รพ. เป็นอย่างดี ยังใช้เทคโนโลยีเมื่อ 20 ปีก่อน เป็นหลัก มีระบบ ERP ที่ทันสมัย เข้ากับ รพ. • People – บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 40 ปี (range 20-65), แผนก IT มีทั้งบุคลากรใหม่และที่เคย พัฒนาระบบ HIS ตั้งแต่แรกเริ่ม – แพทย์มีความเป็นตัวของตัวเองสูง, มักทํางานเอกชนด้วย, มี turn-over rate สูง – พยาบาลและวิชาชีพอื่นมักมองว่าแพทย์คืออภิสิทธิ์ชน และมีเรื่องถกเถียงกันบ่อยๆ
  • 92 Project Risk Management Risk Strategies • Accept/ignore • Avoid completely • Reduce risk likelihood or impact • Transfer risk to someone else (e.g. insurance) Marchewka (2006) Risk = f(likelihood x impact)
  • Class Exercise: Part 11 Risk Assessment Group discussion: ระบุ risks สําคัญๆ ที่อาจเกิดขึ้นใน ระหว่างการดําเนิน IT Project ที่เสนอ และวิธีจัดการ risks เหล่านั้น
  • 94 Gartner’s Sourcing Life Cycle Sourcing Strategy  Identification  Criteria development  Organization fit  Selection process   Partnership opportunities  Governance model  Metrics  Payment models  Terms and conditions  Provision  for changes  Relationship  Performance assessment  Goals: reach business  objectives, efficiency, quality, innovation  Transition Evaluation and Selection Contract Development Sourcing Management  Alignment  Organization assessment  Core competencies  Market scan  Make‐or‐buy decisions  Risk analysis Strategic Tactical From a teaching slide by Nelson F. Granados, 2006
  • 95 IT Outsourcing Decision Tree Does service offer  competitive advantage? Is external delivery reliable and lower cost? Keep Internal Keep Internal OUTSOURCE! Yes No Yes No From a teaching slide by Nelson F. Granados, 2006
  • 96 IT Outsourcing Decision Tree: Ramathibodi’s Case Does service offer  competitive advantage? Is external delivery reliable and lower cost? Keep Internal Keep Internal OUTSOURCE! Yes No Yes No Core HIS, CPOE Strategic advantages • Agility due to local workflow accommodations • Secondary data utilization (research, QI) • Roadmap to national leader in informatics External delivery unreliable • Non‐Core HIS, External delivery higher cost • ERP maintenance/ongoing  customization ERP initial  implementation,  PACS, RIS,  Departmental  systems,  IT Training
  • 97 Gartner Hype Cycle Image source: Jeremy Kemp via http://en.wikipedia.org/wiki/Hype_cycle http://www.gartner.com/technology/research/methodologies/hype-cycle.jsp
  • 98 Rogers’ Diffusion of Innovations: Adoption Curve Rogers (2003)
  • Class Exercise: Part 12 Change Management Group discussion: เสนอวิธีบริหารการเปลี่ยนแปลง ใน user แต่ละกลุ่มใน Rogers’ Adoption Curve
  • 100 Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) Venkatesh et al. (2003) Performance Expectancy Effort Expectancy Use Behavior Social Influence Facilitating Conditions Behavioral Intention Gender Age Experience Voluntariness of Use Usefulness Ease of Use Social Norm  & Opinions IT Support
  • 101 Adoption Strategies: “The Tipping Point” Version The Three Rules of Epidemics • The Law of the Few – Connectors – Mavens – Salesmen • The Stickiness Factor • The Power of Context Gladwell (2000) Ease of Use Social Norm  & Opinions IT Support Change Agents Opinion Leaders Super‐Users Champions
  • 102 Factors Related to Hospital IT Adoption • Communications of project plans & progresses • Workflow considerations • Management support of IT projects • Common visions • Shared commitment • Multidisciplinary user involvement • Project management • Training • Innovativeness • Organizational learning Theera-Ampornpunt (2009) [Unpublished]
  • 103 Resources on Change Management Lorenzi & Riley (2004) Leviss (Editor) (2010)
  • Class Exercise: Part 13 Change Management Class discussion: จะทําอย่างไรเมื่อเกิดเหตุการณ์ต่อไปนี้ - แพทย์ 1 ใน 3 ไม่ใช้ IT ที่เพิ่ง go-live - พยาบาล by-pass บางกระบวนการ กลับไปใช้ manual - ผู้ป่วยรอตรวจเป็นเวลานาน จํานวนมาก ในสัปดาห์แรก - หลังใช้งานได้ 8 weeks สถิติ preventable ADRs สูงกว่าก่อนใช้ระบบ - ที่ประชุม CLT/PCT หลัง go-live 2 weeks มีการโต้แย้งอย่างกว้างขวาง และรุนแรงเกี่ยวกับความรับผิดชอบของแต่ละวิชาชีพ
  • 105 The KM Aspect of Project Management Image source: Senoo et al. (2007) http://dx.doi.org/10.1108/14601060710776725 Nonaka SECI Model During Implementation, Near Go-Live & Post Go-Live After Action Review (AAR) / Postmortem Meeting, Project Evaluation Before & After Project Kick-off, During Project Planning During Implementation, Near Go-Live Training
  • 106 Balanced Approach People Techno‐ logy Process
  • 107 Technology • Infrastructure –Servers –Storage –Database systems –Networks –Clients –Other devices –Operating systems and other applications
  • 108 Technology •Applications –Information systems •Data
  • 109 Process •Business Processes (Workflow) • IT Management Processes
  • 110 IT Management Processes (ITIL) http://www.noxglobe.com/blog/wp‐content/uploads/2011/02/itil_v321.jpg
  • 111 Some Thoughts http://www.tmi.or.th/
  • 112 Some Thoughts • People-Process-Technology • First, Do No Harm • Embrace Change • Murphy’s Law –Everything that can go wrong will go wrong (and if there is a worse time for something to go wrong, it will happen then)
  • 113 Some Thoughts • You Can Never Prepare Enough • The Biggest Failure After Any Crisis is the Failure to Learn • Failures Are Opportunities in Disguise • A Tale of Two Departments: It’s All About the Attitude!
  • 114 Some Thoughts • Remember Murphy’s Law, Or It Will Remind You Itself! • Manage People First, Before Managing Work, Money, or Computers • Recognize Values of “Special People” • Calm Your Fears of Change • Put Patients First • Communicate! Communicate! Communicate! • Good Communication Pays Off
  • 115