わずかなメール数で大きな売上！ROAS3,000%のカゴ落ち対策。NaviPlusリタゲメールのご紹介（2015秋）

NaviPlus Co., Ltd All Rights Reserved.
ナビプラス株式会社
2015年11⽉
NaviPlusリタゲメールのご案内
1
ECショップ運営されている企業さまへ
来訪ユーザにお礼のフォローメール送りませんか？
わずかなメール数で⼤きな売上！
ROAS 3,000% のカゴ落ち対策！

ナビプラスとは？
2
✓社名ナビプラス株式会社
✓代表者篠寛
✓所在地東京都渋⾕区恵⽐寿⻄2-20-2
✓設⽴ 2010年1⽉21⽇（事業開始2006年3⽉）
✓資本⾦ 1.45億円
✓株主ベリトランス株式会社・株式会社デジタルガレージ

事業概要
法⼈向けサービス事業⽣活者向けサービス事業
グラフで探せる賃貸物件情報メディア「ＬＲ賃貸」
http://lr.chint.ai/
賃貸不動産物件の家賃診断アプリ「OhMy!家賃」
“ インターネットユーザの体験をプラスする” をテーマに
２つの事業領域でビジネス展開
3

レビューシステム
【商品を深く知る】
NaviPlusシリーズのコンセプト
接客
ユーザスループット最適化（ User Throughput Optimization：UTO ）
サイトへの「集客」の後の「売り場つくり＝ウェブ接客」が⼤事。
集客
購⼊
検索エンジン
【商品が⾒つかる】
レコメンドエンジン
【商品に出会える】
離脱客
本スライド
のテーマ
4

✓訪問ユーザの離脱は⼤きな機会損失
✓カゴ落ちメールとは？
✓国内外のカゴ落ちメール普及状況
✓NaviPlusリタゲメールとは？
本スライドのコンテンツ
5
【テーマ】サイト訪問者へカゴ落ちメールする

パート１．訪問ユーザの離脱は⼤きな機会損失
6

北⽶ECサイトのカゴ落ち率
7
68.53%およそ10⼈に7⼈
引⽤：⽶Baymard社カート放棄率調査31件の平均値
http://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate

カート放棄率は年々増える傾向
8
引⽤：⽶Baymard社カート放棄率調査31件の平均値
http://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
⾮公開
（お問い合わせください）

}
機会損失を計算してみよう
⽉商 3 億円、受注単価 1 万円の ECサイトの機会損失額は？
訪問数
100万UB
カート
到達数
10万UB
離脱数
7万UB
カート到達率
10 %
カート離脱率
70 %
7万件[再訪問数] ✕ 0.1[カート到達率] ✕ (10.7[カート離脱率])
✕ ¥10,000[受注単価]＝2,100万円／⽉
離脱した全員が再訪問した
場合の損失額は？
⽉間2,100万円
年間2.5億円×
9

いったい何が理由で離脱した？
✓ＶＷＯ社カート放棄経験者調査（2014年）N=5,241件
✓ＷｏｒｌｄＰａｙ社グローバルオンライン購⼊者調査（2012年）N=19,000件
✓コムスコア社 UPS社共同カート放棄経験者調査（2012年）N=2,625件
✓フォレスターリサーチ社北⽶オンライン⼩売動向調査（2009年）N=2,921件
公開されているリサーチ資料を調べたところ…
10
Why?
引用URL一覧
http://www.statista.com/statistics/379508/primary-reason-for-digital-shoppers-to-abandon-carts/
http://www.statista.com/statistics/232285/reasons-for-online-shopping-cart-abandonment/
http://www.emarketer.com/Article/Retailers-Rethink-Shopping-Cart-Abandonment/1009645
http://www.seewhy.com/

不明点の案内
が不⾜
質問したが
返事なし
アフターサー
ビス不明
サポート
フォーム
使い勝⼿悪い
ゲスト購⼊
ないため
セキュリティ
⼼配
⼊⼒項⽬多すぎ
使い勝⼿
ログイン
上⼿くいかず
⽀払エラー
サイト表⽰
遅い
サイト表⽰
おかしいため
不具合
離脱のパターンは⼤きく５つ
配送料
価格⽐較中
消費税の分
予算超えた
送料や消費税
の案内遅すぎ
届くまで⽇数
かかるため
配送先と請
求先を別にでき
ない
費⽤や配送
割引クーポン
探してもない
時間ないので
後で買う
購⼊意欲や優先度
LINE
メッセージに
気を取られ
放置
ウィンドウ
ショッピング
11
⾮公開

あと少しで買ってくれるお客さんいたら？
ウェブサイトで離脱前のお客さんを接客する
おもてなし
離脱数 ⤵
12
EFO
ソーシャル
ログイン
ID決済
最近
最近
しばらく前
💓
クーポン
提供
王道
チャット
最近

ウェブサイトの離脱後は？
ユーザーにアプローチできる様々な施策あるが…
⼀⻫配信
メルマガ
SNS
SNS広告
リタゲ
広告
ネット広告
13
試⾏錯誤中効果頭うち
効果頭うち効果頭うち
どちらかというと
⼀⽅的なメッセージ配信してると
捉えられがち

パート２．カゴ落ちメールとは？
14

来店のお礼
⾃然と受け取れる「来店お礼メール」
リアル店舗でお店を出るときに店員から挨拶されるような体験を
メールで実現してみませんか？
ありがとうございました
またのご来店お待ちしております
💓
15

カゴ落ちメールを送る
タイトル：【店舗名】◯○ 様へのおすすめアイテムを
ご紹介します
タイトル：お買い物忘れはありませんか？【店舗名】
来店のお礼、ショッピングカートの中⾝、買い物忘れはないかの
リマインド等アプローチ⽅法はさまざま
16

メール配信数メール経由売上⾼
国内某ECサイト1ヶ⽉間のデータ
円グラフ内の数字はカゴ落ちメールが占める割合
メール配信数：⽉間数100万通
カゴ落ちメールの成果①
■メールマガジン ■カゴ落ちメール
わずかなメール数で売上に⼤きく貢献
17

カゴ落ちメールの成果②
NaviPlusリタゲメール利⽤3社の2015年2⽉〜4⽉の期間の実績値もとにした
開封率：ユニーク開封数÷ユニーク到達数
クリック率：ユニーククリック数÷ユニーク到達数
完了率：ユニーククリック数÷クリックから２⽇以内の完了数
メルマガカゴ落ちメール
開封率
（ユニーク開封数÷メール到達数）
10〜25% 30〜90%
クリック率
（ユニーククリック数÷メール到達数）
2〜15% 10〜30％
完了率（クリックから２⽇内完了数／ユニーククリック数）
2〜15% 15〜45%
売上/通
（メール経由売上額÷メール到達数）
¥10〜¥50 ¥100〜¥800
メルマガと⽐べたKPIs
18

【重要】効果の出るポイント「タイミング」
離脱後最初の１時間が最も、完了率（コンバージョン率）が⾼い
⽶SeeWhy社（現SAP）資料2013
✓たった１⽇でも経過すると、メールの⽣産性は落ちる（クーポンが必須）
✓「最初の１時間内」と「２４時間以内」に配信したメールを⽐べると…
配信タイミング完了率開封率売上 / 通
1. 60分以内 14% 70% $11
2. 24時間以内 6% 65% $4
3. 1週間以内 5% 60% $3
合計 25% 平均 65% 平均 $6
19

補償サービ
ス紹介
サイト戻る
ボタン
カゴの内容
保存中
何かお困り
ですか
問い合わせ
こちら
効果の出るポイント「メッセージ」
顧客サービス視点のトーンが⼤事
ユーザがほしい情報を送る
ありがとうございました
また来てください
💓
20
⾮公開

cotta様概要
製菓・製パン材料とラッピング、ギフトボックスなどを販売する通販サイト
( http://www.cotta.jp/ )
✓お客さんはお菓⼦つくりパン作りが⼤好きなひと
✓来店のカゴ落ちメールを配信
21

メール配信のシナリオ
30分
商品
閲覧
カゴ落ち
メール
１通⽬
28⽇午後3時30分
ブラウザ
放棄メール
１通⽬
カート
投⼊
サイト離脱
28⽇午後3時
サイト離脱
28⽇午後4時
購⼊
×メール
停⽌
30分
購⼊
23時間
後
カゴ落ち
メール
２通⽬
29⽇午後3時
購⼊
×メール
停⽌
×メール
停⽌
×メール
停⽌
ブラウザ
放棄メール
２通⽬
29⽇午後2時
購⼊
×メール
停⽌
×メール
停⽌
23時間
後
cotta会員のウェブ離脱を起点に
ステップメールを配信
22
⾮公開

お客さまの声
✓リターゲティング広告よりも⾼い費⽤対効果
✓実績ある多くの広告施策に⽐べても優先度の⾼い施策
✓特に⽬⽴った特典の訴求なくとも成果出る
23
株式会社ＴＵＫＵＲＵ
代表取締役ＣＥＯ⽯川森⽣

パート３．国内外のカゴ落ちメール普及状況
24

国内の普及状況は？
ナビプラスでは、カゴ落ちメールの国内普及状況を調査しました
【調査⽅法】
✓調査対象：2015年夏通販EC売上上位500サイト（参照：⽇本ネット経済新聞社公表）
✓調査期間：2015年8⽉1⽇〜8⽉31⽇
✓調査⼿法：該当500サイトにてメール会員登録を⾏った上でサイトに訪問。買いものカ
ゴに商品を投⼊後にサイトを離脱後、届いたメールの「件名」「内容」「配信タイミ
ング」などから、どのような⽬的のメールをどのような意図を持って配信しているか
を独⾃調査
25

調査結果「カゴ落ちメールの普及率」
7%
93%
ナビプラス調べ2015
N=500■未導入 ■導入
導⼊サイト数：３４
26

調査結果「業種別導⼊状況」
N=34
業種別の内訳
27

調査結果「メール送信のタイミングは？」
サイト離脱後いつメールが配信されたか？
28
配信タイミング数
リアルタイム（６０分以内） 10
１⽇後 16
２〜６⽇後 6
１週間後 7
２週間後 3
N=42
ステップメール実施企業があるため複数カウント可
⾮公開

調査結果「カゴ落ちメールの⽬的は？」
件名数
お買い忘れの商品ありませんか？ 11
カートに残っている商品あります 7
商品は⾒つかりましたか？ 4
カートの商品について 4
チェックした商品に⼈気商品があります 2
あなたへのおすすめ 2
訪問ありがとうございます 2
クーポンお得 2
カートの商品そろそろ削除されます 1
商品の締め切りが迫ってます 1
どのようなメール件名としているか？
N=36
ステップメール配信する企業があるため複数カウント可
29
⾮公開

パート４．NaviPlusリタゲメールとは？
30

NaviPlusリタゲメールとは？
31
離脱ユーザに適切なタイミングで
メッセージを⾃動配信します。
離脱後
最短15分から
配信可能！
⾏動分析
様々な切り⼝でコンバージョンする可能性の⾼い
メール会員を⾒つける
メール配信
⼀⼈ひとり適切なタイミングにパーソナライズ＆カスタ
マイズされた内容のHTMLメールを送る
効果測定
⽇次集計されるメール配信の成果や費⽤対効果をレポー
ト画⾯で確認する
必要な仕組みまとめて提供

ご利⽤料⾦
※無料期間のみの解約も可能です。
※最短契約期間は６ヶ⽉となります。
※アクセス件数や登録アドレス数に応じた⽉間最低チャージ額を設定させていただきます。
無料期間有料期間
初期費⽤無料なし
⽉額固定費無料なし
従量課⾦最⼤30⽇間無料クリック課⾦
初回メール配信後 30⽇間無料！
32

導⼊の流れ
アカウント
作成
タグ
仕様確認
メール企画
タグ設定
メール作成
タグ
連携テスト
メール設定
分析開始
配信開始
レポート
開始
5⽇ 5⽇ 1H
2⽇ 1⽇ 2⽇ 1〜5⽇
33
最短数⽇〜半⽉ほどで配信開始

稼働待ち準備中
各システムとの連携実績
実績あり
34

解決できる課題や悩み
✓メルマガ施策があたまうち、強化したい
✓リターゲティング広告施策があたまうち
✓会員組織の購⼊引上げ率を伸ばしたい
✓顧客接点を強化したい
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カゴ落ちメールを実施することでシンプルに問題解決

本スライドのまとめ
✓訪問ユーザーの離脱は⼤きな機会損失
✓カゴ落ちメールを送ると⾼い反響が得られる
✓実現⼿段はあるがどれも⾼い費⽤と⼿間がかかる
✓しかも、最も効果の⾼い時間帯にメールできない
✓「NaviPlusリタゲメール」がその問題を解決する
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36
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