ROI en Medios Sociales para la Administración pública. Internet Meeting Point 2009

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Presentación de Luis Navarrete sobre la búsqueda del ROI en las campañas de Medios Sociales para la Administración pública. Internet Meeting Point 2009

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ROI en Medios Sociales para la Administración pública. Internet Meeting Point 2009

  1. 1. ROI EN CAMPAÑAS DE MEDIOS SOCIALES CÓMO MEDIR EL ÉXITO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN SOCIAL MEDIA
  2. 2. DIFICULTADES PARA MEDIR EL ROI (RETURN OF INVESTMENT) ¿ES DIFICIL MEDIR EL RETORNO DE LAS INVERSIONES EN CAMPAÑAS DE MEDIOS SOCIALES? ROI o return of investment es el beneficio que obtenemos por cada euro invertido en la campaña durante un periodo de tiempo.
  3. 3. EN LOS MEDIOS SOCIALES NO SIEMPRE SON VÁLIDOS LOS MISMOS CRITERIOS E INDICADORES QUE UTILIZAMOS PARA MEDIR OTRAS INVERSIONES EN TIEMPOS DE CRISIS, ES NECESARIO OPTIMIZAR CADA EURO INVERTIDO, PERO…
  4. 4. ¿CÓMO MEDIMOS BENEFICIOS CUALITATIVOS? <ul><li>Lealtad / fidelidad </li></ul><ul><li>Confianza </li></ul><ul><li>Afinidad y Simpatía </li></ul><ul><li>Interacción </li></ul><ul><li>Refuerzo de marca </li></ul><ul><li>Autoridad </li></ul>
  5. 5. FRAGMENTA LOS DATOS, PARA PODER CREAR INFORMACIÓN ÚTIL
  6. 6. DEFINIR Y ESTABLECER MÉTRICAS ADECUADAS PARA MEDIR EL ÉXITO <ul><li>LA CLAVE ESTÁ EN SABER LO QUE TENEMOS QUE MEDIR </li></ul><ul><li>ELEGIR LOS INDICADORES ADECUADOS ES EL PRIMER RETO QUE HAY QUE RESOLVER CUANDO DESARROLLAMOS UNA CAMPAÑA EN MEDIOS SOCIALES </li></ul><ul><li>LA MEJOR MANERA DE IR HACIA NINGUNA PARTE, ES NO TENER UN OBJETIVO </li></ul><ul><li>LO QUE NO SE CONOCE, NO SE PUEDE MEDIR. Y LO QUE NO SE PUEDE MEDIR, NO SE PUEDE MEJORAR </li></ul>
  7. 7. MÉTRICAS SIN SIGNIFICADO PROPIO EL RETO CONSISTE EN ASOCIAR EL DATO, A ALGO QUE SEA MEDIBLE EN EL CONTEXTO DE TU ORGANIZACIÓN EJEMPLO CANTIDAD DE SEGUIDORES EN TWITTER ¿INTERESA TENER 10000 SEGUIDORES SI NO SABEMOS NADA DE ELLOS? ¿SERÍA MEJOR TENER 500 BIEN SEGMENTADOS Y QUE CORRESPONDAN AL PÚBLICO OBJETIVO AL QUE TE DIRIGES?
  8. 8. Número de gente que completó el formulario de “solicita más información” Número de nuevos clientes / ventas Reducción de llamadas en servicios de soporte Cantidad de personas que utilizaron un vale descuento publicado en la web Cantidad de personas que participan en un concurso organizado en facebook Número de blogs influyentes que nos enlazan Número de visitas a nuestro sitio web Cantidad de gente de una ubicación geográfica concreta, que nos siguen en twitter Variaciones en el PageRank Comentarios positivos de los clientes Cantidad de sugerencias de los clientes sobre los servicios / productos ¿CUÁL ES LA MÉTRICA ADECUADA PARA MÍ?
  9. 9. ¿CÓMO EMPEZAR A MEDIR EL ÉXITO DE UNA CAMPAÑA? <ul><li>DEFINE TUS INDICADORES </li></ul><ul><li>ESTABLECE UN OBJETIVO </li></ul><ul><li>CONTROLA LAS DESVIACIONES </li></ul><ul><li>APLICA MEDIDAS CORRECTORAS </li></ul>HABLAR vs ESCUCHAR
  10. 10. UN EJEMPLO: AUTORIDAD Construimos un blog sobre un tema relacionado con nuestra organización, y en el cual seamos expertos. La idea es escribir contenido de alta calidad, buscando reconocimiento y prestigio: AUTORIDAD Posición de la web en buscadores Visitas procedentes de las palabras clave trabajadas Posición de nuestros competidores directos <ul><li>Conseguir X posición en buscadores para aquellas frases de búsqueda que definen la actividad de la organización </li></ul>Ventas totales Ventas influenciadas por el blog (cupones, ebooks) Visitas con conversiones procedentes del blog <ul><li>Conseguir X euros en ventas directas influenciadas por el blog </li></ul>Visitas totales de la web Visitas procedentes del blog Aumentar un X% las visitas al mes en nuestra web procedentes del blog Pagerank de tu blog Pagerank de tus competidores Reducir la diferencia de PageRank con respecto a los competidores más directos en un X% Pagerank de tu blog Conseguir un PageRank X INDICADORES A CONTROLAR OBJETIVO
  11. 11. Contacto Director de Marketing Online Vorago Tecnología Teléfono: 902 500 337 Luis Navarrete [email_address]

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