Your SlideShare is downloading. ×
Флагманские решения NAUMEN для ИТ-служб и call-центров – Naumen Service Desk 3.8 и Naumen Phone 4.3
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Флагманские решения NAUMEN для ИТ-служб и call-центров – Naumen Service Desk 3.8 и Naumen Phone 4.3

620

Published on

Naumen Service Desk 3.8

Naumen Service Desk 3.8

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
620
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Итак возможности интеграции системы Naumen Service Desk с другими системами. Такая схема интеграции с небольшими трудозатратами специалистов, дает актуальную оргструктуру компании, с обновляемыми связями о доступн ых пользователям сервисах, приложениях, офисной техникой, при этом статусы КЕ обновляются системами мониторинга в режиме on-line .
  • Transcript

    • 1. Комплексное решение для построения системы управления ИТ версия 3.8 Java2EE Naumen Service Desk
    • 2. Есть у нас, нет у других! Naumen Network Manager Система активного мониторинга инфраструктуры Визуализация CMDB Вся информация о инфраструктуре как «на ладони» Полноценный web- портал самообслуживания для пользователей Naumen Service Management Model v.3 Лучшие практики от NAUMEN
    • 3. Naumen Service Desk 3.8 Премии «Продукт года 2006, 2007 , 2008» по версии SOFTOOL Продукт основан на лучших практиках ITIL/ITSM : Более 250 проектов на базе Naumen Service Desk реализовано в России и странах СНГ ITIL v.3 Эксплуатация услуг Управление инцидентами Управление событиями Управление запросами на обслуживание Управление проблемами Функции эксплуатации услуг: Service desk Проектирование услуг Управление уровнем услуг Управление каталогом услуг Управление поставщиками Управление доступностью Управление мощностями Управление непрерывностью ИТ услуг Преобразование услуг Управление конфигурациями и активами Управление знаниями Управление изменениями Управление релизами ITIL v.2 Поддержка услуг Служба Service Desk Процесс управления инцидентами Процесс управления проблемами Процесс управления конфигурациями Процесс управления изменениями Процесс управления релизами Предоставление услуг Процесс управления уровнем услуг Процесс управления финансами Процесс управления мощностью Процесс управления непрерывностью Процесс управления доступностью
    • 4. Naumen Service Desk
      • 2 5 0 успешных ITSM проектов на базе Naumen Service Desk
      • 80% проектов получило развитие
      • 35 новых ITSM -проектов за 2010-2011 год
      • Проектные команды за плечами каждой более 20 проектов
      • Собственная методика по внедрению ITSM/ITIL
      • NSMM – референсная модель по управлению ИТ
      • Безграничные возможности Технической Поддержки
      • Сертификат PinkVerify на соответствие ITIL v.3
    • 5. Технологии NAUMEN Базируется на open-source платформе Naumen Kernel Продукт масштабируем, независим от ОС и СУБД Язык: Java , Java Servlets Сервер приложений: Tomcat . Веб-сервер: Apache . . СУБД: Oracle , MS SQL Платформа: Linux , Solaris , Windows
    • 6. Прозрачное лицензирование
    • 7. Графические dashboards c метриками
    • 8.  
    • 9. Регистрация запроса через личный web- кабинет Так будет выглядеть форма регистрации нового обращения По нажатию кнопки «Зарегистрировать» запрос будет отправлен в службу поддержки, а Вы получите электронное письмо с плановым сроком обработки и номером запроса Благодаря инструменту «Помощник» можно будет попробовать продиагностировать и решить проблему самостоятельно
    • 10. Просмотр обращения Так будет выглядеть ранее зарегистрированный запрос. Видно описание, планируемые сроки обработки, комментарии инженеров. К запросу всегда можно будет добавить свой комментарий, о котором сразу же узнает ответственный за него специалист.
    • 11. Web- интерфейс пользователя По нажатию кнопки «Зарегистрировать» будет предлагаться форма отправки нового запроса Так будет выглядеть ваш личный веб-кабинет. Вы всегда будете видеть список именно ваших запросов. И всегда можно будет узнать статус их обработки.
    • 12. Примеры возможных интеграций Подрядные и аутсорсинговые компании Active Directory Электронная почта Система управления правами Система мониторинга MS SCOM Внешняя система мониторинга Систем ы инвентаризации MS SCCM и пр. Орг. структура, реестры компьютеров и серверов Доступные пользователю услуги(сервисы) и приложения(КЕ) Расширенная информация по компьютерам и серверам Обмен нарядами и их статусами с подрядчиком Алерты по обслуживаемым системам Обмен алертами и их статусами с системой мониторинга Система автоматизации Система автоматизации Naumen Service Desk База Знаний Наряды на работу, оповещения Автоматизи-рованные процессы CMDB Орг. структура
    • 13.  
    • 14. В 2010-11 Naumen Service Desk выбрали :
    • 15. Naumen Service Desk в промышленности и энергетике:
    • 16. Naumen Service Desk в финансовом секторе:
    • 17. Naumen Service Desk в ритейле:
    • 18. Naumen Service Desk в телекоме:
    • 19. Naumen Service Desk в ИТ и сервисных компаниях:
    • 20. Naumen Service Desk в других отраслях:
    • 21. Обслуживание населения
    • 22.  
    • 23.
      • Мы не внедряем процессы, мы помогаем сделать управление сервисной деятельностью лучше
      • Мы адаптируем лучшие практики (ITSM , ITIL , Cobit , ISO 20000 и т.д. ) под вашу специфику, а не спускаем их сверху и не «учим жить» полностью заново
      • Мы разрабатываем полный комплект проектной документации включая детальное описание ваших процессов
      • Мы не подсаживаем вас на вечную «иглу» - настройка / доработка системы через техническую поддержку
      • Мы разработчик, мы делаем любые кастомные интеграции по стандартным и нестандартным интерфейсам
    • 24. Спасибо ! За дополнительной информацией обращайтесь: +7 (495) 783-02-87 www.naumen.ru [email_address] [email_address] А ТАКЖЕ К НАШИМ ПАРТНЕРАМ

    ×