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Empresas 2.0  Hacer negocios en tiempos de la Web Social
 

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    Empresas 2.0  Hacer negocios en tiempos de la Web Social Empresas 2.0 Hacer negocios en tiempos de la Web Social Document Transcript

    • 17/03/2010 Empresas 2.0 Hacer negocios en tiempos de la Web Social Amalio A. Rey Palacio de Ferias y Congresos de Marbella, 11 de Marzo de 2010 www.emotools.com www.amaliorey.com NO ES una charla sobre “Negocios Web 2.0” colaboración Wikinnovación hibridación innovación continua Herramientas 2.0 Empatía Experimentación Simplicidad Empresa Red Flexibilidad Enfoque global No vamos a discutir si los negocios de las redes sociales pueden dar dinero, sino: cómo la cultura 2.0 (inspirada en la Web 2.0) puede ayudar a mejorar a la empresa En definitiva, “2.0” como filosofía de gestión, como una  actitud, y no como un negocio en sí mismo. Amalio A. Rey www.emotools.com 1
    • 17/03/2010 Hablemos primero de… INNOVACIÓN Fórmula universal de la innovación INNOVACIÓN = 1-CREATIVIDAD (buenas ideas) + 2-PERSEVERANCIA (= coraje + constancia) + 3-GESTIÓN (orden, estrategia) + 4-DINERO (recursos) 2
    • 17/03/2010 INNOVAR requiere valentía: Una de las frases que mejor definen a un verdadero  innovador:  “Es mejor pedir perdón, que pedir permiso” Y su versión testamental: “Estoy más arrepentido de lo que NO he hecho, que de lo que me he equivocado” Introducción breve para los menos conocedores ¿2.0? ¿segunda versión? ¿pero y… la 1.0? 3
    • 17/03/2010 Web 2.0 = una imagen, tres lecciones para empezar 3º) Usuarios más selectivos (autoservicio) 1º) Usuarios “prosumi- dores” 2º) Usuarios interco- nectados que “conversan” Amalio A. Rey - www.emotools.com La web 2.0 es la web social porque propicia: 1) La participación, 2) La colaboración, 3) La transparencia, 4) La apertura, 5) La flexibilidad 4
    • 17/03/2010 La “empresa 2.0” se construye  sobre una “actitud 2.0” Amalio A. Rey - www.emotools.com ¿Estamos (realmente) en tiempos de 2.0? “No existe en el mundo nada más poderoso que una idea a la que le ha llegado su hora” (Víctor Hugo) 1.0 1.3 ? 1.5 ? 1.8 ? 2.0 ? 5
    • 17/03/2010 1.- EMPRESA PARTICIPATIVA “De la catedral al bazar” Catedrales ≠ Bazares (Eric S. Raimond) Catedrales: orden estricto,  fuertes jerarquías, disciplina,  autoridad, planificación.  Bazares: caos creativo,  participación, trato entre iguales  (P2P), experimentación, tolerancia  al error y aleatoriedad en las  relaciones.     Amalio A. Rey - www.emotools.com 6
    • 17/03/2010 Ley del “Hazlo tú mismo” (modelo DIY) En lugar de hacer las cosas por el otro, en un servicio cerrado (decidir, comprar, vender, diseñar, escribir, grabar, innovar, etc.), diseña las herramientas para intentar que el otro lo haga por sí mismo El nuevo liderazgo Papel de “FACILITADOR” Crear las condiciones y las herramientas para que la gente canalice su iniciativa del modo más inteligente • EJ: DIY (“Hazlo tu mismo”) Convertir un producto o servicio cerrado y completo, en una oportunidad de aprendizaje, satisfacción y autonomía para el usuario, que es ahora quien lo concibe, fabrica, integra y/o completa usando las herramientas, materiales, piezas y/o instalaciones que facilita la empresa como parte de su oferta de valor. Papel de “FACILITADOR” 1. En lugar de venderte “mi” mueble, trae el  diseño de “tu” mueble, y fabrícalo tú mismo  en mi “fábrica abierta”. 2. En vez de que contrates un jardinero, te ofrezco un paquete que incluye equipamiento + semillas + insumos + formación para que te conviertas en tu propio jardinero. 3. Servicio de “Huertos colectivos” donde el  urbanita puede ir a trabajar dos días a la semana a cambio de una cuota mensual y los vegetales que resulten de la cosecha. 4. Diseño de KITS para que la gente integre o fabrique algo con sus propias manos Amalio A. Rey - www.emotools.com 7
    • 17/03/2010 Salud 2.0 = patientslikeme E Amalio A. Rey- www.emotools.com Libertad con responsabilidad 8
    • 17/03/2010 EJ: Música 2.0 Amalio A. Rey - www.emotools.com EJ: Wikis La wiki-camiseta Camiseta que puedes “editar” a tu gusto desde una web, modificándola como si estuvieras  editando en una wiki, y entonces adquirirla. Otro aspecto curioso, que entraña un “modelo” en  sí mismo, es la posibilidad que brinda de “socializar” una camiseta sin necesidad de pedir la  referencia a quien la tiene puesta. La idea es facilitar “el copiado o imitación de la idea” sin  pedir permiso = “cut-and-play” de la camiseta que has visto por ahí = sacas una foto con tu  móvil y capturas un código que lleva impreso y la buscas en el sitio-web http://www.neoteo.com/c-shirt-camisetas-modificables-tipo-wiki.neo 9
    • 17/03/2010 “Una empresa 2.0 no está formada por empleados, sino por emprendedores”  (Marco Cimino)  “Being an entrepreneur has more to do with a state of mind than a state of employment” (Jeff Stibel) 2.- COLABORACIÓN: Ethos 2.0 10
    • 17/03/2010 “El problema clave de las pequeñas  empresas no parece ser su dimensión,  sino el hecho de estar aisladas” PYKE Y SENGENBERGER Amalio A. Rey- www.emotools.com EJ: ¡¡Comparte!! Fórmulas que permitan compartir recursos que están sub-aprovechados al superar las necesidades de usuarios individuales: ¿Qué podemos hacer para movilizar recursos ociosos a través de redes de intercambio? 11
    • 17/03/2010 EJ: ¡¡Comparte!! ¡¡Humaniza el LENGUAJE!! Ética bélica vs. Ética lúdica Durante los dos últimos siglos, la ciencia, la tecnología, el comercio y la política pública se han ocupado casi exclusivamente del papel de la competencia (la supervivencia del más fuerte) y se han olvidado del poder de la colaboración www.emotools.com 12
    • 17/03/2010 Ley de la generosidad: 1) Quien más da, más recibe. 2) Recibe más, quien menos reclama Amalio A. Rey- www.emotools.com Vores Øl: birra open source La Danesa Vores Øl (‘Nuestra Cerveza’) dice ser la primera cerveza open­source. La receta y línea entera está publicada bajo la licencia  de Creative Commons, permitiendo que cualquiera pueda utilizar la  receta de Vores Øl para crear un derivado del producto. Los que  decidan utilizarla deben registrar la nueva receta bajo la misma  licencia y pueden generar ingresos con su invención utilizando los  mismos elementos de marca de Vores Øl que también están  disponibles www.emotools.com 13
    • 17/03/2010 i-COSISTEMA Despliegue de un activo i-cosistema (“ecosistema de innovación”) con los  agentes “complementadores” de la empresa (centros de investigación, otras empresas, inventores independientes, etc.) 3.- Espíritu-wiki: ¡¡experimentación!! 14
    • 17/03/2010 Ley de la imperfección La oportunidad es más importante que la perfección www.emotools.com Vocación de acción: Learning by doing “Cuando usted llegue a un árbol de mango, no se ponga a contar las hojas. Súbase al árbol, arranque un mango y cómaselo; entonces sabrá algo sobre los mangos” (Sri Ramakrishna­ sabio bengalí)  “Bien hecho es mejor que bien dicho” (Benjamin Franklin) 15
    • 17/03/2010 EXPERIMENTACIÓN “Prototipos imperfectos” pero  conceptualmente robustos. Dejar “cabos sueltos” y opciones indefinidas para que mejoren los usuarios www.emotools.com Encuentra, no solo busques... ¡¡Sistematiza los descubrimientos!! Descubrir cosas (buenas) por casualidad pero gracias a fuertes dosis de sagacidad (de ver más allá de lo obvio). "Encontrar lo que no se busca" gracias a dos atributos: 1) oportunidad, 2) capacidad de percepción. www.emotools.com 16
    • 17/03/2010 Innovación EMPÁTICA Innovar “empatizando” con el usuario Humanizar la empresa “conectando” con la experiencia del otro… www.emotools.com Observa, no preguntes El llamado Pensamiento de Diseño o “Design Thinking” aporta herramientas de gran utilidad para aumentar la empatía hacia los usuarios Fuente: Alexander Grots 17
    • 17/03/2010 GOOGLE: NORMAS DE VESTUARIO Le preguntamos a Eric Schmidt, Consejero  Delegado de GOOGLE, cómo deben  vestirse los empleados de la compañía... y  nos contestó con rotundidad: “Como les salga de las narices” (TIME MAGAZINE 2006) Amalio A. Rey- www.emotools.com Lo pequeño es flexible • Se imponen las organizaciones ÁGILES, de tamaño pequeño, que complementan sus capacidades EN RED. • Si eres una empresa grande, entonces reorganízate en EQUIPOS de no más de 5 personas y con amplia autonomía (IDEO con 250 empleados). • Si una empresa grande compra a una pequeña de éxito, mejor que la deje trabajar, para que siga siendo emprendedora “No crees una empresa con más gente de la que se puede alimentar  con una pizza” (Larry Page) 18
    • 17/03/2010 Tolerancia al error Sin error, no hay innovación Prohíbe el error (“hazlo bien a la primera”) y  tendrás eficiencia, pero no creatividad, ni innovación Amalio A. Rey- www.emotools.com No eches a la gente que se equivoca, sino a la que no tiene iniciativa PAUL ARDEN Amalio A. Rey- www.emotools.com 19
    • 17/03/2010 4.- AUTENTICIDAD: Empresa genuina “Del secreto al código abierto” Lo “GENUINO” consiste en: 1) poner a las personas en el centro de los procesos de gestión 2) construir organizaciones sanas y honestas 3) centrarse en lo importante suprimiendo lo superfluo. Amalio A. Rey- www.emotools.com 20
    • 17/03/2010 TRANSPARENCIA Al mundo 2.0 no le gustan las puertas cerradas, ni el ocultamiento de información. Se apuesta por un modelo de trabajo mucho más transparente. Hay también un reconocimiento implícito de que las nuevas tecnologías hacen cada vez más inviable la opacidad. Amalio A. Rey- www.emotools.com Hazlo transparente No solo para “dejar aflorar la belleza” sino también para hacer llegar más y mejor  información al usuario: Etiquetas y envases inteligentes que hacen la frescura visible = “indicadores de  frescura” en los alimentos.  http://www.envapack.com/etiqueta­que­hace­la­frescura­visible/ Amalio A. Rey- www.emotools.com 21
    • 17/03/2010 Crisis 2.0 en Domino’s Pizza Dos empleados de Domino’s Pizza aparecen en un video de Youtube en la cocina de un restaurante “jugando” con los ingredientes de un sándwich. El video ha sido visto  por más de un millón de personas. La primera reacción ha sido publicar otro vídeo en YouTube, donde el presidente de Domino’s en EEUU se disculpa por lo sucedido, y asegura que es algo aislado. En situaciones de este tipo: 1) Paliarla por la misma vía que se ha ventilado, 2) Seguir de cerca los comentarios en Facebook, Twitter, Youtube y otros, 3) Responder rápidamente, sin esperar que los medios pidan explicaciones, 4) Ser honestos con todas las consecuencias, y no intentar replicar con engaños. Amalio A. Rey- www.emotools.com Ley de la transparencia Pon la cocina en la entrada del restaurante para que esté siempre limpia Amalio A. Rey- www.emotools.com 22
    • 17/03/2010 A tu personal ofrécele   “empleabilidad” en lugar de  “seguridad de empleo” 5.- Empresa Abierta: Open Innovation 23
    • 17/03/2010 Innovación ABIERTA Ley de la apertura Aprovecha las fuentes externas para innovar  más, y mejor, sin tener que invertir más  recursos propios.  Amalio A. Rey- www.emotools.com CAPILARIDAD Capacidad de observación, filtrado y asimilación de conocimiento externo. “Poros bien abiertos” y un constante intercambio con su hábitat que le permite identificar nuevas oportunidades y amenazas. “EXTELIGENCIA” = Explotar la inteligencia distribuida en el entorno a partir  de la interacción Mecanismos de captura, organización y explotación ¿Dejar entrar.. pero también dejar salir? Amalio A. Rey- www.emotools.com 24
    • 17/03/2010 EJ: Búsqueda de ideas – “IDEAGORAS” EJ: Crowdsourcing a voluntarios (pro-am) 25
    • 17/03/2010 Crowdsourcing a voluntarios (pro-am) Amalio A. Rey- www.emotools.com Redes abiertas de colaboración 26
    • 17/03/2010 Marketplaces INNOCENTIVE Eli Lilly, firma de cosmética, es conocida por haber lanzado. Innocentive, probablemente la red de innovadores más conocida. Es un sistema que permite a científicos de todo el mundo acceder a necesidades de empresas y, en su caso, proponer su solución. Las ganadoras se llevan un premio. Amalio A. Rey- www.emotools.com Aprovechar todo lo que hay: Cultura Mashups HousingMaps: GoogleMaps + CraigList 27
    • 17/03/2010 Aprovechar todo lo que hay: Cultura Mashups EJ: Añade valor a los datos 28
    • 17/03/2010 6.- Marketing 2.0: La empresa conversadora “Del discurso a la conversación” “La puerta fría” 58 29
    • 17/03/2010 Marketing 1.0: El Síndrome del Gabinete de Prensa Construye una organizacinón conversadora Naturalidad Variables Diálogo críticas en la P2P conversación: Atención Empatía 1) Receptor Multicanal 2) Canal Porosidad 3) Estilo Redes 4) Emisor Participación Una empresa vale lo que valen sus conversaciones www.emotools.com 30
    • 17/03/2010 “Tu eres lo que la  experiencia de usuario  diga, y no lo que anuncies  en tu publicidad” Amalio A. Rey- www.emotools.com Para construir confianza: 1) Dar toda la información de valor 2) Dejar probar 3) Evitar estrés de facturación, apostar  por el largo plazo 4) Cumplir lo prometido ¡¡siempre!! www.emotools.com 31
    • 17/03/2010 “Una marca 2.0 vende conversando y mejora escuchando” (@yoriento) Micromedia multicanal vs. Medios masivos La ley de Pareto vs. “La larga cola” 32
    • 17/03/2010 DOS EJEMPLOS de empresas con una estrategia multicanal de conversación La primera… una empresa “tradicional” que vende  ÁTOMOS La segunda… una empresa digitalizada que podría  vender solo BITS 2.0 Indubrik Microblogging Catálogo Blog Video Wiki www.emotools.com 33
    • 17/03/2010 2.0 eMOTools www.emotools.com 34
    • 17/03/2010 Blogs temáticos Blog de empresa alimentaria del sector quesero. http://marti- quesos.blogspot.com/2009/1 0/roths-private-reserve.html www.emotools.com VINARIUM Vinarium (Madrid) está usando Twitter para promocionarse y estar en contacto con sus clientes. Ha captado muy bien cómo sumarse a la gran conversación, de una forma creativa y cero intrusiva. Vinarium utiliza Twitter para contar a sus clientes sobre nuevos vinos, mejoras en el local, exquisiteces dignas de pasar a probar y mucho más. También dispone de un blog, una red social y una cuenta de Flikr 35
    • 17/03/2010 Heladeros de Manhattan En Manhattan , los heladeros utilizan Twitter para revelar la ubicaciones de sus  camiones y lanzar ofertas especiales a sus “Followers” www.emotools.com 7.- Hibrida, mezcla, combina 36
    • 17/03/2010 Hibridar: EL “EFECTO MEDICI” Al adentrarse en la llamada  “intersección”, se genera el  EFECTO MEDICI (Florencia S­ XV) Mientras mas diferentes, más se consigue MULTIPLICAR en lugar de sumar Amalio A. Rey­ www.emotools.com UNA PARADOJA formidable… “Cuanta más formación tienes de diferentes conocimientos, más capacidad tienes de aplicar el sentido común”  (ANTONI FLORES) Amalio A. Rey- www.emotools.com 37
    • 17/03/2010 ¡¡Conceptos híbridos!!: Homework Muebles con funciones tecnológicas avanzadas a partir de “carcasas”  de antiguos muebles del hogar Bienestar “como en casa” + Productividad de la tecnologia Amalio A. Rey- www.emotools.com EJ: Combina con la naturaleza ¡¡Conceptos híbridos!!: “Planta tu mueble” Amalio A. Rey- www.emotools.com 38
    • 17/03/2010 EJ: Combina con arte ¡¡Conceptos híbridos!!: Mueble + Arte Amalio A. Rey- www.emotools.com EJ: Hibrida (mezcla) Amalio A. Rey- www.emotools.com 39
    • 17/03/2010 ¡¡MUCHAS GRACIAS!! Si quieres seguir profundizando en la EMPRESA 2.0, te invitamos a que visites estas web: www.emotools.com www.amaliorey.com ¡¡y participes con tus opiniones, preguntas y comentarios!! 40