Inteligência de dados no facebook<br />(Se você não está fazendo, você está fazendo errado)<br />
Quem somos?<br /><ul><li>Cliente?
Agência?
Offline?
Online?
Fornecedor? </li></li></ul><li>Quem somos?<br /><ul><li>De Estratégia ou Planejamento?
De DI, BI ou Métricas?
Da Criação?
De Social Media?</li></li></ul><li>Opa!<br />Inteligência de que mesmo?<br />
(ou Data Intelligence ou DI ou Business Intelligence ou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performance das ...
Oi?<br />Presença receptiva?<br />
Presenças receptivas<br />Também conhecidas como owned media, são tudo aquilo que é de propriedade das marcas no ambiente ...
(ou Data Intelligence ou DI ou Business Intelligence ou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performancedas p...
HeiM?<br />Performance?<br />
Performance de comunicação<br />Pode ser mensurada em duas frentes:<br />Eficiência<br />É ocaminhoque se percorreparaatin...
Performance de comunicação<br />Eficiência<br />Eficácia<br /><ul><li>Indicadores de marketing (marca, negócio, relacionam...
(ou Data Intelligence ou DI ou Business Intelligence ou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performance das ...
Pohãn...<br />Objetivos de comunicação?<br />
Objetivos<br />São as coisas que queremos alcançar com o que estamos fazendo, não importa se esse “o que” seja uma página ...
Alguns exemplos<br />“Criar uma página no Facebook” não é um objetivo. É uma tática.<br /> “Ter um milhão de fãs no Facebo...
CARA*HO!<br />O que é, então, um objetivo?<br />
conhecimento<br />“Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe” é um objetivo. <br />
Identificação<br /> “Aproximar a minha marca das pessoas” é um objetivo. <br />
ENGAJAMENTO<br />“Fazer com que as pessoas falem com a minha marca” é um objetivo.<br />
compartilhamento<br />“Fazer com que as pessoas falem da minha marca” é um objetivo.<br />
$$$$$$<br />“Vender mais” é um objetivo. <br />
E agora, josé?<br />Pronto, já defini meu objetivo.<br />
Criando uma ação<br />DI / BI / Métricas<br /><ul><li>Métricas
KPIs
Etc.</li></li></ul><li>MÉTRICAS ≠ KPIs ≠ metas<br />Não me diga!<br />
MÉTRICAS ≠ KPIs ≠ metas<br />Dependem dos objetivos<br />Dependem do histórico<br />Dependem das ações<br />
“Fazer com que as pessoas falem mais coma minha marca”.<br />Exemplos<br />OBJETIVO<br />engajamento<br />Dependem dos obj...
Padronização?<br />Cadacliente tem objetivosdiferentesemmomentosdiferentes. Porisso, nãofazsentidopadronizar a análise de ...
Nowwhat?<br />Ok, já desenhei meu framework.<br />
criando uma ação<br />APROVAÇÃO<br />
implementando uma ação<br />DI / BI / Métricas<br /><ul><li>Revisão dos KPIs
Análise de eficiência
Etc.</li></li></ul><li>AGORA SIM!<br />Análise de eficiência<br />
Mensurando a eficiência<br />Como já sabemos, as métricas a serem acompanhadas durante o andamento da ação dependem das ca...
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Inteligência de dados no Facebook

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Conteúdo formulado especialmente para a apresentação feita no evento Compartilhando o Facebook, promovido pela Media Education (http://www.mediaeducation.com.br/) na ESPM em 1o. de Outubro de 2011.

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  • O QUE É DI?
  • O QUE É DI?
  • O QUE É PRESENÇA RECEPTIVA?
  • O QUE É PRESENÇA RECEPTIVA?
  • O QUE É PERFORMANCE?
  • O QUE É PERFORMANCE?
  • O QUE É PERFORMANCE?
  • O QUE É PERFORMANCE?
  • O QUE É OBJETIVO?
  • O QUE É OBJETIVO?
  • O QUE É OBJETIVO?É o famoso “PARA QUÊ?”
  • O QUE É OBJETIVO?
  • O QUE É OBJETIVO?
  • O QUE É OBJETIVO?
  • O QUE É OBJETIVO?
  • O QUE É OBJETIVO?
  • O QUE É OBJETIVO?
  • O QUE É OBJETIVO?Aliás, ele é sempre O objetivo, é o objetivo final. Ele é comum a todo mundo. E vender pode ser vender um produto, uma idéia, um conceito, um serviço, enfim. Vender está para as empresas assim como o sexo está para as pessoas. É o que nos move.
  • ETAPAS DA AÇÃO
  • ETAPAS DA AÇÃOSuponha que já definimos os objetivos do que queremos fazer e já entendemos quais as melhores presenças receptivas a serem usadas como veículo da mensagem. O que falta para apresentarmos a campanha ao cliente?
  • ETAPAS DA AÇÃO &gt; DEFINIÇÃO DE KPISIsso pode soar um pouco básico, mas tem muita gente que faz confusão. Vou retomar alguns conceitos então pra gente saber do que está falando.
  • ETAPAS DA AÇÃO &gt; DEFINIÇÃO DE KPIS
  • ETAPAS DA AÇÃO &gt; DEFINIÇÃO DE KPISEvolução de interações, comparando o período anterior à ação com o período da ação.ER Social Bakers: [(interações/publicações)/total de fãs no dia]x100
  • ETAPAS DA AÇÃO &gt; ADAPTAÇÃO DO FRAMEWORKCustomizá-lo emtermos de métricasescolhidas, definição deKPIsemetas, formatos, etc.
  • ETAPAS DA IMPLEMENTAÇÃO
  • ETAPAS DA IMPLEMENTAÇÃO
  • ETAPAS DA IMPLEMENTAÇÃO
  • ANÁLISE DE EFICIÊNCIA
  • ANÁLISE DE EFICIÊNCIAAs visitas podem ser totais à página ou com cortes por abas. As interações podem ser totais com a página ou por publicação, o que possibilita a análise de conteúdo.
  • ANÁLISE DE EFICIÊNCIA
  • APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS
  • APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS
  • ANÁLISE DE EFICÁCIA
  • ANÁLISE DE PERFORMANCE
  • Inteligência de dados no Facebook

    1. 1. Inteligência de dados no facebook<br />(Se você não está fazendo, você está fazendo errado)<br />
    2. 2. Quem somos?<br /><ul><li>Cliente?
    3. 3. Agência?
    4. 4. Offline?
    5. 5. Online?
    6. 6. Fornecedor? </li></li></ul><li>Quem somos?<br /><ul><li>De Estratégia ou Planejamento?
    7. 7. De DI, BI ou Métricas?
    8. 8. Da Criação?
    9. 9. De Social Media?</li></li></ul><li>Opa!<br />Inteligência de que mesmo?<br />
    10. 10. (ou Data Intelligence ou DI ou Business Intelligence ou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performance das presenças receptivas das ações digitais das empresas, levando em consideração os objetivos de comunicação.<br />Inteligência de dados<br />(ou Data Intelligenceou DI ou Business Intelligenceou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performance das presenças receptivas das ações digitais das empresas, levando em consideração os objetivos de comunicação.<br />
    11. 11. Oi?<br />Presença receptiva?<br />
    12. 12. Presenças receptivas<br />Também conhecidas como owned media, são tudo aquilo que é de propriedade das marcas no ambiente digital: site, site mobile, páginas ou perfis oficiais em redes sociais, aplicativos, etc.<br />Presença digital<br />
    13. 13. (ou Data Intelligence ou DI ou Business Intelligence ou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performancedas presenças receptivas das ações digitais das empresas, levando em consideração os objetivos de comunicação.<br />Inteligência de dados<br />(ou Data Intelligence ou DI ou Business Intelligence ou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performance das presenças receptivas das ações digitais das empresas, levando em consideração os objetivos de comunicação.<br />
    14. 14. HeiM?<br />Performance?<br />
    15. 15. Performance de comunicação<br />Pode ser mensurada em duas frentes:<br />Eficiência<br />É ocaminhoque se percorreparaatingirosobjetivos, ouseja, éo “durante” daação. <br />Mensurar a eficiênciaajuda a responder: “fizemosonossotrabalhodamelhormaneirapossível?”<br /> A análise dos dados considera as táticasqueutilizamosparacumpriroobjetivo.<br />2. Eficácia<br /> É odiagnósticosobre se atingimososobjetivosounão, ouseja, éo “depois” daação. <br />Mensurar a eficáciaajuda a responder: “onossotrabalhofoirealmentebom?”<br /> A análise dos dados consideraocumprimentoounãodos objetivos. <br />
    16. 16. Performance de comunicação<br />Eficiência<br />Eficácia<br /><ul><li>Indicadores de marketing (marca, negócio, relacionamento)</li></ul>Presença digital<br />
    17. 17. (ou Data Intelligence ou DI ou Business Intelligence ou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performance das presenças receptivas das ações digitais das empresas, levando em consideração os objetivos de comunicação.<br />Inteligência de dados<br />(ou Data Intelligence ou DI ou Business Intelligence ou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performance das presenças receptivas das ações digitais das empresas, levando em consideração os objetivos de comunicação.<br />
    18. 18. Pohãn...<br />Objetivos de comunicação?<br />
    19. 19. Objetivos<br />São as coisas que queremos alcançar com o que estamos fazendo, não importa se esse “o que” seja uma página no Facebook, uma ação pontual ou um planejamento de comunicação inteiro.<br />Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de qualquer ação de comunicação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:<br />Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar?<br />Por que isso é bom para o meu negócio?<br />
    20. 20. Alguns exemplos<br />“Criar uma página no Facebook” não é um objetivo. É uma tática.<br /> “Ter um milhão de fãs no Facebook” não é um objetivo. É uma meta.<br />“Aumentar o número de fãs no Facebook” não é um objetivo. É um KPI.<br />
    21. 21. CARA*HO!<br />O que é, então, um objetivo?<br />
    22. 22. conhecimento<br />“Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe” é um objetivo. <br />
    23. 23. Identificação<br /> “Aproximar a minha marca das pessoas” é um objetivo. <br />
    24. 24. ENGAJAMENTO<br />“Fazer com que as pessoas falem com a minha marca” é um objetivo.<br />
    25. 25. compartilhamento<br />“Fazer com que as pessoas falem da minha marca” é um objetivo.<br />
    26. 26. $$$$$$<br />“Vender mais” é um objetivo. <br />
    27. 27. E agora, josé?<br />Pronto, já defini meu objetivo.<br />
    28. 28. Criando uma ação<br />DI / BI / Métricas<br /><ul><li>Métricas
    29. 29. KPIs
    30. 30. Etc.</li></li></ul><li>MÉTRICAS ≠ KPIs ≠ metas<br />Não me diga!<br />
    31. 31. MÉTRICAS ≠ KPIs ≠ metas<br />Dependem dos objetivos<br />Dependem do histórico<br />Dependem das ações<br />
    32. 32. “Fazer com que as pessoas falem mais coma minha marca”.<br />Exemplos<br />OBJETIVO<br />engajamento<br />Dependem dos objetivos<br />Dependem do histórico<br />Dependem das ações<br />
    33. 33. Padronização?<br />Cadacliente tem objetivosdiferentesemmomentosdiferentes. Porisso, nãofazsentidopadronizar a análise de performance.<br />Issonãoquerdizerquenãopodemostrabalhar com um framework de métricas. Querdizer, apenas, quedevemoscustomizá-lo de acordo com as seguintesvariáveis do cliente:<br />
    34. 34. Nowwhat?<br />Ok, já desenhei meu framework.<br />
    35. 35. criando uma ação<br />APROVAÇÃO<br />
    36. 36. implementando uma ação<br />DI / BI / Métricas<br /><ul><li>Revisão dos KPIs
    37. 37. Análise de eficiência
    38. 38. Etc.</li></li></ul><li>AGORA SIM!<br />Análise de eficiência<br />
    39. 39. Mensurando a eficiência<br />Como já sabemos, as métricas a serem acompanhadas durante o andamento da ação dependem das características dessa ação.<br />Entretanto, para o Facebook, é comum que se analisem algumas delas.<br />
    40. 40. Formatando a análise de eficiência<br />Da mesma maneira, a forma com que mostraremos essa análise deve ser adequada à maturidade do cliente em processar as informações, entre outras variáveis.<br />Entretanto, é comum que se utilizem alguns formatos.<br />
    41. 41. Não acabou não...<br />Análise de performance<br />
    42. 42. APRESENTANDO OS RESULTADOS DE uma ação<br />DI / BI / Métricas<br /><ul><li>Análise de performance das presençasreceptivas
    43. 43. Etc.</li></li></ul><li>MENSURANDO a eficácia<br />Como já dissemos, os KPIs a serem analisados ao final da ação dependem dos objetivos dessa ação.<br />Entretanto, para o Facebook, é comum que se analisem alguns deles.<br />
    44. 44. Formatando a análise de PERFORMANCE<br />Da mesma maneira, a forma com que mostraremos essa análise deve ser adequada à maturidade do cliente em processar as informações, entre outras variáveis.<br />Entretanto, é comum que se utilizem alguns formatos.<br />Mídia Paga<br />
    45. 45. Fim!<br />Perguntas?<br />
    46. 46. Natalia traldi bezerra<br />natraldi@gmail.com<br />http://br.linkedin.com/in/natraldi<br />/natraldi<br /> /natraldi<br /> /natraldi<br />http://natraldi.tumblr.com<br />
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