Inteligência de dados no Facebook

Inteligência de dados no facebook
(Se você não está fazendo, você está fazendo errado)

Quem somos?
Cliente?
Agência?
Offline?
Online?
Fornecedor?

Quem somos?
De Estratégia ou Planejamento?
De DI, BI ou Métricas?
Da Criação?
De Social Media?

Opa!
Inteligência de que mesmo?

(ou Data Intelligence ou DI ou Business Intelligence ou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performance das presenças receptivas das ações digitais das empresas, levando em consideração os objetivos de comunicação.
Inteligência de dados
(ou Data Intelligenceou DI ou Business Intelligenceou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performance das presenças receptivas das ações digitais das empresas, levando em consideração os objetivos de comunicação.

Oi?
Presença receptiva?

Presenças receptivas
Também conhecidas como owned media, são tudo aquilo que é de propriedade das marcas no ambiente digital: site, site mobile, páginas ou perfis oficiais em redes sociais, aplicativos, etc.
Presença digital

(ou Data Intelligence ou DI ou Business Intelligence ou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performancedas presenças receptivas das ações digitais das empresas, levando em consideração os objetivos de comunicação.

HeiM?
Performance?

Performance de comunicação
Pode ser mensurada em duas frentes:
Eficiência
É ocaminhoque se percorreparaatingirosobjetivos, ouseja, éo “durante” daação.
Mensurar a eficiênciaajuda a responder: “fizemosonossotrabalhodamelhormaneirapossível?”
A análise dos dados considera as táticasqueutilizamosparacumpriroobjetivo.
2. Eficácia
É odiagnósticosobre se atingimososobjetivosounão, ouseja, éo “depois” daação.
Mensurar a eficáciaajuda a responder: “onossotrabalhofoirealmentebom?”
A análise dos dados consideraocumprimentoounãodos objetivos.

Performance de comunicação
Eficiência
Eficácia
Indicadores de marketing (marca, negócio, relacionamento)
Presença digital

Pohãn...
Objetivos de comunicação?

Objetivos
São as coisas que queremos alcançar com o que estamos fazendo, não importa se esse “o que” seja uma página no Facebook, uma ação pontual ou um planejamento de comunicação inteiro.
Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de qualquer ação de comunicação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:
Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar?
Por que isso é bom para o meu negócio?

Alguns exemplos
“Criar uma página no Facebook” não é um objetivo. É uma tática.
“Ter um milhão de fãs no Facebook” não é um objetivo. É uma meta.
“Aumentar o número de fãs no Facebook” não é um objetivo. É um KPI.

CARA*HO!
O que é, então, um objetivo?

conhecimento
“Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe” é um objetivo.

Identificação
“Aproximar a minha marca das pessoas” é um objetivo.

ENGAJAMENTO
“Fazer com que as pessoas falem com a minha marca” é um objetivo.

compartilhamento
“Fazer com que as pessoas falem da minha marca” é um objetivo.

$$$$$$
“Vender mais” é um objetivo.

E agora, josé?
Pronto, já defini meu objetivo.

Criando uma ação
DI / BI / Métricas
Métricas
KPIs
Etc.

MÉTRICAS ≠ KPIs ≠ metas
Não me diga!

MÉTRICAS ≠ KPIs ≠ metas
Dependem dos objetivos
Dependem do histórico
Dependem das ações

“Fazer com que as pessoas falem mais coma minha marca”.
Exemplos
OBJETIVO
engajamento
Dependem dos objetivos
Dependem do histórico
Dependem das ações

Padronização?
Cadacliente tem objetivosdiferentesemmomentosdiferentes. Porisso, nãofazsentidopadronizar a análise de performance.
Issonãoquerdizerquenãopodemostrabalhar com um framework de métricas. Querdizer, apenas, quedevemoscustomizá-lo de acordo com as seguintesvariáveis do cliente:

Nowwhat?
Ok, já desenhei meu framework.

criando uma ação
APROVAÇÃO

implementando uma ação
DI / BI / Métricas
Revisão dos KPIs
Análise de eficiência
Etc.

AGORA SIM!
Análise de eficiência

Mensurando a eficiência
Como já sabemos, as métricas a serem acompanhadas durante o andamento da ação dependem das características dessa ação.
Entretanto, para o Facebook, é comum que se analisem algumas delas.

Formatando a análise de eficiência
Da mesma maneira, a forma com que mostraremos essa análise deve ser adequada à maturidade do cliente em processar as informações, entre outras variáveis.
Entretanto, é comum que se utilizem alguns formatos.

Não acabou não...
Análise de performance

APRESENTANDO OS RESULTADOS DE uma ação
DI / BI / Métricas
Análise de performance das presençasreceptivas
Etc.

MENSURANDO a eficácia
Como já dissemos, os KPIs a serem analisados ao final da ação dependem dos objetivos dessa ação.
Entretanto, para o Facebook, é comum que se analisem alguns deles.

Formatando a análise de PERFORMANCE
Da mesma maneira, a forma com que mostraremos essa análise deve ser adequada à maturidade do cliente em processar as informações, entre outras variáveis.
Entretanto, é comum que se utilizem alguns formatos.
Mídia Paga

Fim!
Perguntas?

Natalia traldi bezerra
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Inteligência de dados no Facebook

by Natalia Traldi Bezerra on Oct 02, 2011

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