El documento describe los factores que influyen en el comportamiento del consumidor, incluyendo factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Define el comportamiento del consumidor como la forma en que los consumidores buscan, compran, usan, evalúan y desechan productos y servicios para satisfacer sus necesidades. Explica que la cultura, subcultura, clase social, familia, grupos de referencia, roles, estado, edad, ocupación, estilo de vida, circunstancias económicas, personalidad y autoconcepto influyen en las

1. Comportamiento del consumidor
Natalí Surichaque
Administración
Prof.: Giomar Lazaro

2. Comportamiento del
consumidor
Se define como el comportamiento que los
consumidores muestran al buscar, comprar,
utilizar, evaluar y desechar los productos y
servicios que consideran van a satisfacer sus
necesidades.

3. Factores influyentes
1. Factores culturales
 Cultura: Conjunto de valores, percepciones, deseos y
comportamientos que un miembro de la sociedad aprende
de su familia y otras instituciones significativas a lo largo
de su vida.
 Subcultura: Grupo de personas dentro de una cultura que
comparten un sistema de valores común, basado en
experiencias y situaciones comunes.
 Clase social: Divisiones relativamente permanentes y
ordenadas dentro de una sociedad, cuyos miembros
comparten valores, intereses y conductas similares.

4. 2. Factores sociales
 Familia: Las necesidades del consumidor serán
distintas y se verán afectadas por los distintos
comportamientos de los diferentes tipos de
familias.
 Grupos de referencia: Grupos con los que la
persona actúa e influyen en su comportamiento.
 Roles: Función desempeñada dentro de un grupo
social.
 Status: Respeto o aprecio que se tiene a una
persona admirada dentro de un grupo social.

5. 3. Factores personales
 Edad y fase del ciclo de vida: Las distintas etapas en
la vida hacen que los gustos, intereses y necesidades
se vayan modificando.
 Ocupación: El tipo de trabajo que ejerce el individuo
influye en su comportamiento de consumo.
 Estilo de vida: Todos aquellos aspectos que tienen
que ver con la forma de vivir de las personas,
intereses, gustos, opiniones.}
 Circunstancias económicas: Diferentes etapas de
crecimiento económico.
 Personalidad: Características psicológicas e internas
de una persona.
 Autoconcepto: La percepción de sí mismo del
individuo.

6. 4. Factores psicológicos
 Motivación: Conjunto de factores que impulsan
el comportamiento e influyen en la decisión de
compra.
 Percepción: Forma de captar el entorno.
 Aprendizaje: El comportamiento y los intereses
de consumo se van modificando con el
aprendizaje.
 Creencias y actitudes: Con el aprendizaje se
adoptan creencias y actitudes relacionados con
el acto de compra.