SEGMENTACIÓN DE MERCADO EN UNIDADES DE INFORMACIÓN Ángela Hincapié Quintero Jesenia Avendaño Ramírez Natalia Aristizábal Zuluaga GERENCIA DE SERVICIOS

INTRODUCCIÓN GERENCIA DE SERVICIOS UNIDAD DE INFORMACIÓN PERSONAS MERCADO ORGANIZACIONES

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN UNIDADES DE INFORMACIÓN Proceso que consiste en dividir el total de usuarios de los servicios de información en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. GERENCIA DE SERVICIOS

Proceso que consiste en dividir el total de usuarios

de los servicios de información en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos.

CARACTERÍSTICAS DE LA SEGMENTACIÓN EN UNIDADES DE INFORMACIÓN SER INTRÍNSECAMENTE HOMOGÉNEOS (SIMILARES ): comunidad académica, comunidad en general, investigadores. HETEROGÉNEOS ENTRE SÍ: estudiantes, docentes, investigadores. Amas de casa, desempleados, adultos mayores, niños, jóvenes. GERENCIA DE SERVICIOS

SER INTRÍNSECAMENTE HOMOGÉNEOS (SIMILARES ): comunidad académica, comunidad en general, investigadores.

HETEROGÉNEOS ENTRE SÍ: estudiantes, docentes, investigadores. Amas de casa, desempleados, adultos mayores, niños, jóvenes.

BENEFICIOS DE SEGMENTACIÓN EN U.I Mejoras en el MARKETING. Rápido crecimiento de la unidad de información. Nuevas ofertas de servicios de información. Identificación de las necesidades de los usuarios. Reconocimiento de las diferentes falencias que se pueden presentar a nivel de prestación de servicios. Brindar una mejor prestación del servicio. GERENCIA DE SERVICIOS

Mejoras en el MARKETING.

Rápido crecimiento de la unidad de información.

Nuevas ofertas de servicios de información.

Identificación de las necesidades de los usuarios.

Reconocimiento de las diferentes falencias que se pueden presentar a nivel de prestación de servicios.

Brindar una mejor prestación del servicio.

PROCESO DE SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN U.I ESTUDIO ANÁLISIS PREPARACIÓN DE PERFILES GERENCIA DE SERVICIOS

ESTUDIO

ANÁLISIS

PREPARACIÓN DE PERFILES

PROCESO DE SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN U.I ESTUDIO: Se examina el mercado para determinar las necesidades de los usuarios.

ESTUDIO: Se examina el mercado para determinar las necesidades de los usuarios.

PROCESO DE SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN U.I ANÁLISIS: Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el segmento.

ANÁLISIS: Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el segmento.

PROCESO DE SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN U.I PREPARACIÓN DE PERFILES: Se prepara un perfil de cada grupo en términos de actitudes distintivas, conductas, demografía, entre otras.

PREPARACIÓN DE PERFILES: Se prepara un perfil de cada grupo en términos de actitudes distintivas, conductas, demografía, entre otras.

TIPOS DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO EN UI SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA: subdivisión de mercados con base en su ubicación. Posee características mensurables y accesibles. GERENCIA DE SERVICIOS

SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA: subdivisión de mercados con base en su ubicación. Posee características mensurables y accesibles.

TIPOS DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO EN UI SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA : se utiliza con mucha frecuencia y está muy relacionada con la demanda y es relativamente fácil de medir. GERENCIA DE SERVICIOS

SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA : se utiliza con mucha frecuencia y está muy relacionada con la demanda y es relativamente fácil de medir.

TIPOS DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO EN U.I SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA (ESTILO DE VIDA) : atributos relacionados con pensamientos, sentimientos y conductas de una persona. GERENCIA DE SERVICIOS

SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA (ESTILO DE VIDA) : atributos relacionados con pensamientos, sentimientos y conductas de una persona.

TIPOS DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO EN U.I SEGMENTACIÓN SOCIOCULTURAL : En este caso las variables son de tipo antropológicas y culturales.

SEGMENTACIÓN SOCIOCULTURAL : En este caso las variables son de tipo antropológicas y culturales.