Les dernières trouvailles en matière de "digital in store" et "relation client"

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Habileté relationnelle, comment mieux accompagner le client dans son nouveau parcours d’achat ?
Quelles habitudes doivent changer pour mieux satisfaire le client ?
Comment agir sur ces habitudes et réussir à les changer par des nouvelles ?

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Les dernières trouvailles en matière de "digital in store" et "relation client"

  1. 1. « LES DERNIÈRES TROUVAILLES EN MATIÈRE DE DIGITAL IN STORE ET RELATION CLIENT » Comment mieux accompagner le client dans son nouveau parcours d’achat ?
  2. 2. Découvrons ensemble les dernières trouvailles digitales
  3. 3. Utilisation de son téléphone en point de vente 90% 76% Français avec un smartphone connecté 46% 48% ROPO Se renseigner en ligne et acheter en point de vente MULTIDEVICES Les français qui ont 3 écrans et plus
  4. 4. Une digitalisation à chaque étape Exposition Recommandation Achat Comparaison Sélection
  5. 5. POINTS DE CONTACT Exposition Comparaison Sélection Achat Recommandation Médias Site internet Réseaux Sociaux Print Appli Mobile Magasin 5
  6. 6. LE MOBILE IN STORE : GRAAL DU MARKETER Contextualisé et ciblé : le bon message au bon moment ! Copyright STIMSHOP
  7. 7. LES 4 ZONES DU MOBILE IN STORE A proximité du magasin Dans le magasin Dans le rayon Sur le produit
  8. 8. LES CLÉS DU SUCCÈS  Apportez un service au client  Toujours en Opt’In  Avec un scénario engageant  Et une maîtrise du timing
  9. 9. AXES DE PROGRÈS  Donner accès à l’information en temps réel  Faciliter l’achat à tout moment  Laisser le choix du mode de livraison  Réduire les frictions  Proposer une expérience en magasin  Permettre le partage d’expérience 9
  10. 10. Répondre aux nouvelles attentes relationnelles par de nouvelles habitudes… Etre bienveillant Surprendre Simplifier Co-construire
  11. 11. Pour en savoir plus…. rendez-vous sur le blog Transformons.fr
  12. 12. 4 métiers à associer pour répondre, de façon sur mesure, à vos problématiques
  13. 13. vision & leadership transformation digitale business performance orientation clients out of the box collaborateurs premiers clients innovations pédagogiques coopération
  14. 14. www. akorconsulting.com www. transformons.fr @AkorConsulting

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