Informe final trato usuario aps u de chile

ESTUDIO NACIONAL DE EVALUACIÓN DE PERCEPCIÓN DEL TRATO
A USUARIOS EN ESTABLECIMIENTOS DE SALUD MUNICIPAL DEL
SISTEMA PÚBLICO DE SALUD

INFORME FINAL DE RESULTADOS

Diciembre 2013

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El presente estudio fue desarrollado por un equipo académico de la Escuela de Salud Pública de la Universidad
de Chile conformado por Oscar Arteaga Herrera, Alejandra Fuentes García, Aldo Vera Calzaretta y Rodrigo
Torres. El trabajo de terreno fue ejecutado por un equipo del Centro de Microdatos de la Facultad de Economía
y Negocios de la Universidad de Chile, encabezado por Valentina Riveri, Isabel Jélvez y Ernesto Castillo.

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TABLA DE CONTENIDOS

I.

RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................................... 6

II.

INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................................... 9

III.

OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE EVALUACION DEL TRATO .................................................................... 10
3.1.

OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................. 10

3.2.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................................................................... 10

IV.

DISEÑO DEL ESTUDIO DE EVALUACIÓN DEL TRATO ........................................................................... 11
4.1.

TIPO DE ESTUDIO .................................................................................................................... 11

4.1.1

DISEÑO DE LA MUESTRA ...............................................................................................................................11

4.2.

RECOLECCIÓN, PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN .......................................... 15

4.3.

ANÁLISIS ESTADÍSTICO ............................................................................................................ 17

V.

RESULTADOS DEL ESTUDIO DE EVALUACIÓN DEL TRATO ................................................................ 18
5.1.

CARACTERIZACIÓN DE LA MUESTRA ESTUDIADA ...................................................................... 18

5.2.

PUNTAJES MEDIOS OBTENIDOS EN LA EVALUACIÓN DEL TRATO EN FUNCIÓN DE DISTINTAS

VARIABLES DE INTERÉS ........................................................................................................................ 21

VI.

ORDENAMIENTO DECRECIENTE DE LOS ESTABLECIMIENTOS APS MUNICIPAL DE ACUERDO AL

PUNTAJE OBTENIDO EN LA EVALUACIÓN DEL TRATO ................................................................................. 41
6.1.

CONFECCIÓN DEL ORDENAMIENTO DECRECIENTE DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE APS DE

ACUERDO AL PUNTAJE OBTENIDO EN LA EVALUACIÓN DEL TRATO ....................................................... 43

VII.

CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 128

VIII.

ANEXOS ............................................................................................................................................... 130

8.1.

Anexo 1: Cuestionario de calidad del trato usuario en los establecimientos de Atención Primaria

de Salud (TU-APS).............................................................................................................................. 133

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Índice de Tablas

Tabla IV-1. Criterio de asignación del tamaño de las cuotas. ...................................................................... 12
Tabla IV-2. Establecimientos con número de encuestas que no alcanzan la cifra mínima .......................... 14
Tabla IV-3. Tipos de establecimientos y números de encuestas aplicadas ................................................. 14
Tabla V-1. Distribución porcentual de la variable Sexo según Región ......................................................... 18
Tabla V-2. Puntuación media del trato a usuario según Región .................................................................. 22
Tabla V-3. Puntuación media del trato a usuario según Servicios de Salud ................................................ 24
Tabla V-4. Puntuación media del trato usuario según Comuna ................................................................... 26
Tabla V-5. Puntuación media del trato usuario según tipo de Establecimiento ............................................ 35
Tabla V-6. Puntuación media del trato usuario según Macro-zona .............................................................. 36
Tabla V-7. Puntuación media del trato usuario según Conglomerado ......................................................... 37
Tabla V-8. Puntuación media de los ítemes del cuestionario TU-APS para Administrativos, según Servicio de
Salud ............................................................................................................................................................ 38
Tabla V-9. Puntuación media de los ítemes del cuestionario TU-APS para Técnicos Paramédicos, según
Servicio de Salud ......................................................................................................................................... 39
Tabla V-10. Puntuación media de los ítemes del cuestionario TU-APS para Profesionales, según Servicio de
Salud ............................................................................................................................................................ 40
Tabla VI-1. Valores promedio, mínimo y máximo y número de establecimientos de APS de acuerdo al nivel de
trato al usuario. ............................................................................................................................................ 43
Tabla VI-2. Ordenamiento decreciente de establecimientos según puntuación obtenida ............................ 44

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ÍNDICE DE FIGURAS

Figura V–1. Distribución porcentual de la variable sexo según Región. ...................................................... 19
Figura V–2. Promedio de Edad según Sexo y Servicio de Salud................................................................. 20
Figura V–3. Puntuación media del trato a usuario según Región ................................................................ 23
Figura V–4. Puntuación media del trato usuario según Servicio de Salud ................................................... 25
Figura V–5. Puntuación media del trato usuario según tipo de Establecimiento .......................................... 35
Figura V–6. Puntuación media del trato usuario según Tipo de Establecimiento......................................... 36

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I. RESUMEN EJECUTIVO

El Ministerio de Salud de Chile solicitó a la Escuela de Salud Pública de la Universidad de Chile la
realización del estudio “Medición del Trato al usuario en Establecimientos de Salud Municipal del Sistema
Público de Salud”, con el propósito de evaluar el trato al usuario y, de este modo, cumplir con el mandato de la
Ley 20.645.
El estudio requerido consideró dos fases distintas: Evaluación del trato a los usuarios y Construcción del
Ordenamiento decreciente de establecimientos de acuerdo al puntaje obtenido en la evaluación.
El total de establecimientos a evaluar definido por el Ministerio de Salud (Minsal) fue de 586, cifra que excluyó
tipos de establecimientos como Direcciones de Salud Municipal (DSM), Unidades de Atención Primaria
Oftalmológica (UAPO), COSAM, Módulos Dentales, Laboratorios Comunales y SAPUs.
Los establecimientos finalmente evaluados, de acuerdo a la caracterización entregada por el Minsal,
correspondieron a Postas Rurales, Consultorios Generales Rurales y Consultorios Generales Urbanos ,
incluyendo dentro de estos últimos a aquellos establecimientos que habían adquirido el estatus de Centro de
Salud Familiar. El total de establecimientos evaluados fue 578, que se distribuyeron en 318 comunas.
Considerando la diversidad de establecimientos que conforman el Universo de la atención primaria de salud, la
contraparte técnica del Ministerio de Salud estableció dos grupos de comunas en relación a la composición de
los establecimientos de APS que se encuentran en su territorio: a) Grupo o Conglomerado 1: comunas
compuestas solo por Postas de Salud Rural (PSR) o hasta dos Consultorios Generales Urbanos (CGU) y/o
Consultorios Generales Rurales (CGR), con o sin Postas de Salud Rural; b) Grupo o Conglomerado 2: comunas
que disponen de más de dos CGR y/o CGU con o sin PSR, incorporando CGR y/o CGU con más de 15.000
personas. En el Grupo o Conglomerado 1 se aplicó la encuesta en 224 establecimientos. Los tamaños de la
población asignada a cada uno de estos establecimientos fluctuaron entre 45 (en PSR) y 64.011 personas (en
CGR). En el Grupo o Conglomerado 2 se aplicaron encuestas en 354 establecimientos. Los tamaños de la
población asignada fluctúan entre 78 (en PSR) y 97.913 personas (en CGR).
Con criterio experto, después de realizar una serie de pruebas calculando el error del tamaño muestral,
se decidió que para obtener un tamaño muestral apropiado para cada establecimiento que, al mismo tiempo,
permitiera la factibilidad del trabajo de terreno considerando los recursos y el muy limitado tiempo disponible

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para el trabajo, era establecer un muestreo por cuotas. Los tamaños de las cuotas fueron establecidos de
acuerdo al tamaño de la población asignada por establecimiento y oscilaron entre 20 y 60 personas.
El total de encuestas procesadas fue 17.876. Se eliminaron todas las encuestas que no alcanzaron al
menos 66% de ítemes respondidos, lo que correspondió a un total de 26 encuestas eliminadas en todo el país
(0,2% del total de encuestas aplicadas). El procesamiento de la información se hizo utilizando los programas
estadísticos SPSS y Stata 12.0, en un trabajo paralelo de análisis de información, con el fin de asegurar la
fiabilidad.
Un 77,6% de la muestra estudiada estuvo representada por mujeres, concentrándose la mayor
proporción en la Segunda Región (82,45%) y, la menor, en la Primera (71,6%). La edad promedio para la
muestra total fue de 51,42 años (mujeres: 49,67 años; hombres; 57,48 años).
Los resultados muestran que, en el conjunto de regiones, la mayor puntuación media en el trato la
obtuvo la Décimo Segunda Región (6,6049), y la menor, la Segunda Región (6,0338), ubicándose 8 regiones
bajo el promedio total. Por Servicios de Salud, el puntaje máximo correspondió al Servicio de Salud Aconcagua
(6,6935) y, el más bajo, al Servicio de Salud Metropolitano Norte (5,9927). A nivel comunal nacional, la mayor
puntuación media en el trato percibido la obtuvieron las comunas de Cabildo, Camarones, Quintero y Rio Verde
(7,0) y, la menor, la comuna de Laja (4,4708). Según tipo de establecimiento, la mayor puntuación media la
obtuvieron las Postas de Salud Rural (6,6325) y, las más baja, los consultorios Generales Urbanos (6,2682).
Según macro-zona, la mayor puntuación media la obtuvieron los establecimientos agrupados en la zona 2
Central (6,3693) y, aquellos de la macro zona 1 Norte, obtuvieron la menor (6,2578). Entre los dos
conglomerados usados para estructurar la muestra, el Conglomerado 1 obtuvo la mayor puntuación media
(6,4476), mientras que el Conglomerado 2 obtuvo 6,2981.
A solicitud del Minsal, en la confección del ordenamiento decreciente de los establecimientos de
acuerdo al puntaje de evaluación del trato a los usuarios, se incluyó a la totalidad de los establecimientos y no
solo a aquellos en los que se había efectuado medición directa. Los criterios de asignación de puntajes a
aquellos establecimientos que no habían sido objeto de mediciones directas fueron definidos por la contraparte
del Ministerio de Salud.
El total de establecimientos para los cuales se construyó el ordenamiento decreciente de acuerdo a
puntaje fue 1.899 y el puntaje promedio para el conjunto fue 6,40989. El puntaje máximo obtenido por un
establecimiento fue de 7,0 y el puntaje mínimo correspondió a 4,458372. Todos los establecimientos superaron
el mínimo de 50% de puntaje (equivalente a puntaje 4,0 en escala de 1 a 7).

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Una vez que los establecimientos estuvieron ordenados en forma decreciente de acuerdo al puntaje, se
establecieron puntos de corte para separarlos en los tres tramos que contempla el marco jurídico establecido
por la Ley 20.645. En el 33% superior (Tramo 1) se ubicaron los establecimientos hasta la posición 627 y
tuvieron un puntaje promedio de 6,760186 (máx: 7,0; mín: 6,608441). En el 33% medio (Tramo 2) se ubicaron
los establecimientos de la posición 628 a la 1.255 y tuvieron un puntaje promedio de 6,480238 (máx: 6,606667;
mín: 6,321065). En el 34% inferior (Tramo 3), se ubicaron los establecimientos de la posición 1.256 a la 1.899,
con un puntaje promedio de 6,00025, (máx: 6,318884; mín: 4,458372).
En consecuencia, la evaluación realizada por los usuarios a la calidad del trato recibida en los
establecimientos de atención primaria municipal fue muy buena. Es importante señalar que los instrumentos
aplicados corresponden a la medición de la Calidad del Trato y no a Satisfacción Usuaria y que la encuesta se
aplicó después de que la atención de salud se había producido.
El desarrollo del proceso de evaluación del trato a usuarios de los establecimientos dependientes de los
Servicios de Salud deja disponible para futuras evaluaciones el instrumento denominado Cuestionario TU-APS
que ha probado ser válido y confiable.

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II. INTRODUCCIÓN
En Diciembre 2012 fue aprobada y promulgada la Ley 20.645, que establece una asignación asociada
al mejoramiento de la calidad de trato al usuario, para los funcionarios regidos por el estatuto de atención
primaria de salud municipal. En esta Ley se establece la obligatoriedad de medir el trato al usuario por parte de
la Autoridad Sanitaria.
En este contexto, con el propósito de evaluar el trato al usuario y así cumplir con el mandato de la Ley
20.645, el Ministerio de Salud de Chile (Minsal) solicitó a la Escuela de Salud Pública de la Universidad de Chile
la realización del estudio “Evaluación de la Percepción del Trato a Usuarios en Establecimientos de Salud
Municipal del Sistema Público de Salud”.
El presente documento corresponde al Informe Final del estudio y en él se consolida la información
presentada en el primer y segundo informes, los que se entregaron en forma previa. En efecto, en el Primer
Informe se entregó la propuesta técnica para el desarrollo del trabajo, incluyendo Objetivos, Productos
Esperados, Marco Metodológico con la definición de la muestra, Actividades y Cronograma. En el Segundo
Informe se entregaron los resultados de la evaluación del trato a usuarios de los establecimientos de Atención
Primaria de Salud (APS), además del Ordenamiento Decreciente de los establecimientos de salud municipal de
acuerdo al puntaje obtenido en la evaluación del trato.
Con la entrega del Primer y Segundo Informes se dio cumplimiento a los productos comprometidos en
los Términos de Referencia establecidos en el contrato suscrito entre el Ministerio de Salud y la Escuela de
Salud Pública. El presente Informe Final corresponde a un producto adicional que el equipo académico de la
Escuela de Salud Pública ha preparado, cuyo propósito es entregar en forma consolidada la información
contenida en los informes previos. Con este fin, el documento se ha organizado siguiendo la estructura
tradicional de reporte de un estudio. En primer lugar, se presentan los objetivos del estudio, seguidos de los
capítulos de metodología y de resultados. La confección del Ordenamiento Decreciente de los establecimientos
de salud municipal, de acuerdo al puntaje obtenido en la evaluación del trato, es un capítulo en sí mismo, pues
corresponde al producto principal del Segundo Informe, siendo además, el producto que permite al Ministerio de
Salud cumplir con la aplicación de la Ley 20.645. Finalmente, se presentan las conclusiones del estudio.

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III.
3.1.

OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE EVALUACION DEL TRATO

OBJETIVO GENERAL

Medir la calidad del trato al usuario de los establecimientos de salud municipal del Sistema Público de
Salud de Chile.

3.2.
a.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Aplicar en cada uno de los establecimientos seleccionados el Cuestionario TU-APS,
instrumento validado para medir calidad del trato al usuario en establecimientos de Atención
Primaria de Salud.

b.

Determinar en cada uno de los establecimientos evaluados, la percepción del trato al usuario
expresado en una medida resumen.

c.

Realizar un ordenamiento decreciente de los establecimientos de acuerdo al puntaje obtenido
(medida resumen) por cada uno de ellos en la evaluación de calidad del trato.

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IV.
4.1.

DISEÑO DEL ESTUDIO DE EVALUACIÓN DEL TRATO

TIPO DE ESTUDIO

Se realizó un estudio transversal de carácter descriptivo.

4.1.1

DISEÑO DE LA MUESTRA
El total de establecimientos a evaluar definido por el Ministerio de Salud (Minsal) fue de 586, cifra que

excluyó tipos de establecimientos como Direcciones de Salud Municipal (DSM), Unidades de Atención Primaria
Oftalmológica (UAPO), COSAM, Módulos Dentales, Laboratorios Comunales y SAPUs.
Los establecimientos evaluados, de acuerdo a la caracterización entregada por el Minsal,
correspondieron a Postas de Salud Rurales (PSR), Consultorios Generales Rurales (CGR) y Consultorios
Generales Urbanos (CGU), incluyendo dentro de estos últimos a aquellos establecimientos que habían
adquirido el estatus de Centro de Salud Familiar.
Considerando la diversidad de establecimientos que conforman el Universo de la atención primaria de
salud, la contraparte técnica del Ministerio de Salud estableció dos grupos de comunas en relación a la
composición de los establecimientos de APS que se encuentran en su territorio:
Grupo o Conglomerado 1
Son comunas compuestas solo por PSR o hasta dos CGU y/o CGR, con o sin PSR.

Grupo o Conglomerado 2
Son comunas que disponen de más de dos CGR y/o CGU con o sin PSR. Incorpora CGR y/o CGU con
más de 15.000 personas.
El total de establecimientos evaluados fue 578, que se distribuyeron en 321 comunas.

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En el Grupo o Conglomerado 1 se aplicó la encuesta en 224 establecimientos. Los tamaños de la
población asignada a cada uno de estos establecimientos fluctúan entre 45 (en PSR) y 64.011 personas (en
CGU).
En el Grupo o Conglomerado 2 se aplicaron encuestas en 354 establecimientos. Los tamaños de la
población asignada fluctúan entre 78 (en PSR) y 97.913 personas (en CGU).
Con criterio experto, después de realizar una serie de pruebas calculando el error del tamaño muestral,
se decidió que para obtener un tamaño muestral apropiado para cada establecimiento que, al mismo tiempo,
permitiera la factibilidad del trabajo de terreno considerando los recursos y el limitado tiempo disponible para el
trabajo, se debía utilizar un muestreo por cuotas.
Los tamaños de las cuotas fueron establecidos de acuerdo al tamaño de la población asignada por
establecimiento y fueron los siguientes:
Tabla IV-1. Criterio de asignación del tamaño de las cuotas
Población asignada

Cuota

14.999 o menos

20

15.000/29.999

30

30.000/39.999

40

40.000-49.999

50

>50.000

60

De acuerdo a los tamaños muestrales, se aplicó un total de 17.911 encuestas en los establecimientos
de APS evaluados y distribuidos a lo largo de todo el país, 25% de las cuales correspondió a establecimientos
ubicados en la Región Metropolitana.

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Criterios de inclusión y exclusión en la muestra
Se entrevistaron usuario/as que habían sido atendidos el día de la aplicación de la encuesta, en el
establecimiento que estaba siendo evaluado. La encuesta se realizó en el establecimiento de salud o en las
afueras de este, previo consentimiento del usuario para participar.
Los criterios de inclusión fueron:
-

De acuerdo a lo establecido en la Ley 20.645, la encuesta se aplicó a personas mayores de 18 años.

-

Cuando el usuario era menor de edad o presentaba alguna discapacidad auditiva significativa y/o
problemas de salud que le dificultara permanecer de pie el tiempo que tomaba responder la encuesta,
se podía encuestar a su acompañante, siempre y cuando esta persona hubiese estado presente en
toda la atención recibida por el usuario.

-

Haber tenido contacto con al menos dos de los tres estamentos evaluados el día de la aplicación de la
encuesta y, con el tercero de éstos, dos semanas antes de ese día como plazo máximo. Este criterio
fue aplicado en CGU y CGR. En el caso de las PSR, se excluyó la evaluación del estamento
administrativo1.

Los criterios de exclusión fueron:
-

No haber sido atendido/a en el día de la evaluación en el establecimiento siendo evaluado.

-

Haber acudido al establecimiento de salud solo a retirar medicamentos o alimentos, o a realizar
trámites.

-

Usuarios que tuvieran discapacidad auditiva significativa y problemas de salud que les dificultaran
permanecer de pie el tiempo que toma responder la encuesta y que hubiesen acudido solos al centro de
salud.
Para efectos del análisis se eliminaron todas las encuestas que no alcanzaran al menos 66% de ítemes

respondidos, lo que correspondió a un total de 26 encuestas eliminadas en todo el país (0,2% del total de
encuestas aplicadas). Además, en conjunto con la contraparte se decidió excluir del cálculo directo del puntaje,

1

Por razones estructurales, los usuarios de Postas Rurales solo tienen contacto con dos estamentos, situación que fue considerada
en el análisis de la información recogida.

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a aquellos establecimientos que aun cuando fueron medidos, el número de encuestas que se pudo aplicar fue
inferior al 25% de la cuota establecida (ver Tabla IV-2).
El total de encuestas procesadas fue 17.876.
Tabla IV-2. Establecimientos con número de encuestas que no alcanzan la cifra mínima
Región

Servicio

Comuna

Tipo

Establecimiento

código Deis

n

2

Antofagasta

Maria Elena

PSR

Quillagua

03-309

3

4

Coquimbo

Río Hurtado

CGR

Pichasca

05-310

1

10

Chiloé

Quinchao

PSR

Isla Alao

33-510

3

10

Del Reloncavi

Futaleufu

PSR

Río Azul

24-535

2

Tabla IV-3. Tipos de establecimientos y números de encuestas aplicadas
Tipo

n

%

Consultorio general Urbano

11.935

66,8

Consultorio general Rural

4.341

24,3

Posta Salud Rural

1.600

8,9

Total

17.876

100,0

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4.2.

RECOLECCIÓN, PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

Instrumentos de recolección de los datos
Para la recolección de los datos se utilizó el Cuestionario TU-APS, previamente validado por un equipo
académico de la Escuela de Salud Pública de la Universidad de Chile como instrumento para evaluar la calidad
del trato al usuario en establecimientos de Atención Primaria de Salud2 (Ver Anexo 1).
El Cuestionario TU-APS se divide en cuatro partes: a) Aspectos Generales, b) Evaluación del trato
usuario en el Estamento Administrativo, c) Evaluación del trato en el Estamento Técnico-Paramédico y d)
Evaluación del trato en el Estamento Profesional.
Los indicadores del trato usuario se agrupan en 15 ítemes en función de los tres estamentos referidos, a
saber, administrativos (ítemes 15 al 19), técnico-paramédico (ítemes 21 al 25) y personal Profesional (ítemes 27
al 31). Los reactivos tienen formato tipo escala de evaluación, con alternativas de respuesta que variaron entre
uno (1) y siete puntos (7); donde el valor mínimo 1 significó "pésimo" y, el valor máximo 7, "excelente".
La información fue recogida en papel en una encuesta aplicada cara a cara y luego directamente
escaneada y digitalizada, evitando de este modo la pérdida de la calidad del registro y asegurando así la
confiabilidad de la información.

Del total de establecimientos seleccionados para la aplicar la encuesta, hubo unos pocos casos en los
que no se efectuó medición. En dos comunas, La Cruz en la Región de Valparaíso y Curaco de Vélez en Chiloé,
no fue posible aplicar la encuesta. En la comuna La Cruz, a pesar de la mediación de las autoridades de salud,
no se contó con autorización de alcalde dentro del plazo establecido para el desarrollo de trabajo de terreno, lo
que no permitió llevar a cabo la medición. En el segundo caso, los trabajadores del establecimiento se

2

Este instrumento fue validado en 2012 por un equipo académico de la Escuela de Salud Pública de la Universidad de Chile. Los
resultados de este proceso y el cuestionario definitivo se encuentra en el informe “Estudio para la adaptación y validación de
instrumento de medición del trato al usuario en los establecimientos de Atención Primaria Municipal de la Red Pública de Salud:
Informe Final”. El instrumento probó ser válido y confiable (con una alta consistencia interna: α de Cronbach= 0,938).

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encontraban en paralización de actividades. En este último caso, se concurrió 3 veces al establecimiento, pero
no fue posible aplicar la encuesta.
En la comuna Teodoro Schmidt, no se midió Hualpín, con una población de 4.601 personas inscritas,
debido a que, como se había definido para los establecimientos del conglomerado 1, se midió el centro de salud
de mayor población, en este caso Teodoro Schmidt, con 15.156 personas inscritas. En Lampa, por las mismas
razones, no se midió el CGR Batuco (3.860 personas) ni la PSR Juan Pablo II (4.260 personas), pues se midió
el centro de salud José Bauzá, que concentra la mayor proporción de población comunal (23.137 personas).
Finalmente, en la comuna de Renca, no se midió el CESFAM del Bicentenario, pues en la información
entregada por el Minsal, este establecimiento no tenía población asignada, lo que impidió asignarle una cuota
de encuestas a aplicar, y solo aparecía información de población asignada al COSAM, categoría que estaba
excluida de la medición.
La encuesta fue aplicada en días sucesivos hábiles, hasta completar el tamaño de la muestra asignado
al establecimiento siendo evaluado o, en su defecto, hasta completar 10 días hábiles de trabajo de terreno,
aunque no se alcanzara la cuota correspondiente al establecimiento. En las comunas en las que se alcanzó la
cuota, se hizo un 10% adicional de encuestas para enfrentar eventualidades derivadas de problemas como
encuestas incompletas y otros errores.
El trabajo de terreno fue desarrollado por un equipo del Centro de Microdatos de la Facultad de
Economía y Negocios de la Universidad de Chile, que incluyó un total de 400 encuestadores profesionales
distribuidos en todas las regiones del país, los que fueron previamente capacitados para asegurar la calibración
de la aplicación de la encuesta. El trabajo de terreno se extendió desde el 4 de Octubre al 14 de Noviembre de
2013, con 29 días efectivos de trabajo en ese período.
El presente estudio no contempló establecimientos de nivel primario de salud de la Décimo Primera
Región, debido a que en dicha región los establecimientos de APS tienen dependencia del Servicio de Salud y
no de los municipios.
En forma previa a la aplicación de la encuesta, se solicitó verbalmente el consentimiento del usuario
para participar.

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Se supervisó el 25% del trabajo realizado por cada encuestador ya sea de forma simultánea (en el
momento de la aplicación de la encuesta) o posterior a esta, vía telefónica. De acuerdo a los procedimientos
metodológicos de Microdatos, la totalidad de las encuestas fue revisada en oficina.

4.3.

ANÁLISIS ESTADÍSTICO

Para los análisis se utilizaron estadísticas descriptivas como frecuencias, porcentajes y medidas de
tendencia central.
Con el propósito de garantizar la fiabilidad de la información obtenida, los datos se procesaron de modo
independiente y paralelo por integrantes del equipo investigador. Para este efecto, se utilizaron los programas
estadísticos SPSS 17.0 y Stata 12.0.

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V. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE EVALUACIÓN DEL TRATO

5.1.

CARACTERIZACIÓN DE LA MUESTRA ESTUDIADA

Un 77,6% de la muestra estudiada estuvo representada por mujeres. La mayor proporción de éstas se
concentró en la Segunda región (82,45%) y, la menor, en la Primera (71,6%). Las distribuciones de las variables
sexo según Región y Servicios de Salud se presentan en las Tablas V-1 y la Figura V-1.
Tabla V-1. Distribución porcentual de la variable Sexo según Región3
Región

Hombre (%)

Mujer (%)

n Total

I

70,80

339

II

17,55

82,45

473

III

22,83

77,17

473

IV

22,38

77,62

889

V

22,12

77,88

1.885

VI

24,82

75,18

1.108

VII

20,16

79,84

1.419

VIII

23,60

76,40

2.377

IX

20,38

79,62

1.173

X

21,61

78,39

1.004

XII

28,40

71,60

257

XIII

22,08

77,92

5.724

XIV

23,34

76,66

497

XV

24,81

75,19

258

Total

3

29,20

22,38

77,62

17.876

Los establecimientos de Atención Primaria de Salud de la Décimo Primera Región no fueron incluido en este estudio.

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Figura V–1. Distribución porcentual de la variable sexo según Región.

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La edad promedio para la muestra total fue de 51,42 años (d.e.= 18,82). Para las mujeres la edad
promedio fue de 49,67 años (d.e.=18,7) y para los hombres de 57,48 años (d.e.=17,81). Figura V-2.
Figura V–2. Promedio de Edad según Sexo y Servicio de Salud.

P á g i n a | 21

5.2.

PUNTAJES MEDIOS OBTENIDOS EN LA EVALUACIÓN DEL TRATO EN
FUNCIÓN DE DISTINTAS VARIABLES DE INTERÉS

En este apartado, se presentan distintas tablas que incluyen como variable central el puntaje medio
obtenido en la percepción del trato usuario, éste se agrupa en función de las siguientes variables:
a) Región. Esta variable agrupa nominalmente a 14 de las 15 regiones de Chile, pues en la XI región
no correspondía realizar mediciones, debido a que los establecimientos a nivel de atención primaria
de salud dependen del Servicio de Salud.
b) Comuna. Ésta agrupa nominalmente a 318 de las 346 comunas del país, las cuales corresponden a
las que fueron evaluadas.
c) Servicio de salud, en la cual, agrupa a 28 de los 29 servicios de salud del país.
d) ipo de establecimiento. En esta variable se agrupa a las categorías: Consultorio General Urbano,
Consultorio General Rural y Posta de Salud Rural.
e) Macro-Zonas. En esta variable se agrupan en tres zonas que están representadas en función de la
ubicación geográfica de los establecimientos evaluados. La primera; es la zona 1 Norte, en ésta se
agrupó a las regiones I a la IV, y la XV. En la zona 2 Centro, a las regiones V a la VII, y la XIII.
Finalmente, en la zona 3 Sur, a las regiones VIII a la XII, y la XIV.

P á g i n a | 22

Puntuación media del trato usuario según Región
Según región, la puntuación media total en la percepción del trato al usuario fue de 6,342 (d.e.=0,8232).
En el conjunto de regiones, la mayor puntuación media en el trato la obtuvo la Duodécima Región (6,6049), y la
menor, la Segunda Región (6,0338). Por otra parte, bajo el promedio total se ubicaron ocho regiones. (Tabla V-2
y Figura V-3).
Tabla V-2. Puntuación media del trato a usuario según Región4
Región

Puntuación Media de Trato Usuario

d.e.

n

I

6,1011

0,9594

339

II

6,0338

0,9914

473

III

6,4312

0,7153

473

IV

6,2962

0,7791

889

V

6,4643

0,7625

1.885

VI

6,5248

0,7399

1.108

VII

6,3703

0,8081

1.419

VIII

6,3559

0,8176

2.377

IX

6,2281

0,9098

1.173

X

6,2788

0,8182

1.004

XII

6,6049

0,6488

257

XIII

6,3077

0,8414

5.724

XIV

6,3899

0,7014

497

XV

6,4245

0,6661

258

Total

6,3420(a)

0,8232

17.876

(a) Valor promedio obtenido sobre la base de los establecimientos en los que efectivamente se midió la calidad de trato. El promedio
del conjunto de establecimientos considerados en el ordenamiento decreciente, es decir incluyendo aquellos a los cuales se asignó
puntaje (Ej, Direcciones de Servicios de Salud), corresponde a 6,409893.

4

Los establecimientos de Atención Primaria de Salud de la Décimo Primera Región no fueron incluido en este estudio.

P á g i n a | 23

Figura V–3. Puntuación media del trato a usuario según Región


Total

6,342

XV

6,4245

XIV

6,3899

XIII

6,3077

XII

6,6049

X

6,2788

IX

6,2281

VIII

6,3559

VII

6,3703

VI

6,5248

V

6,4643

IV

6,2962

III

6,4312

II

6,0338

I

6,1011

5,7

5,8

5,9

6

6,1

6,2

6,3

6,4

6,5

6,6

6,7

P á g i n a | 24

Puntuación media del trato según Servicio de Salud
Por servicios de salud, el puntaje máximo lo obtuvo el Servicio de Salud de Aconcagua (6,6935) y, el
mínimo, el Servicio de Salud Metropolitano Norte (5,9927). Por otra parte, 12 servicios tuvieron puntuaciones
bajo el puntaje medio total (6,5243). Tabla V-3 y la Figura V-4.
Tabla V-3. Puntuación media del trato a usuario según Servicios de Salud
Servicio de Salud


d.e.

S.S. Arica

6,4245

0,6661

258

S.S. Iquique

6,1011

0,9594

339

S.S. Antofagasta

6,0338

0,9914

473

n

S.S. Atacama

6,4312

0,7153

473

S.S. Coquimbo

6,2962

0,7791

889

S.S. Aconcagua

6,6935

0,4621

244

S.S. Valparaíso San Antonio

6,4565

0,7308

631

S.S. Viña Del Mar Quillota

6,4137

0,8278

1.010

S.S. O’Higgins

6,5248

0,7399

1.108

S.S. Maule

6,3703

0,8081

1.419

S.S. Arauco

6,5531

0,6921

169

S.S. Biobío

6,2625

0,8805

498

S.S. Concepción

6,2692

0,8747

632

S.S. Ñuble

6,4391

0,7631

682

S.S. Talcahuano

6,3840

0,7505

396

S.S. Araucanía Norte

6,0703

0,9595

302

S.S. Araucanía Sur

6,2828

0,8859

871

S.S. Chiloé

6,2090

0,7940

258

S.S. Del Reloncaví

6,2701

0,8769

450

S.S. Valdivia

6,3899

0,7014

497

S.S. Osorno

6,3528

0,7393

296

S.S. Magallanes

6,6049

0,6488

257

S.S. Metropolitano Central

6,4814

0,7033

310

S.S. Metropolitano Norte

5,9927

0,9706

742

S.S. Metropolitano Occidente

6,4331

0,7685

1.306

S.S. Metropolitano Oriente

6,4365

0,6964

771

S.S. Metropolitano Sur

6,2226

0,8818

1.299

S.S. Metropolitano Sur Oriente

6,3289

0,8435

1.296

Total

6,3420a

0,8232

17.876

(a) Valor promedio obtenido sobre la base de los establecimientos en los que efectivamente se midió la calidad de
trato. El promedio del conjunto de establecimientos considerados en el ordenamiento decreciente, es decir incluyendo
aquellos a los cuales se asignó puntaje (Ej, Direcciones de Servicios de Salud), corresponde a 6,409893.

P á g i n a | 25

Figura V–4. Puntuación media del trato usuario según Servicio de Salud
Total

6,342

S.S. Viña Del Mar Quillota

6,4137

S.S. Valparaíso San Antonio

6,4565

S.S. Valdivia

6,3899

S.S. Talcahuano

6,384

S.S. Osorno

6,3528

S.S. O’Higgins

6,5248

S.S. Ñuble

6,4391

S.S. Maule

6,3703

S.S. Magallanes

6,6049


6,3289


6,2226


6,4365


6,4331


5,9927


6,4814

S.S. Iquique

6,1011

S.S. Del Reloncaví

6,2701

S.S. Coquimbo

6,2962

S.S. Concepción

6,2692

S.S. Chiloé

6,209

S.S. Bio Bio

6,2625

S.S. Atacama

6,4312

S.S. Arica

6,4245

S.S. Arauco

6,5531

S.S. Araucanía Sur

6,2828


6,0703

S.S. Antofagasta

6,0338

S.S. Aconcagua

6,6935

5,6

5,8

6

6,2

6,4

6,6

6,8

P á g i n a | 26

Puntuación media del trato según Comuna, Servicio de Salud y Región
Al analizar la puntuación media del trato percibido a nivel comunal, se encontró que dentro del conjunto
de comunas la mayor puntuación media en el trato percibido fue compartido entre las comunas de Cabildo,
Camarones, Quintero y Rio Verde (7,0 ) y la menor puntuación la obtuvo la comuna de Laja (4,4708). Tabla V-4
y Figura V-5.
Tabla V-4. Puntuación media del trato usuario según Comuna

XV

d.e.

n

Total

Puntuación Media de
Trato Usuario
6,4245

0,6661

258

Arica

Región

6,3877

0,6719

216
16

Servicio de Salud
S.S. Arica

Comuna

Camarones

0,6579

10

6,2875

0,6875

16

Total

6,1011

0,9594

339

Alto Hospicio

5,5960

1,0026

62

Camiña

5,4000

1,1781

21

Colchane

S.S. Iquique

-

6,5200

Putre

I

7,0000

General Lagos

6,4125

0,1553

8

Huara

5,3000

0,7318

10

Iquique

6,4542

0,7384

196

Pica

6,1937

0,7124

21

Pozo Almonte

5,1683

1,1037

21
473
253

6,0181

1,0559

162

5,6636

1,0023

11

San Pedro De Atacama

6,1130

0,5122

23

Sierra Gorda

6,7500

0,3503

14

Taltal
S.S. Atacama

0,9914
1,0040

Ollagüe

III

6,0338
6,0013

Calama

S.S. Antofagasta

Total
Antofagasta

II

6,3300

0,5697

10

Total

6,4312

0,7153

473

Alto Del Carmen

6,8545

0,2826

22

Caldera

6,2721

0,7876

32

Chañaral

6,6603

0,4784

21

Copiapó

6,3691

0,8059

219

Diego De Almagro

6,1079

0,7280

21

Freirina

6,6444

0,5092

21
21

Huasco

6,4070

0,6607

Tierra Amarilla

6,4458

0,7341

32

Vallenar

6,5134

0,5235

84

P á g i n a | 27

IV

d.e.

n

Total

Trato Usuario
6,2962

0,7791

889

Canela

Región

6,5826

0,3115

23

Servicio de Salud
S.S. Coquimbo

Comuna

Combarbalá

6,2778

0,2682

9

Coquimbo

6,1352

0,7821

233

Illapel

6,6067

0,4949

15

La Higuera

6,2921

1,1758

21

La Serena

6,2759

0,9011

246

Los Vilos

6,7524

0,3156

21

Monte Patria

6,4975

0,4983

88

Ovalle

6,2378

0,7895

157

Paihuano

6,2821

0,7051

21

Punitaqui

0,4098

21

6,7636

0,2618

11

Vicuña

V

6,6063

Salamanca

6,3826

0,5646

23

Total

6,6935

0,4621

244

Calle Larga

6,5867

0,4722

20

Catemu

S.S. Aconcagua

6,5016

0,5894

21
31

Los Andes

6,7018

0,4492

Panquehue

6,7424

0,5259

22

Putaendo

6,8730

0,2732

21

Rinconada

6,7333

0,4195

21

San Esteban

6,5937

0,5692

21

San Felipe

6,7479

0,3750

64

Santa María

6,6435

0,5339

23

Total

6,4565

0,7308

631

Algarrobo

6,8515

0,3311

22

Cartagena

6,6521

0,4067

32

Casablanca

S.S. Valpo-San Antonio

6,6667

0,6256

21

El Quisco

6,1967

0,7356

20

El Tabo

6,8424

0,2465

22

Juan Fernández

6,6900

0,3814

10
127

San Antonio

0,8006

6,9016

0,2509

21

Valparaíso
S.S.Viña del Mar-Quillota

6,5900

Santo Domingo

6,3124

0,7539

356

Total

6,4137

0,8278

1.010

Cabildo

7,0000

-

20

Concón

6,7146

0,8838

32
30

Hijuelas

6,6889

0,6279

La Calera

6,5862

0,6703

65

La Ligua

6,7600

0,5134

20

Nogales

6,3540

1,2531

42

Olmue

5,1732

0,9054

22

Papudo

6,6700

0,5512

20

Petorca

6,1859

0,9617

22

P á g i n a | 28

Trato Usuario
5,9556

1,2501

21

Quillota

Región

6,1780

0,8777

112
155

Servicio de Salud

Comuna
Puchuncavi

d.e.

n

Quilpué

-

21

6,5647

0,5443

91

Viña Del Mar

6,3440

0,8104

316

Zapallar

6,4571

0,7031

21

Total

6,5248

0,7399

1.108

Chépica

6,3796

0,6343

24

Chimbarongo

6,7509

0,5445

31

Codegua

S.S. O'Higgins

0,7188

7,0000

Villa Alemana

VI

6,4980

Quintero

6,2540

1,3190

21
32

Coltauco

6,6979

0,4738

Doñihue

6,7969

0,4598

43

La Estrella

6,5619

0,5972

21

Las Cabras

6,5693

0,5760

33

Litueche

6,8682

0,3272

22

Lolol

6,5571

0,5372

21
32

Machalí

6,6188

0,5078

Malloa

5,9030

0,9815

22

Marchigue

6,9381

0,1532

21

Mostazal

6,5917

0,5144

32

Nancagua

6,9238

0,1287

21

Navidad

6,8697

0,4337

22
21

Olivar

6,7587

0,3827

Palmilla

6,9190

0,1601

21

Paredones

6,6286

0,5408

28

Peralillo

6,6000

0,5665

21

Peumo

6,7632

0,5398

19

Pichidegua

6,9286

0,1875

21

Pichilemu

6,9154

0,2796

26

Placilla

6,4485

0,9281

22
24

Pumanque

6,4875

0,8274

Quinta De Tilcoco

6,8840

0,1496

22

Rancagua

6,4037

0,7696

227

Rengo

6,7528

0,4788

65

Requinoa

6,1643

0,5607

30

San Fernando

6,4310

0,7509

86

San Vicente

VII

S.S. Maule

6,8545

0,2907

22

Santa Cruz

5,3685

1,1423

55

Total

6,3703

0,8081

1.419

Cauquenes

6,3906

0,6881

64

Chanco

6,5789

0,6161

19

P á g i n a | 29

Trato Usuario
6,6894

0,4549

53

Constitución

6,6833

0,4007

54

Curepto

6,9471

0,1068

17

Curicó

6,0878

0,9862

214

Empedrado

Región

6,0857

1,0020

21
21

Servicio de Salud

Comuna
Colbún

d.e.

n

Hualañé

6,7048

0,6438

Licantén

6,6063

0,4553

16

Linares

6,2425

0,9679

129

Longaví

6,1972

0,7398

53

Maule

6,7875

0,4069

32

Molina

6,7492

0,4152

21

Parral

6,2928

0,8150

51

Pelarco

6,6603

0,4437

21
22

Pelluhue

6,8939

0,2993

Pencahue

6,5841

0,4452

21

Rauco

6,4991

0,4345

22

Retiro

6,7000

0,4792

32

Río Claro

6,4063

0,4447

21

Romeral

6,6140

0,4785

19
21

Sagrada Familia

6,8254

0,3235

San Clemente

6,7107

0,4764

53

San Javier

6,5286

0,6165

74

San Rafael

21

0,9513

222

6,6267

0,6816

15

Vichuquén

6,5444

0,6072

24

Villa Alegre

6,5392

0,5813

34

Yerbas Buenas

6,4688

0,6423

32

Total

6,5531

0,6921

169

Arauco

6,5900

0,3966

20

Cañete

6,6333

0,5730

21

Contulmo

6,9667

0,1317

21

Curanilahue

6,7458

0,3138

32

Lebu

S.S. Arauco

1,0155

6,0630

Teno

VIII

5,7111

Talca

6,6493

0,3847

23
32

Los Alamos
S.S. Biobío

6,3146

1,0356

Tirua

5,9600

0,9459

20

Total

6,2625

0,8805

498

Alto Biobío

5,5048

1,3626

21

Antuco

6,3714

0,6755

21

Cabrero

6,6195

0,4967

54

Laja

4,4708

0,9591

19

Los Ángeles

6,0911

0,8396

208

Mulchén

6,6750

0,3256

16

Nacimiento

5,9813

0,6911

16

P á g i n a | 30

Región

Negrete

Trato Usuario
6,5937

0,4570

21

Quilaco

6,9864

0,0640

22

Servicio de Salud

Comuna

d.e.

n

Quilleco

0,4827

21

6,6729

0,4516

21

Santa Bárbara

6,6000

0,8259

20

Tucapel

6,7333

0,4485

18

Yumbel
S.S. Concepción

6,5429

San Rosendo

6,7300

0,5366

20

Total

6,2692

0,8747

632

Chiguayante

6,2766

0,7608

94

Concepción

6,4468

0,7139

168

Coronel

6,4344

0,7705

130

Florida

6,7800

0,3121

15

Hualqui

6,1556

0,4430

30

Lota

5,9102

1,2058

54

San Pedro De La Paz

5,9248

1,0688

120

Santa Juana

6,4810

0,7737

21
682

Total

6,4391

0,7631

Bulnes

6,0300

0,9474

20

Chillán

S.S. Ñuble

6,3916

0,8032

166
54

Chillán Viejo

6,2837

0,9414

Cobquecura

6,4395

0,7404

20

Coelemu

6,7067

0,5230

15

Coihueco

5,6311

1,0098

30

El Carmen

6,8500

0,2621

24

Ninhue

6,7429

0,3743

21
20

Ñiquen

6,5367

0,6116

Pemuco

6,6030

0,5621

22

Pinto

6,4641

0,5764

26

Portezuelo

6,7175

0,3502

21

Quillón

6,2237

0,7088

31

Quirihue

6,9556

0,1653

18
21

Ranquil

0,5466

6,3750

0,8764

64

San Fabián

6,7194

0,6002

24

San Ignacio

6,6889

0,4990

21

San Nicolás

6,2677

0,7765

22

Trehuaco

6,7467

0,4752

20

Yungay
S.S. Talcahuano

6,6095

San Carlos

6,4364

0,5508

22

Total

6,3840

0,7505

396

Hualpén

6,4234

0,8051

104

Penco

6,1245

0,8516

52

Talcahuano

6,4049

0,7304

171

Tome

6,4685

0,5919

69

P á g i n a | 31

d.e.

n

Total

0,9595

302

6,2965

0,6526

92

Collipulli

5,6947

0,5642

19

Curacautin

6,6778

0,5440

18

Ercilla

IX

Trato Usuario
6,0703

Angol

Región

5,7841

0,8113

21
12

Servicio de Salud

Comuna

Lonquimay

6,7750

0,4137

Los Sauces

5,8116

0,8923

23

Lumaco

6,5823

0,7069

14

Purén

1,5801

15

5,3797

1,0461

23

Traiguén

6,4818

0,5193

11

Victoria

5,8444

1,2500

54

Total

6,2828

0,8859

871

Carahue

6,7238

0,4396

7

Chol Chol

5,9365

1,3143

21

Cunco

6,7111

0,5466

21

Curarrehue

5,8508

0,7121

21

Freire

6,1706

0,7555

58

Galvarino

S.S. Araucanía Sur

5,7556

Renaico

5,9625

0,8555

16
16

Gorbea

6,8125

0,4978

Lautaro

6,9271

0,1696

32

Loncoche

6,9762

0,1091

21

Melipeuco

6,3684

0,8148

19

Nueva Imperial

5,4065

0,9854

31

Padre Las Casas

6,7509

0,5263

119
25

Perquenco

6,7040

0,4635

Pitrufquén

6,1878

0,8304

10

Pucón

6,3351

0,6339

33

Saavedra

9

1,0646

240

6,2473

0,7199

31

Vilcún

6,5853

0,7114

34

Villarrica
S.S. Chiloé

0,9158

5,9061

Teodoro Schmidt

X

6,4111

Temuco

6,3844

0,6126

107

Total

6,2090

0,7940

258

Ancud

6,1771

0,8049

68

Castro

5,9612

0,7684

55

Chonchi

6,2240

0,8935

21

Dalcahue

6,1485

0,8084

22

Puqueldón

6,7364

0,4100

22

Queilén

6,8938

0,2380

16

Quellón

6,1333

0,7049

32

Quemchi

6,0576

0,9611

22

P á g i n a | 32

Región

Servicio de Salud
S.S. Del Reloncaví

Comuna
Total
Calbuco

Trato Usuario
6,2701

d.e.

n

0,8769

450

6,7065

0,4449

31
21

Chaiten

6,6810

0,5921

Cochamo

6,4667

0,4841

21

Fresia

6,4462

0,6654

13

Frutillar

6,7079

0,4445

21

Llanquihue

6,4417

0,6698

32

Los Muermos

6,2979

0,6306

32
21

Maullin

0,4539

11

6,0456

1,0228

215

Puerto Varas
S.S. Valdivia

0,8708

6,8000

Puerto Montt

XIV

6,4190

Palena

6,1188

0,8074

32

Total

6,3899

0,7014

497
16

Corral

6,4250

0,5360

Futrono

6,5743

0,5506

35

La Unión

5,8205

0,7461

52

Lago Ranco

6,3273

0,6394

22

Lanco

6,5429

0,5649

7

Los Lagos

6,8381

0,3556

21

Mafil

6,6200

0,4314

24

Mariquina

6,3385

0,7930

29
32

Paillaco

6,5745

0,6052

Panguipulli

6,4676

0,7006

69

Rio Bueno

6,6746

0,4277

53

Valdivia

6,2667

0,7673

137

Total

6,3528

0,7393

296

Osorno

S.S. Osorno

6,3379

0,7813

183
12

Puerto Octay

0,7317

32

6,1000

0,9408

10

Río Negro

6,3333

0,5205

15

San Juan De La Costa

6,5606

0,4932

22

San Pablo
S.S. Magallanes

0,4275

6,5229

Puyehue

XII

6,6500

Purranque

5,9879

0,6219

22

Total

6,6049

0,6488

257

Laguna Blanca

6,9688

0,0793

16

Puerto Natales

6,9240

0,1970

32
146

Punta Arenas

6,3966

0,7513

Río Verde

7,0000

-

16

San Gregorio

6,7813

0,4505

16

Timaukel

6,6688

0,5642

16

Torres Del Paine

6,8867

0,2416

15

P á g i n a | 33

Región

XIII

d.e.

n

Total

Trato Usuario
6,4814

0,7033

310

Maipú

6,5479

0,6496

169

Servicio de Salud
S.S. Met. Central

Comuna

Santiago

6,4017

0,7573

141

Total

5,9927

0,9706

742

Colina

S.S. Met. Norte

5,7917

1,1588

104
146

Conchalí

0,8200

6,3188

0,7361

96

Independencia

5,9004

0,9838

77

Lampa

5,6366

1,1058

32

Quilicura

6,0861

1,0013

136

Recoleta

5,5369

0,8373

131

Tiltil

6,7500

0,3887

20

Total

6,4331

0,7685

1.306

Alhue

6,6167

0,6052

20

Cerro Navia

6,1516

0,9877

170

El Monte

6,1111

0,6565

36

Isla De Maipo

6,0039

0,7487

34

Lo Prado

6,4839

0,7683

159

María Pinto

S.S. Met. Occidente

6,2663

Huechuraba

6,8029

0,3124

23
152

Melipilla

6,5020

0,7163

Padre Hurtado

6,6692

0,4380

68

Peñaflor

6,6625

0,5442

96
249

Pudahuel

6,4169

0,7675

Quinta Normal

6,5922

0,6015

94

Renca

6,2400

0,8900

118
26

San Pedro

0,6099

6,6575

0,6066

61

Total

6,4365

0,6964

771

La Reina

6,6772

0,5132

63

Las Condes

6,5117

0,6452

85

Lo Barnechea

S.S. Met. Oriente

6,5654

Talagante

6,6889

0,5719

54
138

Macul

6,5177

0,7395

Ñuñoa

6,2852

0,5634

90

Peñalolén

6,2976

0,7497

248

Providencia
S.S. Met. Sur

6,4175

0,7680

63

Vitacura

6,5333

0,6057

30

Total

6,2226

0,8818

1.299
91

Buin

6,6217

0,6440

Calera De Tango

6,5764

0,5646

48

El Bosque

6,2546

0,8446

226

La Cisterna

6,1323

0,7640

66

La Granja Sur

5,8000

0,5312

32

Lo Espejo

5,6856

1,2623

125

Paine

6,4091

0,7827

88

Pedro Aguirre Cerda

6,0435

0,7821

143

P á g i n a | 34

Región

Trato Usuario
6,1262

0,9506

273

San Joaquín

6,5911

0,5859

124

Servicio de Salud

Comuna
San Bernardo

d.e.

n

San Miguel
S.S. Met. Sur Oriente

6,4139

0,6130

83

Total

6,3289

0,8435

1.296

La Florida

6,3403

0,8337

399

La Granja

6,6510

0,7260

119

La Pintana

6,2127

0,8410

276

Pirque

6,2000

0,9436

42
306

Puente Alto

6,5772

0,6788

San José De Maipo

6,7455

0,3738

22

San Ramón

5,6429

0,9012

132

P á g i n a | 35

Puntuación media del trato según Tipo de Establecimiento

Según tipo de establecimiento, la mayor puntuación media la obtuvieron las Postas de Salud Rural
(6,6325) y, las más baja, los Consultorios Generales Urbanos (6,2682). La media total para el conjunto de
establecimientos fue de 6,3420 (Tabla V-5 y Figura V-19).

Tabla V-5. Puntuación media del trato usuario según tipo de Establecimiento
Tipo de Establecimiento


d.e.

n

Consultorio General Rural

6,4377

0,7460

4.341

Consultorio General Urbano

6,2682

0,8591

11.935

Posta de Salud Rural

6,6325

0,6381

1.600

Total

6,3420a

0,8232

17.876

Figura V–5. Puntuación media del trato usuario según tipo de Establecimiento

Total

6,342

Posta de Salud Rural (PSR)

6,6325

Consultorio General Urbano (CGU)

6,2682

Consultorio General Rural (CGR)

6,4377

6

6,1

6,2

6,3

6,4

6,5

6,6

6,7

a) Valor promedio obtenido sobre la base de los establecimientos en los que efectivamente se midió la calidad de trato. El promedio

P á g i n a | 36

Puntuación media del trato según Macro-Zona
Según macro-zona, la mayor puntuación media la obtuvieron aquellos establecimientos agrupados en la
zona 2 (6,3693) y, los con menor puntación, los de la macro zona 1 (6,2578) (Tabla V-6 y Figura V-6).

Tabla V-6. Puntuación media del trato usuario según Macro-zona
Macro Zona


d.e.

n

Zona 1 Norte (Región I a IV, y XV)

6,2578

0,8422

2.432

Zona 2 Centro (Región V a VII, y XIII)

6,3693

0,8158

10.136

Zona 3 Sur (Región VIII a XII, y XIV)

6,3283

0,8258

5.308

Total

6,3420a

0,8232

17.876

Figura V–6. Puntuación media del trato usuario según Tipo de Establecimiento


6,342

Total

6,3283

Zona 3 (Región VIII a XII, y XIV)

6,3693

Zona 2 (Región V a VII, y XIII)

6,2578

Zona 1 (Región I a IV, y XV)

6,2

6,22

6,24

6,26

6,28

6,3

6,32

6,34

6,36

6,38


P á g i n a | 37

Puntuación media del trato según Conglomerado
Como se señaló previamente, el Minsal definió dos conglomerados para clasificar a los centros de APS
(Sección 4.1.1.). En la tabla V-22 y Figura V-21, se presentan las puntuaciones medias de trato usuario según
conglomerado. De lo observado se puede apreciar que el conglomerado 1 obtuvo la mayor puntuación media
(6,4476).
Tabla V-7. Puntuación media del trato usuario según Conglomerado
Conglomerado


d.e.

n

Conglomerado 1

6,4476

0,7558

5.247

Conglomerado 2

6,2981

0,8458

12.629

Total

6,3420a

0,8232

17.876

Puntuación media de los ítemes de los cuestionarios según Región y Servicio de Salud
El puntaje que arroja el cuestionario TU-APS se calculó sobre la base de los 15 reactivos que lo
constituyen. Cabe señalar que en la estimación de las puntuaciones no se trabajó sobre los puntajes brutos
obtenidos por cada individuo, sino sobre una medida resumen, que en este caso fue la media.
En las tablas V-8, V-9 y V-10, se presentan las puntuaciones medias de los ítemes para cada
estamento.


P á g i n a | 38

Tabla V-8. Puntuación media de los ítemes del cuestionario TU-APS para Administrativos, según Servicio de Salud
Servicio de Salud

Ítem 15

Ítem 16

Ítem 17

Ítem 18

Ítem 19

n

S.S. Arica
S.S. Iquique
S.S. Antofagasta
S.S. Atacama
S.S. Coquimbo
S.S. Aconcagua
S.S. Valparaíso- San Antonio
S.S. Viña del Mar-Quillota
S.S. O´Higgins
S.S. Maule
S.S. Arauco
S.S. Bio Bio
S.S. Concepción
S.S. Ñuble
S.S. Talcahuano
S.S. Araucanía Sur
S.S. Chiloé
S.S. Del Reloncaví
S.S. Valdivia
S.S. Osorno
S.S. Magallanes
S.S. Met. Central
S.S. Met. Norte
S.S. Met. Occidente
S.S. Met. Oriente
S.S. Met. Sur
S.S. Sur Oriente

6,1524
5,9128
5,7648
6,2076
6,0313
6,5615
6,2900
6,1817
6,2750
6,1397
6,3307
6,2649
6,0380
6,2960
6,1165
5,9119
6,0490
5,7182
5,9489
6,2680
6,0855
6,1798
6,3333
5,7557
6,2729
6,1984
5,9820
6,0989

5,8804
5,8495
5,5274
6,0805
5,8123
6,5533
6,1633
5,9652
6,2042
6,0278
6,1732
6,1964
5,7703
6,1680
5,9645
5,6256
5,8965
5,6941
5,7477
6,1572
5,9628
5,9775
6,2136
5,5768
6,2255
6,1712
5,8066
5,9717

5,9762
5,8361
5,7254
6,1146
5,9505
6,5533
6,2067
6,1321
6,2688
6,0794
6,2835
6,2182
5,9511
6,1904
6,0886
5,7920
5,9632
5,7227
5,7357
6,1780
6,1190
6,0787
6,2977
5,6073
6,1782
6,1946
5,8746
6,0102

6,1143
5,8662
5,6598
6,1426
5,9895
6,5943
6,1913
6,0962
6,2746
6,0843
6,2598
6,2214
5,8770
6,2083
6,1013
5,7841
5,9644
5,6773
5,8378
6,2242
6,1115
6,0282
6,3117
5,6252
6,1938
6,2309
5,8277
6,0118

6,1381
5,8328
5,5639
6,0934
5,9635
6,5574
6,1967
6,0766
6,2748
6,0762
6,2835
6,2098
5,8494
6,1712
6,1316
5,6740
5,8934
5,6545
5,7988
6,1808
6,0074
6,0337
6,3204
5,5822
6,1718
6,2188
5,8158
6,0346

258
339
473
473
889
244
631
1010
1108
1419
169
498
632
682
396
302
871
258
450
497
296
257
310
742
1306
771
1299
1296

Total

6,1199

5,9827

6,0448

6,0477

6,0263

17876

Av. Independencia 939, Santiago ♦ (56-2) 9786146 -9786525

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P á g i n a | 39

Tabla V-9. Puntuación media de los ítemes del cuestionario TU-APS para Técnicos Paramédicos, según Servicio de Salud
Servicio de Salud

Ítem 15

Ítem 16

Ítem 17

Ítem 18

Ítem 19

n

S.S. Arica
S.S. Iquique
S.S. Antofagasta
S.S. Atacama
S.S. Coquimbo
S.S. Aconcagua
S.S. O´Higgins
S.S. Maule
S.S. Arauco
S.S. Biobío
S.S. Concepción
S.S. Ñuble
S.S. Talcahuano
S.S. Araucanía Sur
S.S. Chiloé
S.S. Del Reloncaví
S.S. Valdivia
S.S. Osorno
S.S. Magallanes

6,1524
5,9128
5,7648
6,2076
6,0313
6,5615
6,2900
6,1817
6,2750
6,1397
6,3307
6,2649
6,0380
6,2960
6,1165
5,9119
6,0490
5,7182
5,9489
6,2680
6,0855
6,1798
6,3333
5,7557
6,2729
6,1984
5,9820
6,0989

5,8804
5,8495
5,5274
6,0805
5,8123
6,5533
6,1633
5,9652
6,2042
6,0278
6,1732
6,1964
5,7703
6,1680
5,9645
5,6256
5,8965
5,6941
5,7477
6,1572
5,9628
5,9775
6,2136
5,5768
6,2255
6,1712
5,8066
5,9717

5,9762
5,8361
5,7254
6,1146
5,9505
6,5533
6,2067
6,1321
6,2688
6,0794
6,2835
6,2182
5,9511
6,1904
6,0886
5,7920
5,9632
5,7227
5,7357
6,1780
6,1190
6,0787
6,2977
5,6073
6,1782
6,1946
5,8746
6,0102

6,1143
5,8662
5,6598
6,1426
5,9895
6,5943
6,1913
6,0962
6,2746
6,0843
6,2598
6,2214
5,8770
6,2083
6,1013
5,7841
5,9644
5,6773
5,8378
6,2242
6,1115
6,0282
6,3117
5,6252
6,1938
6,2309
5,8277
6,0118

6,1381
5,8328
5,5639
6,0934
5,9635
6,5574
6,1967
6,0766
6,2748
6,0762
6,2835
6,2098
5,8494
6,1712
6,1316
5,6740
5,8934
5,6545
5,7988
6,1808
6,0074
6,0337
6,3204
5,5822
6,1718
6,2188
5,8158
6,0346

258
339
473
473
889
244
631
1.010
1.108
1.419
169
498
632
682
396
302
871
258
450
497
296
257
310
742
1.306
771
1.299
1.296

Total

6,1199

5,9827

6,0448

6,0477

6,0263

17.876


P á g i n a | 40

Tabla V-10. Puntuación media de los ítemes del cuestionario TU-APS para Profesionales, según Servicio de
Salud
Servicio de Salud
S.S. Arica

Ítem 27

Ítem 28

Ítem 29

Ítem 30

Ítem 31

n

6,6615

6,5331

6,4786

6,5253

6,5370

258

S.S. Iquique

6,4154

6,3929

6,3887

6,3940

6,3383

339

S.S. Antofagasta

6,4799

6,4693

6,4153

6,4271

6,4110

473

S.S. Atacama

6,6871

6,6913

6,6786

6,6843

6,6766

473

S.S. Coquimbo

6,6355

6,5771

6,5236

6,5457

6,5609

889

S.S. Aconcagua

6,8197

6,7951

6,7951

6,8230

6,8115

244


6,6783

6,6667

6,6212

6,6375

6,6403

631


6,6703

6,6313

6,6010

6,6149

6,6174

1010

S.S. O´Higgins

6,6670

6,6868

6,5588

6,6676

6,6621

1.108

S.S. Maule

6,5987

6,5898

6,5405

6,5661

6,5632

1.419

S.S. Arauco

6,7633

6,6568

6,6568

6,6568

6,6805

169

S.S. Biobío

6,3863

6,3380

6,2621

6,2955

6,2722

498

S.S. Concepción

6,5364

6,4968

6,4430

6,4525

6,4580

632

S.S. Ñuble

6,6349

6,5411

6,4971

6,5580

6,5513

682

S.S. Talcahuano

6,6414

6,6111

6,6187

6,6465

6,6582

396


6,3700

6,3433

6,2953

6,2809

6,2867

302

S.S. Araucanía Sur

6,5586

6,5063

6,4776

6,4954

6,4914

871

S.S. Chiloé

6,5581

6,4457

6,4147

6,4302

6,3789

258

S.S. Del Reloncaví

6,6222

6,5622

6,4533

6,4622

6,4622

450

S.S. Valdivia

6,5645

6,5323

6,5202

6,5282

6,5746

497

S.S. Osorno

6,6190

6,5918

6,5646

6,5816

6,5272

296

S.S. Magallanes

6,8661

6,8661

6,8425

6,8254

6,8175

257


6,6452

6,6000

6,5839

6,6000

6,6000

310


6,3275

6,2830

6,2278

6,2267

6,2362

742


6,5988

6,5727

6,5551

6,5429

6,5413

1.306


6,6571

6,6342

6,5961

6,6336

6,6423

771


6,6009

6,5544

6,4861

6,5162

6,5177

1299


6,6312

6,5756

6,5394

6,5568

6,5614

1.296

Total

6,5990

6,5628

6,5173

6,5400

6,5391

17.876


P á g i n a | 41

VI.

ORDENAMIENTO DECRECIENTE DE LOS ESTABLECIMIENTOS
APS MUNICIPAL DE ACUERDO AL PUNTAJE OBTENIDO EN LA
EVALUACIÓN DEL TRATO

La Ley 20.645 establece que el pago del incentivo al trato debe efectuarse a todo el personal regido por
el Estatuto de Atención Primaria contenido en la ley N° 19.378, que se desempeñe en los establecimientos
municipales de atención primaria de salud y en las entidades administradoras de salud municipal.
En estricto rigor, lo que correspondía al equipo investigador de la Escuela de Salud Pública, de acuerdo
a lo establecido en los Términos de Referencia, era confeccionar un ordenamiento decreciente de los
establecimientos de atención primaria municipal en los que, efectivamente, se había realizado la medición, es
decir 578 establecimientos. Sin embargo, la contraparte de Ministerio de Salud solicitó al equipo investigador
que este ordenamiento incluyera a la totalidad de los establecimientos, es decir aquellos en los que se efectuó
la medición y también a aquellos en los que no se efectuó, así como a las direcciones de salud municipal,
CECOF y otros establecimientos. El equipo investigador aceptó la solicitud del Ministerio de Salud, que
consideraba 1.900 establecimientos. Sin embargo, al trabajar con la base de datos entregada al equipo
investigador por la contraparte del Minsal, se constató que el CGU San Gerónimo (código DEIS 14-312), de la
comuna de La Pintana del Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente estaba repetido. Por lo tanto, el total de
establecimientos con los que se trabajó para construir el ordenamiento decreciente de acuerdo al puntaje en la
evaluación del trato a los usuarios fue 1.899. Con posterioridad a la confección del Ordenamiento decreciente
de los establecimientos de acuerdo al puntaje en la evaluación del trato, se constató que la base de datos antes
mencionada no incluía al CESFAM Dr. Hernán Alessandri de la comuna de Providencia. Por esta razón, este
establecimiento no tuvo evaluación directa del trato, ni estuvo incluido en el Ordenamiento decreciente que
preparó el equipo de investigación.
El requerimiento de confeccionar un ordenamiento que incluyera a la totalidad de los establecimientos,
obligaba a definir criterios de asignación de puntajes a aquellos establecimientos que no habían sido objeto de
mediciones directas. Como es obvio, dichos criterios no podían ser definidos por el equipo investigador, sino
que por el Ministerio de Salud, pues excedían el alcance del levantamiento de información efectuado por el
equipo de la Escuela de Salud Pública.



P á g i n a | 42

Los criterios ejes definidos por el Minsal fueron los siguientes:
• La asignación de puntaje usa como criterio base el Código de Identificación Único, que corresponde a
una Unidad de Análisis Específica, establecida en la base de datos entregada al equipo de
investigación

por

la

contraparte

del

Minsal

(archivo

Excel

“Planilla_Conglomerado_TratoUsuario_15Nov_ok").
• Bajo un mismo Código de Identificación Único, se agrupan varios establecimientos (por ej.: Postas
Rurales, Direcciones de Salud Municipal, CECOF, etc.). A todos los establecimientos que no habían
sido directamente medidos y que compartían un mismo Código de Identificación Único con un
establecimiento que sí había sido medido, se les asignó el puntaje de dicho establecimiento.

Adicionalmente, para casos más específicos, los criterios definidos por el Misal fueron los siguientes:
o Para las Direcciones de Salud Municipal en el Conglomerado 1, se asignó el puntaje del
establecimiento medido, que por ser el único evaluado directamente, correspondió al promedio
comunal.
o En el caso de comunas del Conglomerado 1 que, teniendo solo Postas de Salud Rural, estas no
fueron incluidas en la muestra evaluada y, por lo mismo, no obtuvieron una nota promedio
comunal, se asignó la nota promedio de las PSR del Servicio de Salud.
o En el caso de establecimientos de salud rural (CGR y PSR) que no fueron incluidos entre los
establecimientos directamente evaluados, se asignó el promedio de las notas obtenidas por los
establecimientos de su comuna.
o En cualquier otro caso de establecimientos rurales en los que se presentaron situaciones que
no permitieron la aplicación de la encuesta, y que se expresó en que no se alcanzó un mínimo
de 25% de la cuota originalmente fijada, se asignó la nota promedio de los establecimientos
pares de la comuna. Si esto no era posible, se asignó el promedio de los establecimientos
pares del Servicio de Salud.


P á g i n a | 43

6.1.

CONFECCIÓN
DEL
ORDENAMIENTO
DECRECIENTE
DE
LOS
ESTABLECIMIENTOS DE APS DE ACUERDO AL PUNTAJE OBTENIDO EN
LA EVALUACIÓN DEL TRATO

Como se aprecia en la Tabla VI-1, el promedio general de las puntuaciones que dieron cuenta del trato
para el conjunto de 1.899 establecimientos incluidos en el estudio fue 6,41. El puntaje máximo obtenido por un
establecimiento fue de 7,0 y el puntaje mínimo correspondió a 4,46. Todos los establecimientos superaron el
mínimo de 50% de puntaje (equivalente a puntaje 4,0 en escala de 1 a 7).
De acuerdo al marco jurídico establecido por la Ley 20.645, la totalidad de los establecimientos
dependientes de los Servicios de Salud deben ordenarse en forma decreciente de acuerdo al puntaje de
evaluación de calidad del trato. Cumpliendo con este criterio, se construyó el Ordenamiento Decreciente de
Establecimientos, de acuerdo al promedio de la nota de evaluación del trato. Luego, el conjunto de
establecimientos ordenados en forma decreciente se dividió en tres tramos, correspondiendo estos al 33%
superior (Tramo 1), 33% medio (Tramo 2) y 34% inferior (Tramo 3). La tabla VI.1 presenta los valores promedio,
mínimo y máximo y número de establecimientos, para cada uno de los tramos del ordenamiento decreciente.

Tabla VI-1. Valores promedio, mínimo y máximo y número de establecimientos de APS de acuerdo al nivel de trato al usuario.
Tramo
1
2
3
Total

Posición
ranking
1-627
628-1255
1256-1899
1-1899

Puntaje max
7
6,606667
6,318884
7

Puntaje min
6,608441
6,321065
4,458372
4,458372

N° Establecimientos
627
628
644
1899

Promedio Puntajes
6,760186
6,480238
6,00025
6,409893

En la Tabla VI-2 se presenta el Ordenamiento Decreciente de la Totalidad de los Establecimientos de
Atención de Salud Municipal de acuerdo al puntaje obtenido en la evaluación del trato al usuario.


P á g i n a | 44

Tabla VI-2. Ordenamiento decreciente de establecimientos según puntuación obtenida
Código
DEIS

1

5

VIÑA DEL MAR QUILLOTA

CABILDO

CABILDO

A_009

LA VIÑA

PSR

Conglomerado
1

2

5


CABILDO

CABILDO

A_009

DESAM CABILDO

DSM

1

00-000

7

1

3

5


CABILDO

CABILDO

A_009

ALICAHUE

PSR

1

07-415

7

1

4

5


CABILDO

CABILDO

A_009

ARTIFICIO

PSR

1

07-416

7

1

5

5


CABILDO

CABILDO

A_009

LAS PUERTAS

PSR

1

07-431

7

1

6

15

ARICA

CAMARONES

CAMARONES

A_013

CODPA

PSR

1

01-406

7

1

7

5


QUINTERO

QUINTERO

A_167

QUINTERO

PSR

1

07-434

7

1

8

12

MAGALLANES

RIO VERDE

RIO VERDE

A_179

VILLA DOROTEA

PSR

1

26-402

7

1

Posición

Servicio

Región

Comuna

Nombre Unidad Análisis

Código
id único

Establecimiento

Tipo

Puntaje

Tramo

07-417

7

1

9

8

BIOBIO

QUILACO

QUILACO

A_162

CAMPAMENTO

PSR

1

20-434

6,986363411

1

10

8

BIOBIO

QUILACO

QUILACO

A_162

PIÑIQUIHUE

PSR

1

20-438

6,986363411

1

11

8

BIOBIO

QUILACO

QUILACO

A_162

RUCALHUE

PSR

1

20-431

6,986363411

1

12

8

BIOBIO

QUILACO

QUILACO

A_162

QUILACO

PSR

1

20-437

6,986363411

1

13

8

BIOBIO

QUILACO

QUILACO

A_162

LONCOPANGUE

PSR

1

20-432

6,986363411

1

14

8

BIOBIO

QUILACO

QUILACO

A_162

DSM QUILACO

DSM

1

00-000

6,986363411

1

15

9

ARAUCANIA SUR

LONCOCHE

LONCOCHE

A_090

DSM LONCOCHE

DSM

1

00-000

6,976190567

1

16

9

ARAUCANIA SUR

LONCOCHE

LONCOCHE

A_090

MOLCO

PSR

1

21-551

6,976190567

1

17

9

ARAUCANIA SUR

LONCOCHE

LONCOCHE

A_090

LA PAZ

PSR

1

21-548

6,976190567

1

18

9

ARAUCANIA SUR

LONCOCHE

LONCOCHE

A_090

MANHUE

PSR

1

21-556

6,976190567

1

19

9

ARAUCANIA SUR

LONCOCHE

LONCOCHE

A_090

PULMAHUE

PSR

1

21-549

6,976190567

1

20

9

ARAUCANIA SUR

LONCOCHE

LONCOCHE

A_090

COPIHUELPE

PSR

1

21-550

6,976190567

1

21

9

ARAUCANIA SUR

LONCOCHE

LONCOCHE

A_090

HUISCAPI

PSR

1

21-547

6,976190567

1

22

12

PSR

1

26-403

6,96875

1

23
24

LAGUNA
MAGALLANES

BLANCA

LAGUNA BLANCA

A_079

VILLA TEHUELCHES

8

ARAUCO

CONTULMO

CONTULMO

A_039

AILLAHUAMPI

PSR

1

28-428

6,966666698

1

8

ARAUCO

CONTULMO

CONTULMO

A_039

HUILLINCO

PSR

1

28-429

6,966666698

1

LOS HUAPES DE



P á g i n a | 45
Código
DEIS

25

8

ARAUCO

CONTULMO

CONTULMO

A_039

DSM CONTULMO

DSM

Conglomerado
1

26

8

ARAUCO

CONTULMO

CONTULMO

A_039

MAHUILQUE BAJO

PSR

1

28-427

6,966666698

1

27

8

ARAUCO

CONTULMO

CONTULMO

A_039

ELICURA

PSR

1

28-426

6,966666698

1

28

8

ÑUBLE

QUIRIHUE

QUIRIHUE

A_168

LOS REMATES

PSR

1

17-434

6,955555439

1

29

8

ÑUBLE

QUIRIHUE

QUIRIHUE

A_168

DSM QUIRIHUE

DSM

1

00-000

6,955555439

1

30

13

M. SUR

BUIN

ALTO JAHUEL

B_017

ALTO JAHUEL

CGR

2

13-333

6,950397015

1

31

7

MAULE

CUREPTO

CUREPTO

A_046

HUAQUEN

PSR

1

16-411

6,947058678

1

32

7

MAULE

CUREPTO

CUREPTO

A_046

ESTANCILLA

PSR

1

16-538

6,947058678

1

33

7

MAULE

CUREPTO

CUREPTO

A_046

DSM CUREPTO

DSM

1

00-000

6,947058678

1

34

7

MAULE

CUREPTO

CUREPTO

A_046

RAPILERMO

PSR

1

16-454

6,947058678

1

35

7

MAULE

CUREPTO

CUREPTO

A_046

LAS LOMAS

PSR

1

16-521

6,947058678

1

36

7

MAULE

CUREPTO

CUREPTO

A_046

CALPUN

PSR

1

16-456

6,947058678

1

37

7

MAULE

CUREPTO

CUREPTO

A_046

GUALLECO

PSR

1

16-455

6,947058678

1

38

7

MAULE

CUREPTO

CUREPTO

A_046

LIMAVIDA

PSR

1

16-400

6,947058678

1

39

7

MAULE

CUREPTO

CUREPTO

A_046

COIPUE

PSR

1

16-435

6,947058678

1

Posición

Servicio

Región

Comuna


Código
id único

Establecimiento

Tipo

Puntaje

Tramo

00-000

6,966666698

1

40

5 VALPO SAN ANTONIO

SAN ANTONIO

CESFAM SAN ANTONIO

B_279

CESFAM SAN ANTONIO

CGU

2

06-314

6,939434528

1

41

6

OHIGGINS

MARCHIGUE

MARCHIGUE

A_102

DSM MARCHIGUE

DSM

1

00-000

6,938095093

1

42

6

OHIGGINS

MARCHIGUE

MARCHIGUE

A_102

PAILIMO

PSR

1

15-457

6,938095093

1

43

6

OHIGGINS

MARCHIGUE

MARCHIGUE

A_102

RINCONADA DE ALCONES

PSR

1

15-469

6,938095093

1

44

6

OHIGGINS

PICHIDEGUA

PICHIDEGUA

A_140

PATAGUAS ORILLA

PSR

1

15-430

6,928571224

1

45

6

OHIGGINS

PICHIDEGUA

PICHIDEGUA

A_140

SANTA AMELIA

PSR

1

15-429

6,928571224

1

46

6

OHIGGINS

PICHIDEGUA

PICHIDEGUA

A_140

EL TOCO

PSR

1

15-002

6,928571224

1

47

6

OHIGGINS

PICHIDEGUA

PICHIDEGUA

A_140

LARMAHUE

PSR

1

15-428

6,928571224

1

48

6

OHIGGINS

PICHIDEGUA

PICHIDEGUA

A_140

SAN ROBERTO

PSR

1

15-476

6,928571224

1

49

6

OHIGGINS

PICHIDEGUA

PICHIDEGUA

A_140

SAN JOSE

PSR

1

15-477

6,928571224

1

50

6

OHIGGINS

PICHIDEGUA

PICHIDEGUA

A_140

EL SALTO

PSR

1

15-001

6,928571224

1


P á g i n a | 46
Código
DEIS

51

6

OHIGGINS

PICHIDEGUA

PICHIDEGUA

A_140

DSM PICHIDEGUA

DSM

Conglomerado
1

52

6

OHIGGINS

PICHIDEGUA

PICHIDEGUA

A_140

PATAGUAS CERRO

PSR

1

15-431

6,928571224

1

53

9

ARAUCANIA SUR

LAUTARO

LAUTARO

A_083

DOLLINCO

PSR

1

21-471

6,927083492

1

54

9 ARAUCANIA SUR

LAUTARO

LAUTARO

A_083

(GUACOLDA)

PSR

1

21-787

6,927083492

1

55

9

ARAUCANIA SUR

LAUTARO

LAUTARO

A_083

CESFAM LAUTARO

CGR

1

21-346

6,927083492

1

56

9

ARAUCANIA SUR

LAUTARO

LAUTARO

A_083

VEGA LARGA

PSR

1

21-591

6,927083492

1

57

9

ARAUCANIA SUR

LAUTARO

LAUTARO

A_083

MUCO CHUREO

PSR

1

21-470

6,927083492

1

58

9

ARAUCANIA SUR

LAUTARO

LAUTARO

A_083

COIHUECO

PSR

1

21-468

6,927083492

1

59

9 ARAUCANIA SUR

LAUTARO

LAUTARO

A_083

(NORTE)

PSR

1

21-789

6,927083492

1

60

9

ARAUCANIA SUR

LAUTARO

LAUTARO

A_083

COLONIA LAUTARO

PSR

1

21-472

6,927083492

1

61

9

ARAUCANIA SUR

LAUTARO

LAUTARO

A_083

ÑERECO

PSR

1

21-475

6,927083492

1

62

9

ARAUCANIA SUR

LAUTARO

LAUTARO

A_083

PUMALAL

PSR

1

21-473

6,927083492

1

63

9

ARAUCANIA SUR

LAUTARO

LAUTARO

A_083

SANTA ROSA

PSR

1

21-594

6,927083492

1

64

9

ARAUCANIA SUR

LAUTARO

LAUTARO

A_083

EL ESCUDO

PSR

1

21-590

6,927083492

1

65

9

ARAUCANIA SUR

LAUTARO

LAUTARO

A_083

BLANCO LEPIN

PSR

1

21-474

6,927083492

1

66

9

ARAUCANIA SUR

LAUTARO

LAUTARO

A_083

PILLANLELBUN

PSR

1

21-469

6,927083492

1

67

12

MAGALLANES

PTO NATALES

PUERTO NATALES

A_148

CESFAM NATALES

CGU

1

26-305

6,923958302

1

68

12

MAGALLANES

PTO NATALES

PUERTO NATALES

A_148

PUERTO EDEN

PSR

1

26-410

6,923958302

1

69

12

MAGALLANES

PTO NATALES

PUERTO NATALES

A_148

VILLA DOROTEA

PSR

1

26-413

6,923958302

1

70

6

OHIGGINS

NANCAGUA

NANCAGUA

A_113

PUQUILLAY BAJO

PSR

1

15-442

6,923809528

1

71

6

OHIGGINS

NANCAGUA

NANCAGUA

A_113

YAQUIL

PSR

1

15-441

6,923809528

1

72

6

OHIGGINS

NANCAGUA

NANCAGUA

A_113

CUNACO

CGR

1

15-328

6,923809528

1

73

6

OHIGGINS

NANCAGUA

NANCAGUA

A_113

PUQUILLAY ALTO

PSR

1

15-471

6,923809528

1

74

6

OHIGGINS

PALMILLA

PALMILLA

A_126

SANTA IRENE

PSR

1

15-448

6,919047832

1

Posición

Región

Servicio

Comuna


Código
id único

Establecimiento

Tipo

Puntaje

Tramo

00-000

6,928571224

1

CARLOS ESPINOZA MEZA

MAXIMINO BELTRAN


P á g i n a | 47
Código
DEIS

75

6

OHIGGINS

PALMILLA

PALMILLA

A_126

PUPILLA

PSR

Conglomerado
1

76

6

OHIGGINS

PALMILLA

PALMILLA

A_126

PALMILLA

PSR

1

15-445

6,919047832

1

77

6

OHIGGINS

PALMILLA

PALMILLA

A_126

SAN JOSE

PSR

1

15-447

6,919047832

1

78

6

OHIGGINS

PICHILEMU

PICHILEMU

A_141

DSM PICHILEMU

DSM

1

00-000

6,915384769

1

79

6

OHIGGINS

PICHILEMU

PICHILEMU

A_141

CARDONAL DE PANILONCO

PSR

1

15-474

6,915384769

1

80

6

OHIGGINS

PICHILEMU

PICHILEMU

A_141

ALTO RAMIREZ

PSR

1

15-461

6,915384769

1

81

6

OHIGGINS

PICHILEMU

PICHILEMU

A_141

CAHUIL

PSR

1

15-458

6,915384769

1

82

6

OHIGGINS

RENGO

CESFAM ROSARIO

B_273

CESFAM ROSARIO

CGR

2

15-322

6,911627769

1

83

9

ARAUCANIA SUR

TEMUCO

CESFAM PUEBLO NUEVO

B_322

CESFAM PUEBLO NUEVO

CGU

2

21-309

6,906666756

1

84

5

VALPO SAN ANTONIO

STO DOMINGO

SANTO DOMINGO

A_202

DSM SANTO DOMINGO

DSM

1

00-000

6,901587486

1

85

5

VALPO SAN ANTONIO

STO DOMINGO

SANTO DOMINGO

A_202

EL CONVENTO

PSR

1

06-413

6,901587486

1

86

5

VALPO SAN ANTONIO

STO DOMINGO

SANTO DOMINGO

A_202

BUCALEMU

PSR

1

06-407

6,901587486

1

87

5

VALPO SAN ANTONIO

STO DOMINGO

SANTO DOMINGO

A_202

SAN ENRIQUE

PSR

1

06-414

6,901587486

1

88

5

VALPO SAN ANTONIO

STO DOMINGO

SANTO DOMINGO

A_202

CESFAM SANTO DOMINGO

CGR

1

06-337

6,901587486

1

89

14

VALDIVIA

PANGUIPULLI

CESFAM CHOSHUENCO

B_199

CESFAM CHOSHUENCO

CGR

2

22-309

6,900000095

1

90

7

MAULE

PELLUHUE

PELLUHUE

A_132

PELLUHUE

PSR

1

16-506

6,893939495

1

91

7

MAULE

PELLUHUE

PELLUHUE

A_132

CHOVELLEN

PSR

1

16-508

6,893939495

1

92

7

MAULE

PELLUHUE

PELLUHUE

A_132

PINOCHET

CGR

1

16-322

6,893939495

1

93

10

CHILOE

QUEILEN

QUEILEN

A_159

PUREO

PSR

1

33-536

6,893750191

1

94

10

CHILOE

QUEILEN

QUEILEN

A_159

CONTUY

PSR

1

33-534

6,893750191

1

95

10

CHILOE

QUEILEN

QUEILEN

A_159

ALQUI

PSR

1

33-499

6,893750191

1

96

10

CHILOE

QUEILEN

QUEILEN

A_159

NEPUE

PSR

1

33-502

6,893750191

1

97

10

CHILOE

QUEILEN

QUEILEN

A_159

PIO PIO

PSR

1

33-501

6,893750191

1

98

10

CHILOE

QUEILEN

QUEILEN

A_159

SAN JOSE

PSR

1

33-560

6,893750191

1

99

10

CHILOE

QUEILEN

QUEILEN

A_159

DSM QUEILEN

DSM

1

00-000

6,893750191

1

Posición

Servicio

Región

Comuna


Código
id único

Establecimiento

Tipo

Puntaje

Tramo

15-446

6,919047832

1

CESFAM DR. PEDRO RIVAS


P á g i n a | 48
Código
DEIS

100

10

CHILOE

QUEILEN

QUEILEN

A_159

AGONI

PSR

Conglomerado
1

101

10

CHILOE

QUEILEN

QUEILEN

A_159

APECHE

PSR

1

33-500

6,893750191

1

102

12

MAGALLANES

PAINE

TORRES DEL PAINE

A_212

CERRO CASTILLO

PSR

1

26-400

6,886666775

1

103

5

VALPO SAN ANTONIO

VALPARAISO

CESFAM PUERTAS NEGRAS

B_345

CESFAM PUERTAS NEGRAS

CGU

2

06-312

6,884920597

1

QUINTA DE TILCOCO

A_166

CECOF GUACARGUE

PSR

1

15-712

6,883982658

1

QUINTA TILCOCO

CGR

1

15-312

6,883982658

1

PSR

1

08-411

6,873015881

1

Posición

Servicio

Región

Comuna


Código
id único

Establecimiento

Tipo

Puntaje

Tramo

33-498

6,893750191

1

TORRES DEL

QUINTA DE
104

6

OHIGGINS

TILCOCO

105

6

OHIGGINS

TILCOCO

QUINTA DE TILCOCO

A_166

106

5 ACONCAGUA

PUTAENDO

PUTAENDO

A_156

107

5 ACONCAGUA

PUTAENDO

PUTAENDO

A_156

LIBERTADORES

CGR

1

08-304

6,873015881

1

108

5

ACONCAGUA

PUTAENDO

PUTAENDO

A_156

POSTA LA ORILLA

PSR

1

08-410

6,873015881

1

109

5

ACONCAGUA

PUTAENDO

PUTAENDO

A_156

POSTA DE PIGUCHEN

PSR

1

08-406

6,873015881

1

110

5

ACONCAGUA

PUTAENDO

PUTAENDO

A_156

POSTA DE GUZMANES

PSR

1

08-407

6,873015881

1

111

6

OHIGGINS

NAVIDAD

NAVIDAD

A_114

DSM NAVIDAD

DSM

1

00-000

6,869697094

1

112

6

OHIGGINS

NAVIDAD

NAVIDAD

A_114

NAVIDAD

CGR

1

15-320

6,869697094

1

113

6

OHIGGINS

NAVIDAD

NAVIDAD

A_114

RAPEL

PSR

1

15-462

6,869697094

1

114

6

OHIGGINS

NAVIDAD

NAVIDAD

A_114

SAN VICENTE DE PUCALÁN

PSR

1

15-464

6,869697094

1

115

6

OHIGGINS

NAVIDAD

NAVIDAD

A_114

PUPUYA

PSR

1

15-460

6,869697094

1

116

6

OHIGGINS

LITUECHE

LITUECHE

A_086

QUELENTARO

PSR

1

15-463

6,868181705

1

117

6

OHIGGINS

LITUECHE

LITUECHE

A_086

PULIN

PSR

1

15-479

6,868181705

1

118

3 ATACAMA

ALTO DEL CARMEN

A_004

EL TRANSITO

PSR

1

04-404

6,854545593

1

ALTO DEL CARMEN

A_004

CONAY

PSR

1

04-407

6,854545593

1

QUINTA DE

POSTA DE QUEBRADA
HERRERA
CESFAM VALLE DE LOS

ALTO DEL
CARMEN
ALTO DEL
119

3 ATACAMA

CARMEN


P á g i n a | 49

Posición

Servicio

Región

Comuna


Código
id único

Establecimiento

Tipo

Conglomerado

Código
DEIS

Puntaje

Tramo

ALTO DEL
120

3 ATACAMA

121

3 ATACAMA

122

3 ATACAMA

123

6

124

CARMEN

ALTO DEL CARMEN

A_004

LAS BREAS

PSR

1

04-414

6,854545593

1

ALTO DEL CARMEN

A_004

SAN FELIX

PSR

1

04-403

6,854545593

1

CARMEN

ALTO DEL CARMEN

A_004

ALTO DEL CARMEN

CGR

1

04-322

6,854545593

1

OHIGGINS

SAN VICENTE

SAN VICENTE

A_197

EL MANZANO

PSR

1

15-424

6,854545593

1

6

OHIGGINS

SAN VICENTE

SAN VICENTE

A_197

DSM SAN VICENTE

DSM

1

00-000

6,854545593

1

125

6

OHIGGINS

SAN VICENTE

SAN VICENTE

A_197

IDAHUE

PSR

1

15-484

6,854545593

1

126

6

OHIGGINS

SAN VICENTE

SAN VICENTE

A_197

RINCONADA

PSR

1

15-426

6,854545593

1

127

6

OHIGGINS

SAN VICENTE

SAN VICENTE

A_197

PENCAHUE

PSR

1

15-425

6,854545593

1

128

6

OHIGGINS

SAN VICENTE

SAN VICENTE

A_197

EL TAMBO

PSR

1

15-427

6,854545593

1

129

5

VALPO SAN ANTONIO

ALGARROBO

ALGARROBO

A_001

DSM ALGARROBO

DSM

1

00-000

6,851515293

1

130

5

VALPO SAN ANTONIO

ALGARROBO

ALGARROBO

A_001

SAN JOSE

PSR

1

06-411

6,851515293

1

131

5

VALPO SAN ANTONIO

ALGARROBO

ALGARROBO

A_001

CESFAM ALGARROBO

CGR

1

06-327

6,851515293

1

132

5

VALPO SAN ANTONIO

ALGARROBO

ALGARROBO

A_001

EL YECO

PSR

1

06-410

6,851515293

1

133

8

ÑUBLE

EL CARMEN

EL CARMEN

A_049

CAPILLA NORTE

PSR

1

17-457

6,849999905

1

134

8

ÑUBLE

EL CARMEN

EL CARMEN

A_049

CASTAÑAL

PSR

1

17-475

6,849999905

1

135

8

ÑUBLE

EL CARMEN

EL CARMEN

A_049

CAPILLA SUR

PSR

1

17-473

6,849999905

1

136

8

ÑUBLE

EL CARMEN

EL CARMEN

A_049

CHAMIZAL

PSR

1

17-477

6,849999905

1

137

8

ÑUBLE

EL CARMEN

EL CARMEN

A_049

AGUA SANTA

PSR

1

17-474

6,849999905

1

138

8

ÑUBLE

EL CARMEN

EL CARMEN

A_049

LAS HORMIGAS

PSR

1

17-476

6,849999905

1

139

8

ÑUBLE

EL CARMEN

EL CARMEN

A_049

CLINICA DENTAL

MOD

1

00-000

6,849999905

1

140

8

ÑUBLE

EL CARMEN

EL CARMEN

A_049

PEDREGAL

PSR

1

17-436

6,849999905

1

141

8

ÑUBLE

EL CARMEN

EL CARMEN

A_049

TREHUALEMU

PSR

1

17-435

6,849999905

1

142

8

ÑUBLE

EL CARMEN

EL CARMEN

A_049

HUEMUL

PSR

1

17-438

6,849999905

1

ALTO DEL
CARMEN
ALTO DEL


P á g i n a | 50
Código
DEIS

143

8

ÑUBLE

EL CARMEN

EL CARMEN

A_049

DSM EL CARMEN

DSM

Conglomerado
1

144

8

ÑUBLE

EL CARMEN

EL CARMEN

A_049

SAN VICENTE

PSR

1

17-437

6,849999905

1

145

5

VALPO SAN ANTONIO

EL TABO

EL TABO

A_052

EL TABO

CGR

1

06-338

6,842424393

1

146

5

VALPO SAN ANTONIO

EL TABO

EL TABO

A_052

DSM EL TABO

DSM

1

00-000

6,842424393

1

147

5

VALPO SAN ANTONIO

EL TABO

EL TABO

A_052

LAS CRUCES

PSR

1

06-416

6,842424393

1

148

5


NOGALES

CESFAM NOGALES

B_181

CESFAM NOGALES

CGR

2

07-323

6,84126997

1

149

14

VALDIVIA

LOS LAGOS

LOS LAGOS

A_095

CESFAM LOS LAGOS

CGR

1

22-316

6,838095188

1

150

14

VALDIVIA

LOS LAGOS

LOS LAGOS

A_095

DSM LOS LAGOS

DSM

1

00-000

6,838095188

1

151

14

VALDIVIA

LOS LAGOS

LOS LAGOS

A_095

LAS HUELLAS

PSR

1

22-407

6,838095188

1

152

14

VALDIVIA

LOS LAGOS

LOS LAGOS

A_095

EL SALTO

PSR

1

22-406

6,838095188

1

153

14

VALDIVIA

LOS LAGOS

LOS LAGOS

A_095

MALIHUE

PSR

1

22-411

6,838095188

1

154

14

VALDIVIA

LOS LAGOS

LOS LAGOS

A_095

FOLILCO

PSR

1

22-410

6,838095188

1

155

14

VALDIVIA

LOS LAGOS

LOS LAGOS

A_095

ANTILHUE

PSR

1

22-408

6,838095188

1

156

14

VALDIVIA

LOS LAGOS

LOS LAGOS

A_095

RIÑIHUE

PSR

1

22-409

6,838095188

1

157

13

M. SUR

SAN JOAQUIN

CESFAM SAN JOAQUIN

B_295

CESFAM SAN JOAQUIN

CGU

2

13-301

6,830081463

1

158

6

OHIGGINS

SAN FERNANDO

ORIENTE - SAN FERNANDO

B_293

ORIENTE - SAN FERNANDO

CGU

2

15-323

6,829166889

1

159

7

MAULE

CESFAM SAGRADA FAMILIA

B_274

SANTA ROSA

PSR

2

16-533

6,825397015

1


B_274

LOS QUILLAYES

PSR

2

16-514

6,825397015

1


B_274

DSM SAGRADA FAMILIA

DSM

2

00-000

6,825397015

1


B_274


CGR

2

16-325

6,825397015

1

CESFAM VILLA PRAT

B_275

CESFAM VILLA PRAT

CGR

2

16-326

6,825397015

1

B_291

CECOF HUGO CORNELISSEN

PSR

2

08-712

6,824806213

1

Posición

Servicio

Región

Comuna


Código
id único

Establecimiento

Tipo

Puntaje

Tramo

00-000

6,849999905

1

SAGRADA
FAMILIA
SAGRADA
160

7

MAULE

161

7

MAULE

162

7

MAULE

163

7

MAULE

FAMILIA

164

5

ACONCAGUA

SAN FELIPE

FAMILIA
SAGRADA
FAMILIA
SAGRADA
FAMILIA
SAGRADA

CESFAM DR.SEGISMUNDO


P á g i n a | 51

Posición

Servicio

Región

Comuna


Código
id único

Establecimiento

Tipo

Conglomerado

Código
DEIS

Puntaje

Tramo

ITURRA TAITO
ITURRA TAITO


165

5 ACONCAGUA

SAN FELIPE

B_291

166

6

OHIGGINS

DOÑIHUE

CGU

2

PADILLA

B_087

167

5


VIÑA DEL MAR

CESFAM DR JORGE KAPLAN

B_357

PADILLA

CGU

2

CESFAM DR JORGE KAPLAN

CGU

2

168

9 ARAUCANIA SUR

CASAS

CONSULTORIO PULMAHUE

B_196

CONSULTORIO PULMAHUE

CGR

2

PSR

LO MIRANDA - LUIS PEREZ

ITURRA TAITO

08-312

6,824806213

1

15-321

6,824242592

1

07-352

6,818749905

1

21-342

6,816161633

1

1

33-509

6,815056801

1

LO MIRANDA - LUIS PEREZ

PADRE LAS

169

10

CHILOE

QUINCHAO

QUINCHAO

A_165

ISLA CAHUACH

170

10

CHILOE

QUINCHAO

QUINCHAO

A_165

APIAO

PSR

1

33-703

6,815056801

1

171

10

CHILOE

QUINCHAO

QUINCHAO

A_165

ISLA LIN-LIN

PSR

1

33-504

6,815056801

1

172

10

CHILOE

QUINCHAO

QUINCHAO

A_165

VILLA QUINCHAO

PSR

1

33-503

6,815056801

1

173

10

CHILOE

QUINCHAO

QUINCHAO

A_165

ISLA ALAO

PSR

1

33-510

6,815056801

1

174

10

CHILOE

QUINCHAO

QUINCHAO

A_165

ISLA QUENAC

PSR

1

33-507

6,815056801

1

175

10

CHILOE

QUINCHAO

QUINCHAO

A_165

ISLA CHAULINEC VILLA

PSR

1

33-552

6,815056801

1

176

10

CHILOE

QUINCHAO

QUINCHAO

A_165

ISLA LLINGUA

PSR

1

33-505

6,815056801

1

177

10

CHILOE

QUINCHAO

QUINCHAO

A_165

DESAM ACHAO

DSM

1

00-000

6,815056801

1

178

10

CHILOE

QUINCHAO

QUINCHAO

A_165

ISLA MEULIN

PSR

1

33-506

6,815056801

1

179

10

CHILOE

QUINCHAO

QUINCHAO

A_165

ANTIGUA

PSR

1

33-511

6,815056801

1

180

13

M. OCCIDENTE

PEÑAFLOR

CESFAM PEÑAFLOR

B_207

CESFAM PEÑAFLOR

CGR

2

10-308

6,812766075

1

181

9

ARAUCANIA SUR

GORBEA

GORBEA

A_063

LASTARRIA

PSR

1

21-542

6,8125

1

182

9

ARAUCANIA SUR

GORBEA

GORBEA

A_063

DSM GORBEA

DSM

1

00-000

6,8125

1

183

9

ARAUCANIA SUR

GORBEA

GORBEA

A_063

QUITRATUE

PSR

1

21-543

6,8125

1

184

9

ARAUCANIA SUR

GORBEA

GORBEA

A_063

FAJA RICCI

PSR

1

21-584

6,8125

1

185

9

ARAUCANIA SUR

GORBEA

GORBEA

A_063

PLANCHADO

PSR

1

21-544

6,8125

1

CECOSF CARLINA PAILLACAR

ISLA CHAULINEC CAPILLA


P á g i n a | 52
Código
DEIS

186

9

ARAUCANIA SUR

GORBEA

GORBEA

A_063

HUELLANTO ALTO

PSR

Conglomerado
1

187

9

ARAUCANIA SUR

GORBEA

GORBEA

A_063

LIUCO

PSR

1

21-585

6,8125

1

188

13

M. SUR ORIENTE

LA GRANJA

LA GRANJA

B_123

LA GRANJA

CGU

2

14-306

6,812403202

1

189

5


VIÑA DEL MAR

CESFAM GOMEZ CARREÑO

B_359

CESFAM GOMEZ CARREÑO

CGU

2

07-303

6,810101032

1

Posición

Servicio

Región

Comuna


Código
id único

Establecimiento

Tipo

Puntaje

Tramo

21-545

6,8125

1

ADRIANA MADRID DE
190

13

M. OCCIDENTE

MARIA PINTO

MARIA PINTO

A_104

COSTABAL

CGR

1

10-385

6,802898407

1

191

13

M. OCCIDENTE

MARIA PINTO

MARIA PINTO

A_104

LAS MERCEDES

PSR

1

10-470

6,802898407

1

192

13

M. OCCIDENTE

MARIA PINTO

MARIA PINTO

A_104

SANTA EMILIA

PSR

1

10-465

6,802898407

1

193

13

M. OCCIDENTE

MARIA PINTO

MARIA PINTO

A_104

CHOROMBO

PSR

1

10-475

6,802898407

1

194

10

DEL RELONCAVI

PALENA

PALENA

A_125

PUERTO RAMIREZ

PSR

1

24-534

6,800000191

1

195

7

MAULE

MAULE

MAULE

A_106

CESFAM MAULE

CGR

1

16-314

6,787499905

1

196

7

MAULE

MAULE

MAULE

A_106

LINARES DE PERALES

PSR

1

16-542

6,787499905

1

197

7

MAULE

MAULE

MAULE

A_106

DUAO

PSR

1

16-441

6,787499905

1

198

7

MAULE

MAULE

MAULE

A_106

QUIÑIPEUMO

PSR

1

16-442

6,787499905

1

199

7

MAULE

MAULE

MAULE

A_106

COLIN

PSR

1

16-440

6,787499905

1

200

12

MAGALLANES

SAN GREGORIO

SAN GREGORIO

A_186

PUNTA DELGADA

PSR

1

26-404

6,78125

1

201

8

CONCEPCION

FLORIDA

FLORIDA

A_055

MANCO

PSR

1

18-401

6,78000021

1

202

8

CONCEPCION

FLORIDA

FLORIDA

A_055

DSM FLORIDA

DSM

1

00-000

6,78000021

1

203

8

CONCEPCION

FLORIDA

FLORIDA

A_055

CANCHA LOS MONTERO

PSR

1

18-441

6,78000021

1

204

8

CONCEPCION

FLORIDA

FLORIDA

A_055

GRANERILLO

PSR

1

18-439

6,78000021

1

205

8

CONCEPCION

FLORIDA

FLORIDA

A_055

ROA

PSR

1

18-445

6,78000021

1

206

8

CONCEPCION

FLORIDA

FLORIDA

A_055

COPIULEMU

PSR

1

18-400

6,78000021

1

207

9 ARAUCANIA SUR

CESFAM PADRE LAS CASAS

B_194

METRENCO (POST)

PSR

2

21-593

6,778879166

1

208

9 ARAUCANIA SUR


B_194

TRUF TRUF (POST)

PSR

2

21-461

6,778879166

1

PADRE LAS
CASAS
PADRE LAS
CASAS


P á g i n a | 53

Posición

Servicio

Región

Comuna


Código
id único

Establecimiento

Tipo

Conglomerado

Código
DEIS

Puntaje

Tramo

PADRE LAS
209

9 ARAUCANIA SUR

210

9 ARAUCANIA SUR

211

9 ARAUCANIA SUR

212

9 ARAUCANIA SUR

213

9 ARAUCANIA SUR

CASAS


B_194

CODOPILLE (POST)

PSR

2

21-592

6,778879166

1


B_194

SAN RAMON POSTA

PSR

2

21-567

6,778879166

1


B_194

ROBLE HUACHO (POST)

PSR

2

21-458

6,778879166

1


B_194

LAUREL HUACHO (POST)

PSR

2

21-459

6,778879166

1

CASAS


B_194


CGR

2

21-308

6,778879166

1

PADRE LAS
CASAS
PADRE LAS
CASAS
PADRE LAS
CASAS
PADRE LAS

214

15

ARICA

ARICA

CESFAM REMIGIO SAPUNAR

B_015

CESFAM REMIGIO SAPUNAR

CGU

2

01-305

6,777777672

1

215

13

M. SUR ORIENTE

PUENTE ALTO

LAURITA VICUÑA

B_229

LAURITA VICUÑA

CGU

2

14-332

6,777777672

1

PADRE LAS
216

9 ARAUCANIA SUR

CASAS

CONSULTORIO LAS COLINAS

B_195

CONSULTORIO LAS COLINAS

CGR

2

21-336

6,77575779

1

217

9

ARAUCANIA NORTE

LONQUIMAY

LONQUIMAY

A_092

CECOF - ICALMA

PSR

1

29-451

6,775000095

1

218

9

ARAUCANIA NORTE

LONQUIMAY

LONQUIMAY

A_092

LOLEN

PSR

1

29-449

6,775000095

1

219

9

ARAUCANIA NORTE

LONQUIMAY

LONQUIMAY

A_092

PICHIPEHUENCO

PSR

1

29-454

6,775000095

1

220

9

ARAUCANIA NORTE

LONQUIMAY

LONQUIMAY

A_092

PEDREGOSO

PSR

1

29-453

6,775000095

1

221

9

ARAUCANIA NORTE

LONQUIMAY

LONQUIMAY

A_092

TROYO

PSR

1

29-455

6,775000095

1

222

9

ARAUCANIA NORTE

LONQUIMAY

LONQUIMAY

A_092

LIUCURA

PSR

1

29-452

6,775000095

1

223

9

ARAUCANIA NORTE

LONQUIMAY

LONQUIMAY

A_092

SIERRA NEVADA

PSR

1

29-450

6,775000095

1

224

9

ARAUCANIA NORTE

LONQUIMAY

LONQUIMAY

A_092

DSM LONQUIMAY

DSM

1

00-000

6,775000095

1

225

9

ARAUCANIA NORTE

LONQUIMAY

LONQUIMAY

A_092

CONTRACO

PSR

1

29-448

6,775000095

1

226

6

OHIGGINS

DOÑIHUE

DOÑIHUE

B_086

DOÑIHUE

CGU

2

15-308

6,768253803

1

227

5 VALPO SAN ANTONIO

SAN ANTONIO

BUSTOS

B_277

BUSTOS

CGU

2

06-336

6,763888836

1

228

4

SALAMANCA

SALAMANCA

A_182

TAHUINCO

PSR

1

05-458

6,763636112

1

CESFAM DIP. MANUEL

COQUIMBO

CESFAM DIP. MANUEL


P á g i n a | 54
Código
DEIS

229

4

COQUIMBO

SALAMANCA

SALAMANCA

A_182

CAMISAS

PSR

Conglomerado
1

230

4

COQUIMBO

SALAMANCA

SALAMANCA

A_182

LLIMPO

PSR

1

05-456

6,763636112

1

231

4

COQUIMBO

SALAMANCA

SALAMANCA

A_182

TRANQUILLA

PSR

1

05-453

6,763636112

1

232

4

COQUIMBO

SALAMANCA

SALAMANCA

A_182

ARBOLEDA GRANDE

PSR

1

05-501

6,763636112

1

233

4

COQUIMBO

SALAMANCA

SALAMANCA

A_182

QUELEN BAJO

PSR

1

05-491

6,763636112

1

234

4

COQUIMBO

SALAMANCA

SALAMANCA

A_182

SAN AGUSTIN

PSR

1

05-457

6,763636112

1

235

4

COQUIMBO

SALAMANCA

SALAMANCA

A_182

CHILLEPIN

PSR

1

05-455

6,763636112

1

236

4

COQUIMBO

SALAMANCA

SALAMANCA

A_182

CUNLAGUA

PSR

1

05-454

6,763636112

1

237

4

COQUIMBO

SALAMANCA

SALAMANCA

A_182

CUNCUMEN

PSR

1

05-452

6,763636112

1

238

6

OHIGGINS

PEUMO

PEUMO

A_138

LA ESPERANZA

PSR

1

15-408

6,763157845

1

239

13

M. SUR

TANGO

CALERA DE TANGO

B_027

CALERA DE TANGO

CGR

2

13-321

6,762319088

1

240

5


LA LIGUA

LA LIGUA

A_076

PUEBLO ROCO

PSR

1

07-406

6,760000229

1

241

5


LA LIGUA

LA LIGUA

A_076

PUEBLO VARAS

PSR

1

07-405

6,760000229

1

242

5


LA LIGUA

LA LIGUA

A_076

LA CANELA

PSR

1

07-429

6,760000229

1

243

5


LA LIGUA

LA LIGUA

A_076

HUAQUEN

PSR

1

07-409

6,760000229

1

244

5


LA LIGUA

LA LIGUA

A_076

TRAPICHE

PSR

1

07-407

6,760000229

1

245

5


LA LIGUA

LA LIGUA

A_076

LAS PARCELAS

PSR

1

07-408

6,760000229

1

246

5


LA LIGUA

LA LIGUA

A_076

PICHICUY

PSR

1

07-421

6,760000229

1

247

5


LA LIGUA

LA LIGUA

A_076

SANTA MARTA

PSR

1

07-404

6,760000229

1

248

5


LA LIGUA

LA LIGUA

A_076

LOS MOLLES

PSR

1

07-410

6,760000229

1

249

6

OHIGGINS

OLIVAR

OLIVAR

A_119

OLIVAR

CGR

1

15-327

6,758729935

1

250

6

OHIGGINS

OLIVAR

OLIVAR

A_119

OLIVAR BAJO

PSR

1

15-481

6,758729935

1

251

6

OHIGGINS

OLIVAR

OLIVAR

A_119

GULTRO

CGR

1

15-403

6,758729935

1

252

5

VALPO SAN ANTONIO

VALPARAISO

CESFAM CORDILLERA

B_338

CESFAM CORDILLERA

CGU

2

06-309

6,75666666

1

253

5


VIÑA DEL MAR

CGU

2

07-325

6,754838943

1

Posición

Servicio

Región

Comuna


Código
id único

Establecimiento

Tipo

Puntaje

Tramo

05-492

6,763636112

1

CALERA DE

CESFAM DR. JUAN CARLOS

B_358

CESFAM DR. JUAN CARLOS


P á g i n a | 55

Posición

Servicio

Región

Comuna


Código
id único

BAEZA

Establecimiento

Tipo

Conglomerado

Código
DEIS

Puntaje

Tramo

BAEZA

254

8

BIOBIO

CABRERO

CESFAM CABRERO

B_020

DSM CABRERO

DSM

2

00-000

6,753823757

1

255

8

BIOBIO

CABRERO

CESFAM CABRERO

B_020

CHILLANCITO

PSR

2

20-455

6,753823757

1

256

8

BIOBIO

CABRERO

CESFAM CABRERO

B_020

CHARRUA

PSR

2

20-456

6,753823757

1

257

8

BIOBIO

CABRERO

CESFAM CABRERO

B_020

CESFAM CABRERO

CGR

2

20-305

6,753823757

1

258

8

BIOBIO

CABRERO

CESFAM CABRERO

B_020

QUINEL

PSR

2

20-461

6,753823757

1

259

8

BIOBIO

CABRERO

CESFAM CABRERO

B_020

COLICHEU

PSR

2

20-457

6,753823757

1

260

4

COQUIMBO

LOS VILOS

LOS VILOS

A_098

CAIMANES

PSR

1

05-478

6,752380848

1

261

4

COQUIMBO

LOS VILOS

LOS VILOS

A_098

DSM - LOS VILOS

DSM

1

00-000

6,752380848

1

262

4

COQUIMBO

LOS VILOS

LOS VILOS

A_098

QUILIMARI

PSR

1

05-480

6,752380848

1

263

4

COQUIMBO

LOS VILOS

LOS VILOS

A_098

TILAMA

PSR

1

05-481

6,752380848

1

264

4

COQUIMBO

LOS VILOS

LOS VILOS

A_098

GUANGUALI

PSR

1

05-479

6,752380848

1

265

6

OHIGGINS

CHIMBARONGO

CHIMBARONGO

A_026

SAN JUAN DE LA SIERRA

PSR

1

15-440

6,750895977

1

266

6

OHIGGINS

CHIMBARONGO

CHIMBARONGO

A_026

HUEMUL

PSR

1

15-438

6,750895977

1

267

6

OHIGGINS

CHIMBARONGO

CHIMBARONGO

A_026

PEOR ES NADA

PSR

1

15-482

6,750895977

1

268

6

OHIGGINS

CHIMBARONGO

CHIMBARONGO

A_026

CODEGUA

PSR

1

15-439

6,750895977

1

269

6

OHIGGINS

CHIMBARONGO

CHIMBARONGO

A_026

TINGURIRICA

PSR

1

15-437

6,750895977

1

270

6

OHIGGINS

CHIMBARONGO

CHIMBARONGO

A_026

DSM CHIMBARONGO

DSM

1

00-000

6,750895977

1

271

2

ANTOFAGASTA

SIERRA GORDA

SIERRA GORDA

A_203

BAQUEDANO

PSR

1

03-400

6,75

1

272

2

ANTOFAGASTA

SIERRA GORDA

SIERRA GORDA

A_203

SIERRA GORDA

PSR

1

03-401

6,75

1

273

13

M. NORTE

TILTIL

TILTIL

A_208

FAMILIARES

CGR

1

09-320

6,75

1

274

13

M. NORTE

TILTIL

TILTIL

A_208

POLPAICO

PSR

1

09-414

6,75

1

275

13

M. NORTE

TILTIL

TILTIL

A_208

LA CAPILLA DE CALEU

PSR

1

09-410

6,75

1

276

13

M. NORTE

TILTIL

TILTIL

A_208

MONTENEGRO

PSR

1

09-412

6,75

1

277

13

M. NORTE

TILTIL

TILTIL

A_208

RUNGUE

PSR

1

09-413

6,75

1

CESFAM HUERTOS


P á g i n a | 56
Código
DEIS

278

7

MAULE

MOLINA

MOLINA

A_109

DSM MOLINA

DSM

Conglomerado
1

279

7

MAULE

MOLINA

MOLINA

A_109

EL RADAL

PSR

1

16-421

6,749206543

1

280

7

MAULE

MOLINA

MOLINA

A_109

PICHINGAL

PSR

1

16-419

6,749206543

1

281

7

MAULE

MOLINA

MOLINA

A_109

ITAHUE

PSR

1

16-420

6,749206543

1

282

7

MAULE

MOLINA

MOLINA

A_109

EL YACAL

PSR

1

16-422

6,749206543

1

283

7

MAULE

MOLINA

MOLINA

A_109

CESFAM LONTUE

CGR

1

16-304

6,749206543

1

284

7

MAULE

MOLINA

MOLINA

A_109

TRES ESQUINAS

PSR

1

16-525

6,749206543

1

285

13

M. SUR ORIENTE

LA GRANJA

MALAQUIAS CONCHA

B_124

MALAQUIAS CONCHA

CGU

2

14-315

6,747826099

1

286

8

ÑUBLE

TREHUACO

TREHUACO

A_214

CESFAM TREHUACO

CGR

1

17-327

6,746666908

1

287

8

ÑUBLE

TREHUACO

TREHUACO

A_214

BOCA ITATA

PSR

1

17-443

6,746666908

1

288

8

ÑUBLE

TREHUACO

TREHUACO

A_214

MINAS DE LEUQUE

PSR

1

17-446

6,746666908

1

289

8

ÑUBLE

TREHUACO

TREHUACO

A_214

DENECAN

PSR

1

17-444

6,746666908

1

290

8 ARAUCO

CURANILAHUE

CURANILAHUE

A_044

RAMIREZ

CGU

1

28-327

6,745833397

1

291

8

ARAUCO

CURANILAHUE

CURANILAHUE

A_044

SAN JOSE COLICO

PSR

1

28-442

6,745833397

1

292

8

ARAUCO

CURANILAHUE

CURANILAHUE

A_044

DSM CURANILAHUE

DSM

1

00-000

6,745833397

1

293

13

SAN JOSE DE MAIPO

A_189

LAS VERTIENTES

PSR

1

14-407

6,745454311

1

SAN JOSE DE MAIPO

A_189

EL VOLCAN

PSR

1

14-408

6,745454311

1

SAN GABRIEL

PSR

1

14-410

6,745454311

1

Posición

Servicio

Región

Comuna


Código
id único

Establecimiento

Tipo

Puntaje

Tramo

00-000

6,749206543

1

CESFAM ELEUTERIO

SAN JOSE DE
M. SUR ORIENTE

MAIPO
SAN JOSE DE

294

13

M. SUR ORIENTE

MAIPO

295

13

M. SUR ORIENTE

MAIPO

SAN JOSE DE MAIPO

A_189

296

8

ÑUBLE

NINHUE

NINHUE

A_116

BENAVENTE

CGR

1

17-314

6,742856979

1

297

8

ÑUBLE

NINHUE

NINHUE

A_116

RINCON

PSR

1

17-463

6,742856979

1

298

8

ÑUBLE

NINHUE

NINHUE

A_116

SAUCE

PSR

1

17-433

6,742856979

1

299

5

ACONCAGUA

PANQUEHUE

PANQUEHUE

A_127

CESFAM PANQUEHUE

CGR

1

08-311

6,742424011

1

SAN JOSE DE

CESFAM DR DAVID


P á g i n a | 57
Código
DEIS

300

13

M. OCCIDENTE

MELIPILLA

CESFAM SAN MANUEL

B_174

CESFAM SAN MANUEL

CGR

Conglomerado
2

301

13

M. ORIENTE

LA REINA

CESFAM OSSANDON

B_133

CESFAM OSSANDON

CGU

2

12-317

6,739583492

1

302

10

CHILOE

ANCUD

CESFAM PUDETO BAJO

B_002

VILLA CHACAO

CGU

2

33-486

6,736507893

1

303

10

CHILOE

ANCUD

CESFAM PUDETO BAJO

B_002

CESFAM PUDETO BAJO

CGU

2

33-325

6,736507893

1

304

10

CHILOE

PUQUELDON

PUQUELDON

A_153

LIUCURA

PSR

1

33-478

6,736363411

1

305

10

CHILOE

PUQUELDON

PUQUELDON

A_153

DETIF

PSR

1

33-477

6,736363411

1

306

10

CHILOE

PUQUELDON

PUQUELDON

A_153

ALDACHILDO

PSR

1

33-475

6,736363411

1

307

10

CHILOE

PUQUELDON

PUQUELDON

A_153

ICHUAC

PSR

1

33-476

6,736363411

1

308

10

CHILOE

PUQUELDON

PUQUELDON

A_153

CESFAM PUQUELDON

CGR

1

33-355

6,736363411

1

309

13

M. OCCIDENTE

LO PRADO

DR. CARLOS AVENDAÑO

B_154

DR. CARLOS AVENDAÑO

CGU

2

10-345

6,735416412

1

310

13

M. SUR

SAN BERNARDO

JUAN PABLO II

B_285

JUAN PABLO II

CGU

2

13-332

6,735023022

1

311

5

ACONCAGUA

RINCONADA

RINCONADA

A_174

CESFAM RINCONADA

CGR

1

08-301

6,733333588

1

312

8

BIOBIO

TUCAPEL

TUCAPEL

A_215

TUCAPEL

PSR

1

20-458

6,733333111

1

313

8

BIOBIO

TUCAPEL

TUCAPEL

A_215

TRUPAN

PSR

1

20-459

6,733333111

1

314

8

BIOBIO

TUCAPEL

TUCAPEL

A_215

DSM TUCAPEL

DSM

1

00-000

6,733333111

1

315

8

BIOBIO

TUCAPEL

TUCAPEL

A_215

POLCURA

PSR

1

20-460

6,733333111

1

316

8

BIOBIO

TUCAPEL

TUCAPEL

A_215

RUCAMANQUI

PSR

1

20-430

6,733333111

1

317

7

MAULE

TALCA

CESFAM LAS AMERICAS

B_314

CESFAM LAS AMERICAS

CGU

2

16-340

6,733333111

1

Posición

Servicio

Región

Comuna


Código
id único

CESFAM HERMANOS

Establecimiento

Tipo

Puntaje

Tramo

10-380

6,741666794

1

CESFAM HERMANOS

318

3 ATACAMA

VALLENAR

CARRERA

B_335

CARRERA

CGU

2

04-315

6,733333111

1

319

8

BIOBIO

YUMBEL

YUMBEL

A_223

LA AGUADA

PSR

1

20-451

6,730000019

1

320

8

BIOBIO

YUMBEL

YUMBEL

A_223

TOMECO

PSR

1

20-453

6,730000019

1

321

8

BIOBIO

YUMBEL

YUMBEL

A_223

RIO CLARO

PSR

1

20-454

6,730000019

1

322

8

BIOBIO

YUMBEL

YUMBEL

A_223

RERE

PSR

1

20-452

6,730000019

1

323

8

BIOBIO

YUMBEL

YUMBEL

A_223

DSM YUMBEL

DSM

1

00-000

6,730000019

1

324

8

BIOBIO

YUMBEL

YUMBEL

A_223

CESFAM FRANCISCO VIDAL

CGR

1

20-313

6,730000019

1


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