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  • 1. SISTEMA DE ADMINISTRACION- CRM & COMERCIO ELECTRONICO – E-COMMERCE INTEGRANTES: NATHALIA CASTILLO PEREZ CARLOS ANDRES ALMEIDA FRANCY MILENA BERDUGO NEGOCIOS VIRTUALES UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA 2011
  • 2. INTRODUCCION Sistema de administración de clientes “CRM” Comercio electrónico “ E- commerce”
  • 3. INTRODUCCION Sin duda alguna el comercio electrónico y la Administración de clientes constituyen en la actualidad dos factores de gran importancia en el desarrollo empresarial de una organización. Con el fin de dar a conocer el manejo electrónico del comercio y la Administración de información como base de datos de los clientes en las compañías, a continuación mostraremos conceptos, aplicaciones y beneficios de cada uno de estos, esperamos de esta forma contribuir a la formación académica de los futuros Administradores de Empresas.
  • 4. SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES “CRM”
  • 5. CONCEPTOS BÁSICOS
    • El CRM es un modelo de gestión usado en las organizaciones con orientación al cliente o al mercado, con el fin de recopilar el mayor numero información posible sobre los mismos y de esta forma mejorar el servicio que se les ofrece.
  • 6. BENEFICIOS
    • Permiten darle seguimiento a las actividades de los clientes.
    • Mejora la efectividad de ventas.
    • proporciona un mejor servicio al cliente.
    • Crear relaciones rentables con los clientes.
    • Transforma la forma en que la organizacion vende y ayuda a sus clientes.
  • 7. APLICACIONES
    • PeopleSoft: Esta solución facilita la toma decisiones en tiempo real que incrementen la rentabilidad del cliente.
    • Navision: Permite adelantarse en la economía de e-business de hoy, Esta solución de CRM crece a medida que el negocio crece.
  • 8. APLICACIONES
    • Solomon: se puede enviar por fax a los clientes cada vez que coloquen un pedido. enviar un correo electrónico confirmando la recepción de sus pedidos.
    • mySAP CRM: Proporciona una serie de aplicaciones que ayudan a la empresa a centrarse en el cliente y a aumentar su nivel de eficacia.
  • 9. EJEMPLO http://www.youtube.com/watch?v=ADq4WvAZwLw
  • 10. Comercio electrónico “ E- commerce”
  • 11. CONCEPTOS BÁSICOS
    • "Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios."
  • 12. BENEFICIOS CLIENTES
    • Permite el acceso a más información
    • Facilita la investigación y comparación de mercados
    • Disminución de costos y precios en el mercado
  • 13. BENEFICIOS EMPRESARIALES
    • compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones
    • El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información.
  • 14. APLICACIONES
    • Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)
    • Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)
    • Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)
    • Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
    • Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
    • Transferencia de Archivos
    • Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)
    • Multimedia
    • Tableros Electrónicos de Publicidad
    • Videoconferencia
  • 15. EJEMPLO http://www.youtube.com/watch?v=xbKahceWxgQ
  • 16. GRACIAS POR SU ATENCION