Cómo manejar los comentarios en un sitio web

"Cómo manejar los comentarios en un sitio web" El caso de los blogs de “ El Mercurio” Felipe Ramos Hajna [email_address] 20 de noviembre de 2009

Una breve historia
Los blogs de “El Mercurio” nacieron en octubre de 2005.
Comprend ían las páginas de Opinión y Editorial.
En un primer mes recibieron 3.000 comentarios.

Una breve historia
En 2006 se agregaron los blogs de Reportajes y Deportes, pero con diseños b ásicos y poco atrayentes.
En 2007 se decidi ó actualizar un cambio radical en el diseño, sumando nuevos contenidos.
As í llegamos al sitio actual .

El blog de “El Mercurio “ en cifras:
600 mil visitantes únicos al mes.
M ás de 33.000 comentarios recibidos al mes.
M ás de 100 mil personas registradas.
Una comunidad de participantes “adictos”.

El blog como creador de audiencias

El blog como creador de audiencias
Públicos a los que llega:
Lectores tradicionales de “El Mercurio”.
- P ú blico No “Mercurial”: Jóvenes y quienes no leen el diario por asuntos personales o ideológicos.

¿C ómo manejar un blog de medios?

“… el respeto como eje del debate…”

Unas breves indicaciones:
A diferencia de otros sitios de noticias, nosotros revisamos cada uno de los comentarios que envían los lectores.
Hemos considerado usar programas computacionales que filtren las injurias o hacer como otros sitios que permiten a sus lectores marcar los comentarios que les parecen objetables.
Hasta ahora no hemos encontrado algo que sustituya el tener moderadores entrenados que lean cada comentario para determinar si son apropiados para ser publicados.

¿Qué es apropiado?
Queremos saber que piensa la gente, y le damos a nuestros lectores libertad de acción para criticar a los periodistas y para encontrar faltas en cómo presentamos las noticias.
Pero marcamos la línea en los siguientes sentidos…

No a la profanación. No a la obscenidad. No a los signos que reemplazan a las letras en palabras objetables.
No a los sobrenombres o a los insultos. No me gusta cuando veo la palabra “idiota” o “estúpido” o “fascista”.
Puedo ser tolerante con críticas duras a los funcionarios públicos, pero soy super agresivo para borrar comentarios en los que otros participantes son atacados.
Se aceptan críticas a “El Mercurio”, pero los ataques personales a nuestros periodistas no serán tolerados. Y olvídense de las calumnias étnicas, raciales, religiosas o sexuales.
Tampoco nos gusta quienes tratan de dominar la conversación, sin permitir la participaci ón del resto .

Manténgase en el punto. Los comentarios que se salgan del tema no tienen sentido y rebotarán.
Ni traten de mandar comunicados de prensa.
No se enojen y no GRITEN. Muchos participantes piensan que los comentarios en ALTA son más efectivos para hacerse escuchar. Estos no son aceptados porque son difíciles de leer.
Por favor, usen sus nombres reales. Sabemos que hay gente que prefiere no dar su identidad, pero a nosotros nos gusta saber quienes son. Si firman como Ricardo Lagos o Kurt Cobain, lo más probable es que serán borrados, a menos que estemos seguros que usted es el ex presidente o la reencarnación del músico.

Nuestro programa: Movebletype

Tipos de moderaci ón
Sin moderaci ón: la publicación de los comentarios es libre y no se borran una vez aparecidos en el blog.
Con moderación:
Prepublicación
Postpublicación

Casos en Chile
Caso “El Mercurio”: Prepublicaci ón
Caso “La Tercera.com”: Inicialmente post publicaci ón
Caso “El Mostrador”: Falta de moderación.

Algo para tener en consideraci ón:
La moderaci ón al ser humana puede caer en errores.

Registro
¿Es necesario registrarse?
Para qu é sirve el registro:
Nos permite comunicarnos con nuestros lectores.
Mejora la calidad de los comentarios
Hace que la gente participe con su nombre
Ayuda a consolidar la comunidad.

Puntos relevantes del blog

El blog como mediador entre los participantes y los actores sociales

Blog como lugar de encuentro entre columnistas y participantes

Blog como creador de noticias
Caso Diego Schmidt- Hebbel
Caso Girardi
Caso Bernales
Caso Colegio Cumbres
Caso “Clemente”

Muchas gracias
… Ahora pueden twittear…

Cómo manejar los comentarios en un sitio web

by natchin on Dec 02, 2009

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