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The Art of Socializing and becoming Socialized

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  • 1. The Art ofSocializing andBecomingSocialized
  • 2. + + Social = ? Media
  • 3. Social Media Myths
  • 4. ¿Que es Social Media?
  • 5. Social Media es una conversaciónonline. Con los consumidores Con los empleados Con los inversionistas Con los críticos Con los fans Con la competencia Con todo aquel que tenga acceso al Internet y una opinión que compartir
  • 6. La conversación no es: o controlada o organizada o “on message”La conversación es: o orgánica o compleja o Habla en un tono humanoSocial media no es una estrategia o táctica – es simplemente un canal.
  • 7. El poder de definir y controlar una marca esta cambiando de corporaciones e instituciones a individuos y comunidades.
  • 8. Social Media es practico  Aprendes lo que la gente dice sobre ti  Crea buzz para eventos y campanas  Aumenta la exposición de una marca  Identifica y recluta influenciadores para difundir tu mensaje  Encuentra nueva oportunidades y clientes  Apoya tus productos y servicios  Mejora tu visibilidad en las búsquedas  Get your message out fast  Retiene a los clientes creando una relación personal  Se un leader en la industria – no un seguidor
  • 9. Reach Engagement & Influence o Visitas/views de un o Sentimiento of website reviews/comentarios o Volumen de o Afinidad a la marca reviews/comentarios o Autoridad/ Influencia del que comenta o Tiempo invertidoAction & Insight o Viralidad o Preguntas sobre ventas o Cantidad de descargas o Nuevos negocios o Satisfacción de los clientes/ lealtad o Eficiencia de MercadeoSource: The Digital Influence Group, Measuring the Influence of Social Media
  • 10. We are becoming More & More Social  24 % de las empresas utilizan Facebook en Puerto Rico  1.2 millones de usuarios un promedio unas 6.1 horas semanales conectados a estas redes sociales.Fuente: Estudio Burson-Marsteller 2013
  • 11. Facebook Puerto Rico1.3 50MILLION % ACTIVE USERS WHOACTIVE RETURN DAILYUSERS 1 MILLION AGE MOBILE 13-17 15% USERS 44% 56% 18-24 21% 25-34 27% MEN WOMEN 35-44 19% 45-54 12% 55+ 6% Source: Facebook Internal Data, Sept 2012 *
  • 12. Facebook Consumption vs. Other Sites Average time spent Average pages viewed per month (hours) per month08:08 747 Microsoft Sites 02:58 120 03:54 Google Sites 312 00:28 Yahoo! 35 Source: ComScore & Nielsen Data, August 201 *Argentina, Brazil, Chile, Colombia, Puerto RIco, Ecuador, Guatemala, Mexico, Peru , Venezue ** Does not include data for Braz
  • 13. Impacto de las Redes Sociales en el Mercadeo  Soluciones de negocios  Puerta directa a la vida de nuestros consumidores  Nos ayuda a conocer los gustos, preferencias e intereses de los consumidores  Conocer lo que el publico piensa de tu marca (positivo/negativo)
  • 14. Objetivos de Estrategia de Marca en Redes Sociales
  • 15. Facebook
  • 16. Facebook
  • 17. Twitter
  • 18. Instagram
  • 19. Pinterest
  • 20. Como manejar una Marca en Redes Sociales  Consumidor > Marca  Control  Engagement  Responder Crisis/ quejas para hace sentir a los consumidores que son importantes para las marcas
  • 21. Likes, Comments & Shares  Tipo de Post  Foto  Video  Texto  Link  Cuándo Postear  Hora del día  Día de la semana
  • 22. 9 Elementos claves para triunfar en Redes Sociales
  • 23. Experimenta con Social Media Personal/ Profesional Trata una variedad de herramientas de redes sociales Se tu, haz amistades y comparte
  • 24. Haz de las Social Media algo central  Invertir tiempo planificando como vas a utilizar social media  Piensa POST: - People - Objectives - Strategy - Technology
  • 25. Escucha antes de participar Busca donde tu audiencia esta participando e identifica influenciadores Lee blogs de la industria Google tu compañía (nombre y a tu competencia) Busca herramientas que te ayuden a escuchar
  • 26. Comparte Contenido No tengas miedo a compartir corporaciones, darle like a personas. Necesitas compartir contenido para generarle valor a las redes sociales Crea contenido facil de compartir Incorpora herramientas que promuevan compartirShare this, RSS Feed, Email a friend
  • 27. Se personal y actúa como una persona  Don’t shout. Don’t broadcast. Don’t brag.  Habla como tu mismo  Personifica la marca- dale a las personas algo para que puedan reaccionar.
  • 28. Contribuye de manera significativa  Piensa como contribuidor, no como un oficial de mercadeo  Considera lo que es relevante a tu comunidad antes de contribuir  No promuevas tu producto en cada post  Gana amigos promoviendo contenido de interés para ellos
  • 29. Aprende a tomar criticas Evitaborrar comentarios negativos de tu pagina Escuche las quejas Admite las situaciones fuera de tu control Trabaje una explicación o solución legitima al problema
  • 30. Se proactivo Noesperes por una campana para empezar a promover en redes sociales. Comienza a planificar y escuchar Construye relaciones
  • 31. Acepta que no puedes hacerlo todo solo (a)  Reúne a tu equipo  Discutan opciones y alternativas  Dividan el trabajo  Ejecuten
  • 32. Social Media is all about… “It’s All About THEM”
  • 33. Crecimiento Paginas
  • 34. Facebook Segmentation + =
  • 35. Facebook Ads  Get More Likes Helps to build a Bigger Audience (Fans)  Sponsored Story Promotes News, Products, Services or Promotional Efforts. Gets People to See Important Messages Posted in Fan Page
  • 36. Sponsored Story Example 3) Amplify engagement with Voice of fan/friend Sponsored Stories1) Post to the wall of your page 2) Convert to an ad to reach non fans & a Sponsored Story to reach more fans & fan’s friends.
  • 37. Herramientas de Monitoreo Radian 6 Social Bakers Hootsuite Co Tweet Sprout Social
  • 38. ENGAGEMENT helps to interact withcustomers in social networks Classify Listen to Needs and engage Interact @ FB
  • 39. Natasha Marquez Twitter:@natasham4 Linkedin: http://www.linkedin.com/in/nmarquez Instagram: natasham4 Blog:http://natashaisabella4.blogspot.com/
  • 40. ¡Gracias!