The Art of Socializing and becoming Socialized

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The Art of Socializing and becoming Socialized

  1. 1. The Art ofSocializing andBecomingSocialized
  2. 2. + + Social = ? Media
  3. 3. Social Media Myths
  4. 4. ¿Que es Social Media?
  5. 5. Social Media es una conversaciónonline. Con los consumidores Con los empleados Con los inversionistas Con los críticos Con los fans Con la competencia Con todo aquel que tenga acceso al Internet y una opinión que compartir
  6. 6. La conversación no es: o controlada o organizada o “on message”La conversación es: o orgánica o compleja o Habla en un tono humanoSocial media no es una estrategia o táctica – es simplemente un canal.
  7. 7. El poder de definir y controlar una marca esta cambiando de corporaciones e instituciones a individuos y comunidades.
  8. 8. Social Media es practico  Aprendes lo que la gente dice sobre ti  Crea buzz para eventos y campanas  Aumenta la exposición de una marca  Identifica y recluta influenciadores para difundir tu mensaje  Encuentra nueva oportunidades y clientes  Apoya tus productos y servicios  Mejora tu visibilidad en las búsquedas  Get your message out fast  Retiene a los clientes creando una relación personal  Se un leader en la industria – no un seguidor
  9. 9. Reach Engagement & Influence o Visitas/views de un o Sentimiento of website reviews/comentarios o Volumen de o Afinidad a la marca reviews/comentarios o Autoridad/ Influencia del que comenta o Tiempo invertidoAction & Insight o Viralidad o Preguntas sobre ventas o Cantidad de descargas o Nuevos negocios o Satisfacción de los clientes/ lealtad o Eficiencia de MercadeoSource: The Digital Influence Group, Measuring the Influence of Social Media
  10. 10. We are becoming More & More Social  24 % de las empresas utilizan Facebook en Puerto Rico  1.2 millones de usuarios un promedio unas 6.1 horas semanales conectados a estas redes sociales.Fuente: Estudio Burson-Marsteller 2013
  11. 11. Facebook Puerto Rico1.3 50MILLION % ACTIVE USERS WHOACTIVE RETURN DAILYUSERS 1 MILLION AGE MOBILE 13-17 15% USERS 44% 56% 18-24 21% 25-34 27% MEN WOMEN 35-44 19% 45-54 12% 55+ 6% Source: Facebook Internal Data, Sept 2012 *
  12. 12. Facebook Consumption vs. Other Sites Average time spent Average pages viewed per month (hours) per month08:08 747 Microsoft Sites 02:58 120 03:54 Google Sites 312 00:28 Yahoo! 35 Source: ComScore & Nielsen Data, August 201 *Argentina, Brazil, Chile, Colombia, Puerto RIco, Ecuador, Guatemala, Mexico, Peru , Venezue ** Does not include data for Braz
  13. 13. Impacto de las Redes Sociales en el Mercadeo  Soluciones de negocios  Puerta directa a la vida de nuestros consumidores  Nos ayuda a conocer los gustos, preferencias e intereses de los consumidores  Conocer lo que el publico piensa de tu marca (positivo/negativo)
  14. 14. Objetivos de Estrategia de Marca en Redes Sociales
  15. 15. Facebook
  16. 16. Facebook
  17. 17. Twitter
  18. 18. Instagram
  19. 19. Pinterest
  20. 20. Como manejar una Marca en Redes Sociales  Consumidor > Marca  Control  Engagement  Responder Crisis/ quejas para hace sentir a los consumidores que son importantes para las marcas
  21. 21. Likes, Comments & Shares  Tipo de Post  Foto  Video  Texto  Link  Cuándo Postear  Hora del día  Día de la semana
  22. 22. 9 Elementos claves para triunfar en Redes Sociales
  23. 23. Experimenta con Social Media Personal/ Profesional Trata una variedad de herramientas de redes sociales Se tu, haz amistades y comparte
  24. 24. Haz de las Social Media algo central  Invertir tiempo planificando como vas a utilizar social media  Piensa POST: - People - Objectives - Strategy - Technology
  25. 25. Escucha antes de participar Busca donde tu audiencia esta participando e identifica influenciadores Lee blogs de la industria Google tu compañía (nombre y a tu competencia) Busca herramientas que te ayuden a escuchar
  26. 26. Comparte Contenido No tengas miedo a compartir corporaciones, darle like a personas. Necesitas compartir contenido para generarle valor a las redes sociales Crea contenido facil de compartir Incorpora herramientas que promuevan compartirShare this, RSS Feed, Email a friend
  27. 27. Se personal y actúa como una persona  Don’t shout. Don’t broadcast. Don’t brag.  Habla como tu mismo  Personifica la marca- dale a las personas algo para que puedan reaccionar.
  28. 28. Contribuye de manera significativa  Piensa como contribuidor, no como un oficial de mercadeo  Considera lo que es relevante a tu comunidad antes de contribuir  No promuevas tu producto en cada post  Gana amigos promoviendo contenido de interés para ellos
  29. 29. Aprende a tomar criticas Evitaborrar comentarios negativos de tu pagina Escuche las quejas Admite las situaciones fuera de tu control Trabaje una explicación o solución legitima al problema
  30. 30. Se proactivo Noesperes por una campana para empezar a promover en redes sociales. Comienza a planificar y escuchar Construye relaciones
  31. 31. Acepta que no puedes hacerlo todo solo (a)  Reúne a tu equipo  Discutan opciones y alternativas  Dividan el trabajo  Ejecuten
  32. 32. Social Media is all about… “It’s All About THEM”
  33. 33. Crecimiento Paginas
  34. 34. Facebook Segmentation + =
  35. 35. Facebook Ads  Get More Likes Helps to build a Bigger Audience (Fans)  Sponsored Story Promotes News, Products, Services or Promotional Efforts. Gets People to See Important Messages Posted in Fan Page
  36. 36. Sponsored Story Example 3) Amplify engagement with Voice of fan/friend Sponsored Stories1) Post to the wall of your page 2) Convert to an ad to reach non fans & a Sponsored Story to reach more fans & fan’s friends.
  37. 37. Herramientas de Monitoreo Radian 6 Social Bakers Hootsuite Co Tweet Sprout Social
  38. 38. ENGAGEMENT helps to interact withcustomers in social networks Classify Listen to Needs and engage Interact @ FB
  39. 39. Natasha Marquez Twitter:@natasham4 Linkedin: http://www.linkedin.com/in/nmarquez Instagram: natasham4 Blog:http://natashaisabella4.blogspot.com/
  40. 40. ¡Gracias!

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