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UNA MARCA SOCIAL
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¿Qué es Social Media?
Tendencias Redes Sociales
Impacto de las Redes Sociales en el Mercadeo...
Social Media 2013
 http://youtu.be/TXD-Uqx6_Wk
2011
MOVIMIENTO SOCIAL
• Facebook / Buscadores "Search
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62 countries
42,000 respon...
La conversación no es:
o controlada
o organizada
o “on message”
La conversación es:
o orgánica
o compleja
o Habla en un to...
Social Media Trends for 2013
Integración estratégica entre medios tradicionales y redes sociales con tácticas
individuale...
El poder de definir y controlar una marca esta cambiando de
corporaciones e instituciones a individuos y comunidades.
Impacto de las Redes Sociales en el Mercadeo
 Soluciones de negocios
 Puerta directa a la vida de nuestros consumidores
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Proceso de Redes Sociales
Haz de las Social Media algo central
 Piensa POST:
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Como manejar una Marca en Redes Sociales
 Consumidor > Marca
 Control
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Como manejar una Marca en Redes Sociales
 El contenido es clave en el manejo de las redes
sociales
 Es importante person...
Branding Corporativo en Redes Sociales
Personal Branding Online
De acuerdo con un estudio realizado por Reepler:
91% de las compañías utilizan redes sociales par...
• Consumers are 71% more likely to make a purchase based on social
media referrals (Hubspot)
El contenido es la nueva moneda
1. El contenido tiene un significado aparte de la data
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It’s NO LONGER about ROI
Las compañías estan cambiando de Retorno de
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 Estar disponible para tus seguidores y responder
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Servicio al Cliente en las Redes Sociales
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Retos y Tendencias de construir una marca social

  1. 1. RETOS Y TENDENCIAS DE CONSTRUIR UNA MARCA SOCIAL
  2. 2. Agenda Incidencia de Internet ¿Qué es Social Media? Tendencias Redes Sociales Impacto de las Redes Sociales en el Mercadeo Manejo de Marca en las Redes Sociales Social Currency Socially Devoted Servicio al Cliente en las Redes Sociales Preguntas TENIDO! EL MOVIMIENTO SOCIAL! PRINCIPALESTENDENCIAS 2013! CONECTIVIDAD DIGITAL! TWITTER 2013!
  3. 3. Social Media 2013  http://youtu.be/TXD-Uqx6_Wk
  4. 4. 2011 MOVIMIENTO SOCIAL • Facebook / Buscadores "Search Engines“ / Email / Ver vídeos / You Tube 62 countries 42,000 respondents 2010 ENTRETENIMIENTO • Email / Ver fotos /Chatear / Ver mensajes / Bajar música 2012 MOVILIDAD • Facebook / Buscadores "Search Engines“ / Email / Ver vídeos / You Tube 2013 CONECTIVIDAD 24/7 • Visitar redes sociales / Búsqueda de información / Ver vídeos / Email / Búsqueda de información EVOLUCIÓN DE LOS USUARIOS Estudio Digital SME 2013
  5. 5. La conversación no es: o controlada o organizada o “on message” La conversación es: o orgánica o compleja o Habla en un tono humano Social media no es una estrategia or a táctica – es simplemente un canal.
  6. 6. Social Media Trends for 2013 Integración estratégica entre medios tradicionales y redes sociales con tácticas individuales por plataforma Contenido es CLAVE.  Visuales es REY= Fotos y videos son mas relevantes Más publicidad online Demuestra que tus seguidores son importantes y dales valor. Servicio al Cliente es PRIMERO y mercadeo segundo. Social E-Commerce Escuchar y monitorear la influencia de tu marca  Crecimiento Movil Publicitario. (Facebook, Pandora)
  7. 7. El poder de definir y controlar una marca esta cambiando de corporaciones e instituciones a individuos y comunidades.
  8. 8. Impacto de las Redes Sociales en el Mercadeo  Soluciones de negocios  Puerta directa a la vida de nuestros consumidores  Nos ayuda a conocer los gustos, preferecias e intereses de los consumidores  Conocer lo que el público piensa de tu marca (positivo/negativo)
  9. 9. Proceso de Redes Sociales
  10. 10. Haz de las Social Media algo central  Piensa POST: - People - Objectives - Strategy - Technology
  11. 11. Como manejar una Marca en Redes Sociales  Consumidor > Marca  Control  Engagement  Responder Crisis/ quejas para hace sentir a los consumidores como que son importante para las marcas
  12. 12. Como manejar una Marca en Redes Sociales  El contenido es clave en el manejo de las redes sociales  Es importante personificar una marca y contar una historia
  13. 13. Branding Corporativo en Redes Sociales
  14. 14. Personal Branding Online De acuerdo con un estudio realizado por Reepler: 91% de las compañías utilizan redes sociales para buscar a sus empleados. Facebook, Twitter, and LinkedIn son los canales principales. 69% han denegado a un candidato por lo que vieron en sus perfiles 68% contrataron a alguien por lo que aparecia en sus perfiles. Algunas de estas razones fueron: •Profesionalismo •Cualificaciones •Creatividad •Buenas referencias •Destrezas de comunicación •El perfil demostró que el candidato es bien redondeado
  15. 15. • Consumers are 71% more likely to make a purchase based on social media referrals (Hubspot)
  16. 16. El contenido es la nueva moneda 1. El contenido tiene un significado aparte de la data - inspira curiosidad para aprender más sobre el producto o servicio - se presta para intercambio de ideas y compartir el mismo a través de un canal de comunicación directa 2.El contenido te ayuda a ganar confianza 3. Creas una relacion con tus seguidores para un intercambio continuo de opiniones e ideas 4.El contenido te ayuda a demostrar que eres un experto y asi ganar más negocios 5.Al final del día el contenido es un intercambio entre personas con intereses y retos similares
  17. 17. It’s NO LONGER about ROI Las compañías estan cambiando de Retorno de Inversión a métricas de comportamiento de no compra para medir sentimientos y voz en base a: -Opinión -Exposición -Conocimiento -Actitudes -Voz= seguidores, promotor de tu marca o compania -Líderes de Opinión= Influenciadores de marca en base a su puntuación de Klout - Non purchase to Post Purchase Non-Purchase Behavior is the new Socially Devoted
  18. 18. Socially Devoted  Estar disponible para tus seguidores y responder sus preguntas  Responder al menos 65% de las preguntas de tus seguidores  Comunicación con rapidez – los siguidores esperan una contestacion inmediata a sus preguntas
  19. 19. Servicio al Cliente en las Redes Sociales Las redes sociales se han convertido en un canal directo de darle apoyo y servicio al cliente a los consumidores. Se ha convertido en un medio de responder y atender problemas y asi crear mas lealtad del consumidor y demostrarles el valor que tienen.
  20. 20. Social Media is all about… ““It’s All AboutIt’s All About THEMTHEM””
  21. 21. Preguntas
  22. 22. ¡Gracias!

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