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Identificación oportunidades productos y servicios

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Presentación del tema Identificación de oportunidades de productos y servicios en el sector de los servicios de información, para el curso Gerencia de Servicio del pregrado en Bibliotecologìa de la U …

Presentación del tema Identificación de oportunidades de productos y servicios en el sector de los servicios de información, para el curso Gerencia de Servicio del pregrado en Bibliotecologìa de la U de A.

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  • 1. Identificación de oportunidades en el servicio- producto Natalia Castro Janneth Londoño
  • 2. ¿Qué es una oportunidad?
    • La Real academia de la Lengua Española la define como:
    • Oportunidad: viene del latín “opportunitas”, derivada de Op (antes) y portus (puerto ) es decir, “delante de un puerto”. Momento propicio para algo.
    • El Marketing define las oportunidades como:
    • -Circunstancias actuales o previsibles del entorno o del mercado, favorables al buen desenvolvimiento del negocio.
    • -Circunstancias externas a nuestra empresa, que se presentan o pueden presentarse en la coyuntura o entorno social, económico, jurídico, político, etc…
    • -Datos o situaciones del propio mercado o sector comercial en el que nos proponemos mover.
    • Fuente: Iniesta, Lorenzo. Diccionario de Marketing y publicidad. Editorial Gestión 2000, p 176.
  • 3. ¿Qué es una oportunidad?
    • Desde la mercadotecnia
    • Oportunidad es "una determinada situación en la que existen personas, empresas u organizaciones con una necesidad o deseo, poder adquisitivo y deposición para comprar; y en el cual, existe una alta probabilidad de que alguien (persona, empresa u organización) pueda satisfacer esa necesidad o deseo a cambio de obtener un beneficio o utilidad"
    • En este sentido, una oportunidad se compone de los siguientes elementos :
    • Una necesidad o deseo
    • Poder adquisitivo
    • Disposición para comprar
    • Capacidad de provisión
    • Alta probabilidad de obtener un beneficio
    • Fuente: El marketing según Kotler, 1999, Pág. 59.
  • 4. ¿Qué es una oportunidad? Desde la gestión empresarial Las oportunidades “so n tendencias o eventos que pueden llevar a la empresa a un cambio significativo incrementando las ventas y las utilidades, siempre y cuando sé de una respuesta estratégica apropiada”. En la construcción de la matriz DOFA: Fuente: Análisis de oportunidades y amenazas http://www.capacinet.gob.mx/work/resources/LocalContent/9840/1/temaIII.html Al identificar una oportunidad Fortaleza Debilidad ¿Qué favorece su aprovechamiento? ¿Qué lo impediría o lo limitaría?
  • 5. ¿Porqué son importantes las oportunidades? Èstas jercen una influencia considerable sobre cualquier plan de acción. Al estudiar las amenazas y oportunidades del mercado, se puede saber si existe o no un determinado “hueco” que se pueda aprovechar para ubicar la oferta de productos y servicios de una empresa.
  • 6. ¿Para qué puede utilizarse una oportunidad?
    • Para la creación de un nuevo producto o servicio.
    • Para el diseño de estrategias de participación en el mercado.
  • 7.
    • Metodologías para identificar oportunidades del servicio
    • Para esto es necesario hacer un estudio de mercadeo, realizar diagnósticos, pruebas de aceptación para conocer los usuarios y el producto que se desea ofrecer, dado el caso…
  • 8. Oportunidad en el servicio
    • Identificar empresas que se dedican a los servicios de información
    • Ejemplos:
    • - Unidades de información
    • - Distribuidores de bases de datos
    • - Industria editorial …
  • 9. INFOSOURCES LTDA
    • Es una empresa que se dedica a proveer productos y servicios en el sector de la información y la documentación.
    • Sus líneas de negocio son:
    • Prestación de servicios a unidades y centros de información (archivos, bibliotecas, centros de documentación, entre otros) relacionados con la organización, administración y gestión de unidades de información.
    • Comercialización de publicaciones técnicas y científicas en formato impreso y electrónico de reconocidas editoriales a nivel internacional, para el sector académico, científico y económico colombiano.
  • 10. INFOSOURCES LTDA
    • Portafolio de servicios:
    • Distribución de material impreso de los sellos editoriales más importantes de Colombia, cubriendo todas las áreas del conocimiento en inglés y español, desde nivel preescolar hasta doctoral.
    • Distribución de e-books ) del sello Cengage Learning.
    • Distribución de bases de datos.
    • Distribución de material en medios magnéticos y audiovisuales.
    • Servicios para archivos y bibliotecas en:
    • Procesamiento físico y catalogación de material bibliográfico.
    • Organización y automatización de archivos administrativos y fondos acumulados.
    • Elaboración e implementación de las tablas de retención y valoración documental.
    •  
  • 11. INFOSOURCES LTDA
    • Marketing Mix
    • Productos / servicios
    •   -E-books
    • -Material bibliográfico y documental en formato impreso, magnético y audiovisual.
    • -Distribución de bases de datos y centros de recursos.
    • -Software bibliográfico, desarrollo de bibliotecas virtuales y sitios web.
    • Plaza
    •   Bogotá como sede Central.
    • Cali y Medellín con representantes.
    • Cobertura a nivel nacional.
    • A nivel internacional, sede en Quito, Ecuador.
  • 12. INFOSOURCES LTDA
    • Marketing Mix
    • Promoción
    •   - Catálogos de novedades bibliográficas sin ningún costo (impreso y electrónico).
    • -Sourvenires como planeadores anuales, lapiceros, libretas…
    • -Visitas periódicas a unidades de información.
    • -Invitaciones a eventos de lanzamiento de nuevos productos y servicios.
    • Precio
    • -Descuentos hasta del 15% por unidad en la compra de material impreso de editoriales nacionales.
    • -Descuentos hasta del 2% por unidad en la compra en material impreso extranjero.
    • -Suscripciones a bases de datos bajan son más bajas para los consorcios.
    •  
  • 13. Identificación oportunidad para INFOSOURCES LTDA
    • En el ámbito político
    • Plan de Desarrollo 2008-2011 , Medellín es Solidaria y Competitiva
    • Línea de acción: Desarrollo y bienestar para toda la población
    • Componente Medellín, la más educada
    • Programa La Calidad educativa es un derecho
    • Proyectos:
      • Ciencia, TIC y bilingüismo
      • Modalidades de articulación de la educación media con la formación técnica y tecnológica.
      • Dotación y medios para la educación
      • Se establece “apoyar el bilingüismo, la cultura del emprendimiento y el programa Jóvenes con empresa.”
  • 14. Identificación oportunidad para INFOSOURCES LTDA
    • En el ámbito político
    • Programa Medellín Digital
    • Pilar de Contenidos
    • www.culturaemedellin.gov.co (Emprendimiento)
    • www.medellin.edu.co (Educación)
    • www.reddebibliotecas.org.co (Cultura y bibliotecas)
    • www.medellindigital.gov.co (Ciudad Digital)
    •  
    •  
  • 15. Oportunidad de productos y servicios para NFOSOURCES LTDA
    • El conocimiento del programa Medellín Digital y del pilar de contenidos es considerada por Infosources Ltda como una oportunidad para:
    • Ofrecer contenidos educativos y herramientas de aprendizaje que apoyen la educación y el emprendimiento, concretamente en lo que menciona la segunda línea de acción que propone el presente plan de desarrollo, y los contenidos educativos que el pilar contenidos ofrece a su público objetivo canalizado a través de sus portales temáticos.
    •  
  • 16. Programa “Otras Voces” (Parque Biblioteca Belén) S e realizó un (pbts) diagnóstico rápido participativo, para conocer las necesidades de los usuarios con relación a los servicios y satisfacción de sus necesidades, ya fueran de información o lúdicas.
  • 17.
    • Actividades
    • Ejercicio 1. Clasifique las siguientes opciones en Amenazas y oportunidades según el caso:
    • A : AMENAZA O: OPORTUNIDAD
    • -       Catástrofes naturales (A)
    • -       Inestabilidad sociopolítica del país (A)
    • -       Cambios o movimientos demográficos (A) (O)
    • -        Nuevos hábitos de consumo de información de los usuarios (A) (O)
  • 18.
    • Actividades
    • Circunstancias del mercado en sí como por ejemplo:
    • -       Aparición de nueva tecnología (A) (O)
    • -       Apertura de nuevos mercados (A) (O)
    • -       Aprovechamiento de las innovaciones de los competidores (O)
    • -       Desarrollo de otros productos o sectores complementarios (A) (O)
    • -       Difusión de grandes campañas publicitarias de las marcas líderes (A) (O)
    • -       Incremento en el desprestigio del sector de la información (A) (O)
  • 19.
    • Actividades
    • Ejercicio 2. Marque con una (X) al lado de cada afirmación si es falso o verdadero (F)  (V):
    • 1.     Una oportunidad es, al igual que una amenaza, un factor externo en una unidad de información.  (F)
    • 2.     Las oportunidades son las fortalezas con las que cuenta una unidad de información. (F)  
    • 3.     Una oportunidad puede convertirse en una ventaja competitiva para una unidad de información. (V)
    • 4.       Una amenaza puede convertirse en una oportunidad
  • 20. ¿Preguntas, comentarios? ¡Gracias por su atención!

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