Identificación de oportunidades en el servicio- producto Natalia Castro Janneth Londoño
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¿Qué es una oportunidad? <ul><li>Desde la mercadotecnia  </li></ul><ul><li>Oportunidad  es  &quot;una determinada situació...
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Identificación oportunidad para  INFOSOURCES LTDA <ul><li>En el ámbito político </li></ul><ul><li>Programa  Medellín Digit...
Oportunidad de productos y servicios para  NFOSOURCES LTDA <ul><li>El conocimiento del programa  Medellín Digital  y del p...
Programa “Otras Voces”  (Parque Biblioteca Belén) S e realizó un (pbts) diagnóstico rápido participativo, para conocer las...
<ul><li>Actividades  </li></ul><ul><li>Ejercicio 1.  Clasifique las siguientes opciones en Amenazas y oportunidades según ...
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Identificación oportunidades productos y servicios

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Presentación del tema Identificación de oportunidades de productos y servicios en el sector de los servicios de información, para el curso Gerencia de Servicio del pregrado en Bibliotecologìa de la U de A.

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Identificación oportunidades productos y servicios

  1. 1. Identificación de oportunidades en el servicio- producto Natalia Castro Janneth Londoño
  2. 2. ¿Qué es una oportunidad? <ul><li>La Real academia de la Lengua Española la define como: </li></ul><ul><li>Oportunidad: viene del latín “opportunitas”, derivada de Op (antes) y portus (puerto ) es decir, “delante de un puerto”. Momento propicio para algo. </li></ul><ul><li>El Marketing define las oportunidades como: </li></ul><ul><li>-Circunstancias actuales o previsibles del entorno o del mercado, favorables al buen desenvolvimiento del negocio. </li></ul><ul><li>-Circunstancias externas a nuestra empresa, que se presentan o pueden presentarse en la coyuntura o entorno social, económico, jurídico, político, etc… </li></ul><ul><li>-Datos o situaciones del propio mercado o sector comercial en el que nos proponemos mover. </li></ul><ul><li>Fuente: Iniesta, Lorenzo. Diccionario de Marketing y publicidad. Editorial Gestión 2000, p 176. </li></ul>
  3. 3. ¿Qué es una oportunidad? <ul><li>Desde la mercadotecnia </li></ul><ul><li>Oportunidad es &quot;una determinada situación en la que existen personas, empresas u organizaciones con una necesidad o deseo, poder adquisitivo y deposición para comprar; y en el cual, existe una alta probabilidad de que alguien (persona, empresa u organización) pueda satisfacer esa necesidad o deseo a cambio de obtener un beneficio o utilidad&quot; </li></ul><ul><li>En este sentido, una oportunidad se compone de los siguientes elementos : </li></ul><ul><li>Una necesidad o deseo </li></ul><ul><li>Poder adquisitivo </li></ul><ul><li>Disposición para comprar </li></ul><ul><li>Capacidad de provisión </li></ul><ul><li>Alta probabilidad de obtener un beneficio </li></ul><ul><li>Fuente: El marketing según Kotler, 1999, Pág. 59. </li></ul>
  4. 4. ¿Qué es una oportunidad? Desde la gestión empresarial Las oportunidades “so n tendencias o eventos que pueden llevar a la empresa a un cambio significativo incrementando las ventas y las utilidades, siempre y cuando sé de una respuesta estratégica apropiada”. En la construcción de la matriz DOFA: Fuente: Análisis de oportunidades y amenazas http://www.capacinet.gob.mx/work/resources/LocalContent/9840/1/temaIII.html Al identificar una oportunidad Fortaleza Debilidad ¿Qué favorece su aprovechamiento? ¿Qué lo impediría o lo limitaría?
  5. 5. ¿Porqué son importantes las oportunidades? Èstas jercen una influencia considerable sobre cualquier plan de acción. Al estudiar las amenazas y oportunidades del mercado, se puede saber si existe o no un determinado “hueco” que se pueda aprovechar para ubicar la oferta de productos y servicios de una empresa.
  6. 6. ¿Para qué puede utilizarse una oportunidad? <ul><li>Para la creación de un nuevo producto o servicio. </li></ul><ul><li>Para el diseño de estrategias de participación en el mercado. </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Metodologías para identificar oportunidades del servicio </li></ul><ul><li>Para esto es necesario hacer un estudio de mercadeo, realizar diagnósticos, pruebas de aceptación para conocer los usuarios y el producto que se desea ofrecer, dado el caso… </li></ul>
  8. 8. Oportunidad en el servicio <ul><li>Identificar empresas que se dedican a los servicios de información </li></ul><ul><li>Ejemplos: </li></ul><ul><li>- Unidades de información </li></ul><ul><li>- Distribuidores de bases de datos </li></ul><ul><li>- Industria editorial … </li></ul>
  9. 9. INFOSOURCES LTDA <ul><li>Es una empresa que se dedica a proveer productos y servicios en el sector de la información y la documentación. </li></ul><ul><li>Sus líneas de negocio son: </li></ul><ul><li>Prestación de servicios a unidades y centros de información (archivos, bibliotecas, centros de documentación, entre otros) relacionados con la organización, administración y gestión de unidades de información. </li></ul><ul><li>Comercialización de publicaciones técnicas y científicas en formato impreso y electrónico de reconocidas editoriales a nivel internacional, para el sector académico, científico y económico colombiano. </li></ul>
  10. 10. INFOSOURCES LTDA <ul><li>Portafolio de servicios: </li></ul><ul><li>Distribución de material impreso de los sellos editoriales más importantes de Colombia, cubriendo todas las áreas del conocimiento en inglés y español, desde nivel preescolar hasta doctoral. </li></ul><ul><li>Distribución de e-books ) del sello Cengage Learning. </li></ul><ul><li>Distribución de bases de datos. </li></ul><ul><li>Distribución de material en medios magnéticos y audiovisuales. </li></ul><ul><li>Servicios para archivos y bibliotecas en: </li></ul><ul><li>Procesamiento físico y catalogación de material bibliográfico. </li></ul><ul><li>Organización y automatización de archivos administrativos y fondos acumulados. </li></ul><ul><li>Elaboración e implementación de las tablas de retención y valoración documental. </li></ul><ul><li>  </li></ul>
  11. 11. INFOSOURCES LTDA <ul><li>Marketing Mix </li></ul><ul><li>Productos / servicios </li></ul><ul><li>  -E-books </li></ul><ul><li>-Material bibliográfico y documental en formato impreso, magnético y audiovisual. </li></ul><ul><li>-Distribución de bases de datos y centros de recursos. </li></ul><ul><li>-Software bibliográfico, desarrollo de bibliotecas virtuales y sitios web. </li></ul><ul><li>Plaza </li></ul><ul><li>  Bogotá como sede Central. </li></ul><ul><li>Cali y Medellín con representantes. </li></ul><ul><li>Cobertura a nivel nacional. </li></ul><ul><li>A nivel internacional, sede en Quito, Ecuador. </li></ul>
  12. 12. INFOSOURCES LTDA <ul><li>Marketing Mix </li></ul><ul><li>Promoción </li></ul><ul><li>  - Catálogos de novedades bibliográficas sin ningún costo (impreso y electrónico). </li></ul><ul><li>-Sourvenires como planeadores anuales, lapiceros, libretas… </li></ul><ul><li>-Visitas periódicas a unidades de información. </li></ul><ul><li>-Invitaciones a eventos de lanzamiento de nuevos productos y servicios. </li></ul><ul><li>Precio </li></ul><ul><li>-Descuentos hasta del 15% por unidad en la compra de material impreso de editoriales nacionales. </li></ul><ul><li>-Descuentos hasta del 2% por unidad en la compra en material impreso extranjero. </li></ul><ul><li>-Suscripciones a bases de datos bajan son más bajas para los consorcios. </li></ul><ul><li>  </li></ul>
  13. 13. Identificación oportunidad para INFOSOURCES LTDA <ul><li>En el ámbito político </li></ul><ul><li>Plan de Desarrollo 2008-2011 , Medellín es Solidaria y Competitiva </li></ul><ul><li>Línea de acción: Desarrollo y bienestar para toda la población </li></ul><ul><li>Componente Medellín, la más educada </li></ul><ul><li>Programa La Calidad educativa es un derecho </li></ul><ul><li>Proyectos: </li></ul><ul><ul><li>Ciencia, TIC y bilingüismo </li></ul></ul><ul><ul><li>Modalidades de articulación de la educación media con la formación técnica y tecnológica. </li></ul></ul><ul><ul><li>Dotación y medios para la educación </li></ul></ul><ul><ul><li>Se establece “apoyar el bilingüismo, la cultura del emprendimiento y el programa Jóvenes con empresa.” </li></ul></ul>
  14. 14. Identificación oportunidad para INFOSOURCES LTDA <ul><li>En el ámbito político </li></ul><ul><li>Programa Medellín Digital </li></ul><ul><li>Pilar de Contenidos </li></ul><ul><li>www.culturaemedellin.gov.co (Emprendimiento) </li></ul><ul><li>www.medellin.edu.co (Educación) </li></ul><ul><li>www.reddebibliotecas.org.co (Cultura y bibliotecas) </li></ul><ul><li>www.medellindigital.gov.co (Ciudad Digital) </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>  </li></ul>
  15. 15. Oportunidad de productos y servicios para NFOSOURCES LTDA <ul><li>El conocimiento del programa Medellín Digital y del pilar de contenidos es considerada por Infosources Ltda como una oportunidad para: </li></ul><ul><li>Ofrecer contenidos educativos y herramientas de aprendizaje que apoyen la educación y el emprendimiento, concretamente en lo que menciona la segunda línea de acción que propone el presente plan de desarrollo, y los contenidos educativos que el pilar contenidos ofrece a su público objetivo canalizado a través de sus portales temáticos. </li></ul><ul><li>  </li></ul>
  16. 16. Programa “Otras Voces” (Parque Biblioteca Belén) S e realizó un (pbts) diagnóstico rápido participativo, para conocer las necesidades de los usuarios con relación a los servicios y satisfacción de sus necesidades, ya fueran de información o lúdicas.
  17. 17. <ul><li>Actividades </li></ul><ul><li>Ejercicio 1. Clasifique las siguientes opciones en Amenazas y oportunidades según el caso: </li></ul><ul><li>A : AMENAZA O: OPORTUNIDAD </li></ul><ul><li>-       Catástrofes naturales (A) </li></ul><ul><li>-       Inestabilidad sociopolítica del país (A) </li></ul><ul><li>-       Cambios o movimientos demográficos (A) (O) </li></ul><ul><li>-        Nuevos hábitos de consumo de información de los usuarios (A) (O) </li></ul>
  18. 18. <ul><li>Actividades </li></ul><ul><li>Circunstancias del mercado en sí como por ejemplo: </li></ul><ul><li>-       Aparición de nueva tecnología (A) (O) </li></ul><ul><li>-       Apertura de nuevos mercados (A) (O) </li></ul><ul><li>-       Aprovechamiento de las innovaciones de los competidores (O) </li></ul><ul><li>-       Desarrollo de otros productos o sectores complementarios (A) (O) </li></ul><ul><li>-       Difusión de grandes campañas publicitarias de las marcas líderes (A) (O) </li></ul><ul><li>-       Incremento en el desprestigio del sector de la información (A) (O) </li></ul>
  19. 19. <ul><li>Actividades </li></ul><ul><li>Ejercicio 2. Marque con una (X) al lado de cada afirmación si es falso o verdadero (F)  (V): </li></ul><ul><li>1.     Una oportunidad es, al igual que una amenaza, un factor externo en una unidad de información.  (F) </li></ul><ul><li>2.     Las oportunidades son las fortalezas con las que cuenta una unidad de información. (F)   </li></ul><ul><li>3.     Una oportunidad puede convertirse en una ventaja competitiva para una unidad de información. (V) </li></ul><ul><li>4.       Una amenaza puede convertirse en una oportunidad </li></ul>
  20. 20. ¿Preguntas, comentarios? ¡Gracias por su atención!
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