Community Management:
más que un perfil,
un proyecto.
Por: Natalia Díaz
natalia@shift.com.co
www.shift.com.co
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social media?
plataformas y acciones online que ofrecen contenido al usuario*
y le permiten participar* de creació...
*las redes Sociales No son
(en primera instancia)
un canal de ventas.
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definiendo la estrategia
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Objetivos
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Cómo debe ser el
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-tailor-made/ a la medida-
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Actividad física = Estrategia / Proyecto
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community manager
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Capaz de Definir una
personalidad de marca*
Comunicar, mostrar quien soy como marca,
que hago, que me gusta, que pienso.
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Target Social & target*
Creadores
Conversadores
Críticos
Coleccionistas
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Es capaz Crear y mantener vínculos*
entre una empresa / marca con
sus clientes / prospectos
community manager
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Definir la Conversacion / dialogo*
¿Con quien hablo?
¿qué debo decir?
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4.
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calendario y lo ejecuta
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proyecto
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Staff
Influenciadores de opinión
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“Identificación”
de la empresa con mi
audiencia
*Ellos no estan en redes por seguir mi marca o mi em...
¿Cómo debe ser el
Plan de
contenidos?
Crear vínculos de
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Buscar viralidad
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Social
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El plan de Contenidos
debe buscar la participación
más del 65% de las acciones pasan en acá.
newsfeed/timeline/feed
*Intentar SEr Viral
Divertido
Sorprendente /
espectacular
Controversial
muy útil & Unico
Los contenidos más relevantes en redes
salen del corazon de la marca.
Ejemplos
¿Cómo creo
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participación
Promoviendo el “compartir” o
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¿Cuales canales son
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+popular
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+tipo de acciones
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+fácil de usar
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+ rápido
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+viral
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segmentación - listas
top Search engine
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canales
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Blog
Social
Multicontenidos
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+Visual
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Colecciones personalizadas
evolución del bookmark
+Visual
direccionamiento por medio de tags
+ informal
“living brand”
+profesional network
social
recomendaciones reales
Pauta segmentada
search engine profesional
Google hangouts
transmision en vivo por youtube
teleconferencias multiples
Tips & links
Tips & links
Usar el lenguaje apropiadamente. Usar signos de puntuación.
tener buena ortografía es una obligación.
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Tips & links
Saber UTILIZAR programas de Community management
1.Administrar cuentas, listas, menciones, RTs, DM etc
en un ...
Tips & links
Saber las métricas, para establecer puntos de partida y
poder cumplir metas.
Tips & links
usar bien los hashtags. Hacerlos creativos y efectivos.
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Fácil recordación
lo más precisos posibles, deben e...
Tips & links
saber usar los bit.lys o algún sistema de acortar urls que permita leer
estadísticas.
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Tips & links
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digitales como menciones, hashtags etc.
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Tips & links
Saber los formatos apropiados para usar en cada red
Casos
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Cifras
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Durante la transmisión del
Superbowl, sucedió un
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retrasó la transmisión del
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Casos - Oreo cookies Oreo's Daily Twist Campaign - Facebook
Subío el engagement de los
clientes en un 110%.
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Casos - Oreo cookies
Oreo's Daily Twist Campaign
Casos - Redbull
Red Bull es un imperio del mercadeo y la comunicación.
Ah! y también una bebida energética.
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Casos - Redbull Una bebida conceptualmente impactante.
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Casos - Redbull
Casos - Redbull
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Se hace una estrategia SOCIAL
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Casos - Redbull
Redbull Rompe Records.
Primer hombre en romper la
velocidad del sonido.
ACTIVACION DE MARCA EN REDES:
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Community management más que un perfil, un proyecto > natalia diaz smw2013

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Charla desarrollada para el Social Media Week Bogotá 2013

Cuando se piensa en estrategia digital y redes sociales, generalmente se discute cómo debe ser un community manager ideal.

El cuestionamiento sobre los “skills” o habilidades que este perfil debe tener es permanente y genera confusión tanto en las personas que contratan como en los aplicantes al cargo.Muchas estrategias digitales mueren en su inicio, por causa de la falta de resultados contundentes y positivos para las empresas, y se culpa a la persona a cargo de no estar mostrando resultados y generando retorno a la inversión.

El taller se enfoca en explicar que no existe pensum curricular ni un perfil específico para este cargo, siempre dependerá de la empresa, la estrategia y del proyecto que se deba ejecutar. Se intentará exponer por medio de ejemplos, no solo la serie de “skills” mínimos que la persona debe tener para este tipo de cargo, sino sobre todo cómo el proyecto y la estrategia son los que definen este perfil y los indicadores de éxito.

Este taller está dirigido a:

Empresas que están iniciando su inmersión en el mundo digital y/o de redes sociales
Estudiantes o profesionales Junior que quieran profesionalizarse en el tema.

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Community management más que un perfil, un proyecto > natalia diaz smw2013

  1. 1. Community Management: más que un perfil, un proyecto. Por: Natalia Díaz natalia@shift.com.co www.shift.com.co @shift_online @nastydays
  2. 2. ¿qué es social media? plataformas y acciones online que ofrecen contenido al usuario* y le permiten participar* de creación y desarrollo del contenido en pro de la estrategia de mercadeo* y el modelo de negocio*.
  3. 3. *las redes Sociales No son (en primera instancia) un canal de ventas. ¿qué NO es social media?
  4. 4. definiendo la estrategia Definir Objetivos canales y acciones Lineamientos comunicacion Estrategia General y modelo de negocio Staff$ Target
  5. 5. Cómo debe ser el Proyecto / ESTRATEGIA -tailor-made/ a la medida-
  6. 6. Persona = Empresa / Marca outfit = Community manager Actividad física = Estrategia / Proyecto esto es lo que sucede
  7. 7. EL community manager debe *stretch Extenderse y ajustarse
  8. 8. -Comunicador- -Creativ0- -Diseñador gráfico- -periodista- -Investigador- -Tecnología- -Fotógrafo- -Conectado- -insight- -Elocuente- -Nativo digital- -Google master- -Redactor- -Sentido del humor- -Lenguajes de programación- Todo lo que un CM debe ser y saber -Popular en la red- -influenciador- -Imagen digital- -Analista- -Actual-
  9. 9. El PERFIL DE UN community manager -Top 5 skills-
  10. 10. Capaz de Definir una personalidad de marca* Comunicar, mostrar quien soy como marca, que hago, que me gusta, que pienso. 1. Deber ser del community manager
  11. 11. Sabe Quien lo va a ver/oir Target Social & target* Creadores Conversadores Críticos Coleccionistas Espectadores Inactivos community manager 2.
  12. 12. Es capaz Crear y mantener vínculos* entre una empresa / marca con sus clientes / prospectos community manager 3.
  13. 13. Definir la Conversacion / dialogo* ¿Con quien hablo? ¿qué debo decir? ¿hablo o muestro? 4. community manager Crea un plan de contenidos efectivo y participativo
  14. 14. 5.Tiene un proyecto en el calendario y lo ejecuta Detecta puntos de partida y define metas community manager
  15. 15. definiendo El proyecto en redes
  16. 16. Presupuesto Plan de Pauta Plan de participación Acciones Offline Staff Influenciadores de opinión variables del Proyecto ComunidadDefinición de Canales / Plataformas Plan de contenidos
  17. 17. El objetivo principal “Identificación” de la empresa con mi audiencia *Ellos no estan en redes por seguir mi marca o mi empresa. Están ahí por el contenido. ¿Qué aspectos/valores de mi marca pueden hacerlos sentir identificados?
  18. 18. ¿Cómo debe ser el Plan de contenidos? Crear vínculos de identificación Buscar viralidad / Shares Social Tener contenidos de interés para la comunidad Sobre la marca
  19. 19. El plan de Contenidos debe buscar la participación más del 65% de las acciones pasan en acá. newsfeed/timeline/feed
  20. 20. *Intentar SEr Viral Divertido Sorprendente / espectacular Controversial muy útil & Unico
  21. 21. Los contenidos más relevantes en redes salen del corazon de la marca.
  22. 22. Ejemplos
  23. 23. ¿Cómo creo comunidad? Pauta Influenciadores Ejercicios de participación Promoviendo el “compartir” o “share” Links Email mkt Firma con links en Email
  24. 24. ¿Cuales canales son apropiados? Infinitos
  25. 25. + Social +popular +multicontenidos +tipo de acciones pauta targetizada +fácil de usar Search engine
  26. 26. + rápido conversación directa busqueda en tiempo real +viral +activo hashtags segmentación - listas
  27. 27. top Search engine contenido audiovisual canales Ver VIMEO tb
  28. 28. Blog Social Multicontenidos UX- User interface
  29. 29. +Visual >tendencia a generar ventas online Colecciones personalizadas evolución del bookmark
  30. 30. +Visual direccionamiento por medio de tags + informal “living brand”
  31. 31. +profesional network social recomendaciones reales Pauta segmentada search engine profesional
  32. 32. Google hangouts transmision en vivo por youtube teleconferencias multiples
  33. 33. Tips & links
  34. 34. Tips & links Usar el lenguaje apropiadamente. Usar signos de puntuación. tener buena ortografía es una obligación. CUidaDO CoN EsTE TIpo dE PráCTicas ¡Usar bien los signos de exclamación! ¿Preguntas? No olvidar signos de puntuación.
  35. 35. Tips & links Saber UTILIZAR programas de Community management 1.Administrar cuentas, listas, menciones, RTs, DM etc en un solo escritorio. 2.Generar notificaciones específicas sobre temas/ usuarios de interés. 3.Programar mensajes o posts 4.Sacar informes (twitter, facebook, analytics) 5.Tener un equipo de colaboradores para la cuenta 6.hacer Busquedas avanzadas por tema/usuario
  36. 36. Tips & links Saber las métricas, para establecer puntos de partida y poder cumplir metas.
  37. 37. Tips & links usar bien los hashtags. Hacerlos creativos y efectivos. # Fácil recordación lo más precisos posibles, deben etiquetar el contenido únicos No muy largos
  38. 38. Tips & links saber usar los bit.lys o algún sistema de acortar urls que permita leer estadísticas. buscar: bit.ly for feelings ➡NO
  39. 39. Tips & links breve, visual, aprovechar la geolocalización y las técnicas digitales como menciones, hashtags etc. VRs ✓ok ✓ok ➡NO ✓ok
  40. 40. Tips & links Saber los formatos apropiados para usar en cada red
  41. 41. Casos
  42. 42. Casos - Oreo cookies 32M+ on Facebook 82K+ on Twitter 87K+ on Instagram 14M+ on YouTube Cifras Killer content every day Insight: Sus consumidores amaban su producto por dos razones principalmente: su galleta crujiente y su crema suave. Encontraron la verdad de su marca transformandolo en un insight para la creación y comunicación de su estrategia de SM. Transformandolo en un Plan de contenidos actual, visual y con alto nivel de identificación para con sus consumidores.
  43. 43. Oreo's Super Bowl Tweet Durante la transmisión del Superbowl, sucedió un apagón energético que retrasó la transmisión del partido. En 5 mintuos el equipo creativo de Oreo, ya había compuesto, editado, aprobado este anuncio transmitido por twitter, que dice; “Puedes remojarla aún en la oscuridad”
  44. 44. Cookie or cream
  45. 45. Casos - Oreo cookies Oreo's Daily Twist Campaign - Facebook Subío el engagement de los clientes en un 110%. Logró más de 5k likes en el periodo de tiempo. Desde Junio 25 a Agosto 2 del 2012, se realizó una imagen conmemorando algún acontecimiento importante sucedido en cada fecha. Resultados
  46. 46. Casos - Oreo cookies Oreo's Daily Twist Campaign
  47. 47. Casos - Redbull Red Bull es un imperio del mercadeo y la comunicación. Ah! y también una bebida energética. Insight: #GivesYouWings => deportes extremos y maniobras para adictos a la adrenalina. Red Bull Le da alas a la gente que quiere estar mental y fisicamente activa, y que disfruta la vida.
  48. 48. Casos - Redbull Una bebida conceptualmente impactante. (la bebida es lo de menos) En lugar de vender el producto, es el espectáculo. En lugar de hacer un banner o una pieza de print, es la historia en una imagen. La gente asocia REDBULL con un mensaje positivo, atrevido, aspiracional que le permite a la audiencia conectarse con la marca.
  49. 49. Casos - Redbull SERIES
  50. 50. Casos - Redbull media house
  51. 51. Casos - Redbull
  52. 52. Casos - Redbull
  53. 53. Casos - Redbull STRATos Mission - Felix Baumgartner Se hace una estrategia SOCIAL de expectativa con todos los perfiles de la marca y los deportistas y socios de la marca. El plan de contenidos de la estrategia se enfoca en qué logros y retos técnicos se van a lograr despues de llevar a cabo este desafío. Se hizo live chat para preguntas y reservas de cupo en el streaming. Se consiguieron 2 millones de cuentas más antes del salto.
  54. 54. Casos - Redbull Redbull Rompe Records. Primer hombre en romper la velocidad del sonido. ACTIVACION DE MARCA EN REDES: Video más visitado en Youtube en streaming (8 MM) 3.2MM Tweets on certified hashtags ( #spacejump, #felix, #livejump, #stratos) 22,000 photos on Instagram 1MM Likes en una foto de Facebook
  55. 55. Un buen ejemplo nacional para navegar-->
  56. 56. ¿Preguntas, sugerencias o comentarios? ¡Gracias! natalia diaz @nastydays @shift_online natalia@shift.com.co Fuentes: The Secret Behind Oreo's Social Media Marketing Social media management tools Insights & numbers Killer Content. Metricas que importan Redbull content marketing Redbull Stratos 4 hot tips to remember when creating a social media editorial calendar

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