protocolo empresarial

1. Etiqueta y
protocolo
Nancy Solano M
Agencias Pedagógicas

2. Que es …
Gran parte del éxito personal, profesional o empresarial,
depende de las buenas relaciones que tengamos con
los demás. En el ámbito laboral, las buenas maneras y el
comportamiento adecuado estimulan, fomentan y crean
ambientes propicios para construir relaciones
convenientes.

3. Que no es ……
"No se trata de reglas rígidas, estrictas
e inflexibles que no se puedan
adecuar al mundo actual, si no de
maneras
cordiales
y
buen
comportamiento
que
ayuden
a
edificar puentes de dialogo que creen
valor".

4. Estilo propio
El protocolo es capaz de ayudarlo a
desarrollar un estilo propio y único que
permita posicionar su marca, en la
mente de sus clientes, permitiendo su
fidelización y dificultando el acceso a
sus competidores.

5. Comunicación
Empresarial
Marcar
una
diferencia
empresarialmente
se
puede
lograr por la calidad del servicio
que
se
brinda,
por
el
empaquetado del producto que
se
ofrece,
por
el
precio
competitivo, el logo que lo
representa, por muchos otros
factores; en realidad la esencia
de esta ventaja radica en el
conjunto de aspectos
comunicativos
que
trasmite la empresa y
como y quienes los trasmiten,
desde el correo electrónico que
sale del buzón de una secretaria,
hasta las notas de prensa de los
directivos, como el saludo de un
conserje.

6. Manual de Protocolo
Para efectos de normar todo el
proceso empresarial, se suele diseñar
un
Manual
de
Protocolo
y
Comunicación, que congregue un
conjunto
de
normas
y
recomendaciones que, aplicadas
adecuadamente,
contribuirán,
permitirán, facilitaran, el desarrollo de
las relaciones humanas dentro y fuera
de
la
empresa,
reforzando
armónicamente la imagen integral
que comprenda un estilo propio, el
cuidado de los detalles y la
personalidad
única
de
la
organización.

7. Actuación protocolaria
Un Manual de Protocolo y
Comunicación
ha
de
convertirse en un elemento
fundamental
de
la
comunicación
interna
y
externa, ya que concentrará
todos los aspectos que
norman
las
actuaciones
protocolarias
de
la
organización y se regirá por
criterios basados en las
características generales de
la empresa, su misión, visión,
valores, objetivos, metas,
actividad y otras más.

8. Satisfacción del cliente
Sin lugar a dudas se puede aseverar que la aplicación del
protocolo
en
el
mundo
empresarial,
permitirá,
a
corto, mediano y/o largo plazo, que cualquier inversión resulte
productiva, satisfactoria, atractiva, rentable como indiscutible
y auténtica.

9. Identidad corporativa
Para facilitar el buen desarrollo de estas actividades, que
permita armónicamente las relaciones institucionales con
todos sustakeholders (clientes, proveedores, colaboradores,
organizaciones sociales, instituciones públicas, etc.), se hace
presente
la
Identidad
Corporativa.

10. Cultura corporativa
Se puede decir que
todo en el mundo
empresarial se puede
copiar, imitar, plagiar:
la
tecnología,
campañas
publicitarias, estudios
de marketing, líneas
de producción, estilos
de dirección, pero la
cultura
corporativa
representará
esa
identidad
única
y
singular imposible de
duplicar o reproducir.

11. Canales de comunicación
Para conseguir una diferenciación, difícil de abatir y de imitar
por los competidores, así como mejorar las relaciones hacia
dentro y viceversa en la organización, la Identidad
Corporativa, no sólo se debe basar en establecer una marca
y difundir los colores corporativos, sino que además tiene que
desarrollar un estilo propio y diferente, fomentar el cambio
cultural
y
mejoramiento
continuo,
así
como
un
comportamiento organizacional orientado hacia la calidad y
trabajar en optimizar los canales de la comunicación.

12. Reglas de oro
para tomar en cuenta

13. Reglas de oro
para tomar en cuenta
 Tomar un trago de agua o vino con
alimentos en la boca.
 Gesticular con los cubiertos en la
mano.
 Jugar con las migas del pan.
 Tratar de subdividir porciones que ya
vienen cortadas.
 Levantar el dedo meñique al usar los
cubiertos, copas o tazas. Es pasado
de moda y se considera cursi.

14. Reglas de oro
para tomar en cuenta

15. Reglas de oro
para tomar en cuenta
 Dejar la cuchara dentro de la taza del consomé; se debe
colocar en el plato.
 Si esta de invitado o en un restaurante, retirar uno mismo el plato,
así haya terminado de comer.
 Retocarse el maquillaje en la mesa.
 Fumar durante la comida. Puede hacerlo después durante el
café y en un lugar donde no incomode a los demás.
 Reírse a carcajadas o estornudar sobre los alimentos.
 Mojar el pan con vino o sopa.
 Inclinarse groseramente el plato para tomar la sopa.

16. Reglas de oro
para tomar en cuenta

17. Reglas de oro
para tomar en cuenta

19. La imagen personal no es todo
pero cuenta

20. La imagen personal no es todo
pero cuenta

21. La imagen personal no es todo
pero cuenta

22. Frases celebres
"La base de la urbanidad, de la buena educación, es moral: no hagas
a otro lo que no quieras que te hagan a ti".
Amando de Miguel
“El hombre hace leyes; la mujer, modales.”
Joseph Alexandre Pierre, vizconde de Segur
"Hasta en una declaración de guerra deben observarse las reglas de
urbanidad". Otto von Bismarck
"Una palabra afable nada hace perder". Ludwing van Beethoven

23. cibergrafía
http://etiquetaysociedad.blogspot.com/2013/07/protoc
olo-empresarial.html
http://etiquetaysociedad.blogspot.com/2013/07/vestim
enta-adecuada-para-trabajar.html
http://etiquetaysociedad.blogspot.com/2013/08/frasespensamientos-reflexiones-sobre.html