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  1. 1. Nokia ShowcaseProject NameResearchersDocument dateDESIGN PARTICIPATIVO: UMA EXPERIÊNCIA COM PRODUTOSE SERVIÇOS DIGITAIS PARA MERCADOS EMERGENTESFrancimar Maciel - Instituto Nokia de TecnologiaFranciane Falcão - Universidade Federal do AmazonasRobson Santos - Itaú UnibancoWednesday, April 24, 13
  2. 2. DESIGN PARTICIPATIVO: UMA EXPERIÊNCIA COM PRODUTOS E SERVIÇOS DIGITAIS PARA MERCADOS EMERGENTESFrancimar Maciel - Franciane Falcão - Robson SantosMERCADO EMERGENTEO Banco Mundial define uma economia como emergente se o seu nívelde criação de riqueza, medida pelo produto nacional bruto per capita, seencontra abaixo daquele de economias desenvolvidas. (Souza, Martelanc& Málaga, 2003)• Países em fase inicial de desenvolvimento• Estes paíse são apreciados para iniciativa de investimento estrangeiro ede forma tímida já utilizam seu próprio capital em diversos setores daeconomia.Mercados emergentes na América Latina: Brasil, Argentina, Chile,México, Colômbia e Venezuela.Wednesday, April 24, 13
  3. 3. DESIGN PARTICIPATIVO: UMA EXPERIÊNCIA COM PRODUTOS E SERVIÇOS DIGITAIS PARA MERCADOS EMERGENTESFrancimar Maciel - Franciane Falcão - Robson SantosMERCADOS EMERGENTES & TECNOLOGIAWednesday, April 24, 13
  4. 4. Instituto Nokia de Tecnologia (INdT) + Curso de DesignUniversidade Federal do Amazonas (UFAM)DESIGN PARTICIPATIVO: UMA EXPERIÊNCIA COM PRODUTOS E SERVIÇOS DIGITAIS PARA MERCADOS EMERGENTESFrancimar Maciel - Franciane Falcão - Robson Santos✦Como desenvolver produtos e serviços que melhorem a vida dessas populações?✦Como se dá a utilização de tecnologias de informação e de comunicação, principalmenteinternet e celulares, pelas classes populares?✦Quais necessidades podem ser atendidas e quais problemas podem ser mitigados pormeio da aplicação do Design Ergonômico?INdT - Instituto de Pesquisa e Desenvolvimento independente sem fins lucrativos. Fundado pela Nokiacom foco na geração de novos conceitos, produtos e soluções para as áreas relacionadas comtecnologias móveis e Internet.Wednesday, April 24, 13
  5. 5. DESIGN PARTICIPATIVODe acordo com Santos (2002) este tipo deabordagem no design, está historicamenteligada as pesquisas de Kristen Nygaard e OlavTerje Bergo realizadas meados de 1970 naNoruega einfluenciada por três fatores do pós-Guerra:• O movimento de democracia industrial.• O design de sistemas socio-técnicos.• A criação da linguagem de programaçãoSIMULA.DESIGN PARTICIPATIVO: UMA EXPERIÊNCIA COM PRODUTOS E SERVIÇOS DIGITAIS PARA MERCADOS EMERGENTESFrancimar Maciel - Franciane Falcão - Robson SantosWednesday, April 24, 13
  6. 6. ABRIL 2010 - Início projetoDESIGN PARTICIPATIVO: UMA EXPERIÊNCIA COM PRODUTOS E SERVIÇOS DIGITAIS PARA MERCADOS EMERGENTESFrancimar Maciel - Franciane Falcão - Robson Santos✦UFAM + INdT = cooperação para geração de conceitos de design para produtos e serviçosdigitais, considerando as peculiaridades da população do Estado do Amazonas.PÚBLICO: comunidade de baixa renda; ênfase na propostas de produtos/serviços baseadosnas plataformas internet e de dispositivos móveis.Objetivos✦ Realizar atividades de capacitação e de transferência de conhecimento para nivelamentoem métodos e técnicas específicas.✦ Realizar levantamentos de necessidades por produtos/serviços digitais em região de baixarenda da cidade de Manaus.• Desenvolver conceitos para sistema e artefatos digitais.Wednesday, April 24, 13
  7. 7. PLANEJAMENTODESIGN PARTICIPATIVO: UMA EXPERIÊNCIA COM PRODUTOS E SERVIÇOS DIGITAIS PARA MERCADOS EMERGENTESFrancimar Maciel - Franciane Falcão - Robson Santos• Definição de métodos e técnicas - personas, cenários de uso, protótipo de papel,wireframe > Design Centrado no Usuário > Usuário presente em todas as etapas doprojeto> DESIGN PARTICIPATIVO.• Escolha da comunidade > Alvorada > Contactar líderes da comunidade.Wednesday, April 24, 13
  8. 8. ETAPASDESIGN PARTICIPATIVO: UMA EXPERIÊNCIA COM PRODUTOS E SERVIÇOS DIGITAIS PARA MERCADOS EMERGENTESFrancimar Maciel - Franciane Falcão - Robson SantosOficinas e palestras com os temas:1. Design no dia-a-dia;2. Aplicações do Design no dia-a-dia3. Técnicas para coleta de dados: pesquisas de campo, entrevistas, observações,questionários.4. Registros em foto e vídeo através do celular.5. Oficinas práticas de Design, palestras.6. Desenvolvimento de conceitose seleção de ideias.Ao término de cada oficina todos os participantes foram convidados a realizar umaatividade de coleta de dados na própria comunidade.Wednesday, April 24, 13
  9. 9. DESIGN PARTICIPATIVO: UMA EXPERIÊNCIA COM PRODUTOS E SERVIÇOS DIGITAIS PARA MERCADOS EMERGENTESFrancimar Maciel - Franciane Falcão - Robson SantosWednesday, April 24, 13
  10. 10. RESULTADOS > 3 MESES - 10 ENCONTROSDESIGN PARTICIPATIVO: UMA EXPERIÊNCIA COM PRODUTOS E SERVIÇOS DIGITAIS PARA MERCADOS EMERGENTESFrancimar Maciel - Franciane Falcão - Robson SantosEntrevista com 22participantesIdade:15 e 60 anos.Estudantes, atendentes,balconistas, comerciantes,empresários, donas de casa,Servidores Públicos e etc.Todos os entrevistadospossuíam aparelhos celulares,21 pessoas souberam identificara marca dos mesmo.Wednesday, April 24, 13
  11. 11. RESULTADOS - 3 MESES - 10 ENCONTROSDESIGN PARTICIPATIVO: UMA EXPERIÊNCIA COM PRODUTOS E SERVIÇOS DIGITAIS PARA MERCADOS EMERGENTESFrancimar Maciel - Franciane Falcão - Robson SantosWednesday, April 24, 13
  12. 12. RESULTADOS - 3 MESES - 10 ENCONTROSDESIGN PARTICIPATIVO: UMA EXPERIÊNCIA COM PRODUTOS E SERVIÇOS DIGITAIS PARA MERCADOS EMERGENTESFrancimar Maciel - Franciane Falcão - Robson SantosWednesday, April 24, 13
  13. 13. RESULTADOS - 3 MESES - 10 ENCONTROSDESIGN PARTICIPATIVO: UMA EXPERIÊNCIA COM PRODUTOS E SERVIÇOS DIGITAIS PARA MERCADOS EMERGENTESFrancimar Maciel - Franciane Falcão - Robson SantosWednesday, April 24, 13
  14. 14. RESULTADOS - 3 MESES - 10 ENCONTROSDESIGN PARTICIPATIVO: UMA EXPERIÊNCIA COM PRODUTOS E SERVIÇOS DIGITAIS PARA MERCADOS EMERGENTESFrancimar Maciel - Franciane Falcão - Robson SantosWednesday, April 24, 13
  15. 15. CONSIDERAÇÕES FINAISDESIGN PARTICIPATIVO: UMA EXPERIÊNCIA COM PRODUTOS E SERVIÇOS DIGITAIS PARA MERCADOS EMERGENTESFrancimar Maciel - Franciane Falcão - Robson SantosA aplicação de métodos de design participativos em estudos direcionados a compreensãode necessidades dos usuários de serviços e produtos digitais em mercados emergentes,possibilitou uma aproximação maior com a realidade deste mercado.Foi observado que em muitos casos os participantes almejam um recurso já existente nocelular um na internet. No entanto desconhecem como acessar/encontrar/ buscar ainformação solicitada.Entre os benefícios percebidos através do projeto destaca-se o o despertar dos jovens dacomunidade para novas perspectivas de vida, possibilidades de formação e atuaçãoprofissional até então desconhecidas.Wednesday, April 24, 13
  16. 16. DESIGN PARTICIPATIVO: UMA EXPERIÊNCIA COM PRODUTOS E SERVIÇOS DIGITAIS PARA MERCADOS EMERGENTESFrancimar Maciel - Franciane Falcão - Robson SantosSantos, S.S. O Design participativo do Sistema de Informações da Associação dosAgricultores Ecológicos das Encostas da Serra Geral - AGREGO. Dissertação de mestrado.Programa de Pós-Graduação da Universidade Federal de Santa Catarina, UFSC.Florianópolis, Fevereiro de 2002SOUZA, F. A; MARTELANC, R; KEZAM, F. Análise da característica das distribuições dosretornos de países emergente e desenvolvidos. in Anais do VI Semead - Seminários emAdministração. FEA/USP, 2003ANGROSINO, M. Etnografia e Observação participante. Porto Alegre, Editora Bookman,2011.REFERÊNCIASWednesday, April 24, 13
  17. 17. DESIGN PARTICIPATIVO: UMA EXPERIÊNCIA COM PRODUTOS E SERVIÇOS DIGITAIS PARA MERCADOS EMERGENTESFrancimar Maciel - Franciane Falcão - Robson SantosOBRIGADA!!!!francimar.maciel@indt.org.br :)Wednesday, April 24, 13
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