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Mobile marketing[2][1]
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  • 1. Agenda1. Diagnóstico – Situação atual2. Objetivo estratégico – Macro3. Grid de ações de comunicação – Visão cliente4. Interface áreas de negócio – Varejo, Institucional e Atacado MOBILE MARKETING5. Público – Funcionários, Prospects, Clientes, Acionistas, Fornecedores6. Resultados – Análise e divulgação dos resultados visão ciente x canal7. Desdobramentos Linguagem – congruência da comunicação do banco8. Veículos – Revisão de veículos internos e externos março 20109. Fornecedores – Melhorias e Otimização de fornecedores10. Proposta
  • 2. Agenda1. Objetivo2. Panorama do uso de celular no Brasil3. Cenário do uso de Mobile Marketing no Brasil4. O Mobile Marketing como canal de comunicação5. Como o Santander pode utilizar as opções de Mobile Marketing6. A integração do SMS com outras ferramentas de comunicação dirigida7. O Mobile Marketing dentro da visão 360º8. Próximas etapas
  • 3. 1 Objetivos Demonstrar a importância que a ferramenta SMS/Mobile Marketing vemconquistando para atingir o cliente Mostrar como pode ser o uso e a integração da ferramenta Mobile Marketing,bem como, a integração com as demais ferramentas já utilizadas pela MMC2
  • 4. 2 Panorama do uso de celular no BrasilVolume de aparelhos por região 4,933 4,906 São Paulo 5,319 6,611 36,656 Minas Gerais Rio de Janeiro 8,111 Rio Grande do sul 8,636 Bahia Paraná 9,503 16,004 Pernambuco 15,132 Ceará Santa Catarina Goiás OutrosFonte: Teleco – Jan/2010
  • 5. 2 Panorama do uso de celular no BrasilPossuem Celular – Por Faixa Etária 7% 12% 15% De 10 a 15 anos 22% De 16 a 24 anos 20% De 25 a 34 anos De 35 a 44 anos 24% De 45 a 59 anos De 60 anos ou mais Fonte: Teleco – Jun/09
  • 6. 2 Panorama do uso de celular no BrasilQuantidade Celulares por Operadora (em milhões)Operadora 2007 2008 1T09 2T09 3T09 out/09 nov/09Vivo* 37.385 44.945 45.641 46.819 48.847 49.581 50.197Claro 30.228 38.731 39.587 40.486 42.278 42.763 43.148TIM 31.268 36.416 36.110 37.839 39.612 39.881 40.314Oi 21.664 29.993 31.761 33.874 34.761 35.185 35.464CTBC 363 454 466 483 512 518 522Sercomtel 73 85 89 93 90 90 89Aeiou - 17 19 19 20 20 20Celulares 120.980 150.641 153.673 159.614 166.121 168.037 169.754Oi* 17.401 24.388 25.810 - - - -BrT 4.263 5.605 5.951 - - - -Vivo inclui Telemig Celular; Oi inclui Amazônia Celular.Fonte: Teleco – Jan/2010
  • 7. 2 Panorama do uso de celular no BrasilPré-Pagos x Pós-Pagos Percentual de pré-pagos Pré-pago x Pós-pago 81% 84% 84% 82% 80% Pós-Pago 70% 17,80 % Pré-Pago 82,20 % Vivo Claro TIM Oi CTBC Brasil Nota: Vivo inclui Telemig Celular; Oi inclui Amazônia Celular e BrT Fonte: Teleco – Jan/2010
  • 8. 2 Panorama do uso de celular no BrasilPossuem Celular – Por Renda Familiar 88% 92% 83% 71% 60% 43% Até R$ 415 De R$ 416 - De R$ 831 - De R$ 1246 De R$ 2076 R$ 4151 ou R$ 830 R$ 1245 - R$ 2075 - R$ 4150 mais Fonte: Teleco – Jun/09
  • 9. 2 Panorama do uso de celular no Brasil Uso do Celular – Por Renda Familiar mandar e/ou acessar receber fotos e músicas SMS imagen / Internet Renda s vídeos Até R$415 35% 12% 12% 3% R$416 48% 16% 17% 3% a R$830 R$831 57% 24% 24% 5% a R$1.245 R$1.245 65% 32% 27% 9% a R$2.075 R$2.076 70% 32% 27% 9% a R$4.150 R$4.151 78% 49% 32% 9% ou maisFonte: Teleco – Jun/09
  • 10. 2 Panorama do uso de celular no BrasilUso do Celular – Por Faixa Etária Mandar Acessar e/ou Receber fotos e música Faixa SMS imagen s Internet Etária s /vídeos De 10 a 52% 25% 26% 6% 15 anos De 16 a 74% 38% 37% 11% 24 anos De 25 a 65% 29% 27% 6% 34 anos De 35 a 59% 19% 17% 4% 44 anos De 45 a 35% 9% 9% 3% 59 anos 60 anos 18% 4% 4% 2% ou maisFonte: Teleco – Jun/09
  • 11. 2 Panorama do uso de celular no Brasil • Os jovens de 16 a 24 anos representam um quarto (1/4) dos usuários nas 11 maiores capitais do Brasil. • 18% dos brasileiros se dizem viciados em seus celulares. As mulheres (21%) e os jovens (23%) são os mais "viciados". • O tempo suportável sem o aparelho é de, no máximo,1 dia. • 1 em cada 5 brasileiros se sente abandonado quando não recebe nenhuma ligação ou mensagem durante o dia. • 6 em cada 10 donos de linhas de celular têm renda mensal de até R$ 480,00.Fontes: Teleco (Fev/09) / www.cetic.br (Nov/08)
  • 12. 3 Cenário do uso de Mobile Marketing no Brasil Mobile marketing representa apenas 4,6% do foco de ação no trabalho das agências digitais
  • 13. 4 O Mobile Marketing como canal de comunicação Pontos Fortes • Inovação: mídia inusitada • Imediatismo: disparou, chegou! • Usabilidade • Redução de Custos: SMS = R$ 0,31. Selo dos Correios = R$ 0,63 • Integração com Múltiplas Plataformas • Viável em todas as ferramentas de marketing (ATL X BTL) • Potencial Numérico de 168 milhões de usuários¹Fonte¹: Teleco / Anatel – Jan/2010
  • 14. 4 O Mobile Marketing como canal de comunicação Pontos Fracos • Tecnologia: ações mais sofisticadas somente são visíveis em smartphones, que ainda não possuem grande penetração • Público jovem: ainda não conquistou renda ou não é decisor para produtos financeiros • Ainda muito utilizado como suporte operacional e avisos automáticosFonte¹: Teleco / Anatel – Jan/2010
  • 15. 4 O Mobile Marketing como canal de comunicação As principais ferramentas do Mobile Marketing: Mobile Marketing SMS – Mensagens de texto (mais utilizada) Publicidade Depende de aparelhos do tipo Conteúdo patrocinado smartphone para funcionar aplicativos adequadamente
  • 16. 4 O Mobile Marketing como canal de comunicaçãoOperadoras de telefonia X agências de propaganda:Operadoras Veículos Divulgação de campanhas porAgências Comercializam espaços região/localização
  • 17. 4 O Mobile Marketing como canal de comunicação Perfil do público • O usuário de celular ‘pré-pago’ participa mais de promoções (via SMS) • O SMS e Voz são direcionadas para todas as classes sociais • Ações sofisticadas são direcionadas a usuários das classes A/B, que possuem smartphones (não há barreiras tecnológicas) • Classes A/B são menos sensíveis às promoções • 74% não se incomodam em receber publicidade no celular¹ • Grande aceitação: ex. 60% dos clientes Claro tem opt-in ativado² • O jovem é o grande alvo, pois 80% usam celularFontes: ¹ MMA – Mobile Marketing Association; ² Revista Propaganda e Marketing; ³ ABI Research;
  • 18. 4 O Mobile Marketing como canal de comunicação Publicidade • Publicidade: de 2008 a 2013 movimentará USD 185 milhões em publicidade em países como Brasil, Argentina, México, Colômbia e Venezuela • Publicidade cresce via celular: até 2013 vai movimentar USD 24,3 bilhões ³ • 2008 = USD 2,73 bilhões • Até 2011 = USD 12,83 bilhões, sendo USD 2,63 bilhões na América LatinaFontes: ¹ MMA – Mobile Marketing Association; ² Revista Propaganda e Marketing; ³ ABI Research;
  • 19. 5 Como o Santander pode utilizar as opções de Mobile Marketing Broadcast SMS: Iniciada com envio de mensagem para a base de clientes do Santander que concordaram em receber mensagens promocionais (opt-in). Exemplo de ação: captação de número de celular para acrescentar ao DBM Broadcast SMS: envio de mensagens em massa, para clientes com opt-in, incentivando que os mesmos respondam também via SMS Exemplo de ação: pesquisas, quiz
  • 20. 5 Como o Santander pode utilizar as opções de Mobile Marketing Iniciada na Web. Usuário insere o número do celular no website e recebe um SMS Iniciada no site móvel. Usuário clica em um link/banner ou insere número de celular em um site móvel e recebe um SMS Iniciada com envio de mensagem pelo usuário. Participante é impactado por um call-t-action, envia um SMS e recebe uma resposta Iniciada na Web. Usuário insere o número do celular em um website, recebe um WAP Link (mensagem com link), que facilita o acesso o download de conteúdo ou o acesso ao site móvel Iniciada com envio de mensagem pelo usuário. Participante envia um SMS e recebe uma mensagem com um link que facilita o acesso ao conteúdo ou site móvel
  • 21. 55 Como o Santander pode utilizar as opções de Mobile Marketing Propaganda. O celular como mídia aumentando a penetração do anúncio principalmente junto a base de correntistas Conteúdo patrocinado. O Santander envia orientação financeira grátis desde que o usuário aceitea assistir filme de 30 segundos do banco Aplicativos. O Santander pode desenvolver aplicativos exclusivos ou não para estimular o usuário a interagir com produtos e serviços
  • 22. 5 Como o Santander pode utilizar as opções de Mobile Marketing Rentabilização Informação Mobile Ativação Messenger Promoção Relacionamento
  • 23. 5 Como o Santander pode utilizar as opções de Mobile Marketing Objetivo Tipo de ação Informação Notícias relevantes do Santander Novidades sobre ações associadas a patrocínios. Exemplos: Promoção Fórmula 1, Libertadores, shows, inaugurações Relacionamento Promocão & Incentivo Ativação Cartões de crédito, seguros, capitalização Orientar financeiramente para incrementar Rentabilização o uso de produtos e serviço
  • 24. 6 A integração do SMS com outras ferramentas de comunicaçãoPropaganda offline + mobile . Explorar o uso do celular como mídia adicionalPromoção. Expandir a divulgação de promoções e eventos para clientes com celularAssessoria de imprensa. Utilizar o SMS como ferramenta para divulgar clipping ou mesmensagens para jornalistasComunicação interna. Divulgar para funcionários novidades direcionando os mesmos pa intranet
  • 25. 7 O Mobile Marketing dentro da visão 360ºGerar conteúdo de comunicação integrada, considerando as mensagens deSMS essenciais para atingir de forma efetiva os clientesA gestão de toda a comunicação do Banco deve considerar o Mobile Marketingcomo uma mídia extremamente importante para orientar financeiramente osclientesO plano de mídia deve considerar o Mobile Marketing mesmo que não sejapossível atingir um grande número de clientes. Vale a experiência para atingir oaprimoramento
  • 26. Citibank CITIBANK: O Segurança Codigo Eletronico solicitado eNecessidade: entregar mensagens SMS de AD1XCB10natureza urgente (Tokens), em que o tempo de 10/02/2009 10:57entrega é crítico para operação e sustentabilidade doserviço (< 30 segundos). Procurar saídas paraindisponibilidade de terceiros (operadoras)
  • 27. Cetelem CobrançaNecessidade: reduzir as ligações doatendimento ativo para clientesinadimplentes.Volume: mensagens Trafegadas:450.000 mensagens/mês
  • 28. Visa Net Pagamento Solicitamos aprovar a Sua compra no compra de R$405,00 Estabelecimento, emNecessidade: Autorizar um pagamento no Estabelecimento 24/04/2009 às 13:09de débito em cartão Visa ou Visa Vale. em 24/04/2009 às foi confirmada com 13:09. Envie um SMS sucesso. para 27340 com suaVolume: média de 22.000 mensagens / senha.mês.