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A importância do endomarketing para o desenvolvimento corporativo. estudo de caso do magazine luiza
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As empresas que possuem funcionários motivados, bem informados e que conhecem o andamento de seus negócios tendem a funcionar melhor. …

As empresas que possuem funcionários motivados, bem informados e que conhecem o andamento de seus negócios tendem a funcionar melhor.

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  1. A IMPORTÂNCIA DOENDOMARKETING PARA ODESENVOLVIMENTOCORPORATIVOEstudo de Caso do Magazine Luiza
  2. RESUMO Construir relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa, harmonizando e fortalecendo estas relações; Funcionários aliados dos negócios, comprometidos com seu desempenho, em busca de sucesso nas atividades empresariais.
  3. INTRODUÇÃO ENDOMARKETING
  4. INTRODUÇÃO MAGAZINE LUIZA
  5. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA Demonstrar a importância das ações de endomarketing no ambiente corporativo, citando a necessidade de um bom relacionamento da empresa com seus colaboradores para o melhor desenvolvimento das atividades de trabalho. As empresas que possuem funcionários motivados, bem informados e que conhecem o andamento de seus negócios tendem a funcionar melhor. Filosofia do Magazine Luiza: “Conciliar sucesso nos negócios e a felicidade das pessoas”. Tratar o funcionário como o cliente número um é quase uma obrigação da empresa, tendo em vista que é ele quem faz o seu negócio tomar forma e atingir melhores resultados.
  6. HIPÓTESES O homem é o fator principal do processo produtivo; Clientes são conquistados com serviços excelentes; Funcionários têm expectativas e constituem o primeiro mercado para a organização. Sendo assim, funcionários devem ser tratados como clientes e valorizados como pessoas; Excelência de serviços e gerenciamento de recursos humanos significam envolver e comprometer os funcionários com os objetivos e decisões da empresa.
  7. OBJETIVOS Analisar as ações de endomarketing das empresas, especificamente no Magazine Luiza, destacando suas maneiras de motivar seus funcionários para um bom desempenho profissional e bem-estar dentro e fora do ambiente corporativo. Demonstrar que a utilização de ferramentas de endomarketing contribui para que os funcionários tenham a visão de consumidores dos produtos da empresa, a fim de tornarem-se aliados nos negócios, comprometidos com o seu desempenho em busca de sucesso em suas atividades empresariais.
  8. JUSTIFICATIVAS À Ciência: A aplicação das teorias de marketing no ambiente interno colabora também com o desenvolvimento tecnológico da organização, pois para otimizar a comunicação é necessário realizar investimentos em infraestrutura. À Sociedade: Valorizar o ser humano denota responsabilidade, respeito, confiança e até mesmo status. Esta é, inclusive, uma característica das empresas qualificadas como “as melhores” Empresas que investem em capital humano são vistas com este diferencial e isto, consequentemente, agrega valor a empresa perante a sociedade em geral.
  9. JUSTIFICATIVAS À Empresa: Quanto mais o funcionário estiver integrado com o ambiente profissional, melhor será seu resultado, e consequentemente, melhores ainda serão os resultados da empresa. Crescimento intelectual do autor: Por mais que haja tecnologia, é o fator humano que gerencia, opera, cria, dá vida a qualquer atividade. Sendo assim, é fundamental que a empresa trate todos os funcionários como peça fundamental em seu plano de ações.
  10. ENDOMARKETING“Marketing interno de umaorganização que objetivalevar seus colaboradoresa um alto grau depercepção dos valores emetas organizacionais econseqüentemente trazero envolvimento de todos.”(Milioni)
  11. ENDOMARKETING “Técnicas de marketing interno realizado por meio de um conjunto de ações desenvolvidas para conscientizar, informar e motivar o funcionário.” (Recinella)
  12. ENDOMARKETING“Uma das mais novas áreas da administração, que buscaadaptar estratégias e elementos do marketing tradicional –normalmente utilizado no meio externo às empresas – parao uso no ambiente interno das corporações”.(Sorio)
  13. ENDOMARKETING Aspectos Positivos Divulgação de informações seguras, verdadeiras e corretas, dificultando boatos que costumam gerar resultados negativos; Informação clara a todos os colaboradores sobre seu papel na estrutura e o que é esperado dele. Funcionários motivados, confiantes e bem informados mantêm a segurança da imagem positiva perante seus contatos externos.
  14. ENDOMARKETING Aspectos Negativos Dificuldade na aceitação dos projetos em empresas que não tenham esta cultura, ou que não integrem estas ações à sua atividade de gestão; Fugas de informação que podem passar para o mercado e consequentemente para a concorrência; Quanto maior for a companhia, maior terá de ser a filtragem efetuada nas comunicações feitas ao vários níveis hierárquicos, ou seja “nem todos têm de saber tudo”.
  15. MOTIVAÇÃO Trabalhar estratégias motivacionais é uma das maneiras mais eficazes para que mudanças positivas ocorram no espaço corporativo: Empresas com profissionais motivados tendem a funcionar melhor; Colaboradores comprometidos terão maior produtividade e, por conseqüência, a empresa afere melhores lucros e resultados; Manter os colaboradores motivados é fundamental para que os objetivos individuais sejam satisfeitos em paralelo com os da organização.
  16. MOTIVAÇÃO ...sentem falta de um canal efetivo de comunicação (desconhecem planos e objetivos da empresa, políticas de premiação e crescimento, nem mesmo sabem o que a empresa espera de cada um deles). ... já ficaram constrangidos perante um cliente por não saberem sobre condições especiais ou promoções que a empresa realizava.
  17. MOTIVAÇÃO ...já souberam por terceiros (vizinhos, amigos, familiares ou mesmo clientes) algo que acontecia na própria empresa onde trabalha. ...sentem falta de alguém que lhes procure para saber sua opinião, ou se teriam dúvidas a respeito de algum processo ou procedimento na empresa.
  18. MOTIVAÇÃO ...disseram que teriam vontade de colaborar com opiniões a respeito de assuntos gerais da empresa, mas nunca tiveram a oportunidade de ajudar.“Nesse cenário, a importância estratégica da comunicação setornou fundamental, justamente por estabelecer o elo entre aempresa e os seus funcionários. E é o respeito entre aspartes que vai atestar a qualidade dessa relação e sustentartodos os processos internos da empresa.”(Parente)
  19. TEORIAS APLICADAS“Conjunto deferramentas demarketing que aempresa utiliza paraperseguir osobjetivos do seuplanejamentoestratégico, dentrode um mercado-alvoestabelecido”.(Kotler)
  20. TEORIAS APLICADAS
  21. ENDOMARKETING NASMELHORES EMPRESAS
  22. MAGAZINE LUIZA Ano de fundação: 1957; Ramo de atuação: Comércio varejista. Comercializa eletro- eletrônicos, artigos de informática, domésticos, para viagens e lazer, móveis, brinquedos e presentes em geral; Fundadores: Pelegrino Donato e Luiza Trajano Donato; Presidente: Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues (sobrinha dos fundadores).
  23. MAGAZINE LUIZA Área de atuação: SP (sede), GO, MG, MS, PR, RS, SC (lojas físicas); todo Brasil (comércio eletrônico); Faturamento em 2009: R$ 3,8 bilhões; Expectativa de faturamento para 2010: R$ 5,3 bilhões; Market Share: 3° lugar no mercado nacional; Funcionários: 14 mil; Clientes: 15 milhões cadastrados; Público-alvo: Classes C e D (lojas físicas); Classes A e B (comércio eletrônico).
  24. MAGAZINE LUIZA
  25. MOTIVAÇÃO
  26. MAGAZINE LUIZA“Endomarketing é todo esforço feito por uma empresa paramelhorar o nível de informação e, com isso, estabeleceruma maior aproximação com o seu funcionário.”(Brum)“Não são apenas as palavras, mas sobretudo, os exemplose os mecanismos concretos que existem para endossá-lasque contribuem para o fortalecimento da nossa cultura,para que sua equipe tenha uma visão de mundo maisampla”.(Luiza)
  27. CONCLUSÃO A tecnologia desempenha um papel fundamental em todos os ramos de atividade, mas o fator humano é a chave de tudo. Uma administração avançada e um bom desempenho das ferramentas de trabalho são importantes para determinar a produtividade total de uma empresa. Logo, um profissional motivado e satisfeito, não terá apenas um bom desempenho nas suas atividades de trabalho, mas também em sua qualidade de vida dentro e fora da empresa.
  28. CONCLUSÃO O sucesso do Magazine Luiza se deve ao esforço e a dedicação de centenas de pessoas que, ao longo de mais de 50 anos prestaram seus serviços com o objetivo de fazer a empresa crescer. Por maior que fosse o mercado, o investimento, a procura do consumidor por tais produtos, nada disso seria possível sem a força destas pessoas. E o que a empresa faz nada mais é do que manter funcionando a ferramenta que dá força para este negócio: as pessoas.
  29. Charlayne Soares PrimoAluna do Curso de GraduaçãoTecnológica em MarketingUniversidade Castelo BrancoDezembro de 2010

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