Relatórios e KPIs (treinamento)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Relatórios e KPIs (treinamento)

on

  • 920 views

Treinamento sobre relatórios e KPIs

Treinamento sobre relatórios e KPIs

Statistics

Views

Total Views
920
Views on SlideShare
920
Embed Views
0

Actions

Likes
3
Downloads
23
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Relatórios e KPIs (treinamento) Relatórios e KPIs (treinamento) Presentation Transcript

  • KPIs0 “Indicadores Chave de Desempenho0 Métricas que fornecem visibilidade sobre odesempenho0 Métricas são informações e KPIs são resultados!0 Sucesso ou fracasso do cumprimentodos objetivos
  • Como definir um KPI?0 O que é importante para a marca?0 O que ela precisa que as pessoas façam? (ser conhecida,consolidada, que as pessoas falem com ela, que falem dela)– momento da marca0 O que indica que elas estão fazendo o que a marca precisa?0 Como medir isso?
  • Métricas Quantitativas0 São numéricas0 Variam nos meios onde se encontram0 Demonstram crescimento, queda ou estagnação0 Precisam ser interpretados, caso contrário podemcamuflar a verdade. View slide
  • Tráfego site/blog:0 Visitas0 Páginas/visita0 Tempo médio no site0 Novas visitas0 Taxa de rejeição View slide
  • Klout0 O Klout é um serviço online que mede a influência daspessoas nas redes sociais e confere a elas uma nota de 0 a100.0 A pontuação média no serviço é 20 e, quanto maior foresse número mais difícil de aumentá-lo.0 Para aumentar a pontuação é simples: compartilharconteúdo de interesse e interagir com outras pessoasinfluentes.
  • Twitter0 Seguidores0 Retweets0 Mentions0 Favoritos
  • facebook0 Curtidas na página (sexo, faixa etária, origem, cidades etc.)0 Curtidas por publicação0 Número de comentários0 Número de publicações feitas0 Número de itens compartilhados0 Alcance (sexo, faixa etária, origem, cidades etc.)0 Pessoas falando sobre
  • youtube0 Número de inscritos no canal0 Número de comentários/vídeo0 Número de gostei/não gostei0 Número de visualizações/vídeo
  • foursquare0 Número de check-ins0 Número de tips0 Nota0 Número de quem usou Special
  • Métricas Qualitativas0 São textos, imagens, vídeos0 Podem vir dos curtidores/seguidores/etc0 Pode ser o próprio conteúdo (posts mais virais)0 Geram inteligência
  • Relatórios0 Não basta apenas colar as postagens que achamosmais relevantes (explicação dos porquês)0 O que é claro para nós, não é para o outro (não temconhecimento suficiente para isso)0 Demonstrar conhecimento técnico e inspirarconfiança no trabalho0 Auxiliar na distribuição dos dados dentro dasempresas (Ex. Allia Hotels e Sta. Helena)
  • Exemplos
  • CompartilhamentoExplicação:0 A criação de imagens que trazem ouniverso “viagem”, é outraestratégia que engaja os fãs quecurtem e compartilham a imagem,mostrando que se sentem como amensagem transmitida. Mostrarempatia é uma forma de ganhar asimpatia do público para a marcae gera branding.0 Amplia o alcance da página, traznovos fans.
  • Mas...0 Não podemos ficar apenas em posts muito curtidos oucompartilhados!0 Métricas qualitativas tem que gerar B.I. (businessintelligence)0 Métricas qualitativas também geram inteligência pra nós0 Métricas qualitativas dão ideias de como o serviço ouproduto está sendo avaliado pelo público-alvo
  • Elogios0 O bom atendimentonos hotéis se refletenas redes sociais,uma das hóspedes,quando convidadaa conhecer Camposdo Jordão, comentasobre o ótimoatendimento queteve em São José doRio Preto.
  • Críticas
  • ComentáriosEnquetes são a forma deconversar com nossopúblico-alvo de forma maisdireta, é por meio delas quepodemos conhecer umpouco mais sobre seushábitos e comportamentospara cada vez gerar B.I.seja na produção deconteúdo, seja na criaçãode promoções no site ou emcampanhas para os hotéisrealizarem.
  • SugestõesUm dos curtidores sugerindo queuma franquia seja aberta emRecife argumentando que há umamplo mercado e elogia aqualidade do produto.
  • Das dúvidas podem surgir B.I.:Exemplo: carros e caminhões commaior demandaDúvidas/SAC
  • Relacionamento
  • #comofas1. Métricas quantitativas2. Volume de posts (total do mês, curtidas, comentários, compartilhamentos,RTs, favoritos)3. Métricas qualitativas4. Base de fãs / seguidores / subscribers/ etc (sexo, faixa etária, origem etc.)5. Interação (top 5 posts)6. Por que viralizaram? (repetir / excluir)7. Categorias de posts (existe alguma que faz mais sucesso? Por que? – B.I.)8. Concorrentes (dividir a quantidade de pessoas falando sobre isso pelaquantidade de fãs que a página tem, para ter uma base do engajamento deseus concorrentes)9. Gráficos10. Relatórios devem contar histórias (cenário da marca no mês, no trimestreetc.)
  • #comofas21. Só colocar o mais relevante, não printar tudo2. Preocupar-se com a qualidade da imagem (a informação precisa estarclara)3. Imagem não é nada, prints sem explicações do porquê estarem ali nãoresolvem nada, são apenas imagens.4. Destacar informações que gerem B.I.5. Precisa ser didático, bem be-a-bá para quem for ler, interpretar edisseminar as informações6. Ter a cara do cliente, relatórios precisam ser customizados para atenderemàs demandas (redes de nicho, Specials etc.)
  • O que dá pra saber?1. Quais os maiores problemas encontrados no hotel X, Y e Z?2. Qual o sorvete preferido dos consumidores?3. Em que horário as pessoas consomem mais seu produto?4. Quais os destinos mais curtidos?5. Qual a faixa etária está mais engajada com a marca?6. Quais as dúvidas mais comuns do público-alvo?7. Que bandas as pessoas querem no evento?8. Em quais lojas tem mais check-ins?Etc. etc. etc. etc....Precisamos de relatórios que gerem estes dados e expliquem-nos.
  • Quer saber mais?http://www.youtube.com/watch?v=GlYY8arM5IYMonitoramento,Relatórios eVisualizações de dadosem SM
  • Fernanda Silvestre0 @nanndasilvestre0 Fb.com/nanndasilvestre0 br.linkedin.com/in/nanndasilvestre0 fernandasilvestre@gmail.com