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Análise da imagem da marca ESPM Rio – fevereiro de 2010 Comunicação Organizacional Prof. Eduardo Murad Grupo: Ana Paula Pi...
Sobre a marca <ul><li>Fast food pioneiro no Brasil, surgiu em 1952. </li></ul><ul><li>Fundado pelo america- no Robert Falk...
Sobre a marca <ul><li>Em 1984, iniciou o sistema de franquias. </li></ul><ul><li>A rede de fast-food com a maior cobertura...
Sobre a marca <ul><li>Atualmente, o Bob´s gera mais de 10 mil empregos diretos no Brasil. </li></ul><ul><li>Faz parte do G...
Discurso oficial <ul><li>Hoje o Bob's é nacionalmente reconhecido por seus produtos de excelente qualidade e com sabor gen...
Missão <ul><li>Satisfazer nossos clientes, com os produtos mais gostosos do mercado, com qualidade, em uma atmosfera agrad...
Campanhas <ul><li>Fontes: Website Bob’s e Youtube </li></ul>
Campanhas <ul><li>Patrocina eventos culturais e esportivos </li></ul><ul><li>As campanhas são veiculadas nas mesmas mídias...
Responsabilidade Social <ul><li>Ações de responsabilidade social vêm de dentro para fora, com boas condições de trabalho e...
Responsabilidade Social <ul><li>Desenvolve os programas ‘Primeiro Emprego’ e ‘Melhor Idade’. </li></ul><ul><li>Fonte: Clip...
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Redes Sociais <ul><li>Twitter:  Perfil das lojas de Vitória (ES) @Bobs_Burgers  </li></ul><ul><li>Orkut:  Existem mais com...
Redes Sociais <ul><li>Reclame Aqui:  maioria sobre atendimento e qualidade dos alimentos </li></ul><ul><li>Facebook: marca...
Redes Sociais <ul><li>Reclame aqui:  maioria sobre atendimento e qualidade dos alimentos </li></ul><ul><li>Fonte: Reclame ...
Atendimento <ul><li>Fontes: Twitter @azaghal, Blog Comunicação Empresarial e comunidades    “Eu já trabalhei no Bob’s” e “...
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Pesquisa sobre a marca Bob´s: identidade x imagem

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  1. 1. Análise da imagem da marca ESPM Rio – fevereiro de 2010 Comunicação Organizacional Prof. Eduardo Murad Grupo: Ana Paula Pinto, Cristiane Almeida, Fernanda Castelo Branco e Fernanda de Lima Paula
  2. 2. Sobre a marca <ul><li>Fast food pioneiro no Brasil, surgiu em 1952. </li></ul><ul><li>Fundado pelo america- no Robert Falkenburg, campeão de tênis no torneio de Wimbledon em 1948 e 1949. </li></ul><ul><li>Lançou no Brasil o hambúrguer, o hot-dog, o sundae e o milkshake. </li></ul><ul><li>Fonte: Website Bob’s </li></ul>
  3. 3. Sobre a marca <ul><li>Em 1984, iniciou o sistema de franquias. </li></ul><ul><li>A rede de fast-food com a maior cobertura geográfica do Brasil, com 634 unidades. </li></ul><ul><li>O Bob's investe na internacionalização - Angola e Chile. Prevê 30 lojas em 5 anos. </li></ul><ul><li>Fonte: Assessoria de Imprensa e Website Bob’s </li></ul>
  4. 4. Sobre a marca <ul><li>Atualmente, o Bob´s gera mais de 10 mil empregos diretos no Brasil. </li></ul><ul><li>Faz parte do Grupo Brazilian Fast Food Corporation, dono do KFC e Pizza Hut. </li></ul><ul><li>Parceria com outras marcas. </li></ul><ul><li>Fontes: Websites Bob’s e BFFC </li></ul>
  5. 5. Discurso oficial <ul><li>Hoje o Bob's é nacionalmente reconhecido por seus produtos de excelente qualidade e com sabor genuinamente brasileiro. Receitas próprias e exclusivas foram desenvolvidas ao longo de mais de 50 anos, procurando atender o gosto e o paladar </li></ul><ul><li>brasileiro. Daí o nosso slogan: </li></ul><ul><li>“ Gostoso é no Bob's&quot;. </li></ul><ul><li>Fonte: Website Bob’s </li></ul>
  6. 6. Missão <ul><li>Satisfazer nossos clientes, com os produtos mais gostosos do mercado, com qualidade, em uma atmosfera agradável, sempre servidos por uma equipe motivada, atendendo às expectativas dos nossos investidores. </li></ul><ul><li>Fonte: Website Bob’s </li></ul>
  7. 7. Campanhas <ul><li>Fontes: Website Bob’s e Youtube </li></ul>
  8. 8. Campanhas <ul><li>Patrocina eventos culturais e esportivos </li></ul><ul><li>As campanhas são veiculadas nas mesmas mídias: TV, rádio, outdoor, busdoor e material de ponto de venda </li></ul><ul><li>Presente em eventos sociais servindo sobremesas </li></ul><ul><li>Fontes: Mantra Publicidade, Fator Brasil e Blog Plus Media </li></ul>
  9. 9. Responsabilidade Social <ul><li>Ações de responsabilidade social vêm de dentro para fora, com boas condições de trabalho e ambiente agradável. </li></ul><ul><li>Contribui para a formação de jovens em situação de risco social. </li></ul><ul><li>Participa de fóruns sociais sobre responsabilidade social corporativa. </li></ul><ul><li>Fonte: Website Bob’s </li></ul>
  10. 10. Responsabilidade Social <ul><li>Desenvolve os programas ‘Primeiro Emprego’ e ‘Melhor Idade’. </li></ul><ul><li>Fonte: Clipping </li></ul>Diário de São Paulo – 13/07/2009 Há alguns anos, várias grandes empresas têm programas de trabalho para aposentados. Uma boa opção para quem não quer ficar parado ou precisa complementar a renda. Uma delas é a rede de fast food Bob's. Há seis anos, suas lanchonetes têm o Bob's Melhor Idade. Por meio desse programa, trabalhadores com mais idade podem voltar ao mercado de trabalho exercendo a função de anfitrião de loja e prestando atendimento ao cliente. Hoje, são mais de 100 funcionários em todo o Brasil. Uma das vantagens, segundo a rede, é a baixa rotatividade, de apenas 15%.
  11. 11. Empregados <ul><li>Fonte: Clipping e comunidade “Eu já trabalhei no Bob’s”, no Orkut </li></ul>Nossa, é o pior lugar do mundo para se trabalhar, tivemos que aguentar gerentes totalmente despreparados, que não têm a mínima noção de política de valorização do Capital Humano!! Um lugar em que ser humilhado por estes era e é uma constante! Fora o total desrespeito com o nosso horário!!! Tínhamos somente hora para entrar!! O Globo 04/02/2010 SALÁRIO MIUDINHO Uma agência de RH está contratando jovens para trabalhar no Bob’s na Sapucaí, de 22h às 6h, em cinco noites de desfiles. Oferece, acredite, R$ 20 por jornada. Ou R$ 2,50 por hora.
  12. 12. Empregados <ul><li>Fonte: Youtube e comunidade “Eu já trabalhei no Bob’s”, no Orkut </li></ul>...Foi meu primeiro e único emprego. Se tivesse que voltar, jamais voltaria, mas foi uma experiência maravilhosa, diversão todos os dias... O que mais gostou do tempo que trabalhou lá? Com certeza das amizades que fiz, amigos que quero levar pro resto da minha vida!
  13. 13. Público infantil <ul><li>Trikids: opção de lanche infantil. </li></ul><ul><li>Área do site destinada às crianças chamada “Diversão”. </li></ul><ul><li>1ª campanha de TV em 2004 em parceria com Nestlé e Cartoon Network. </li></ul><ul><li>Serviço “Faça Sua Festa”. </li></ul><ul><li>Política em relação à publicidade e promoção para os menores de 12 anos. </li></ul><ul><li>Fontes: Sites Freeshop.com.br, Cultiva.org e blog Plusmedia </li></ul>
  14. 14. Canais de comunicação <ul><li>Website Bob’s </li></ul><ul><li>Dados sobre a empresa, com história, promoções, além de informações nutricionais sobre cada produto. </li></ul><ul><li>Canal para envio de currículos. </li></ul><ul><li>Identificamos informações desatualizadas, como os contatos da assessoria de imprensa. </li></ul><ul><li>Fonte: Website Bob’s </li></ul>
  15. 15. Canais de comunicação <ul><li>Fale Conosco </li></ul><ul><li>Processo para envio de mensagem é longo e burocrático </li></ul><ul><li>Reclamações são restritas a categorias pré-definidas de assuntos. </li></ul><ul><li>Dá os contatos da matriz no RJ e do escritório de SP, com nome e email dos gerentes regionais e franquias. </li></ul><ul><li>Fonte: Website Bob’s </li></ul>
  16. 16. Canais de comunicação <ul><li>Delivery </li></ul><ul><li>Hotsite destinado a pedidos online. Quando testamos, não funcionou. </li></ul><ul><li>Telefone divulgado no site. </li></ul><ul><li>Fale Conosco, no mesmo formato do site. </li></ul><ul><li>Fonte: Website Bob’s, telefone Bob’s Delivery </li></ul>
  17. 17. Fóruns na internet <ul><li>Fonte: Blog Coma com os Olhos </li></ul>Meu lanche não veio amassado igual esse não, e confesso que saí satisfeitíssima, empanturrada! O lanche é grande sim! A única coisa que não gosto no Bob’s é o atendimento, que por aqui é péééssimo e muuuito léééérdo! Realmente a montagem foi e sempre vai ser uma desgraça, mas o gosto dos sanduíches do Bob’s é muito bom!
  18. 18. Redes Sociais <ul><li>Twitter: Perfil das lojas de Vitória (ES) @Bobs_Burgers </li></ul><ul><li>Orkut: Existem mais comunidades falando bem da marca, do que mal </li></ul><ul><li>Fontes: Twitter, Orkut </li></ul>
  19. 19. Redes Sociais <ul><li>Reclame Aqui: maioria sobre atendimento e qualidade dos alimentos </li></ul><ul><li>Facebook: marca não está presente nesta rede social </li></ul><ul><li>Youtube: maioria dos vídeos são de funcionários </li></ul><ul><li>Drimio: 106 perfis vinculadas </li></ul><ul><li>Fontes: Reclame Aqui, Facebook, Youtube, Drimio </li></ul>
  20. 20. Redes Sociais <ul><li>Reclame aqui: maioria sobre atendimento e qualidade dos alimentos </li></ul><ul><li>Fonte: Reclame Aqui </li></ul>
  21. 21. Atendimento <ul><li>Fontes: Twitter @azaghal, Blog Comunicação Empresarial e comunidades “Eu já trabalhei no Bob’s” e “Eu trabalho/trabalhei no Bob’s”, no Orkut </li></ul>Casquinha igual à da foto... eu só conseguia fazer em meus sonhos rs! ...precisei de um tempão pra conseguir fazer uma casquinha que não fosse no estilo Torre Eiffel, ou seja, tortinha para um lado ou para o outro, só ajeitada mesmo com a ajuda de uma colherzinha de Sundae. Já perdi as contas da minha ignorância na hora do movimento, que cliente vem me encher. Alguns diziam “no Mc não é assim!” e como tinha um Mc na mesma rua, às vezes eu acabava respondendo “então vai no Mc...”
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