Análise da imagem da marca              ESPM Rio – fevereiro de 2010              Comunicação Organizacional              ...
Sobre a marca• Fast food pioneiro no  Brasil, surgiu em 1952.• Fundado pelo america-  no Robert Falkenburg,  campeão de tê...
Sobre a marca• Em 1984, iniciou o sistema de franquias.• A rede de fast-food com a maior cobertura  geográfica do Brasil, ...
Sobre a marca• Atualmente, o Bob´s gera mais de 10 mil  empregos diretos no Brasil.• Faz parte do Grupo Brazilian Fast Foo...
Discurso oficialHoje o Bobs é nacionalmente reconhecidopor seus produtos de excelente qualidade e    com sabor genuinament...
MissãoSatisfazer nossos clientes, com os produtosmais gostosos do mercado, com qualidade,  em uma atmosfera agradável, sem...
CampanhasFontes: Website Bob’s e Youtube
Campanhas• Patrocina eventos culturais e esportivos• As campanhas são veiculadas nas mesmas  mídias: TV, rádio, outdoor, b...
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Responsabilidade Social• Desenvolve os programas ‘Primeiro Emprego’  e ‘Melhor Idade’.                                    ...
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Empregados                                                                ...Foi meu primeiro e único                     ...
Público infantil• Trikids: opção de lanche infantil.• Área do site destinada às crianças chamada  “Diversão”.• 1ª campanha...
Canais de comunicaçãoWebsite Bob’s• Dados sobre a empresa, com história,  promoções, além de informações nutricionais  sob...
Canais de comunicaçãoFale Conosco• Processo para envio de mensagem é longo e  burocrático• Reclamações são restritas a cat...
Canais de comunicaçãoDelivery• Hotsite destinado a pedidos online. Quando  testamos, não funcionou.• Telefone divulgado no...
Fóruns na internet            Realmente a montagem foi e sempre vai ser uma desgraça,               mas o gosto dos sanduí...
Redes Sociais• Twitter: Perfil das lojas de Vitória (ES)  @Bobs_Burgers• Orkut: Existem mais comunidades falando bem  da m...
Redes Sociais• Reclame Aqui: maioria sobre atendimento e  qualidade dos alimentos• Facebook: marca ainda não está presente...
Redes Sociais• Reclame aqui: maioria sobre atendimento e  qualidade dos alimentosFonte: Reclame Aqui
Atendimento                                                             Casquinha igual à da foto... eu só                ...
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Análise de Imagem do Bobs

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Análise de imagem do Bob's, primeira marca de fast food do Brasil. São abordados fatores como presença em mídias sociais, ações para o público infantil e qualidade do atendimento.

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Análise de Imagem do Bobs

  1. 1. Análise da imagem da marca ESPM Rio – fevereiro de 2010 Comunicação Organizacional Prof. Eduardo Murad Grupo: Ana Paula Pinto, Cristiane Almeida, Fernanda Castelo Branco e Fernanda de Lima Paula
  2. 2. Sobre a marca• Fast food pioneiro no Brasil, surgiu em 1952.• Fundado pelo america- no Robert Falkenburg, campeão de tênis no torneio de Wimbledon em 1948 e 1949.• Lançou no Brasil o hambúrguer, o hot-dog, o sundae e o milkshake.Fonte: Website Bob’s
  3. 3. Sobre a marca• Em 1984, iniciou o sistema de franquias.• A rede de fast-food com a maior cobertura geográfica do Brasil, com 634 unidades.• O Bobs investe na internacionalização - Angola e Chile. Prevê 30 lojas em 5 anos.Fonte: Assessoria de Imprensa e Website Bob’s
  4. 4. Sobre a marca• Atualmente, o Bob´s gera mais de 10 mil empregos diretos no Brasil.• Faz parte do Grupo Brazilian Fast Food Corporation, dono do KFC e Pizza Hut.• Parceria com outras marcas.Fontes: Websites Bob’s e BFFC
  5. 5. Discurso oficialHoje o Bobs é nacionalmente reconhecidopor seus produtos de excelente qualidade e com sabor genuinamente brasileiro. Receitas próprias e exclusivas foram desenvolvidas ao longo de mais de 50 anos, procurando atender o gosto e o paladar brasileiro. Daí o nosso slogan: “Gostoso é no Bobs".Fonte: Website Bob’s
  6. 6. MissãoSatisfazer nossos clientes, com os produtosmais gostosos do mercado, com qualidade, em uma atmosfera agradável, sempre servidos por uma equipe motivada, atendendo às expectativas dos nossos investidores.Fonte: Website Bob’s
  7. 7. CampanhasFontes: Website Bob’s e Youtube
  8. 8. Campanhas• Patrocina eventos culturais e esportivos• As campanhas são veiculadas nas mesmas mídias: TV, rádio, outdoor, busdoor e material de ponto de venda• Presente em eventos sociais servindo sobremesasFontes: Mantra Publicidade, Fator Brasil e Blog Plus Media
  9. 9. Responsabilidade Social• Ações de responsabilidade social vêm de dentro para fora, com boas condições de trabalho e ambiente agradável.• Contribui para a formação de jovens em situação de risco social.• Participa de fóruns sociais sobre responsabilidade social corporativa.Fonte: Website Bob’s
  10. 10. Responsabilidade Social• Desenvolve os programas ‘Primeiro Emprego’ e ‘Melhor Idade’. Diário de São Paulo – 13/07/2009 Há alguns anos, várias grandes empresas têm programas de trabalho para aposentados. Uma boa opção para quem não quer ficar parado ou precisa complementar a renda. Uma delas é a rede de fast food Bobs. Há seis anos, suas lanchonetes têm o Bobs Melhor Idade. Por meio desse programa, trabalhadores com mais idade podem voltar ao mercado de trabalho exercendo a função de anfitrião de loja e prestando atendimento ao cliente. Hoje, são mais de 100 funcionários em todo o Brasil. Uma das vantagens, segundo a rede, é a baixa rotatividade, de apenas 15%.Fonte: Clipping
  11. 11. Empregados Nossa, é o pior lugar do mundo para se trabalhar, O Globo 04/02/2010 tivemos que aguentar gerentes totalmente SALÁRIO despreparados, que não têm a mínima noção de política MIUDINHO de valorização do Capital Uma agência de RH está Humano!! Um lugar em que contratando jovens para ser humilhado por estes era trabalhar no Bob’s na e é uma constante! Fora o Sapucaí, de 22h às 6h, total desrespeito com o Oferece, acredite, de em cinco noites nosso horário!!! Tínhamos R$ 20 por jornada. desfiles. somente hora para entrar!! Ou R$ 2,50 por hora.Fonte: Clipping e comunidade “Eu já trabalhei no Bob’s”, no Orkut
  12. 12. Empregados ...Foi meu primeiro e único emprego. Se tivesse que voltar, jamais voltaria, mas foi uma experiência maravilhosa, diversão todos os dias... O que mais gostou do tempo que trabalhou lá? Com certeza das amizades que fiz, amigos que quero levar pro resto da minha vida!Fonte: Youtube e comunidade “Eu já trabalhei no Bob’s”, no Orkut
  13. 13. Público infantil• Trikids: opção de lanche infantil.• Área do site destinada às crianças chamada “Diversão”.• 1ª campanha de TV em 2004 em parceria com Nestlé e Cartoon Network.• Serviço “Faça Sua Festa”.• Política em relação à publicidade e promoção para os menores de 12 anos.Fontes: Sites Freeshop.com.br, Cultiva.org e blog Plusmedia
  14. 14. Canais de comunicaçãoWebsite Bob’s• Dados sobre a empresa, com história, promoções, além de informações nutricionais sobre cada produto.• Canal para envio de currículos.• Identificamos informações desatualizadas, como os contatos da assessoria de imprensa.Fonte: Website Bob’s
  15. 15. Canais de comunicaçãoFale Conosco• Processo para envio de mensagem é longo e burocrático• Reclamações são restritas a categorias pré- definidas de assuntos.• Dá os contatos da matriz no RJ e do escritório de SP, com nome e email dos gerentes regionais e franquias.Fonte: Website Bob’s
  16. 16. Canais de comunicaçãoDelivery• Hotsite destinado a pedidos online. Quando testamos, não funcionou.• Telefone divulgado no site.• Fale Conosco, no mesmo formato do site.Fonte: Website Bob’s, telefone Bob’s Delivery
  17. 17. Fóruns na internet Realmente a montagem foi e sempre vai ser uma desgraça, mas o gosto dos sanduíches do Bob’s é muito bom! Meu lanche não veio amassado igual esse não, e confesso que saí satisfeitíssima, empanturrada! O lanche é grande sim! A única coisa que não gosto no Bob’s é o atendimento, que por aqui é péééssimo e muuuito léééérdo!Fonte: Blog Coma com os Olhos
  18. 18. Redes Sociais• Twitter: Perfil das lojas de Vitória (ES) @Bobs_Burgers• Orkut: Existem mais comunidades falando bem da marca, do que malFontes: Twitter, Orkut
  19. 19. Redes Sociais• Reclame Aqui: maioria sobre atendimento e qualidade dos alimentos• Facebook: marca ainda não está presente nesta rede social• Youtube: maioria dos vídeos são de funcionários• Drimio: 106 perfis vinculadasFontes: Reclame Aqui, Facebook, Youtube, Drimio
  20. 20. Redes Sociais• Reclame aqui: maioria sobre atendimento e qualidade dos alimentosFonte: Reclame Aqui
  21. 21. Atendimento Casquinha igual à da foto... eu só conseguia fazer em meus sonhos rs! ...precisei de um tempão pra conseguir fazer uma casquinha que não fosse no estilo Torre Eiffel [sic], ou seja, tortinha para um lado ou para o outro, só ajeitada mesmo com a ajuda de uma Já perdi as contas da minha colherzinha de Sundae. ignorância na hora do movimento, que cliente vem me encher. Alguns diziam “no Mc não é assim!” e como tinha um Mc na mesma rua, às vezes eu acabava respondendo “então vai no Mc...”Fontes: Twitter @azaghal, Blog Comunicação Empresarial e comunidades “Eu já trabalhei no Bob’s” e “Eutrabalho/trabalhei no Bob’s”, no Orkut.

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