Introducción a los Negocios
Electrónicos
• Entorno
• Fundamentos
• Infraestructura de soporte
• Estrategias de Negocios
• Tendencias

Entorno
 E-Commerce se refiere la realización
de transacciones de negocios usando
una red de telecomunicaciones,
principalmente el Web.
 Ej
 Marketing electrónico, Oportunidades de
empleo, banca en línea, Viajes, Servicios..

Entorno
 E-Business es la fusión de los procesos
de negocios, las aplicaciones de la
empresa y la estructura organizacional
para crear un modelo de negocios de
alto desempeño.

Entorno
 E-business mejora el funcionamiento
de los negocios al utilizar tecnologías
de información electrónicas y de
estándares abiertos para conectar
proveedores y clientes en todas las
etapas a lo largo de la cadena de valor.

Entorno
 Diferencia entre e-Commerce e e-Business
 E-Business va más allá de realizar
transacciones por un medio electrónico, trata
de impactar la estrategia del negocio,
redefiniendo los modelos de negocio,
apoyándose en la tecnología para
MAXIMIZAR el valor al cliente y AUMENTAR
las utilidades.

Entorno
 Fase 1: Información en línea (Catálogo de
productos).
 Fase 2: Transacciones electrónicas. Mismo
modelo anterior.
 Fase 3: Venta on-line de productos,
información (e-business).
 Fase 4: Vínculo directo a los sistemas de la
empresa. (e-business).
 Fase 5: Transformación.
 Fase 6: Un mundo, una computadora.
Convergencia.

Infraestructura
Aplicaciones de E-Commerce:
Marketing, Oportunidades de empleo,Banca, Ventas, Procurement, Subastas,
Viajes, Ventas en línea, Servicio al cliente, Transacciones entre negocios.
Personas: Políticas: MKT: Cadena de
Compradores, Impuestos, legal, Investigación de Proveedores:
Vendedores seguridad, MKT, Contenido Logística y socios de
Intermediarios, estándares de WWW negocio.
Servicios, Personal técnicos y
de IT y Admon tecnológicos
Infraestructura
Common Messaging Multimedia Network: Interfacing:
Business: and content and Cable TV, Databases,
Seguridad, pagos Information network: Wireless, logistics,
electrónicos, HTML, Java, Internet, Intranet, customers and
Distribution:
catálogos y WWW Extranet, cell applications
EDI, e-mail,
directorios. phones
HTTP, chat
Administración

Estrategias de Negocio
Modelos de los e-Commerce
 Business to consumer (B2C)
 Business to business (B2B)
 Customers to business (C2B)
 Customers to Customers (C2C)
 Mobile Commerce (m-Commerce)

Estrategias para los
E-business
 Ampliación de mercado
 Capacidad de respuesta
 Nuevos servicios
 Relaciones comerciales
 Reducción de costos
 Conflictos entre canales

Ventajas del e-Business
 La principal ventaja es la crear una ventaja
estrategica o ser más competitivo.
 Acceso global. (organizaciones)
 Selección/ Información de productos (individuos)
 Mercadotecnia uno a uno.
 Reducción de costos (proceso, distribución,
almacén).
 Reducción de intermediarios.
 Reducción de tiempo de salida del mercado.
 Servicio 24 horas al día.
 Productos customizados.

Limitaciones e-Business
 Tecnológicas
 Ancho de banda de las telecomunicaciones.
 Integración de sistemas de información antiguos
con Internet.
 No tecnológicas
 Aceptación por parte de los clientes.
 Aspectos legales.
 Resistencia al cambio. (organizaciones)
 Seguridad.
 Poco público

Tendencias
 Cliente:
 Servicio express, autoservicio, mayor selección de
productos, soluciones integrales.
 E-Services:
 Integración de ventas y servicios, Servicio al
cliente consistente, Servicio de entrega, Visibilidad
en el proceso.
 Organizacional:
 Outsourcing, Producción por contrato, distribución
virtual.

Tendencias
 Empleo:
 Reclutamiento de los mejores recursos
 Tecnología:
 Aplicaciones integradas, Integración multicanal,
Middleware.
 Tecnología:
 Aplicaciones inalámbricas, handheld computing,
Convergencia en infraestructura, ASPs.

¿Qué es lo que más se
compra en el Web?
Bienes
 Computadoras y accesorios de
computadoras,libros, revistas, CDs,
música, DVD, películas,ropa y
zapatos,juguetes, comida.
Servicios
 Viajes, acciones, banca electrónica,
oportunidades de empleo.

Tarea
 De acuerdo a lo leído en el capítulo 2
del libro de texto, resolver el minicaso 1
que se encuentra en Reserva Aulas 7.
 Contestar las preguntas que aparecen en
el caso.
 Entrega por equipo.