Your SlideShare is downloading. ×
Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga

662
views

Published on

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
662
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Internetmarketing en Sociale Media in de Toeristische Sector ‘Recreatienetwerk Noord’ 19 mei 2011 Nancy Huttenga
  • 2. Voorstellen
    • Nancy Huttenga
    • Opleiding HBO Toerisme
    • Werkzaam geweest bij hotels, reisbureaus en touroperators
    • Van schoonmaker, animator, gastvrouw tot receptioniste en sales en marketing manager
    • Nu werkzaam bij HanzeConnect, adviseur met focus op marketing en toerisme
  • 3. In de praktijk
    • Toeristische ondernemers vaak weinig budget voor marketing beschikbaar
    • Dus:
    • Low of No Budget Marketing
  • 4. In de praktijk
    • Lang leven het Internet!
    • Met beperkt budget een groot bereik.
    • Dit kost wel TIJD!
  • 5. In de praktijk
    • “ Gasten zeggen vaak
    • dat ik een leuke website heb”
  • 6. Agenda
    • Wie ben je en wat wil je uitstralen / vertellen?
    • Optimaliseren website
    • Bezoekers krijgen op website
    • Sociale media
  • 7. De eerste stap
    • Wie ben je? (missie)
    • Wat zeg je dat je bent? (identiteit)
    • Wat zeggen anderen? (reputatie/imago)
  • 8. Wat zeg je dat je bent?
  • 9. Wat zeggen anderen?
  • 10. Wat zeg je dat je bent?
  • 11. Wat zeggen anderen?
  • 12. Optimaliseren website
    • Wat vindt je van deze website ?
    • Wat zie je?
    • Wordt je geprikkeld om verder te kijken?
    • Waardoor wel of waardoor niet?
  • 13. Optimaliseren website
    • Stap 1: Wie????
    Durven kiezen! Controle Avontuur-lijk paars Uitbundig geel Rustig groen Ingetogen aqua Gezellig lime
  • 14. Optimaliseren website
    • Stap 2: Aandacht trekken
    Bron: www.frank-ly.nl
  • 15. Optimaliseren website
    • Binnen 1 seconde: de eerste indruk
    • Gevoelsmatig , design
    • Kleur : invloed op de emotie
    • Helderheid : layout, goed contrast, teksten duidelijk leesbaar
    • Afbeeldingen : aansluiten op doelgroep en boodschap ondersteunen
    • voorbeeld 1 en voorbeeld 2
  • 16. Optimaliseren website
    • 2-5 seconden: de kennismaking
    • Rationeel: valt er voor mij hier ‘iets te halen’, voorziet in behoefte?
    • Unique Selling Point : onderscheidend vermogen
    • De kernboodschap : wat doe je om USP waar te maken
    • Kort en krachtig : korte teksten, goed lopende zinnen
  • 17. Optimaliseren website
    • Test
  • 18. Optimaliseren website
    • Zelf testen?
    • Laat je homepage zien aan iemand die jouw bedrijf niet kent, sluit de browser na 5 seconden en vraag:
    • “ Wat is het doel van deze website?”
  • 19. Optimaliseren website Verkoop een beleving/gevoel
  • 20. Optimaliseren website Meer plaatjes dan tekst
  • 21. Optimaliseren website
    • En verder:
    • Op elke pagina contactmogelijkheden
    • Niet te veel menu-items
    • Maximaal 4 lettervarianten
    • Voldoende contrast
    • Pas op met witte letters
    • Actueel!!!
    • Consequente lay-out
    • Goede kwaliteit foto’s en afbeeldingen
    • Linksboven naar rechtsonder
    • Foto’s naar “binnen” (jij kijkt waar zij kijken)
  • 22. Bron: www.Diepbizniz.nl Optimaliseren website
  • 23. Optimaliseren website
    • Website is meer dan een ‘brochure online’
    • Vergeet niet:
    • Activeer je bezoeker contact op te nemen
    • Stimuleren tot aankoop / reserveren (duidelijke aanwijzingen op iedere pagina)
    • Verzamelen contactgegevens bezoekers en s tel er iets tegenover
  • 24. Optimaliseren website
    • Mobiel internet in opkomst
    • Steeds meer Smartphones (verwachting 50% van mobiele telefoons in 2013)
    • Mensen steeds meer continue online
    • 40% Google maps is via mobiel (footprint, plaatsen)
    • Onderweg informatie opzoeken en direct boeken
    • Ontwikkeling van ‘apps’ die toeristische faciliteiten toegankelijk en direct boekbaar maken (cityscouter)
  • 25. Bezoekers op website
    • Natuurlijke zoekresultaten :
    • 75% techniek: goede webbouwer en CMS!
    • Zoekwoorden (Google keywordtool)
    • Naamgeving menu-items, titel en koppen
    • Mooie / korte URL’s
    • Geen introductie / Splashpagina
    • Geen inhoud in Word, PDF etc
    • Geen duplicate content
    • Actueel!
    • Linkbuilding (goed bezochte websites , bij voorkeur in context!)
  • 26. Bezoekers op website
    • Betaalde zoekresultaten: Googleadwords
    • Youtube diverse instructievideo's
    • Met beperkt budget testen van advertenties en monitoren wat er gebeurd
    • Geen zoekwoorden waar je al goed op wordt gevonden, wel waar je graag op gevonden wilt worden.
    • Voorbeeld camping Alkenhaer
  • 27. Sociale Media
    • Wat is sociale media?
    • Online platformen (weblogs, fora, sociale netwerken)
    • Gebruikers verzorgen inhoud
    • informatie publiceren en met elkaar delen
    • Interactie/dialoog met elkaar aan gaan
    • Vragen aan netwerk vervangt oude zoekmethodes
  • 28. Sociale Media
    • Een aantal feiten en cijfers op een rij:
    • 83% Besluit op basis van andermans mening
    • 70% Deelt dit met familie, vrienden, relaties
    • 27% Slechts vertrouwt deskundigen
    • 14% Slechts vertrouwt traditionele reclame
    • 50% Internetverkeer komt van sociale media
    • 74% Nederlanders tussen 16-60 jaar is actief op sociale media, waarvan
    • 28% is dagelijks actief op sociale media
    • Bron: Rapport Kiwi Media april 2011
  • 29. Sociale Media
    • Gebruik sociale media en vakanties
    • 60% heeft een profiel
    • 45% gebruikt beoordelingen van derden
    • 34% gebruik voor, tijdens of na vakantie
    • 25% vertrouwt informatie op social travel sites meer dan van deskundigen
    • Bron: rapport Innovatielab april 2011
  • 30. Sociale media
    • Waarom?
    • Het is leuk!
    • Op internet zijn alle bedrijven even groot
    • Relatief goedkoop middel met groots bereik
    • Er wordt toch sowieso gepraat
    • Weten wat er speelt bij je doelgroep
    • Bouwen aan naamsbekendheid en positief imago
    • Creëren betrokkenheid bij bedrijf
  • 31. Sociale Media
    • What’s in it for me
    • Verhogen naamsbekendheid
    • Vergroten aantal overnachtingen
    • Verbeteren klanttevredenheid
    • Verbinden van klanten aan je bedrijf en stimuleren van herhaalbezoek
  • 32. Sociale Media
    • Hyves
    • Opgericht in 2004
    • Anno 2011 10,9 miljoen gebruikers
    • Nu nog grootste sociaal netwerk platform van Nederland
    • Doelgroep voornamelijk tussen 10 – 20 jaar
    • Hyves bedrijvenpagina de Akkerhoeve
    • Facebook
    • Internationale tegenhanger Hyves
    • Opgericht in 2004
    • 4,8 miljoen gebruikers in NL, 450 miljoen wereldwijd
    • Doelgroep hoogopgeleiden; 24 – 34 jaar grootste groep. De groep van 35 jaar en ouder groeit het hardst
  • 33. Sociale Media
    • LinkedIn
    • Opgericht in 2005
    • Anno 2011 meer dan 2 miljoen gebruikers in NL
    • Top 5 in de wereld met zelfs hoogste gebruikersdichtheid
    • Gemiddelde gebruiker, man 41 jaar, 15 jaar werkervaring, huishouden verdient 109.000 USD per jaar.
    • Netwerken, online CV
    • Twitter
    • Opgericht in 2006
    • Anno 2011 450.000 gebruikers in NL
    • Berichten max. 140 tekens
    • Gebruik Hastag #, RT, Mention@, DM
    • Online klantenservice, interactie camping de Eikenhof
  • 34. Sociale media
    • Zelf beginnen
    • Wat wil je met sociale media bereiken?
    • Wie wil je hiermee bereiken?
    • Hoe wil je jezelf neerzetten en gezien worden?
  • 35. Sociale Media
    • Analyseren
    • Wat wordt er al over je camping gezegd?
    • google.com/alerts en search.twitter.com
    • Waar zijn ze
    • Wat beweegt ze
    • Wat weten ze
    • Wat doen je concurrenten?
    • Tip: herhaal dit regelmatig!
  • 36. Sociale Media
    • Hyves
    • Twitter
    • Facebook
    • Flicker
    • Youtube
    • Foursquare
    Selecteer welke sociale media geschikt is voor jouw bedrijf en maak accounts aan
    • Geolocation
    • LinkedIn
    • Delicious
    • XING
    • Myspace
    • NING
  • 37. Sociale Media
    • Vergaar volgers / likes
    • Promoot je twitter (Ad sitelinks)
    • Beloon nieuwe volgers (vriendenactie)
    • Volg zelf mensen (twittergids)
    • Wees RT waardig (succes RT vaker versturen)
    • Gebruik #Hastags
    • Start een discussie, reageer en stel een vraag
    • (tip: #durftevragen)
  • 38. Sociale Media
    • Maak je camping online zichtbaar
    • Google places
    • Incoontjes op website plaatsen, in emailhandtekingen en boekingsbevestiging.
    • Digitale nieuwsbrieven
  • 39. Sociale Media
    • Do’s
    • Stem af op je doelgroep
    • Wees jezelf en doe normaal
    • Ga de interactie aan en maak je gasten ambassadeurs
    • Dont’s
    • Alleen zenden i.p.v dialoog
    • Te commercieel
    • Geen toegevoegde waarde
  • 40. Bezoekers op website
    • Voorbeelden van mogelijkheden
    • Youtube, bijv. met een eigen kanaal
    • Twitter
    • Hyves
    • Facebook ( 1825 Inn Bed & Breakfast )
    • Flickr (foto’s)/ Animoto (videoslideshow foto’s)
    • Weblog
    • Geotagging (koppelen van GPS coördinaten aan foto’s, video’s, websites)
  • 41. Sociale media
  • 42. Bezoekers op website
    • Meten is weten !
    • Google Analytics
    • Regelmatig analyseren
    • En aanpassingen doen
  • 43. Aan de slag
    • Welke drie dingen ga jij morgen veranderen aan jouw eigen website?
  • 44.
    • Vragen?
  • 45. Mond-tot-mond reclame
    • Wanneer gaan mensen over je praten?
    • 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    • Dus: Als gast bijzonder tevreden of bijzonder ontevreden
    • ( Ontevreden mensen vertellen dit aan 22 anderen, tevreden aan 8*)
    • *Bron: 'CRM in de praktijk', Sjors van Leeuwen
  • 46. Mond-tot-mond reclame
  • 47. Mond-tot-mond reclame