Internetmarketing en  Sociale Media  in de Toeristische Sector ‘Recreatienetwerk Noord’ 19 mei 2011 Nancy Huttenga
Voorstellen <ul><li>Nancy Huttenga </li></ul><ul><li>Opleiding HBO Toerisme  </li></ul><ul><li>Werkzaam geweest bij hotels...
In de praktijk <ul><li>Toeristische ondernemers vaak weinig budget voor marketing beschikbaar </li></ul><ul><li>Dus: </li>...
In de praktijk <ul><li>Lang leven het Internet! </li></ul><ul><li>Met beperkt budget een groot bereik. </li></ul><ul><li>D...
In de praktijk <ul><li>“ Gasten zeggen vaak  </li></ul><ul><li>dat ik een leuke website heb” </li></ul>
Agenda <ul><li>Wie ben je en wat wil je uitstralen / vertellen? </li></ul><ul><li>Optimaliseren website </li></ul><ul><li>...
De eerste stap <ul><li>Wie ben je? (missie) </li></ul><ul><li>Wat zeg je dat je bent? (identiteit) </li></ul><ul><li>Wat z...
Wat zeg je dat je bent?
Wat zeggen anderen?
Wat zeg je dat je bent?
Wat zeggen anderen?
Optimaliseren website <ul><li>Wat vindt je van deze  website ? </li></ul><ul><li>Wat zie je?  </li></ul><ul><li>Wordt je g...
Optimaliseren website <ul><li>Stap 1:  Wie???? </li></ul>Durven kiezen! Controle Avontuur-lijk paars Uitbundig   geel Rust...
Optimaliseren website <ul><li>Stap 2: Aandacht trekken </li></ul>Bron: www.frank-ly.nl
Optimaliseren website <ul><li>Binnen 1 seconde: de eerste indruk </li></ul><ul><li>Gevoelsmatig , design </li></ul><ul><li...
Optimaliseren website <ul><li>2-5 seconden: de kennismaking </li></ul><ul><li>Rationeel:  valt er voor mij hier ‘iets te h...
Optimaliseren website <ul><li>Test </li></ul>
Optimaliseren website <ul><li>Zelf testen? </li></ul><ul><li>Laat je homepage zien aan iemand die jouw bedrijf niet kent, ...
Optimaliseren website Verkoop een beleving/gevoel
Optimaliseren website Meer plaatjes dan tekst
Optimaliseren website <ul><li>En verder: </li></ul><ul><li>Op elke pagina contactmogelijkheden </li></ul><ul><li>Niet te v...
Bron: www.Diepbizniz.nl Optimaliseren website
Optimaliseren website <ul><li>Website is meer dan een ‘brochure online’ </li></ul><ul><li>Vergeet niet: </li></ul><ul><li>...
Optimaliseren website <ul><li>Mobiel internet in opkomst </li></ul><ul><li>Steeds meer Smartphones (verwachting 50% van mo...
Bezoekers op website <ul><li>Natuurlijke zoekresultaten : </li></ul><ul><li>75% techniek: goede webbouwer en CMS! </li></u...
Bezoekers op website <ul><li>Betaalde zoekresultaten:  Googleadwords </li></ul><ul><li>Youtube diverse instructievideo's <...
Sociale Media <ul><li>Wat is sociale media? </li></ul><ul><li>Online platformen (weblogs, fora, sociale netwerken) </li></...
Sociale Media <ul><li>Een aantal feiten en cijfers op een rij: </li></ul><ul><li>83% Besluit op basis van andermans mening...
Sociale Media <ul><li>Gebruik sociale media en vakanties </li></ul><ul><li>60% heeft een profiel </li></ul><ul><li>45% geb...
Sociale media <ul><li>Waarom? </li></ul><ul><li>Het is leuk! </li></ul><ul><li>Op internet zijn alle bedrijven even groot ...
Sociale Media <ul><li>What’s in it for me </li></ul><ul><li>Verhogen naamsbekendheid </li></ul><ul><li>Vergroten aantal ov...
Sociale Media <ul><li>Hyves  </li></ul><ul><li>Opgericht in 2004  </li></ul><ul><li>Anno 2011 10,9 miljoen gebruikers </li...
Sociale Media <ul><li>LinkedIn   </li></ul><ul><li>Opgericht in 2005 </li></ul><ul><li>Anno 2011 meer dan 2 miljoen gebrui...
Sociale media <ul><li>Zelf beginnen </li></ul><ul><li>Wat wil je met sociale media bereiken?  </li></ul><ul><li>Wie wil je...
Sociale Media <ul><li>Analyseren </li></ul><ul><li>Wat wordt er al over je camping gezegd? </li></ul><ul><li>google.com/al...
Sociale Media <ul><li>Hyves </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>Flicker </li></ul><ul><...
Sociale Media <ul><li>Vergaar volgers / likes </li></ul><ul><li>Promoot je twitter (Ad sitelinks) </li></ul><ul><li>Beloon...
Sociale Media <ul><li>Maak je camping online zichtbaar </li></ul><ul><li>Google places </li></ul><ul><li>Incoontjes op web...
Sociale Media <ul><li>Do’s </li></ul><ul><li>Stem af op je doelgroep </li></ul><ul><li>Wees jezelf en doe normaal </li></u...
Bezoekers op website <ul><li>Voorbeelden van mogelijkheden </li></ul><ul><li>Youtube, bijv. met een  eigen kanaal </li></u...
Sociale media
Bezoekers op website <ul><li>Meten is weten ! </li></ul><ul><li>Google Analytics </li></ul><ul><li>Regelmatig analyseren <...
Aan de slag <ul><li>Welke drie dingen ga jij morgen veranderen aan jouw eigen website?  </li></ul>
<ul><li>Vragen? </li></ul>
Mond-tot-mond reclame <ul><li>Wanneer gaan mensen over je praten? </li></ul><ul><li>1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 </li></ul><ul><li...
Mond-tot-mond reclame
Mond-tot-mond reclame
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga

806 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
806
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie Social Media 19.05.11 - HanzeConnect Nancy Huttenga

  1. 1. Internetmarketing en Sociale Media in de Toeristische Sector ‘Recreatienetwerk Noord’ 19 mei 2011 Nancy Huttenga
  2. 2. Voorstellen <ul><li>Nancy Huttenga </li></ul><ul><li>Opleiding HBO Toerisme </li></ul><ul><li>Werkzaam geweest bij hotels, reisbureaus en touroperators </li></ul><ul><li>Van schoonmaker, animator, gastvrouw tot receptioniste en sales en marketing manager </li></ul><ul><li>Nu werkzaam bij HanzeConnect, adviseur met focus op marketing en toerisme </li></ul>
  3. 3. In de praktijk <ul><li>Toeristische ondernemers vaak weinig budget voor marketing beschikbaar </li></ul><ul><li>Dus: </li></ul><ul><li>Low of No Budget Marketing </li></ul>
  4. 4. In de praktijk <ul><li>Lang leven het Internet! </li></ul><ul><li>Met beperkt budget een groot bereik. </li></ul><ul><li>Dit kost wel TIJD! </li></ul>
  5. 5. In de praktijk <ul><li>“ Gasten zeggen vaak </li></ul><ul><li>dat ik een leuke website heb” </li></ul>
  6. 6. Agenda <ul><li>Wie ben je en wat wil je uitstralen / vertellen? </li></ul><ul><li>Optimaliseren website </li></ul><ul><li>Bezoekers krijgen op website </li></ul><ul><li>Sociale media </li></ul>
  7. 7. De eerste stap <ul><li>Wie ben je? (missie) </li></ul><ul><li>Wat zeg je dat je bent? (identiteit) </li></ul><ul><li>Wat zeggen anderen? (reputatie/imago) </li></ul>
  8. 8. Wat zeg je dat je bent?
  9. 9. Wat zeggen anderen?
  10. 10. Wat zeg je dat je bent?
  11. 11. Wat zeggen anderen?
  12. 12. Optimaliseren website <ul><li>Wat vindt je van deze website ? </li></ul><ul><li>Wat zie je? </li></ul><ul><li>Wordt je geprikkeld om verder te kijken? </li></ul><ul><li>Waardoor wel of waardoor niet? </li></ul>
  13. 13. Optimaliseren website <ul><li>Stap 1: Wie???? </li></ul>Durven kiezen! Controle Avontuur-lijk paars Uitbundig geel Rustig groen Ingetogen aqua Gezellig lime
  14. 14. Optimaliseren website <ul><li>Stap 2: Aandacht trekken </li></ul>Bron: www.frank-ly.nl
  15. 15. Optimaliseren website <ul><li>Binnen 1 seconde: de eerste indruk </li></ul><ul><li>Gevoelsmatig , design </li></ul><ul><li>Kleur : invloed op de emotie </li></ul><ul><li>Helderheid : layout, goed contrast, teksten duidelijk leesbaar </li></ul><ul><li>Afbeeldingen : aansluiten op doelgroep en boodschap ondersteunen </li></ul><ul><li>voorbeeld 1 en voorbeeld 2 </li></ul>
  16. 16. Optimaliseren website <ul><li>2-5 seconden: de kennismaking </li></ul><ul><li>Rationeel: valt er voor mij hier ‘iets te halen’, voorziet in behoefte? </li></ul><ul><li>Unique Selling Point : onderscheidend vermogen </li></ul><ul><li>De kernboodschap : wat doe je om USP waar te maken </li></ul><ul><li>Kort en krachtig : korte teksten, goed lopende zinnen </li></ul>
  17. 17. Optimaliseren website <ul><li>Test </li></ul>
  18. 18. Optimaliseren website <ul><li>Zelf testen? </li></ul><ul><li>Laat je homepage zien aan iemand die jouw bedrijf niet kent, sluit de browser na 5 seconden en vraag: </li></ul><ul><li>“ Wat is het doel van deze website?” </li></ul>
  19. 19. Optimaliseren website Verkoop een beleving/gevoel
  20. 20. Optimaliseren website Meer plaatjes dan tekst
  21. 21. Optimaliseren website <ul><li>En verder: </li></ul><ul><li>Op elke pagina contactmogelijkheden </li></ul><ul><li>Niet te veel menu-items </li></ul><ul><li>Maximaal 4 lettervarianten </li></ul><ul><li>Voldoende contrast </li></ul><ul><li>Pas op met witte letters </li></ul><ul><li>Actueel!!! </li></ul><ul><li>Consequente lay-out </li></ul><ul><li>Goede kwaliteit foto’s en afbeeldingen </li></ul><ul><li>Linksboven naar rechtsonder </li></ul><ul><li>Foto’s naar “binnen” (jij kijkt waar zij kijken) </li></ul>
  22. 22. Bron: www.Diepbizniz.nl Optimaliseren website
  23. 23. Optimaliseren website <ul><li>Website is meer dan een ‘brochure online’ </li></ul><ul><li>Vergeet niet: </li></ul><ul><li>Activeer je bezoeker contact op te nemen </li></ul><ul><li>Stimuleren tot aankoop / reserveren (duidelijke aanwijzingen op iedere pagina) </li></ul><ul><li>Verzamelen contactgegevens bezoekers en s tel er iets tegenover </li></ul>
  24. 24. Optimaliseren website <ul><li>Mobiel internet in opkomst </li></ul><ul><li>Steeds meer Smartphones (verwachting 50% van mobiele telefoons in 2013) </li></ul><ul><li>Mensen steeds meer continue online </li></ul><ul><li>40% Google maps is via mobiel (footprint, plaatsen) </li></ul><ul><li>Onderweg informatie opzoeken en direct boeken </li></ul><ul><li>Ontwikkeling van ‘apps’ die toeristische faciliteiten toegankelijk en direct boekbaar maken (cityscouter) </li></ul>
  25. 25. Bezoekers op website <ul><li>Natuurlijke zoekresultaten : </li></ul><ul><li>75% techniek: goede webbouwer en CMS! </li></ul><ul><li>Zoekwoorden (Google keywordtool) </li></ul><ul><li>Naamgeving menu-items, titel en koppen </li></ul><ul><li>Mooie / korte URL’s </li></ul><ul><li>Geen introductie / Splashpagina </li></ul><ul><li>Geen inhoud in Word, PDF etc </li></ul><ul><li>Geen duplicate content </li></ul><ul><li>Actueel! </li></ul><ul><li>Linkbuilding (goed bezochte websites , bij voorkeur in context!) </li></ul>
  26. 26. Bezoekers op website <ul><li>Betaalde zoekresultaten: Googleadwords </li></ul><ul><li>Youtube diverse instructievideo's </li></ul><ul><li>Met beperkt budget testen van advertenties en monitoren wat er gebeurd </li></ul><ul><li>Geen zoekwoorden waar je al goed op wordt gevonden, wel waar je graag op gevonden wilt worden. </li></ul><ul><li>Voorbeeld camping Alkenhaer </li></ul>
  27. 27. Sociale Media <ul><li>Wat is sociale media? </li></ul><ul><li>Online platformen (weblogs, fora, sociale netwerken) </li></ul><ul><li>Gebruikers verzorgen inhoud </li></ul><ul><li>informatie publiceren en met elkaar delen </li></ul><ul><li>Interactie/dialoog met elkaar aan gaan </li></ul><ul><li>Vragen aan netwerk vervangt oude zoekmethodes </li></ul>
  28. 28. Sociale Media <ul><li>Een aantal feiten en cijfers op een rij: </li></ul><ul><li>83% Besluit op basis van andermans mening </li></ul><ul><li>70% Deelt dit met familie, vrienden, relaties </li></ul><ul><li>27% Slechts vertrouwt deskundigen </li></ul><ul><li>14% Slechts vertrouwt traditionele reclame </li></ul><ul><li>50% Internetverkeer komt van sociale media </li></ul><ul><li>74% Nederlanders tussen 16-60 jaar is actief op sociale media, waarvan </li></ul><ul><li>28% is dagelijks actief op sociale media </li></ul><ul><li>Bron: Rapport Kiwi Media april 2011 </li></ul>
  29. 29. Sociale Media <ul><li>Gebruik sociale media en vakanties </li></ul><ul><li>60% heeft een profiel </li></ul><ul><li>45% gebruikt beoordelingen van derden </li></ul><ul><li>34% gebruik voor, tijdens of na vakantie </li></ul><ul><li>25% vertrouwt informatie op social travel sites meer dan van deskundigen </li></ul><ul><li>Bron: rapport Innovatielab april 2011 </li></ul>
  30. 30. Sociale media <ul><li>Waarom? </li></ul><ul><li>Het is leuk! </li></ul><ul><li>Op internet zijn alle bedrijven even groot </li></ul><ul><li>Relatief goedkoop middel met groots bereik </li></ul><ul><li>Er wordt toch sowieso gepraat </li></ul><ul><li>Weten wat er speelt bij je doelgroep </li></ul><ul><li>Bouwen aan naamsbekendheid en positief imago </li></ul><ul><li>Creëren betrokkenheid bij bedrijf </li></ul>
  31. 31. Sociale Media <ul><li>What’s in it for me </li></ul><ul><li>Verhogen naamsbekendheid </li></ul><ul><li>Vergroten aantal overnachtingen </li></ul><ul><li>Verbeteren klanttevredenheid </li></ul><ul><li>Verbinden van klanten aan je bedrijf en stimuleren van herhaalbezoek </li></ul>
  32. 32. Sociale Media <ul><li>Hyves </li></ul><ul><li>Opgericht in 2004 </li></ul><ul><li>Anno 2011 10,9 miljoen gebruikers </li></ul><ul><li>Nu nog grootste sociaal netwerk platform van Nederland </li></ul><ul><li>Doelgroep voornamelijk tussen 10 – 20 jaar </li></ul><ul><li>Hyves bedrijvenpagina de Akkerhoeve </li></ul><ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>Internationale tegenhanger Hyves </li></ul><ul><li>Opgericht in 2004 </li></ul><ul><li>4,8 miljoen gebruikers in NL, 450 miljoen wereldwijd </li></ul><ul><li>Doelgroep hoogopgeleiden; 24 – 34 jaar grootste groep. De groep van 35 jaar en ouder groeit het hardst </li></ul>
  33. 33. Sociale Media <ul><li>LinkedIn </li></ul><ul><li>Opgericht in 2005 </li></ul><ul><li>Anno 2011 meer dan 2 miljoen gebruikers in NL </li></ul><ul><li>Top 5 in de wereld met zelfs hoogste gebruikersdichtheid </li></ul><ul><li>Gemiddelde gebruiker, man 41 jaar, 15 jaar werkervaring, huishouden verdient 109.000 USD per jaar. </li></ul><ul><li>Netwerken, online CV </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>Opgericht in 2006 </li></ul><ul><li>Anno 2011 450.000 gebruikers in NL </li></ul><ul><li>Berichten max. 140 tekens </li></ul><ul><li>Gebruik Hastag #, RT, Mention@, DM </li></ul><ul><li>Online klantenservice, interactie camping de Eikenhof </li></ul>
  34. 34. Sociale media <ul><li>Zelf beginnen </li></ul><ul><li>Wat wil je met sociale media bereiken? </li></ul><ul><li>Wie wil je hiermee bereiken? </li></ul><ul><li>Hoe wil je jezelf neerzetten en gezien worden? </li></ul>
  35. 35. Sociale Media <ul><li>Analyseren </li></ul><ul><li>Wat wordt er al over je camping gezegd? </li></ul><ul><li>google.com/alerts en search.twitter.com </li></ul><ul><li>Waar zijn ze </li></ul><ul><li>Wat beweegt ze </li></ul><ul><li>Wat weten ze </li></ul><ul><li>Wat doen je concurrenten? </li></ul><ul><li>Tip: herhaal dit regelmatig! </li></ul>
  36. 36. Sociale Media <ul><li>Hyves </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>Flicker </li></ul><ul><li>Youtube </li></ul><ul><li>Foursquare </li></ul>Selecteer welke sociale media geschikt is voor jouw bedrijf en maak accounts aan <ul><li>Geolocation </li></ul><ul><li>LinkedIn </li></ul><ul><li>Delicious </li></ul><ul><li>XING </li></ul><ul><li>Myspace </li></ul><ul><li>NING </li></ul>
  37. 37. Sociale Media <ul><li>Vergaar volgers / likes </li></ul><ul><li>Promoot je twitter (Ad sitelinks) </li></ul><ul><li>Beloon nieuwe volgers (vriendenactie) </li></ul><ul><li>Volg zelf mensen (twittergids) </li></ul><ul><li>Wees RT waardig (succes RT vaker versturen) </li></ul><ul><li>Gebruik #Hastags </li></ul><ul><li>Start een discussie, reageer en stel een vraag </li></ul><ul><li>(tip: #durftevragen) </li></ul>
  38. 38. Sociale Media <ul><li>Maak je camping online zichtbaar </li></ul><ul><li>Google places </li></ul><ul><li>Incoontjes op website plaatsen, in emailhandtekingen en boekingsbevestiging. </li></ul><ul><li>Digitale nieuwsbrieven </li></ul>
  39. 39. Sociale Media <ul><li>Do’s </li></ul><ul><li>Stem af op je doelgroep </li></ul><ul><li>Wees jezelf en doe normaal </li></ul><ul><li>Ga de interactie aan en maak je gasten ambassadeurs </li></ul><ul><li>Dont’s </li></ul><ul><li>Alleen zenden i.p.v dialoog </li></ul><ul><li>Te commercieel </li></ul><ul><li>Geen toegevoegde waarde </li></ul>
  40. 40. Bezoekers op website <ul><li>Voorbeelden van mogelijkheden </li></ul><ul><li>Youtube, bijv. met een eigen kanaal </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>Hyves </li></ul><ul><li>Facebook ( 1825 Inn Bed & Breakfast ) </li></ul><ul><li>Flickr (foto’s)/ Animoto (videoslideshow foto’s) </li></ul><ul><li>Weblog </li></ul><ul><li>Geotagging (koppelen van GPS coördinaten aan foto’s, video’s, websites) </li></ul>
  41. 41. Sociale media
  42. 42. Bezoekers op website <ul><li>Meten is weten ! </li></ul><ul><li>Google Analytics </li></ul><ul><li>Regelmatig analyseren </li></ul><ul><li>En aanpassingen doen </li></ul>
  43. 43. Aan de slag <ul><li>Welke drie dingen ga jij morgen veranderen aan jouw eigen website? </li></ul>
  44. 44. <ul><li>Vragen? </li></ul>
  45. 45. Mond-tot-mond reclame <ul><li>Wanneer gaan mensen over je praten? </li></ul><ul><li>1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 </li></ul><ul><li>Dus: Als gast bijzonder tevreden of bijzonder ontevreden </li></ul><ul><li>( Ontevreden mensen vertellen dit aan 22 anderen, tevreden aan 8*) </li></ul><ul><li>*Bron: 'CRM in de praktijk', Sjors van Leeuwen </li></ul>
  46. 46. Mond-tot-mond reclame
  47. 47. Mond-tot-mond reclame

×