Mc donald's

720 views
566 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
720
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mc donald's

  1. 1. MCDONALDS : EN UNA MISIÓN ENFOCADA EN EL CLIENTE
  2. 2.  Desde el principio, el lema de McDonald’s fue de CSLV (calidad, servicio, limpieza y valor) con una misión enfocada al cliente permitiéndole entregar comida practica y de buena calidad a precios razonables.
  3. 3.  Ray Kroc tuvo la intención de transformar la forma de comer de los estadounidenses y en 1955, descubrió el restaurante de Richard y Maurice McDonald que estaba enfocado a la familia más ocupadas y con prisas.
  4. 4.  A mediados de los 90’s, los consumidores empezaron a buscar alimentos más saludables, frescos y sabrosos así como una atmósfera más contemporánea. Entre 1997 y 2003, su crecimiento se detuvo y su participación en el mercado bajo a un 3%.
  5. 5.  Mientras tanto McDonald’s siguió abriendo nuevos restaurantes (2000 por año) ayudado en las ventas, pero el servicio al cliente y la limpieza declinaron porque no se les daba la suficiente capacitación a los trabajadores. Además, enfrentaron problemas con los activistas en pro de los animales, el ambiente y los nutriólogos .
  6. 6.  En el 2003 realiza un cambio radical, con una nueva misión que volviera a enfocar a la empresa en sus clientes. Paso de ser “el mejor restaurante de servicio rápido en el mundo” a “ser el lugar y la forma de comer favorita de nuestros clientes”.
  7. 7.  Plan para ganar de McDonald’s se centra en 5 puntos básicos de una experiencia excepcional para el cliente: personal, productos, plaza, precio y promoción.
  8. 8.  Su meta era mejorar, no solo crecer, para ello detuvo su expansión e invirtió en mejorar la comida, el servicio, la atmosfera y el marketing en sus locales.

×