Twitter 20130830 @nadjaDS

Twitter
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be

about.me/nadja.desmet
Nadja Desmet - www.e-focus.be wordt
www.e-visie.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be

• Sociale media in een notendop
Nieuwe media of sociale media ?
Het gaat snel!
Sociale media: tools en mogelijkheden
Starten met sociale media
• Twitter : wat is het en hoe starten?
Wat kan je verwachten?

Nieuwe media of Sociale media ?
versus ‘klassieke media’
Sociale media
User generated
Delen
2-richting
www.e-visie.be

Nieuw versus klassiek
communicatiemodel
www.e-visie.be

1994
1998
Het gaat snel!
www.e-visie.be

Wat was HIP in 2000?
www.e-visie.be

Nadja Desmet - www.e-focus.be
Sociale media tools

Sociale media tools
#kloutparty

Sociale media revolutie

Sociale media tools
• Elke tool heeft eigen doel
• Elke tool heeft eigen doelgroep
• Elke tool heeft eigen werking
Bewust kiezen!
Sociale media strategie = Doelgroep + Wat wil je bereiken.
(onderdeel van online - marketing - strategie)
Nadja Desmet - www.e-focus.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be

Heel veel nieuwe mogelijkheden
Om te converseren
Om inhoud te delen
Om klanten/ledentevredenheid te verhogen
Om dienstverlening te verbeteren
Om samen te werken / co-creatie
Om ….
Voor particulieren, professionelen,
organisaties, bedrijven, merken

Heel veel nieuwe mogelijkheden
Marketing
Customer service
Klachtenmanagement
Dienstverlening
Recruitment / HR
Personal Branding
E-reputatie
INSPIREREN
BELEVING

Delen, delen, delen
• Mond aan mond wordt ‘word of mouse’
(reviews, forums, facebook…)
Iedereen journalist – power to the people – user generated content
• Sociale media: inspireren, delen, liken, sharen,
binden, volgen, positief, interactie…
• Online – Viraal

Inhoud / Content / Story
Om te liken en te delen!
• Actualiteit
• Activiteiten
• Initiatieven
• Verjaardagen
• Top 5
• Top topicals
• Cijfer van de week/maand
• Foto van de week/maand
• Vraag van de week/maand
• Weetje van de week/maand
• ….

Sociale media als onderdeel van
online (marketing) strategie
Online visie > online strategie > online marketing strategie > sociale media
strategie > SM campagne
Cruciaal: vergeet offline niet! Online en offline: synergetische combinatie!!
Offline: boeken, tijdschriften, events, studiedagen…
© @netlash

Motivatie om te starten
- De trein niet missen – zonder LT visie (?)
- Het publiek is er massaal aanwezig (60%)
- Gebruikersaanbevelingen zijn steeds belangrijker – mond aan mond
via sociale media.
- Aanwezigheid concurrenten.
- Verschillende strategieën per sector:
- Fast moving consumer goods (FMCG): verlangen opwekken, acties
versterken, communiceren over de producten, interactie opwekken om
‘earned media’ te krijgen.
- VT en ontspanning: teasing, M à M versterken, bevorderen van
gemeenschap.
- Auto: emotionele link tussen merk en gebruiker
- Financiële sector: e-reputatie management, klantenservice,
advies

www.e-visie.beNadja Desmet - www.e-focus.beNadja Desmet - www.e-focus.be wordt www.e-visie.be

• Start met luisteren en monitoren!
• Transparantie en conversatie = ‘authentieker’
• Cruciaal is relatie opbouwen en engagement
• Continuïteit ivp geïsoleerde acties
• Dialoog met publiek aangaan

Sociale media gedragscode
De inhoud van de meeste richtlijnen is weinig
verrassend en kan samengevat worden als:
denk goed na over wat je plaatst, houd
rekening met auteursrechten, geef geen
vertrouwelijke informatie en zorg dat uitingen
niet schadelijk zijn voor de organisatie en/of
haar klanten.
Stelregel: ‘bij twijfel niet posten’.

Facebook
Sociale
netwerksite
Personen
Pagina’s
Locaties
Groepen
Status-updates Integratie
van apps
en tabs

Facebook

Pinterest
Snelst groeiend
Vrouwen!
Digitale prikbord
Moodboard
Foto’s
Zeer visueel

Instagram
Foto-bewerkings
App
Facebook!
Mobiel

Youtube!
Na google
grootste
zoekmachine!
Viraal!
Maak je eigen kanaal!

Linked in
Professioneel
Online up to
date CV
Zoeken en
vinden
Discussie
Groepen
Personen,
bedrijven,
organisaties
B2B
B2C

Twitter

Twitter
Micro-blog
140 + links
Publieke stream
Volgen / volgers
DM
RT #
Nieuws
Influencer
Delen en geven
Twitter is het sociale netwerk om de hoogte te
blijven van nieuws, trends en opinies.

Twitter
Tweet = 140 tekens
Tekst - link - afbeelding - hashtag
De SMS van het internet
Constante berichtenstroom (vergelijk het met de radio die speelt)
Startvraag

• Jij volgt mensen > VOLGEND / Following
• Mensen die jou volgen > VOLGERS / Followers
• Tweets zie je van mensen die jij volgt
• ReTweet = Tweet van iemand anders doorsturen
(RT)
• Tweets zijn openbaar & vindbaar
www.e-visie.be
Twitter

Twitter
• # HASHTAGS = keyword
• #Kloutparty #DTV, #ff, #twexit, #7dag
• Trending Topics
• @nadjaDS: publiek bericht > openbaar
• Direct Message – privaat
• Lists: lijst van Twitteraars
• Favorieten: lijst van favoriete tweets

Twitter
Kijken op Twitter

Twitter
Wie volgen?
- Mensen die je kent
- Zoek op onderwerp of thema
- Volg wie jou volgt
- Twitter lijstjes Bv twittergids.be,
starttotweet.be
- Volgers van andere twitteraars!
(vs bekend merk of organisatie)

www.e-visie.be
Twitter

Twitter - jargon
Tweet: twitterbericht
Timeline: homepagina van Twitteraar
Hashtag - # : trefwoord (bv ook studiedag, TV-programma, event…)
Mention - @twitternaam: verwijzing naar persoon. Bericht komt
ook in de timeline van deze persoon
Retweet – RT: Tweet herhalen of doorsturen
DM – Directe Message: privébericht: niet zichtbaar in timeline
Tweeple & Tweeps: Twittergebruikers
Twibe - followers: Twitteraars die jou volgen
Follow Friday - #FF: mensen aanbevelen “bank vooruit”
Twunch: middagontmoeting (live) met Twitteraars
Favorite: “vind ik leuk” van Twitter
Retweet: “delen” van facebook – wordt dan zichtbaar voor jouw volgers
Via @NancyDVogelaere

Waarom Twitter?
• Nieuws lees je eerst op Twitter
• Radio & TV-programma’s gebruiken het
• Een schat aan informatie
• Stel vragen & geef antwoorden
• Ideaal om jouw ideeën te verkondigen
• Buzz creëren
Via @slk8500

Hoe beginnen?
• Eigen account creëren
– Opmaken (in eigen naam!)
– Omschijving belangrijk: wie je bent, waar je werkt, waarmee bezig en… eigen opinie
• Profiel aanvullen
• Mensen volgen
• Je eerste tweet verzenden - de perfecte tweet (?)
• Je twitteraccount promoten.
• Koppelen met andere applicaties ? (about.me, facebook?, IFTTT…)

Eerste tweets

Twitter etiquette
DONE
Gedoseerd tweeten
Duidelijk maken wie je bent (je naam, bio,
foto…)
Iemand helpen die een vraag stelt #dtv
Eerlijk en transparant
Ook luisteren
Tweet regelmatig, volhouden, LT
Danken
Reageren op DM’s en @
Even nadenken alvorens te tweeten
NOT DONE
Kopiëren (zo wel: via @...)
DRUKLETTERS
Eindeloos persoonlijk – pingpong
Niet snel achter elkaar tweeten
Overmatig # gebruiken
Commerciële praat

Bekende twitteraars
In beeld: de 10 populairste wereldleiders op Twitter
http://www.knack.be/nieuws/in-beeld-de-10-populairste-wereldleiders-op-twitter/diaporama-normal-76185.html#/?photo=6
http://twittergids.be/

Interessante links
• Twittermania.nl
• Twitterinfo.nl
• Twittergids.be
• Visibletweets.com
• Twitterfall.com
• Bitly.com

• Luisteren
• Leren en ontdekken
• Delen, geven en ontvangen
• Kennis delen > referentie / expert
• Vindbaarheid!

• Draagvlak / vorming
• Conversation manager
• Trial and error
• Policy / richtlijnen
• Combineer offline en online (!!)
• Begin met luisteren > dan converseren

Veel succes
About.me/nadja.desmet
0486 74 19 64
@nadjaDS

Twitter 20130830 @nadjaDS

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (17)

Similar to Twitter 20130830 @nadjaDS

Similar to Twitter 20130830 @nadjaDS (20)

Twitter 20130830 @nadjaDS