Comment créer une relation de confiance avec les prospects
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    Comment créer une relation de confiance avec les prospects Comment créer une relation de confiance avec les prospects Document Transcript

    • Comment Créer Une Relation De Confiance Avec Vos Prospects michaelsochaczewski.com /auto-repondeur/ Peu importe le marché ou la niche dans laquelle vous êtes, vous devez générer de manière continue des prospects pour votre business. Dans le monde «réel», les entreprises emploient des commerciaux qui démarchent des clients potentiels. Ils font cela encore et encore, jusqu’à ce que finalement, après de nombreuses conversations, relances, repas d’affaires et jeux de golf, ils gagnent enfin un nouveau client. Sur Internet, tout ce que vous avez, c’est votre site web. Si un visiteur repart sans que vous ne l’ayez converti en prospect, vous avez perdu du temps et de l’argent. Afin de ne pas laisser repartir vos visiteurs dans la nature, vous devez capturer leur coordonnées (prénom et adresse email) lorsqu’ils se trouvent sur votre site. C’est ainsi que vous convertissez vos visiteurs en prospects. Cr é e r u n e r e l a ti o n d e co n fi a n ce à l ’a i d e d ’u n a u to -r é p o n d e u r ? Si vous ne possédez actuellement pas de liste de prospects, votre business se trouve dans une situation très délicate. Sans list e vous dépendez de vos f ut urs client s ! Cette liste va vous permettre de créer une relation avec votre audience et de promouvoir vos produits et services plus efficacement. Pour vous const it uer une t elle list e de prospect s, vous avez besoin de deux choses: 1. Un auto-répondeur (un logiciel pour envoyer des emails) 2. Quelque chose de grat uit et de valeur que vous pouvez donner en échange d’une adresse email et d’un prénom Vot re aut o-répondeur Un auto-répondeur vous permet de gérer vos listes de prospects et clients et de leur envoyer automatiquement des emails personnalisés. Cet outil indispensable va vous faciliter la gestion de votre fichier prospects et va vous permettre de mettre en place des campagnes d’emailing puissantes. Tous les bons auto-répondeurs vous offrent la possibilité d’inclure des formulaires sur votre site afin de capturer les adresses emails de vos visiteurs. De plus, vous aurez accès aux statistiques de vos activités d’emailing (taux d’ouverture, taux de clic, taux de désabonnement) ce qui va vous permettre de savoir exactement ce qui fonctionne et ce que vous devez améliorer. La puissance des aut o- répondeurs devient évidente lorsque vous envoyez des séquences d’email pré- écrites de manière automatique à votre liste de contacts. Ces séquences d’email sont envoyées dans un ordre précis qui guide vos prospects vers l’achat de vos produits ou services. Vo tr e a u to -r é p o n d e u r tr a va i l l e p o u r vo u s …
    • Imaginez - vous un instant devoir envoyer tous ces emails manuellement, dans le bon ordre et ce pour chaque nouveau inscrit ! Ce serait ingérable ! D’où l’intérêt d’automatiser ce processus. Prenons un exemple. Vous avez un site sur la peinture. Prospect A visite votre site et s’inscrit afin de recevoir votre mini- guide sur “Comment réussir ses peintures à eau” que vous offrez gratuitement sur votre site. Une fois inscrit, il reçoit immédiatement un email avec son guide gratuit. Et ensuite un email de suivi quelques jours plus tard avec davantage de conseils sur la peinture. La semaine suivante, il reçoit un autre mail, comme prévu dans la séquence d’envoi initiale et ainsi de suite. Après les premiers emails d’informations et de conseils, vous pouvez commencer à inclure des offres et promotions dans vos envois. Le but c’est donc de relancer de manière intelligente les prospects qui n’ont pas acheté vos produits lors de leur première visite sur votre site. Quand prospect B tombe sur votre site et s’inscrit à son tour quelques semaines plus tard, il reçoit exactement les mêmes emails, exactement dans le même ordre, aux mêmes intervalles de temps. Vous pouvez ainsi automatiser la communication avec votre liste de prospects. Vous n’avez pas besoin d’envoyer les emails vous- même, ni de savoir qui doit recevoir quel mail à quel moment. Votre auto-répondeur fait cela pour vous. Tout ce que vous avez à faire est d’écrire vos emails et de mettre en place votre système ! Votre auto-répondeur gère également les désabonnements. Bien évidemment je vous souhaite d’avoir le moins de désabonnements possible. Mais dans tous les cas vous en aurez . Et vous devez offrir la possibilité à vos prospects de se désinscrire quand ils le veulent. Avec votre auto- répondeur vous pouvez également créer différentes listes pour différents sites web ou pour différents produits ou services. Ce qui rend votre communication avec vos prospects plus efficace car plus personnalisée et ciblée. C’est ce qu’on appelle la segmentation. Plus vous arrivez à segmenter votre liste par intérêt, démographie, besoins etc, plus votre marketing sera efficace. Dorénavant vous savez comment met t re en place un syst ème market ing qui t ravaille pour vous et non pas l’inverse… Une fois que vous votre auto- répondeur est en place, vous avez besoin d’un cadeau gratuit à donner en échange des coordonnées de vos prospects. J’appelle ce cadeau ‘l’aimant irrésistible’. Vot re ‘aimant irrésist ible’ Vous vous demandez probablement ce que vous pouvez of f rir à vos visit eurs en échange de leur adresse email ? Ces cadeaux peuvent prendre plusieurs formes. Le plus commun est un livret ou guide téléchargeable au format PDF une fois que le prospect a fourni son adresse email. Mais cela peut également être une vidéo ou une série de vidéos, un webinaire ou encore des logiciels. L’idée est t out simplement d’of f rir grat uit ement quelque chose qui a de la valeur aux yeux de vos visit eurs en échange de leurs coordonnées af in de les ajout er à vot re list e. Les gens adorent les bons plans et les choses gratuites ! Et s’ils sont intéressés à votre thématique, ils ne pourront pas s’empêcher de vous donner leur adresse email pour obtenir leurs cadeaux… Voyons à présent comment vous pouvez utiliser votre auto- répondeur pour établir une relation et rester en contact avec votre liste. Comment se servir de vot re aut o-répondeur ? Au to -r é p o n d e u r : Uti l i s e z vo u s u n a i m a n t i r r é s i s ti b l e
    • Ci- dessous vous allez découvrir le processus étape par étape qui va vous permettre de créer cette relation tellement cruciale avec vos prospects en utilisant votre auto- répondeur. 1. Immédiatement après qu’un prospect s’est inscrit à votre liste, il doit recevoir un email de bienvenue, le remerciant de vous avoir rejoint et lui confirmant son abonnement. Vous pouvez également inclure le cadeau gratuit dans ce premier email. 2. Ensuite, vous devez avoir préparé une série d’emails d’information avec du contenu de valeur que vous envoyez à vos prospects. 3. Après quelques emails, lorsque votre prospect vous fait confiance, envoyez - lui une promotion de vos produits ou services. Evitez d’être trop commercial mais agissez plutôt en tant qu’ami qui recommande quelque chose. 4. Relancez - le de manière douce, sans le forcer vers l’achat. 5. Alternez des messages de vente avec des offres spéciales et des promotions limitées dans le temps et des emails d’information dans lesquels vous ne vendez rien et ne faites que l’aider. Vous pouvez ajouter d’autres emails à cette liste, mais tant que vos emails sont utiles et intéressants, vous vous adresserez à un auditoire captif, sans jamais avoir à lever le petit doigt pour faire autre chose que d’écrire des email (et même ça vous pouvez le sous- traiter…) ! Votre auto-répondeur vous permet d’atteindre des centaines, voire des milliers d’acheteurs potentiels, sans effort, et instantanément. C’est vous qui décidez quand vous communiquez avec vos prospects. Vous ne dépendez pas d’eux pour venir visitez votre site ou votre magasin ! Comment choisir le bon aut o-répondeur ? Vous savez dorénavant que votre auto-répondeur est votre meilleur allié pour vos ventes en ligne. Une fois que vous avez pris la sage décision d’utiliser un auto-répondeur, il faut choisir celui qui sera le plus adapté à vos besoins. Il existe une multitude d’auto-répondeur, surtout sur le marché anglophone. Néanmoins, pas tous les auto- répondeurs se valent. Voici quelques crit ères que vot re aut o- répondeur doit respect er: Nombre de list es et de campagnes illimit és Vous devez pouvoir utiliser votre auto- répondeur pour autant de produits et de promotions que vous voulez et pour le même prix Livraison inst ant anée de vos emails Idéalement, votre prospect doit recevoir votre premier message dans les 30 secondes qui suivent son inscription. Nombre d’email illimit é Vous devez être en mesure d’envoyer autant de messages par campagne que vous voulez et pendant une période aussi longue que vous voulez . Facile à ut iliser Si vous devez être un génie pour mettre en place vos formulaires de capture et vos campagnes d’emailing, alors vous perdez votre temps ! Votre auto- répondeur doit être facile à mettre en place et facile à gérer. Int erf ace user f riendly L’interface doit être clair et pratique afin de rendre l’utilisation efficace. Personnalisat ion de vos messages
    • Vous devez pouvoir envoyer des messages personnalisables à vos prospects. Saluez les par leur prénoms et adresser vous directement à une personne, et non pas à un groupe. St at ist iques dét aillées Assurez - vous que votre auto-répondeur dispose de fonctionnalités qui vous permettent de vérifier combien de vos mails ont été délivrés et ouverts, combien de nouveaux inscrits et combien de désabonnements vous avez . Ces statistiques vont vous aider à améliorer vos campagnes au fil du temps. Des out ils ant i- spam Vous ne voulez pas être étiqueté comme un spammeur. Les meilleurs auto-répondeurs disposent de logiciel antispam qui vous aident à éviter les filtres anti- spam et assure que vos messages sont lu. Support ef f icace Il est important que vous ayez quelqu’un vers qui vous tourner en cas de pépin. Le support offert par le prestataire doit être rapide et efficace. Il s’agit de votre business et vous ne pouvez pas vous permettre de faire attendre vos prospects et clients ! Format ion Est- ce que vous avez à votre disposition une documentation claire et pratique sur comment utiliser au mieux votre auto- répondeur? Tous les auto- répondeurs vous permettent d’envoyer des séquences d’emails pré- planifiées ainsi que des messages instantanés. Les messages instantanés vous permettent d’envoyer des messages à toute votre liste en même temps. C’est un moyen puissant de faire la promotion d’un nouveau produit ou d’offrir des réductions limitées dans le temps. C’est aussi un outil formidable pour partager des informations personnelles et actuelles de vous et de votre entreprise. Cela peut fortement renforcer la relation que vos prospects et clients ont avec vous. Evit ez les aut o- répondeur grat uit s. Non seulement ces services vous limites dans le nombre d’emails et d’abonnés, mais se financent en incluant des pubs dans vos emails. Rien de mieux pour faire fuir vos abonnés et saboter votre crédibilité ! Si vous tenez à votre image professionnel, le prix dérisoire que vous coûtera un auto- répondeur de qualité ne devrait même pas vous faire hésiter. Surtout une fois que vous avez compris le pouvoir que votre liste d’emailing va vous procurer. A f aire tout de suite: 1. Prenez la décision de met t re en place un aut o- répondeur sur vot re sit e. 2. Choisissez l’aut o- répondeur qui vous convient le mieux. Si vous êt es à l’aise en anglais, je vous conseille Aweber. Si vous préf érez un service en f rançais, je vous conseil SG Aut orépondeur. 3. Trouver un cadeaux à of f rir à vos visit eurs pour s’inscrire à vot re mailing list e. 4. Rédigez une série d’email et planif iez - les dans vot re aut o- répondeur.