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quelle est la place de la stratégie digitale dans les PME ? quelle est la place de la stratégie digitale dans les PME ? Presentation Transcript

  • +Quelle est la place de la stratégie digitale dans les PME ?Par Nadège Belloche LemarchandSeptembre 2012
  • + 2 Plan de la présentation  Introduction  Cadre théorique  Méthodologie  Analyse des résultats  Préconisations  Conclusion
  • + 3 Les médias sociaux, oui ! Mais pour qui ? Et pour quoi faire ?
  • + 4 Cadre théorique
  • + 5 Méthodologie  Travaux académiques (5 livres, 4 sites web et 1 revue)  La problématique : « comment le digital est-il intégré à la stratégie marketing et quel en est la mise en œuvre ? »  Les propositions de recherche, 5 hypothèses  La méthode quantitative et hypothético-déductive  Création d’un questionnaire en ligne sur google docs  La méthode d’envoi et le recueil des données  88 entreprises interviewées : (28 % TPE, 36% 1 à 20, 41% 21 à 250)
  • + 6 Les hypothèses ① Les TPE et les PME ont elles les moyens financiers pour mettre en place une stratégie digitale marketing ? ② Le marketing digital s’adresse plus particulièrement au B to B plutôt qu’au B to C ? ③ Les entreprises ayant une stratégie digitale marketing, délaisse-t-elle les méthodes traditionnelles ? ④ Les entreprises ayant mis en place une stratégie digitale marketing , sont elles en minorité? ⑤ Les entreprises utilisent-elles une stratégie digitale marketing pour fidéliser leurs clientèles, élargir leurs marchés et gérer leurs e-réputations ?
  • + 7 Les données recueillies  Que pensez vous de lutilité de déployer un plan de communication/marketing sur Internet pour votre entreprise?  82 % enthousiastes  12 % intéressées  5% sceptiques  1% réticentes
  • + 8 Les données recueillies  Avez vous des outils du web pour gérer votre présence sur Internet ?  77% ont un site Internet  48% ont un blog  12% utilisent les forums de discussions  65% ont d’autres outils
  • + 9 Les données recueillies  Sur quels espaces êtes-vous sur le web?  82% Twitter  78% Facebook  40 % Google +  53% Viadéo, 66% Linkedin  36% You Tube, 10% Dailymotion , 2% My Space.  18% Foursquare  18%Instagram , 13% Flikr
  • + 10 Les données recueillies  Quels sont vos objectifs pour mettre en place une stratégie marketing digitale ?  30% veulent développer leur image  28% souhaitent élargir leurs marchés  22% désirent être mieux référencé  21% fidéliser leurs clientèles  17% améliorer la relation clientèle  12% répondre aux questions des clients  12% assurer le service après vente  11% faire de la veille concurrentielle  11% recruter des collaborateurs  8% savoir ce que l’on dit d’eux, 8% faire des économies en communication, 8% pour mieux comprendre leurs cibles.
  • + 11 Les données recueillies  Quel budget pourrez vous allouer à ce type de prestation?  60% entre100 et 500 euro  17% entre 500 et 1000 euro  15% entre 1000 et 2500 euro  8% plus de 2500 euro  En moyenne 740 euro par mois.
  • + 12 Les données recueillies  Quelle est votre priorité dans ce type daction?  48% la relation de professionnel à professionnel  14% la relation professionnelle à particulier  38% souhaitent faire les deux
  • + 13 Analyse des résultats « Comparer les résultats à la théorie » ① Les TPE et les PME ont elles les moyens financiers pour mettre en place une stratégie digitale marketing ? Oui, un budget de 740 € en moyenne ② Le marketing digital s’adresse plus particulièrement au B to C plutôt qu’au B to B ? Il s’adresse aux deux, en investissant des lieux différents
  • + 14 Analyse des résultats (suite) ① Les entreprises ayant une stratégie digitale marketing, délaisse-t-elle les méthodes traditionnelles ? Le digital ne se suffit pas à lui même sauf si le business model de l’entreprise est basé dessus ② Les entreprises ayant mis en place une stratégie digitale marketing sont-elles en minorité? Non, un bon nombre de PME et TPE ont déjà investis Internet ③ Les entreprises utilisent-elles une stratégie digitale marketing pour fidéliser leurs clientèles, élargir leurs marchés et gérer leurs e-réputations ? Oui, elle est utilisée dans le but qualitatif et quantitatif, pour fidéliser la clientèle, élargir le marché entre autres …
  • + 15 Préconisations aux agences digitales  La mise en place d’une stratégie marketing digitale requiert un véritable coût humain et financier pour une TPE ou une PME  L’importance du B to B dans une stratégie marketing digitale est à prendre en compte  Combiner les méthodes de communication et de marketing traditionnelles avec une stratégie marketing digitale  Tenir compte des actions digitales déjà mise en place par l’entreprise  Répondre aux besoins d’une entreprise en ciblant une stratégie marketing digitale appropriée
  • + 16 Conclusion « Quelle est la place de la stratégie digitale pour les PME ? »  Parfois plus importante que dans certains grands groupes  Très présente chez les TPE  Indispensable pour les PME innovantes  Incontournable dans certains secteurs d’activités  Génère de nouveaux comportements  Va devenir indispensable pour tout à chacun
  • + 17 Merci de votre attention Vous avez des questions ?