Les réseaux sociaux & l'entreprise

Mode Digital « Veiller, créer, engager et mesurer »Les réseaux sociaux & l’entreprise Par Nadège Belloche Lemarchand

Problématique La présence d’une entreprise sur lesréseaux sociaux est - elle indispensable ?

Le numérique en chiffre• Les citoyens français quotidiennement bouleversé par les technologies :• 38,7 millions de Français (source Comscore, 2011) utilisent les réseaux sociaux, et leur lien social – les communautés auxquelles ils appartiennent , est modifié par ces nouveaux types d’échanges.• 30 millions de Français ont modifié leur comportement d’achat et pratiquent aujourd’hui le e-commerce.Source: http://itforbusinessleblog.com/2012/03/13/alors-quon-vous-dit-et-prouve-que-le-numerique-est-un-levier-de-croissance-pour-toutes-les-entreprises-il-est-pourtant-le-grand-oublie-de- la-campagne/

Le numérique en chiffre• Le numérique source de forte croissance pour les PME :• Selon une étude de McKinsey en 2010, les PME françaises ayant un indice numérique fort ont progressé de 7 % par rapport aux autres PME qui n’ont progressé que de 3 %.• En termes de PIB, la filière digitale ne représente que 3,5 % du PIB hexagonal contre respectivement 5,5 % et 5 % en Angleterre et en Allemagne.Source: http://itforbusinessleblog.com/2012/03/13/alors-quon-vous-dit-et-prouve-que-le-numerique-est-un-levier-de-croissance-pour-toutes-les-entreprises-il-est- pourtant-le-grand-oublie-de-la-campagne/

Utilité des Réseaux sociaux ?• Pensez-vous que votre réseau de contacts et de connaissances soit utile pour faire du business ?• Voulez-vous aider vos employés à faire avancer leurs projets et à travailler mieux ensemble ?

10 bonnes raisons d’être sur les réseaux sociaux• Élargissement du marché: Millions d’internautes, approche directe et facile de nouveaux clients, fournisseurs ou partenaires• Accessibilité accrue: Marque est plus accessible pour ses clients. Pas de revendeur donc le client est sécurisé et traite directement avec la marque.• Réalisation d’économies: Réduction des coûts marketing car très souvent gratuit.

• Amélioration du référencement : Les contenus des réseaux sociaux sont indexés dans les moteurs de recherche, et améliore considérablement votre référencement• Parce que vos concurrents y sont : Et que les absents ont toujours tort. Pensez aux réseaux sociaux comme à un salon international permanent. Laisseriez-vous vos concurrents profiter seul d’un tel lieu d’échange dans la vie ?• Pour savoir ce que l’on dit de vous Les échanges entre les consommateurs se placent au cœur de la communication. Le moindre faux pas d’une entreprise est immédiatement repris par tous en un temps record

• Mieux comprendre votre cible Réelle interactivité avec vos cibles et une meilleure connaissance de leurs attentes pour une appréhender l’évolution du marché• Obtenir une meilleure fidélisation Relation privilégiée avec les clients ce qui augmente l’intérêt pour votre marque• Pour faire de la veille concurrentielle Se tenir informer des faits et gestes de vos concurrents pour vous adapter en conséquence• Recruter Vous trouverez tout ce que vous ne verrez pas lors d’un entretien traditionnel : un blog professionnel pertinent, une ouverture d’esprit adaptée à vos attentes, ou une capacité à fédérer autour d’une case ou d’une personne, tant d’éléments qui vous permettront de bien cerner une personnalité.

Le ROI ?Deux types d’objectifs :d’ordre cognitif pour augmenter la notoriété de lentreprised’ordre affectif pour faire aimer la marqueLa notoriété :• La viralité des médias sociaux permet détablir la notoriété d’une marque, cest à dire la e-réputation.Le bouche à oreille :• La recommandation d’un ami ou d’une autre source crédible a l’avantage de trouver un écho important chez le consommateur. Les discussions entre consommateurs sont donc un atout majeur.• Aujourd’hui, les entreprises favorisent les échanges entre consommateurs sur les médias sociaux à leurs propos pour générer le maximum de bouche à oreille.

Le ROI ?Lengagement :• C’est la capacité de pouvoir mettre en œuvre les demandes remontées par les clients. La marque écoute et donne aux clients la possibilité de s’exprimer mais elle doit également réagir et participer activement à la conversation.Le développement commercial :• Lorsquune communauté est créée autour de votre marque, celle-ci devient réactive à vos messages, tant pour les propager que pour y répondre. C’est ainsi que les médias sociaux deviennent un parfait apporteur de trafic et, bien qu’ils ne soient pas encore une vraie source de vente directe, ils deviennent une source indirecte de chiffre d’affaires.

Pour info !• 1 salarié sur 2 se connecte au moins une fois par jour sur les réseaux sociaux… depuis chez lui.• S’exprimer sur les réseaux sociaux vis-à-vis de l’entreprise ? Même pas peur !…Sauf en interne.• 1 entreprise sur 2 est présente sur les réseaux sociaux…mais 40% des salariés l’ignorent.• Le réseau social d’entreprise existe… mais l’entreprise 2.0 est encore en gestation.

Conclusion Les réseaux sociaux, pourquoi ca marche ?• Facilité d’utilisation et simplicité d’accès• Souples et ludiques• Développement du CA Ils sont l’avenir. Lutter contre, en entreprise, ne sert quà reculer léchéance.

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