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Dans un marché de plus en plus
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Conduite de projets e-commerce : de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle

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Présentation donnée par Nader Yamoun, Manager de l'agence Web Design (www.webdesign.tn) au séminaire organisé le 22 avril 2014 par la Chambre de Commerce et d'Industrie de Tunis, ayant pour thème : « le commerce électronique en Tunisie : incitation à soutenir la compétitivité des entreprises ».

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  1. 1. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 1 Conduite de projets e-commerce : de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle Nader Yamoun, Tech. Evangelist Web Design TN nader@webdesign.tn | twt : @NaderYamoun
  2. 2. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 2 Agenda  e-commerce Myths  e-commerce Opportunities  e-commerce Strategy for e-success  e-commerce Implementation  Things to consider  Good to know
  3. 3. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 3
  4. 4. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 4 Raise your Hand if… Vous connaissez le nom, l’objet et l'année de lancement du premier site web marchand en Tunisie ?!
  5. 5. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 5
  6. 6. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 6 Raise your Hand if… Vous me donnez le nom de la première chaîne de grandes surfaces à s’y mettre au e-commerce en Tunisie ?!
  7. 7. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 8 Myth #1 - N’importe qui peut faire du e-commerce Théoriquement et techniquement oui, pratiquement non ! Si les offres de création de e-boutiques sont devenues à la portée de tous les budgets, le chemin vers le succès en ligne reste semé d’embûches Le ticket d’entrée devient de plus en plus élevé au fur et à mesure qu’entrent en scène de nouveaux acteurs, de nouvelles expertises, et de nouveaux savoirs-faire
  8. 8. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 9 Myth #2 - Le e-commerce est une activité très rentable La réalité du marché est toute autre Aujourd'hui 4 sites e-commerce sur 10 ne sont pas rentables Dans la plupart des cas, lancer un projet e-commerce, ça relève de la création d’entreprise avec les mêmes règles pour réussir… et pour se planter L’e-commerce n’est pas l’eldorado qu’on veut nous faire croire
  9. 9. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 10 Myth #3 – Le e-commerce est avant tout une affaire de Backoffice C’est en tout cas l’alibi de ceux qui ne veulent pas faire le pas Il l’est autant une affaire de Storefront et de marketing Le backoffice suivra si la vitrine réussit à drainer du trafic et à convertir les visiteurs en clients et en clients fidèles
  10. 10. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 11 Myth #4 – Il est trop tard de rattraper le train du e-commerce en marche Il n’est jamais trop tard de démarrer un business online Il est toujours temps de mettre votre site e-commerce en action L’important est de bien saisir les opportunités qui se présentent Et de vous appuyer sur une stratégie de déploiement agile et lean
  11. 11. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 12 Myth #5 – Build it and they will come C’était vrai à l’époque… ça ne marche plus maintenant En 2014, il ne suffit plus de lancer un site e-commerce pour attirer l'attention. Chaque jour, des milliers de sites s'ajoutent à l'inventaire des sites marchands… L’enjeu : Faire venir les internautes et les transformer en clients
  12. 12. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 13
  13. 13. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 14 Des opportunités à saisir Evoluer en ligne pour faire face aux défis économiques Le ralentissement économique : moteur de croissance pour les TPE/PME Les meilleures entreprises se développent quand l’économie ralentit L’histoire nous apprend que c’est pendant les périodes de ralentissement que les vrais leaders sortent du lot
  14. 14. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 15 Internet : Moteur de croissance et d’innovation Internet sera au cœur de la croissance économique mondiale des prochaines années Les PME qui ont une forte utilisation des technologies Internet (Web, Cloud, Mobile) croissent 2x plus vite, créent 2x plus d’emplois et exportent 2x plus que les autres.
  15. 15. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 16
  16. 16. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 17 Internet : un accélérateur de business Internet sera au cœur de la croissance économique mondiale des prochaines années Les PME qui ont une forte utilisation des technologies Internet (Web, Cloud, Mobile) croissent 2x plus vite, créent 2x plus d’emplois et exportent 2x plus que les autres.
  17. 17. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 18
  18. 18. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 19 e-commerce strategy for success  Bien élaborer son Business plan  Bien identifier son business model  Bien réaliser son étude de marché  Bien définir la politique de pricing des produits  Arrêter un plan webmarketing et lui allouer un budget  Opter pour un marché de niche  S'engager dans un process de développement communautaire  Faire usage créatif d'e-mails, sans toutefois devenir spammeur  Œuvrer à dégager une certaine crédibilité et bien préserver sa e-réputation  Promouvoir son site on et offline  Mettre en place un programme de partenariats
  19. 19. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 20
  20. 20. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 21 e-commerce implementation Une méthodologie de gestion de projet Ex. « DADI » : Define, Architect, Design, Implement Mettre les ressources là où il faut Plan d’action et de mise en œuvre Définir les rôles et partager les responsabilités et taches
  21. 21. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 22
  22. 22. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 23 Things to consider Ne pas avoir peur de l’échec Soigner l’apparence du site Faire en sorte que vos clients vous trouvent et trouvent vos produits Offrir un accès mobile et universel Fidéliser par un marketing de contenu
  23. 23. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 24 Trial-and-error culture Développer une culture du fail-to-win et du trial-and-error adventure Connaitre les 3 principales causes d’échec d’un projet e-commerce et les éviter : 1. Le manque d’étude de marché 2. Le manque de visibilité de votre offre 3. La confiance des internautes
  24. 24. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 25 Better design, better commerce Dans un marché de plus en plus concurrentiel, il faut travailler en priorité son site web pour améliorer son taux de transformation Ca passe par l’optimisation du design du site et celui de la page d’accueil, de l’interface ergonomique, du processus de la commande et des fiches produits
  25. 25. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 26 Findability Le marketing de la recherche est le premier levier d’acquisition de trafic Le SEO compatible aux sites e- commerce est générateur de business et de conversion Un produit trouvé via la recherche peut faire l’objet d’un achat instantané
  26. 26. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 27 Findability Exeple réel : Achat d’un Chromebook en Tunisie
  27. 27. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 28
  28. 28. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 29
  29. 29. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 30 Think Mobile L’Internet mobile est l’Internet simplement Réalité BYOD Expérience mobile Resposnsive web design
  30. 30. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 31
  31. 31. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 32 Content is king Le contenu est devenu un outil de marketing à part entière. Il contribue au succès de tout projet de publication en ligne Mais seul, sans valeur ajoutée et sans pertinence, il n’a pas d’efficacité. D’où la nécessité d’établir une véritable stratégie éditoriale, d’y intégrer les médias sociaux et le référencement pour optimiser la promotion et la visibilité de votre site.
  32. 32. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 33 Conversion Votre stratégie de référencement fonctionne bien : vous obtenez sur votre site un flux constant de visiteurs entrants. Beau travail! Maintenant, votre prochain objectif est de convertir ce trafic en ventes. Il y a conversion lorsqu’un internaute effectue, sur votre site, une action que vous jugez intéressante pour votre entreprise : mettre un pdt dans un cart
  33. 33. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 34 The science behind Conversion SEA (Liens sponsorisés) Landing pages Web Analytics Call To Action (CTA) A/B Testing Conversion rate optimization (CRO) Conversion funnel ROI
  34. 34. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 35
  35. 35. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 36
  36. 36. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 37 Think big  Certes, se lancer dans l’aventure e-commerce ne doit pas être pris à la légère  Toutefois, cela ne doit pas dissuader de commencer quelque part  Adopter une méthodologie « Lean strategy »  Concevoir une présence à la façon Google et ensuite, « iterate, iterate, iterate »  Always think big, start small and grow fast  Ne pas proposer des moyens de paiement autres que le paiement online est la décision la plus judicieuse qu'un e-commerçant puisse
  37. 37. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 38 e-commerce incubator Au fond, l’idée d’une pépinière de projets e-commerce est une bonne initiative à consolider : le % de réussite des entreprises au bout de 5 ans est de 2x plus élevé lorsqu’elles ont été crées dans le cadre d’un incubateur, ou qu’elles ont fait l’objet d’un accompagnement
  38. 38. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 39 Inspire people to share Did you know that 97% of e-commerce ventures started in the MENA fail in less than 2 years? One of the main reasons behind this high failure rate is lack of "practical" education. That's what we do at GBG Tunis.
  39. 39. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 40 Google Business Groups Tunis a community for smart e-commerce Pros
  40. 40. GBG Tunis Workhop, G+ for Business - 21.10.2012
  41. 41. Copyright 2014. Web Design, SARL. All rights reserved. 48
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