O documento fornece diretrizes para usar as mídias sociais de forma estratégica para construir relacionamentos com o público, em menos de 3 frases: Foca em conteúdo relevante para o público, humanize a marca, e trate os fãs como VIPs para engajá-los nas plataformas onde eles já estão, como Facebook, Twitter e YouTube.

2. Ser social NÃO É
estar no Facebook ou Twitter

3. Uma marca anti social é ainda
mais
anti-social nas midias sociais

4. Não é sobre seu produto ou serviço

5. É sobre
relacionamento
com seu
público!

6. Não é onde
comunicar!

7. ... é O QUE e
PARA quem
comunicar!

8. Comunicação é de dentro
para fora!

9. Coca-cola não vende refrigerante,
vende felicidade!

10. NÃO É:
Como minha empresa pode usar as mídias sociais?

11. COMO TORNAR a minha empresa MAIS
ATRAENTE nos canais que meu público está?

12. Como tornar minha marca mais
atraente usando o Facebook?

13. Maior rede social do mundo.
Local onde as pessoas estão e
passam a maior parte do seu tempo!

15. Cada brasileiro
tem em média
206 amigos
no Facebook

16. As pessoas
gostam de estar em
EVIDÊNCIA
no Facebook

17. Criam conteúdos próprios

18. Gostam de expressar o que mais gostam...

19. Expressar quem são

20. Dão opinião sobre seus produtos favoritos

21. Reclamam quando não são bem atendidas

22. Recomendam produtos para seus amigos

23. Gostam de contar suas histórias

24. Gostam de contar onde estão e o que
estão fazendo

25. Gostam até de brincar com as marcas

26. Interações no Facebook
CURTIR COMENTA COMPARTILHAR
R
E o conjunto dessas interações é o
que chamamos de
engajamento

27. Porque o engajamento é
importante?

28. Fãs engajados ampliam a conversação em
torno do seu conteúdo

29. Como engajar meu público no
Facebook?

30. Não existe mágica, existe estratégia!

31. FANPAGE

32. Não crie PERFIL!

33. PÁGINAS
Construa sua comunidade!
A Capa = fachada de
sua comunidade,
cuide bem dela!
Sua marca deve
ficar visível no
mural dos leitores!
Deixe bem claro sobre o que se Use apps customizados
trata sua comunidade e para engajar fãs.
divulgue seu blog!

34. PÁGINAS
Foque em conteúdos
relevantes e estratégicos!

35. 1 Utilize URL encurtada! (www.goo.gl)
Utilize URL encurtada! (www.goo.gl)
Use imagens!

36. 2 Dê a seus fãs uma plataforma para expressar o que sentem
Viagens, chocolate, curso de linguas, música, hobbymodelismo, moda, pizza.

37. 3 Pergunte a opinião de seus fãs!

38. 4 Faça perguntas simples de responder

39. 4 Faça perguntas simples de responder

40. 5 Diga a seus fãs o que quer que eles façam

41. 5 Diga a seus fãs o que quer que eles façam

42. 6 Trate seus fãs como VIPs e ofereça conteúdos exclusivos

43. 6 Trate seus fãs como VIPs e ofereça conteúdos exclusivos

44. 6 Trate seus fãs como VIPs e ofereça conteúdos exclusivos

45. 7 Responda seus fãs um a um

46. 8 Humanize sua marca

47. 8 Humanize sua marca

48. 8 Humanize sua marca

49. 9 Seja Relevante!

50. 9 Seja Relevante!

51. 3 lembretes
para guardar
com carinho

52. #1
Humanize
sua marca

53. #1
CUIDADO!
Com cachorrinhos,
gatinhos,
bebezinhos!

54. Vídeo Link
#2
“Todo mundo aqui já assistiu
a esse vídeo?” “Confira aqui alguma dicas..”
Simplifique!
“Aproveite e compartilhe..”
Foto
Diga para o seu fã
o que fazer. Status
“Complete a frase...”
“Clique em curtir esta foto!”

55. #2
Mas tenha
CUIDADO!
Use o bom senso.

56. #3
Trate seus
fãs como
VIP’s

57. #3
CUIDADO
com promoções!
Siga as regras do
Facebook!
Evite atrair fãs
irrelevantes.
Promoção Facebook:
1) Faça certo.
2) Veja o que as empresas estão fazendo de errado

58. 4 lembretes
SOBRE O
QUE NÃO
FAZER

59. Publique seu link sem encurtá-lo!
NÃO Publique link sem nenhuma mensagem!
Publique somente mensagens, como: “tem post novo no ar”
Publique a mesma mensagem do Twitter no Facebook.

60. Como tornar minha marca mais
atraente usando o Twitter?

61. Pra que as pessoas usam o Twitter?
Criar, compartilhar e descobrir novidades do
momento
Compartilhar experiências (boas e ruins)
Participar de promoções
Ficar sabendo de ofertas exclusivas
Discutir ideias de produtos
Obter serviço de atendimento

62. Quais estratégias usar para se
relacionar com os seguidores?

63. Revista Crescer: Dicas para o dia a dia das mães
Dicas Toque humano RT
Faz e responde

64. Tecnisa: dicas sobre construção, lar, decoração...
Dicas
Vagas
Links de interesse do público

65. Unimed Rio: um twitter para cada público

66. Fleury: atendimento ao cliente
Perguntas Atendimento e respostas imediatas
Dicas e informações sobre qualidade de vida
Divulgação de serviços Gestão de crise

67. PontoFrio: construindo relacionamentos
Ouve o que estão falando na rede
e potencializa a natureza do
tempo real.
Ofertas exclusiva
Bom senso de humor
Toque humano
Fala a língua do publico
Responde fãs
Leva tráfego para o site,
possibilitando o aumenta das vendas

68. O que não fazer: “Eu sou Rosângela!”

69. Como tornar minha marca mais
atraente usando o YouTube?

70. Antes de falar de YouTube...
Qual o potencial de um
vídeo online no
relacionamento com os
clientes?

71. Tem valor
emocional
Didático
Atemporal
Gera maior engajamento

72. Como utilizar vídeos como estratégia de marketing?

73. Tudo começa com que história você quer contar e para
quem!
Importante Definir
Qual tipo de vídeo pretende criar: (institucional, tutorial, entrevista, talk show, documentário)

74. Foque em estratégia direcionada para nichos

75. Faça demonstração de como funciona seu
produto ou serviço
Baixo custo, feito internamente em 2 dias
com 2 profissionais focados na produção!

76. Explore vídeos sobre dicas

77. Faça de seu cliente um embaixador

78. Humanize sua empresa

79. Seu vídeo ficou pronto?
Agora é hora de compartilhá-lo
com o mundo!

80. Combine o potencial do vídeo com o
poder da Comunidade do Youtube
+

81. Como as empresas tem aproveitado o potencial
do YouTube?

85. Mais uma vez...
Não existe mágica no Facebook, existe
estratégia!

86. Foque em estratégias que facilitem o dia a dia
das pessoas e que potencialize a conversação
em torno da sua empresa.

87. Obrigada!
Prí Loredo
fb.com/priiloredo
pri.loredo@gmail.com