GESTIÓN DE CRISIS EN EL ENTORNO DIGITAL www.isdi.es
HOLA <ul><li>Nacho de Pinedo </li></ul><ul><ul><li>Optimista Digital </li></ul></ul><ul><ul><li>Cofundador y CEO del ISDI ...
<ul><li>Rápida propagación y amplificación vía Crowdsourcing  </li></ul><ul><li>Contaminación cruzada a otros medios: inte...
<ul><li>Recuperar la normalidad para reanudar las actividades  </li></ul><ul><li>Salvaguardar la imagen de la empresa </li...
<ul><li>Escuchar para anticipar potenciales áreas de conflicto:  </li></ul><ul><ul><li>Google Alerts, Google Keywords,  Te...
Contenido Comentarios positivos Foros ADSL Zone.net 09/01/2008 bueno, para gustos estan los colores. si el servicio no fun...
Origen: Sites principales
Perfil de los opinantes
<ul><li>Dominar el Buscador: 1era línea del frente </li></ul>ANTES:  ESTABLECER PRESENCIA
Web corporativa .es Web corporativa Web corporativa .com Centros Web corporativo Wikipedia .en Noticia Facebook página ofi...
<ul><li>Dominar el Buscador: 1era línea del frente </li></ul><ul><li>Tener una línea de comunicación abierta, conocida, re...
<ul><li>Seguir dominando el Buscador:  dirigir tráfico hacia canales e información propia </li></ul><ul><li>Convertirse en...
http://twitter.com/twelpforce
<ul><li>Comprobar que vuelve la normalidad </li></ul>DESPUÉS:  RESOLVER LA PERSISTENCIA
<ul><li>Comprobar que vuelve la normalidad </li></ul><ul><li>Limpiar el Buscador </li></ul><ul><li>Compartir la experienci...
MUCHAS GRACIAS  Y BUENA SUERTE
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Aecoc Gestión Crisis Ppt

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Conferencia AECOC sobre Gestión de Crisis en Entornos Digitales, 18 de noviembre 2010

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    1. 1. GESTIÓN DE CRISIS EN EL ENTORNO DIGITAL www.isdi.es
    2. 2. HOLA <ul><li>Nacho de Pinedo </li></ul><ul><ul><li>Optimista Digital </li></ul></ul><ul><ul><li>Cofundador y CEO del ISDI </li></ul></ul><ul><ul><li>ICADE, IESE, Complutense </li></ul></ul><ul><ul><li>CANAL+ DIGITAL+ </li></ul></ul><ul><ul><li>PROCTER & GAMBLE </li></ul></ul><ul><ul><li>Otros </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Anunciante del año 2006. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Jurado en EFI, San Sebastián, Imán, Ondas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Profesor de Masters: MIB, ESIC, ICADE, ESADE, Miami Ad School, Univ. Complutense, Salamanca, Segovia, Córdoba </li></ul></ul></ul>[email_address] +34 610445579 @NachodePinedo
    3. 3.
    4. 4. <ul><li>Rápida propagación y amplificación vía Crowdsourcing </li></ul><ul><li>Contaminación cruzada a otros medios: internet fuente con la autoridad de lo escrito y el poder de lo audiovisual </li></ul><ul><li>Identificación con la empresa y marca: mancha en la identidad digital </li></ul><ul><li>Persistencia en la memoria de la red </li></ul>CARACTERÍSTICAS DEL ENTORNO DIGITAL ANTE LAS CRISIS
    5. 5.
    6. 6.
    7. 7.
    8. 8.
    9. 9.
    10. 10. <ul><li>Recuperar la normalidad para reanudar las actividades </li></ul><ul><li>Salvaguardar la imagen de la empresa </li></ul>OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DE CRISIS EN EL ENTORNO DIGITAL <ul><li>ANTES </li></ul><ul><li>DURANTE </li></ul><ul><li>DESPUÉS </li></ul><ul><li>Proporcionar información correcta a los consumidores </li></ul>
    11. 11. <ul><li>Escuchar para anticipar potenciales áreas de conflicto: </li></ul><ul><ul><li>Google Alerts, Google Keywords, Technorati, Boardreader, Twitter Search, Twittority </li></ul></ul><ul><li>Identificar a los influenciadores </li></ul><ul><li>Conocer de manera estructurada la opinión e imagen de la empresa en la red: </li></ul><ul><ul><li>Buzz analytics </li></ul></ul>ANTES: CONOCER EN TIEMPO REAL
    12. 12.
    13. 13. Contenido Comentarios positivos Foros ADSL Zone.net 09/01/2008 bueno, para gustos estan los colores. si el servicio no funciona, veo mas logico protestar que darse de baja. Pero cada cual que haga lo que guste. D+ es lo mejor que hay, pero es carisimo, y al pasar 6 meses el efecto de calidad se diluye mucho, ya que es cuando te das cuenta que en los C+ cine solo ponen 15 estrenos al mes de los que valen la pena 5 y que se repiten eternamente. Cuando llegas, todo son estrenos, pero a los 6 meses empiezan a pesar pagar 55 euros al mes, para 8 peliculas al mes. Es mi opinion , Y solo limitada al cine, a mi el deporte nunca lo vi, ni me gusta ni lo contrate. cuando cambie de casa di de baja D+ y eso que me ofrecieron de todo para que continuara con ellos. Ahora tengo imageniobasico+documentales+teloperdiste y tan a gusto. Foros Mundoplus.tv 16/01/2008 Inminente lanzamiento de la versión HD de Canal+ y de su TV por Internet Canal+ lanzará su versión de Televisión de Alta Definición (HDTV, en inglés) el mes próximo, según ha podido saber este portal. De hecho, sus responsables presentarán públicamente esta nueva oferta a finales del presente mes. De hecho, el canal ya ha comenzado pruebas de emisión con esta tecnología en varias emisiones deportivas. Por otro lado, y como segunda novedad, el canal prepara el lanzamiento de Plus TV, una oferta de Televisión por Internet. Y en cuanto a contenidos, el canal, en una presentación ayer en Madrid, anunció que centrará su parrilla programativa en el deporte (Eurocopa 2008), el cine (estrenos como &quot;Infiltrados&quot;) y las series de estreno (&quot;Mad Men&quot;). Foros Mundoplus.tv 17/01/2008 De momento Digital+ va a emitir 11 partidos de los 24 de la primera fase. Además cada jornada hay un resumen sobre las 22.00 y previos en los partidos de España. Y en plus.es hay un espacio dedicado al campeonato. Foros ADSL Zone.net 18/01/2008 Ehnorabuena por el centenario xD Guiño. Si la opción de &quot;te lo perdiste“ estuviera activada para AXN, FOX, Calle 13 y Sci-Fi supongo que le daría igual, porque de ahí es precisamente de donde se graba las series. La verdad que sí que es verdad lo que dicen, que digital plus es la mejor TV que hay (viendo lo que he visto hoy con lo de imagenio, también es más cara). Han sacado el deco nuevo ese del &quot;iplus&quot; con disco duro, poder ver y grabar a la vez, pero... creo que ronda los 300€ y pico el deco... si no es más... y la verdad, que se quede ahí xD.
    14. 14. Origen: Sites principales
    15. 15. Perfil de los opinantes
    16. 16. <ul><li>Dominar el Buscador: 1era línea del frente </li></ul>ANTES: ESTABLECER PRESENCIA
    17. 17. Web corporativa .es Web corporativa Web corporativa .com Centros Web corporativo Wikipedia .en Noticia Facebook página oficial Twitter Wikipedia .es Canal youTube
    18. 18. <ul><li>Dominar el Buscador: 1era línea del frente </li></ul><ul><li>Tener una línea de comunicación abierta, conocida, relevante y con seguidores </li></ul><ul><ul><li>Blog corporativo </li></ul></ul><ul><ul><li>Social Media Manager </li></ul></ul><ul><li>Anticipar información correcta sobre temas sensibles identificados previamente </li></ul>ANTES: ESTABLECER PRESENCIA
    19. 19. <ul><li>Seguir dominando el Buscador: dirigir tráfico hacia canales e información propia </li></ul><ul><li>Convertirse en fuente: Respuesta audiovisual, multicanal y humana </li></ul><ul><li>Políticas de gestión de posts </li></ul><ul><ul><li>No alimentar al troll </li></ul></ul><ul><ul><li>Clientes fieles : la mejor defensa </li></ul></ul><ul><ul><li>Poner en juego a los empleados </li></ul></ul>DURANTE: GESTIONAR LA CRISIS
    20. 20.
    21. 21. http://twitter.com/twelpforce
    22. 22. <ul><li>Comprobar que vuelve la normalidad </li></ul>DESPUÉS: RESOLVER LA PERSISTENCIA
    23. 23.
    24. 24. <ul><li>Comprobar que vuelve la normalidad </li></ul><ul><li>Limpiar el Buscador </li></ul><ul><li>Compartir la experiencia de manera positiva </li></ul>DESPUÉS: RESOLVER LA PERSISTENCIA
    25. 25. MUCHAS GRACIAS Y BUENA SUERTE

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