Fidelizoo - Fidelización de clientes

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Plataforma de fidelización de clientes para el pequeño comercio y franquicias. …

Plataforma de fidelización de clientes para el pequeño comercio y franquicias.
Ayudamos a mejorar la facturación del os comercios mejorando la fidelidad de sus clientes

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  • 1. Ayudamos  a  mejorar  la  facturación  de  los   comercios,  mejorando  la  fidelidad  de  sus  clientes  
  • 2. Fidelizoo  es  un  servicio  que  permite  la  creación  de   programas  de  fidelización  de  manera  sencilla  a  los   pequeños  comercios  y  franquicias,  permi=endo   aumentar  su  facturación  y  la  fidelidad  de  sus  clientes  
  • 3. 9  de  cada  10  entrevistados  reconoce  que  el  hecho  de   pertenecer  a  un  programa  de  fidelización  le  influye  a  la   hora  de  elegir  donde  realizar  sus  compras     Fuente:  Tendencias  del  consumidor  y  fidelización  de  clientes  2012  –  The  Logic  Group,  Ipsos  España   Más  del  50%  de  los  encuestados  piensa  que  el  actual   contexto  económico  ha  mo=vado  un  incremento  en  el   uso  de  programas  de  fidelización.     Fuente:  Tendencias  del  consumidor  y  fidelización  de  clientes  2012  –  The  Logic  Group,  Ipsos  España  
  • 4. Todas  las  grandes  empresas  disponen  de   sistemas  de  fidelización  propios  
  • 5. ¿Y  que  pasa  con  los  pequeños  establecimientos?
  • 6. El  pequeño  comercio  no  suele  u=lizar  programas   de  fidelización  o  u=lizan  soluciones  “sencillas”  pero   con  escasa  capacidad  de  aprovechamiento   •  Se  pierden   •  Se  olvidan   •  Se  estropean     Y  sobre  todo,  el  comercio  no  conoce  los  hábitos  de   sus  clientes  ni  puede  aprovechar  las  posibilidades   que  nos  brindan  las  nuevas  tecnologías  para  llegar   a  sus  clientes
  • 7. ¿Y  con  los  clientes?  
  • 8. ¿Y  con  los  clientes? •  Gran  can=dad  de  tarjetas  en  la  cartera   •  DiWcil  conocer  mi  estado  actual  (puntos,  premios)   •  DiWcil  conocer  el  catalogo  de  premios   •  Si  olvido  o  pierdo  la  tarjeta  no    puedo  aprovechar   sus  ventajas      
  • 9. ¿Cómo  te  puede  ayudar                                                                                                  ?  
  • 10. Fidelizoo  permite  crear  de  forma  rápida  y   sencilla  programas  de  fidelización  que  ayudan  a   conver=r  los  clientes  en  clientes  regulares,   además  de  establecer  nuevos  canales  de   comunicación  con  los  clientes.  
  • 11. Cada  español  es  miembro  como  media  de     5,8  programas  de  fidelización     Fuente:  Tendencias  del  consumidor  y  fidelización  de  clientes  2012  –  The  Logic  Group,  Ipsos  España   Los  clientes  desean  estar  más  informados  de  las  ventajas  de  los   programas  y  el  61%  prefieren  comunicaciones  vía  email.       Empiezan  a  despegar  los  canales  de  comunicación  mediante   redes  sociales  y  apps  para  smartphones.     Fuente:  Tendencias  del  consumidor  y  fidelización  de  clientes  2012  –  The  Logic  Group,  Ipsos  España  
  • 12. Un  programa  de  fidelización  te  ayuda  a   entender  las  preferencias  de  tus  clientes  y  sus   hábitos  de  consumo,  mientras  controlas,   refuerzas  y  premias  los  comportamientos   deseados       Estudios  han  demostrado  que  es  de  5  a  7  veces   mas  caro  atraer  a  un  cliente  nuevo  que  retener   uno  pasado    
  • 13. Fidelizoo  cubre  el  hueco  al  que  no  llegan  los   “groupones”  (groupon.com,  letsbonus.com,  planeo.com,  …).   Estos  sistemas  atraen  nuevos  clientes  al   establecimiento,  pero  no  son  capaces  de   fidelizarlos.     El  beneficio  obtenido  por  los  establecimientos   mediante  los  “groupones”  es  muy  ajustado,   mientras  que  el  beneficio  de  fidelizarlos   mediante  fidelizoo  es  muchísimo  mayor.      
  • 14. ¿Cómo  funciona  Fidelizoo?   El  establecimiento  debe  colocar  un  tablet  con  la  aplicación  de  fidelizoo  en  el  mostrador,   en  un  lugar  cercano  al  TPV  o  caja.   En  el  momento  del  pago,  el  cliente  deberá  mostrar  su  código  personal  de  fidelizoo  al   tablet  que  lo  reconocerá  y  sumará  puntos  en  la  cuenta  del  cliente.     Cuantas  mas  visitas,  mas  puntos.  Los  puntos  acumulados  por  los  clientes  podrán  ser   canjeados  en  ese  mismo  momento  por  premios.     hap://youtu.be/0wJBwRi0fPw  .   Como  funciona  fidelizoo  [video]   La  inmediatez  en  recibir  premios  y/o  bonificaciones  es  un  factor  muy  importante     para  el  consumidor   Fuente:  Tendencias  del  consumidor  y  fidelización  de  clientes  2012  –  The  Logic  Group,  Ipsos  España  
  • 15. ¿Cómo  ganan  puntos  los  clientes?   En  el  momento  del  pago  deben  mostrar  su  código  fidelizoo  al  tablet  del  establecimiento.   Cada  cliente  Cuando  el  cliente  realice  una  acción  en  el  establecimiento  (ganar  puntos  o   canjear  premios)  si  la  comparte  con  sus  contactos  en  redes  sociales  (facebook,  twiaer,   …)  también  ganará  puntos  ya  que  nombrará  el  establecimiento  a  sus  contactos  con  un   mensaje  posi=vo,  haciendo  una  publicidad  muy  valiosa  y  gratuita     poseerá  un  código  dis=nto.   ¿Qué  es  el  código  Fidelizoo?   El  código  fidelizoo  será  lo  que  iden=fique  a  cada  uno  de  los   clientes,  cada  cliente  tendrá  un  código  dis=nto.   Codigo  Fidelizoo   ¿Cómo  se  ges=onan  los  premios?   El  establecimiento  a  través  de  la  web  o  con  la  ayuda  de  su  gestor  de  cuenta  en  fidelizoo,   será  el  que  indique  que  premios  y  cuantas  visitas  son  necesarias  para  conseguirlo.   El  78%  de  los  consumidores  prefiere  descuentos  y  promociones,     El  56%  ofertas  de  regalos   Fuente:  Tendencias  del  consumidor  y  fidelización  de  clientes  2012  –  The  Logic  Group,  Ipsos  España  
  • 16. ¿A  que  =po  de  establecimientos  se  dirige  fidelizoo? Cualquier  establecimiento,  independiente  del  sector  (hostelería,  centros  de  belleza,   alimentación,  peluquerías,  =ntorerías,  moda,  complementos,  gasolineras,   entretenimiento,  …)   Si  quieres  darle  a  tu  cliente  una  razón  más  para  acudir  a  tu  establecimiento,  fidelizoo  te   permi=rá  crear  el  programa  de  fidelización  que  necesitas,  de  una  manera  rápida  y   sencilla.     ¿Cómo  consiguen  los  clientes  el  código  fidelizoo?   2  maneras:   -­‐  Teléfono  móvil  (Smartphone):  Al  descargar  la  app  de  fidelizoo  (iOS,   Android),  automá=camente  se  generará  el  código  que  quedará   almacenado  en  el  teléfono  del  cliente   -­‐  Tarjeta  fidelizoo:  Podrá  coger  en  los  establecimiento  asociados  una   tarjeta  con  un  código  que  tras  mostrarlo  al  tablet  y  hacer  el  registro   iden=ficará  al  cliente  
  • 17. Beneficios  para  el  establecimiento   •   Fácil  de  usar   •   Poco  intrusivo   •   Premia  a  los  clientes  mas  fieles   •   Conoce  el  comportamiento  de  sus  clientes   •   Recuperar  clientes  “poco”  fieles   •   Campañas  dirigidas  a  clientes  reales   •   Pago  por  uso   •   Aumento  de  facturación  
  • 18. Beneficios  para  el  cliente   •   Fácil  de  usar   •   Poco  intrusivo   •   Sin  barreras  tecnológicas  de  entrada   •   Conocimiento  del  estado  de  sus  puntos   •   Ofertas  personalizadas     •   Obtención  de  premios   •   Ahorro  de  dinero  
  • 19. El  cliente  canjea  los   puntos  conseguidos  en   cada  visita  al   establecimiento  por  un   premio                                Tres  sencillos  pasos   El  cliente  hace  un   pedido  en  el   establecimiento                 El  cliente  muestra  su   código  fidelizoo  que  es   reconocido  por  el  tablet   y  ob=ene  puntos  en  su   cuenta               Paso  1   Paso  2   Paso  3  
  • 20. Tablet  establecimiento
  • 21. Tablet  establecimiento
  • 22. Tablet  establecimiento
  • 23. Tablet  establecimiento
  • 24. App  clientes
  • 25. App  clientes
  • 26. App  clientes
  • 27. Tarjeta  Fidelizoo Front Back
  • 28. Los  establecimientos  dispondrán  de  una   zona  privada  desde  donde  podrán:   •  Ges=onar  los  premios  y  descuentos   •  Consultar  estadís=cas  de  uso  y  conocer   hábitos  de  consumo  de  sus  clientes   segmentados   •  Lanzar  campañas  de  email  marke=ng  a   sus  clientes    
  • 29. Zona  Privada Estadis=cas Email  Marke=ng Dashboard Ges=ón  de  Premios
  • 30. hap://fidelizoo.com  -­‐  @fidelizoo  –  hap://facebook.com/fidelizoo  -­‐  hap://linkedin.com/company/fidelizoo   hap://fidelizoo.com  -­‐  @fidelizoo  –  hap://facebook.com/fidelizoo  -­‐  hap://linkedin.com/company/fidelizoo   hap://fidelizoo.com  -­‐  @fidelizoo  –  hap://facebook.com/fidelizoo  -­‐  hap://linkedin.com/company/fidelizoo   hap://fidelizoo.com  -­‐  @fidelizoo  –  hap://facebook.com/fidelizoo  -­‐  hap://linkedin.com/company/fidelizoo   Para  más  información:   contacto@fidelizoo.com   625  59  59  66