Cuadro de mando integral

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Taller de Cuadro de Mando integral. Balanced Scored Card.

Cuadro de mando integral

  1. 1. Cuadro demando integral
  2. 2. Cuadro demando integral El Cuadro deMando Integral nacepararelacionar demanera definitivalaestrategiay su ejecución, cumpliendo indicadoresy objetivos. El CMI transformalavisión y la estrategiaen objetivoseindicadoresorganizadosen diferentesperspectivas:   1. Financiera. 2. Clientes. 3. ProcesosInternos 4. Formación y Crecimiento.
  3. 3. Cuadro demando integral: perspectivas
  4. 4. Cuadro demando integral: utilidad
  5. 5. Su utilización serábeneficiosaparalaorganización paraque lleveacabo procesosdegestión decisivoscomo: 1. Aclarar y traducir o transformar lavisión y laestrategia 2. Comunicar y vincular losobjetivoseindicadores estratégicos. 3. Planificar, establecer objetivosy alinear lasiniciativas estratégicas. 4. Aumentar el feedback y formación estratégica. Cuadro demando integral
  6. 6. Cuadro demando integral El Cuadro de Mando Integral esun instrumento muy útil paraladirección delasempresasen el corto y largo plazo. combinaindicadoresfinancierosy no financierosy permiteadelantar tendenciasy realizar unapolítica estratégicaproactiva. Esademásun método estructurado paraseleccionar los indicadoresguíasqueimplican aladirección dela empresa.
  7. 7. Esun método paramedir lasactividadesdeunacompañíaen términosdesu visión y estrategia. Proporcionaalos administradoresunamiradaglobal delasprestacionesdel negocio. Esunaherramientadeadministración deempresasque muestracontinuamentecuándo unacompañíay susempleados alcanzan losresultadosdefinidospor el plan estratégico. También esunaherramientaqueayudaalacompañíaaexpresar losobjetivoseiniciativasnecesariasparacumplir con la estrategia. Cuadro demando integral
  8. 8. El CMI CONSISTE EN: 1. Formular unaestrategiaconsistentey transparente 2. Comunicar laestrategiaatravésdelaorganización 3. Coordinar losobjetivosdelasdiversasunidadesorganizativas 4. Conectar losobjetivoscon laplanificación financieray presupuestaria 5. Identificar y coordinar lasiniciativasestratégicas 6. Medir deun modo sistemático larealización, proponiendo acciones correctivasoportunas. Cuadro demando integral
  9. 9. Capital organizacional Cap. Financiero Cap. Intelectual Capital Estructural Talento Humano Capital Relacional Capital FINANCIERO Capital Intelectual Cuadro demando integral
  10. 10. 1. Perspectiva financiera En general, losindicadoresfinancierosestán basadosen la contabilidad delaCompañía, y muestran el pasado delamisma. Algunosindicadoresfrecuentementeutilizadosson: Índicedeliquidez Índicedeendeudamiento ÍndiceDuPont índicederendimiento del capital invertido Cuadro demando integral
  11. 11. 2. Perspectiva del cliente semiden lasrelacionescon losclientesy lasexpectativasque losmismostienen sobrelosnegocios. Además, en esta perspectivasetoman en cuentalosprincipaleselementosque generan valor paralosclientes, parapoder así centrarseen los procesosqueparaellosson másimportantesy quemáslos satisfacen. Cuadro demando integral
  12. 12. 2. Perspectiva del cliente El conocimiento delosclientesy delosprocesosquemásvalor generan esmuy importanteparalograr queel panoramafinanciero seapróspero. Sin el estudio delaspeculiaridadesdel mercado al que estáenfocadalaempresano podráexistir un desarrollo sostenibleen laperspectivafinanciera, yaqueen gran medidael éxito financiero provienedel aumento delasventas, situación queesel efecto de clientesquerepiten suscomprasporqueprefieren losproductosque laempresadesarrollateniendo en cuentasuspreferencias Cuadro demando integral
  13. 13. 3. Perspectiva de Procesos Analizalaadecuación delosprocesosinternosdela empresadecaraalaobtención delasatisfacción del clientey conseguir altosnivelesderendimiento financiero. Paraalcanzar esteobjetivo seproponeun análisisdelosprocesosinternos desdeunaperspectivadenegocio y unapredeterminación delos procesosclaveatravésdelacadenadevalor. Cuadro demando integral
  14. 14. 3. Perspectiva de Procesos 1. ProcesosdeOperaciones. Desarrolladosatravésdelosanálisisde calidad y reingeniería. Losindicadoresson losrelativosacostos, calidad, tiemposo flexibilidad delosprocesos. 2. ProcesosdeGestión deClientes. Indicadores: Selección declientes, captación declientes, retención y crecimiento declientes. 3. ProcesosdeInnovación (difícil demedir). Ejemplo deindicadores: % deproductosnuevos, % productospatentados, introducción denuevos productosen relación alacompetencia... 4. Procesosrelacionadoscon el Medio Ambientey laComunidad. IndicadorestípicosdeGestión Ambiental, Seguridad eHigieney Responsabilidad Social Corporativa. Cuadro demando integral
  15. 15. 4. Perspectiva de la innovación y el aprendizaje El modelo plantealosvaloresdeestebloquecomo el conjunto dedriversdel resto delasperspectivas. Estosinductoresconstituyen el conjunto deactivosquedotan ala organización delahabilidad paramejorar y aprender. Secriticalavisión delacontabilidad tradicional, queconsiderala formación como un gasto, no como unainversión. Cuadro demando integral
  16. 16. 4. Perspectiva de la innovación y el aprendizaje Clasificaestosactivosen: 1. Capacidad y competenciadelaspersonas(gestión delos empleados). Incluyeindicadoresdesatisfacción delosempleados, productividad, necesidad deformación... 2. Sistemasdeinformación (sistemasqueproveen información útil parael trabajo). Indicadores: basesdedatosestratégicos, software propio, laspatentesy copyrights... 3. Cultura-clima-motivación parael aprendizajey laacción. Indicadores: iniciativadelaspersonasy equipos, lacapacidad de trabajar en equipo, el alineamiento con lavisión delaempresa... Cuadro demando integral
  17. 17. Cuadro demando integral: TIPOS Tiposdecmi según el nivel dentro delaorganización.
  18. 18. El Cuadro deMando Operativo,  permitehacer seguimiento diario del estado desituación deun sector delaEmpresaparapoder tomar atiempo lasmedidas correctivasnecesarias. El Cuadro deMando Directivo,  permitecontrolar losresultadosdelaEmpresa acorto plazo delasáreasclave, enfocado aseguimiento deindicadoresinternos, y muy orientado al corto plazo. El Cuadro deMando Estratégico,  proporcionainformación internay externa, con el objetivo deconocer el posicionamiento delaempresa, análisisdelamisión y su posicionamiento global, visión alargo plazo. El Cuadro deMando Integral, respondeaun resumen delostresanteriorescon el objeto dedisponer deunavisión integral delaEmpresa. Cuadro demando integral: TIPOS
  19. 19. Cuadro demando integral En lasorganizacionespúblicas: 1. Beneficiario/ciudadano cliente 2. Procesos 3. Aprendizaje 4. Presupuesto (finanzas) 5. Otras(si hubiere)
  20. 20. Cuadro demando integral Mapa estratégico de intel Financiera clientes Procesos internos Innovación y aprendizaje Aumentar el valor dela empresa Aumentar participación del mercado Cubrir lasexpectativasgeneradasen torno alosavancestecnológicos Estirar loslímitesdela tecnología Diseñar productosque superen lospropios estándares Definir ladisciplinadelos líderesen producto Estimular lacuriosidad técnica Ampliar lacapacidad del personal pararesolver problemasespecíficos Orientar lafuerzadela creatividad
  21. 21. Cuadro demando integral Mapa estratégico de Airbone Express Financiera clientes Procesos internos Innovación y aprendizaje Aumentar losbeneficiosapartir dela sociedad con susclientes Recibir atiempo y en forma Diseñar un servicio integrado delogística Diseñar sistemadeentregaadaptado a lasnecesidadesdecadacliente Comprender lo quehace el clientey como lo hace Integrar nuestrossistemasde información con losdenuestros clientes Aumentar satisfacción Generar lealtad
  22. 22. Visión: seremoslíderesdel MERCOSUR, innovaremospermanentementecon el compromiso de superar lasexpectativasdelosclientesatravésdeproductosy serviciosexcepcionales, contaremoscon el equipo humano altamentecomprometido en satisfacer al cliente, desarrollaremosanuestragente, aquienesestaremosreconociéndolespermanentemente susaportes. Todo ello bajo un total compromiso con lacomunidad del MERCOSUR para conservar el medio ambiente. Financieros: Crecimiento económico, utilidad y rentabilidad. Clientes: Ser líder del mercado en participación y satisfacción. Procesos internos: Competitividad productividad, calidad. Aprendizaje: Equipo comprometido y competente. Comunidad: Protección y conservación del medio ambiente. Cuadro demando integral
  23. 23. Cuadro demando integral Mapa estratégico general Financiera clientes Procesos internos Innovación y aprendizaje Aumentar lasventas Entregar en 24 horas Personal con actitud amigable Cajasregistradoras veloces Mejorar la satisfacción delos clientes ¿Paraquién? ¿Quéquiero lograr? ¿Quénecesito paralograrlo? ¿con quien y con que?
  24. 24. Cuadro demando integral Cadavez másel valor delacompañíayano sólo sebasaen resultadosfinancieros, dóndeseanalizael pasado básicamente, sino en laeficienciay eficaciadelosprocesos, desusrecursoshumanosy desu capacidad deinnovar. Por lo quesepuededecir, queel gran reto actual es investigar sobrelasmedicionesno financierasy los procesosdeseguimiento asociadosaellas, "no sepuede gestionar lo queno sepuedemedir".
  25. 25. VISIÓN DE DOMINGUEZ y CÍA. S.A. “Ser la Empresa líder en la manufactura y comercialización tanto de envases como tapas de Hojalata, reconocidos en el mercado nacional e internacional por la calidad de nuestros productos y el servicio ofrecido a nuestros clientes, a través de un Recurso Humano calificado y orientado al logro de los objetivos, en armonía con el medio ambiente”. Cuadro demando integral
  26. 26. “Domínguez y Cía. S.A. Fabrica y comercializa tanto envases como tapas de Hojalata, basados en procesos actualizados tecnológicamente, apuntalados en estándares nacionales e internacionales. Su misión es la comprensión y satisfacción de las exigencias de los clientes internos y externos, mediante la prestación de un servicio efectivo buscando permanentemente el desarrollo integral y equitativo del Recurso Humano cumpliendo con los parámetros de calidad preestablecidos, dando como resultado una mejor productividad y rentabilidad en las operaciones que permitan la justa redistribución a sus accionistas, clientes, medio ambiente y a la sociedad en general”. MISIÓN DE DOMINGUEZ y CÍA. S.A. Cuadro demando integral
  27. 27. V i s i ó n - M i s i ó Perspectiva Mapa estratégico Finanzas Clientes Procesos Aprendizaje Comunidad Desarrollo Integral y Equitativo del R.H. Retribución Medio Amb. Retribución a la Sociedad Mejora Productividad Servicio efectivo Calidad Tecnología Comprender necesidades Satisfacer necesidades Mejorar rentabilidad Iniciativa Estratégica: Programa Destrezas Operativas Modeladas (Dom) Cuadro demando integral
  28. 28. Crear indicador no financiero para el objetivo: ¿Qué queremos realmente conseguir? ¿Cómo sé que lo estoy logrando? Encontrar el indicador adecuado: Recurso humano calificado y orientado al logro de objetivos Desarrollo integral y equitativo del recurso humano Estructurar un programa de formación para el personal que integre los componentes técnico, conductual y gerencial/supervis orio SI el trabajador posee el conocimiento técnico y lo considera al momento de la toma de decisión SI el trabajador modela conductas positivas Si el trabajador es facilitador y gestiona su propio aprendizaje Nº eventos entrenamiento Nº horas entrenamiento Nº acciones emprendidas que mejoran costos en producción y reducen desperdicios Cuadro demando integral
  29. 29. Programa DOM: Destrezas Operativas Modeladas Diagnóstico: Estrategia: Acción: Evaluación: Inventario de necesidades de entrenamiento. Alcance de Objetivos. Perfiles de cargo. Resultados de Desempeño. Análisis de problemas de producción. Análisis de los problemas del personal. Análisis de relación y otros datos. Programación y Entrenamiento ¿Cómo entrena? ¿Qué entrena? ¿Dónde entrena? ¿Cuánto tiempo entrena? ¿Cuánto entrena? ¿Quién entrena? Ejecución del Entrenamiento: Aplicación de los Programas por la Asesoría, por la Línea o combinación de ambos. Evaluación de los resultados del Entrenamiento: Acompañamiento Verificación o medida. Comparación situación actual con la anterior. Resultados del Diagnóstico: Informe / Propuesta Programa DOM / Formación del responsable DOM Talleres: Supervisión Avanzada Sensibilización al cambio Planificación Estratégica Indicadores de Gestión Formación Técnica: Producción/Calidad Mantenimiento Recursos Humanos Administración/Mercadeo Memoria Tecnológica Elaboración de Manuales Cuadro demando integral
  30. 30. Cuadro demando integral Escribaun objetivo quepretendaalcanzar en un corto plazo. Apliqueel cuadro demando: ¿Paraquién? ¿Quéquiero lograr? ¿Quénecesito para lograrlo? ¿con quien y con que? Financiera clientes Procesos internos Innovación y aprendizaje
  31. 31. PROYECTO ESTRATÉGICO : FACULTADDEODONTOLOGÍA 2008 - 2009 MISIÓN Formarlos profesionales en los diversos grados académicos del campo odontológico que el país requiere, brindando una orientación integral, guiada porprincipios bioéticos, sociales, científicos y culturales; con vocación de servicio, sentido de responsabilidad y honestidad; actuando como factores de transformación social, enmarcados en una gestión estratégica unificadora de la docencia, investigación y extensión hacia la excelencia.
  32. 32. Proveerprofesionales Odontólogos en los diversos grados académicos, con principios y formación interdisciplinaria y transdisciplinaria Reconocimiento nacional e internacionalmente porsus aportes en la generación de profesionales Facultad con alto grado de desarrollo humanístico, social, científico y tecnológico Contribuircon el desarrollo sustentable del país FacultaddeOdontologí U.C.Fundamentos estructurales Fortalecimiento organizacional Contarcon el personal necesario con las competencias Requeridas Evaluarla estructura organizacional Dotar, actualizar y mantener instalaciones y equipos Infraestructura Contar con Tecnología Actualizada Disponer dela plantafísica requerida Transformar la cultura de la Facultad, así como fortalecer el sentido de pertenencia y compromiso de sus miembros Mantener actualizados lagerenciay laestrategia delaFacultad en líneacon laUCMejorar motivación y clima organizacional Desarrollar plataforma informática Estudiantes,comunidad, Entespúblicosy privados,UC. Serreconocidos, nacional e internacionalmente, como Facultad con altos niveles de excelencia y socialmente comprometidaFortalecer y diversificar vinculaciones, alianzas y convenios con actores clave, UC, nacionales e internacionales Fomentar la cultura de salud bucal Hacerde la atención a los pacientes de la Facultad un elemento diferenciador Satisfacera la comunidad en sus necesidades de salud bucalEgresarprofesionales con la sensibilidad y competencias para transformarsu entorno social Pertinencia e impacto social Contribuir con el avance de la practica odontológica Procesos internos Finanzas Racionalizar utilización de los recursos Fortalecimiento dela gerenciay mejorar la toma dedecisiones Optimizar comunicaciones Organizacionales, Trabajo en Equipo Culturade ProyectosOptimizar Procesos Fortalecer y focalizar la investigación Mejorar rendimiento estudiantil Fortalecer lasactividades deextensión Desarrollar nuevas modalidades educativas Vincular la actitud, efectividad y cumplimiento del personal docente Fortalecimiento académico Rediseño curricular Gestión Implantar evaluación institucional
  33. 33. PROYECTO ESTRATÉGICO SEREQUIEREDELAPOYO DECIDIDO DETODOS LOS ACTORES DEESTA COMUNIDAD, NUESTRA FACULTADDEODONTOLOGÍA: DIRECTIVOS, COORDINADORES, JEFES, DOCENTES, ADMINISTRATIVOS, OBREROS Y ESTUDIANTES PARA LOGRARUN FRACTALGERENCIALQUE PERMITA ACCEDERA TODOS LOS NIVELES DE LA INSTITUCIÓN Y ALCANZARLOS OBJETIVOS PROPUESTOS EN ELCORTO Y MEDIANO PLAZO.

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