La surcharge cognitive interactionnelle & web social dans le contexte de l’Entreprise Ou les défis de la gestion de l’attention sociale dans les nouvelles formes organisationnelles Thierry Nabeth - INSEAD, CALT (The Centre for Advanced Learning Technologies)

Le Web 2.0 Social Forte dimension sociale Participatif Engage l’individu Riche Prend une variété de formes

Social

Les concepts du Web 2.0 / Entreprise 2.0 Reférences: O'Reilly , T. (2005): « What Is Web 2.0 Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software by Tim O'Reilly, 09/30/2005 McAfee , A. P.(2006): Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration, Sloan Management Review, Spring 2006, Vol. 47, No. 3, pp. 21-28 L’intelligence collective (tous participent) L’émergence (créer les conditions plutôt que contrôler) L’autonomie des individus, l’identité («branding personnel») La translucence sociale Le marketing viral (adoption par diffusion) etc.

L’intelligence collective (tous participent)

L’émergence (créer les conditions plutôt que contrôler)

L’autonomie des individus, l’identité («branding personnel»)

La translucence sociale

Le marketing viral (adoption par diffusion)

etc.

Les systèmes du Web 2.0 Les réseaux sociaux (linkedIn, FaceBook) Les Blogs Les Wikis (Wikipedia) Le bookmarking & tagging social (del.icio.us) Les messageries instantanées (Skype) Les systèmes collaboratifs (forum) Le microblogging (Twitter) Les mondes virtuels (Second Life) Les aggrégateurs Le courrier électronique (ne pas oublier!) etc.

Les réseaux sociaux (linkedIn, FaceBook)

Les Blogs

Les Wikis (Wikipedia)

Le bookmarking & tagging social (del.icio.us)

Les messageries instantanées (Skype)

Les systèmes collaboratifs (forum)

Le microblogging (Twitter)

Les mondes virtuels (Second Life)

Les aggrégateurs

Le courrier électronique (ne pas oublier!)

etc.

La surcharge interactionnelle dans le Web 2.0 Web 1.0 La surcharge informationelle La « Vieille » Économie. L’information est rare Web 2.0 (le Web Social) L’explosion interactionelle

Web 1.0

La surcharge informationelle

Les réseaux sociaux Facebook labelled a $5b waste of time. CANBERRA (Reuters Life!) - Workers surfing the Internet social networking site Facebook could be costing their employers billions of dollars in lost productivity, an analysis by an Internet security firm said on Monday. Reférence: « Facebook surfers cost their bosses billions » Reuters, Aug 20, 2007 url: http://www.reuters.com/article/internetNews/idUSSYD30832020070820 Le temps passé sur les réseaux sociaux

Facebook labelled a $5b waste of time.

CANBERRA (Reuters Life!) - Workers surfing the Internet social networking site Facebook could be costing their employers billions of dollars in lost productivity, an analysis by an Internet security firm said on Monday.

Les Wikis & le cas Wikipédia High-quality articles in Wikipedia are distinguished from the rest by a larger number of edits and distinct editors. Référence Dennis M. Wilkinson and Bernardo A. Huberman (2007), Assessing the Value of Cooperation in Wikipedia; First Monday, volume 12, number 4 (April 2007) Le cout de la qualité et de la coopération

High-quality articles in Wikipedia are distinguished from the rest by a larger number of edits and distinct editors.

Le courrier électronique Users complain about the sheer number of messages they receive, they complain about the number of irrelevant spam messages they receive, and they complain that e-mail doesn’t provide direct support for the tasks for which they use it Réference : Steve Whittaker, Victoria Bellotti, Paul Moody (2005), Introduction to This Special Issue on Revisiting and Reinventing E-Mail, Human-Computer Interaction, Volume 20, Issue 1 & 2 June 2005, pages 1-9 Le temps consommé par le courrier électronique

Users complain about the sheer number of messages they receive, they complain about the number of irrelevant spam messages they receive, and they complain that e-mail doesn’t provide direct support for the tasks for which they use it

Les médias sociaux: La demande d’attention Ref: Perez Sarah (2008), Real People Don't Have Time for Social Media, ReadWriteWeb, April 16, 2008 url: http://www.readwriteweb.com/archives/real_people_dont_have_time_for_social_media.php Participants: 1 – 5 heures / semaine Exemple: Profile de réseau social, utilisateur de Twitter, Fournisseur de contenu: 5 – 10 heures / semaine Exemples: Ecriture d’un blog, création de podcasts Directeur de communauté: 10 – 20 heures / semaine Exemple: modération de groupe de discussion, etc.

Participants: 1 – 5 heures / semaine

Exemple: Profile de réseau social, utilisateur de Twitter,

Fournisseur de contenu: 5 – 10 heures / semaine

Exemples: Ecriture d’un blog, création de podcasts

Directeur de communauté: 10 – 20 heures / semaine

Exemple: modération de groupe de discussion, etc.

Les médias sociaux: La demande d’attention (2) Une variété de systèmes demandant un divers degrè d’attention Perez Sarah (2008)

Les bénéfices / coûts Accès aux réseaux de savoir Etre connecté (importance du capital social dans la performance des travailleurs du savoir) … Consommateur en temps Complexe (difficile de contrôler le temps passé) Comment évaluer les bénéfices? …

Accès aux réseaux de savoir

Etre connecté (importance du capital social dans la performance des travailleurs du savoir)

…

Consommateur en temps

Complexe (difficile de contrôler le temps passé)

Comment évaluer les bénéfices?

…

L’économie de l’attention Dans l’économie de la connaissance, l’attention est la ressource rare à optimiser. Avec le Web 2.0, une part significative de l’attention sera dédiée aux interactions sociales. Reférences: Davenport, T. H., & Beck, J . (2001), The Attention Economy, Harvard Business School Press.

Dans l’économie de la connaissance, l’attention est la ressource rare à optimiser.

Avec le Web 2.0, une part significative de l’attention sera dédiée aux interactions sociales.

Les méchnismes de gestion de l’attention sociale Les aggrégateur d’information (RSS) L’aggrégation de l’information dans les réseaux sociaux. + activity feeds Les microblogs (twitter) Les listes de suivi (watchlist, cf. Wikipédia) Le profilage (profiling, càd l’extraction automatique à partir d’ensembles de données) Des pistes

Les aggrégateur d’information (RSS)

L’aggrégation de l’information dans les réseaux sociaux. + activity feeds

Les microblogs (twitter)

Les listes de suivi (watchlist, cf. Wikipédia)

Le profilage (profiling, càd l’extraction automatique à partir d’ensembles de données)

Platformes sociales Plateforme AtGentNet créée afin de soutenir les activité de réseautage de IATTO (International Association of Trade Training Organisations). AtGentNet: http://www.calt.insead.edu/LivingLab/AtGentive/Wiki/?AtGentNet

Plateforme AtGentNet créée afin de soutenir les activité de réseautage de IATTO (International Association of Trade Training Organisations).

Platformes sociales (2) Une très forte composante sociale (transluscence, etc.)

Une très forte composante sociale (transluscence, etc.)

Platformes sociales (3) Des mécanismes facilitant l’identification de l’information pertinente

Des mécanismes facilitant l’identification de l’information pertinente

Méchanismes Qui me lit, qui je lis

Qui me lit, qui je lis

Méchanismes (2) Comprendre ses activités (déclaré / observé).

Comprendre ses activités (déclaré / observé).

Questions & Discussion

Merci Thierry Nabeth : Senior Research Fellow, INSEAD [email_address] http://www.calt.insead.edu/?thierry.nabeth INSEAD CALT : http://www.calt.insead.edu/

Thierry Nabeth : Senior Research Fellow, INSEAD [email_address] http://www.calt.insead.edu/?thierry.nabeth

INSEAD CALT : http://www.calt.insead.edu/