Winners & Losers                             25.5.2011                            Tintti SarolaThursday, May 26, 2011
Winners & Losers                         Tehtävä                         Selvittää mikä erottaa markkinajohtajan kilpailij...
Taustaa - miksi?                         Insinöörisuomi. “Hyvä-veli-suomi”. Palvelukulttuurin kehto...                    ...
Totta?                            “Tuote, hinta ja                            myyjä - Suomessa                            ...
Uniikki tuote on illuusio                           - paitsi SuomessaThursday, May 26, 2011
Uniikki tuote on illuusio                         Asiakkaalle lainkaan relevantilla tavalla ainutlaatuiset tuotteet       ...
Mr. Doblin “Ten types of                               innovation”Thursday, May 26, 2011
Mr. Doblin “Ten types of                               innovation”Thursday, May 26, 2011
Mr. Doblin “Ten types of                               innovation”Thursday, May 26, 2011
Erinomainen palvelu erottaa                              - paitsi SuomessaThursday, May 26, 2011
Erinomaisen palvelun speksit                         Haluamme kaikkialla maailmassa yhteistyökumppaneiltamme              ...
Erinomaisen palvelun speksit                                  maittainThursday, May 26, 2011
Hinta ei ole tärkein                         - paitsi SuomessaThursday, May 26, 2011
Hinta versus palvelu                         Kolmannes (32 %) b2b –ostajista suosii hankinnoissaan yritystä,              ...
Verkko on selvästi myyjää tärkeämpi                        - paitsi SuomessaThursday, May 26, 2011
Rate the importance of the following channels in your                                  communications with the company?   ...
Erinomainen verkkopalvelu                                - millainen?Thursday, May 26, 2011
Erinomaisen verkkopalvelun                                rakennusaineet                                      Fast and eas...
Erinomaisen verkkopalvelun                                rakennusaineet                                      Services tha...
Erinomaisen verkkopalvelun                                    rakennusaineet                         1.   Verkkosivuilla v...
Palvelumarkkinoinnin bonuksetThursday, May 26, 2011
Palvelumarkkinointi kannattaa,                                    koska:                          Hintapreemio: 6-15 % kor...
Näin on - paitsi Suomessa                                        Palvelu on tuotetta                                      ...
Mitä tekemistä tällä                         kaikella on SOMEn                         kanssa?Thursday, May 26, 2011
Erinomainen palvelu                          => luotettu, vetovoimainen ja kannattava brändi                              ...
Tintti Sarola| +358503766577 | tintti.sarola@n2.fi                          N2 Nolla | Merimiehenkatu 29, 00150 Helsinki | ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Winners and Losers

1,414

Published on

Mikä erottaa markkinajohtajan kilpailijoistaan kansainvälisellä b2b-markkinalla? Tintti Sarolan esitys N2 Social Media Hubissa 25.5.2011

Published in: Business
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,414
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Winners and Losers

  1. 1. Winners & Losers 25.5.2011 Tintti SarolaThursday, May 26, 2011
  2. 2. Winners & Losers Tehtävä Selvittää mikä erottaa markkinajohtajan kilpailijoistaan kansainvälisellä b2b-markkinalla? Miten Suomella menee? Laajuus 7 maata (USA, UK, Saksa, Venäjä, Kiina, Ruotsi and Suomi)   N= 755, päätöksentekijät yli 100 työntekijän yrityksissä. Toimialat 5 toimialaa: Teolliset tuotteet ja palvelut, Finanssiala, Matkailu, Telekommunkaatio ja ICT.Thursday, May 26, 2011
  3. 3. Taustaa - miksi? Insinöörisuomi. “Hyvä-veli-suomi”. Palvelukulttuurin kehto... Asiakaskokemus Erinomainen palvelu? Verkko - nopea ja nautinnollinen asiakaspalvelurajapinta? Yritysnäkökulma Markkinointi ja palvelu - käsi kädessä? Palvelu + verkko - strategisen kilpailuedun lähde? Palvelu brändinrakentajana? Brändin merkitys?Thursday, May 26, 2011
  4. 4. Totta? “Tuote, hinta ja myyjä - Suomessa kaupanteon Suo, Kuokka ja Jussi”?Thursday, May 26, 2011
  5. 5. Uniikki tuote on illuusio - paitsi SuomessaThursday, May 26, 2011
  6. 6. Uniikki tuote on illuusio Asiakkaalle lainkaan relevantilla tavalla ainutlaatuiset tuotteet ovat 75% todennäköisyydellä illuusio yrityksen salkussa. Suosituimmilla yrityksillä keskimäärin: - Parempi tuotevalikoima kuin kilpailijoilla 46% - Tarjoaa jotain ainutlaatuista 25% Yli puolessa b2b -ostoissa valitulla palveluntarjoajalla ei ole lainkaan parempi tuotevalikoima kuin kilpailijoilla. Kilpailuetu rakennetaan palvelulla.Thursday, May 26, 2011
  7. 7. Mr. Doblin “Ten types of innovation”Thursday, May 26, 2011
  8. 8. Mr. Doblin “Ten types of innovation”Thursday, May 26, 2011
  9. 9. Mr. Doblin “Ten types of innovation”Thursday, May 26, 2011
  10. 10. Erinomainen palvelu erottaa - paitsi SuomessaThursday, May 26, 2011
  11. 11. Erinomaisen palvelun speksit Haluamme kaikkialla maailmassa yhteistyökumppaneiltamme ennen muuta helppoa ja mutkatonta asiointia, jossa kaikki tapahtuu sovitulla tavalla, ja välillä odotettuakin paremmin. Ja verkolla on väliä. Erinomaisen palvelumarkkinoinnin yrityksistä: • 81%:lla on ehdottoman nopea- ja helppokäyttöiset verkkosivut (aspa-rajapinta) • 77 % tarjoaa asiakasyrityksilleen niiden omaa liiketoimintaa helpottavia verkkopalveluita (yhdessä tekeminen) Vaikka globaalit asiakasmieltymykset ovat yhdensuuntaiset, palvelutasossa toteutuneet maakohtaiset erot ovat suuria.Thursday, May 26, 2011
  12. 12. Erinomaisen palvelun speksit maittainThursday, May 26, 2011
  13. 13. Hinta ei ole tärkein - paitsi SuomessaThursday, May 26, 2011
  14. 14. Hinta versus palvelu Kolmannes (32 %) b2b –ostajista suosii hankinnoissaan yritystä, jonka hinnoittelu ylittää markkinoiden keskimääräisen hintatason, ja vain 15% keskimääräistä edullisempaa. How would you describe the price level of the company you prefer compared to the average price level in market?Thursday, May 26, 2011
  15. 15. Verkko on selvästi myyjää tärkeämpi - paitsi SuomessaThursday, May 26, 2011
  16. 16. Rate the importance of the following channels in your communications with the company? N=755 (%)Thursday, May 26, 2011
  17. 17. Erinomainen verkkopalvelu - millainen?Thursday, May 26, 2011
  18. 18. Erinomaisen verkkopalvelun rakennusaineet Fast and easy access to the information By countryThursday, May 26, 2011
  19. 19. Erinomaisen verkkopalvelun rakennusaineet Services that support our own business By countryThursday, May 26, 2011
  20. 20. Erinomaisen verkkopalvelun rakennusaineet 1. Verkkosivuilla voi tehdä asioita, ei vain katsella yritysesittelyä 2. Onlinen toimimiskriteerit täyttyvät koko yritystoiminnassa, yrityksen toiminta on läpi linjan poikkeuksellisen täsmällistä ja nopeaa 3. Yritys tekee aktiivista ja luontevaa dialogimarkkinointia asiakkailleen 4. Yritys tuottaa verkkopalveluita, jotka auttavat asiakkaita heidän omassa bisneksessään 5. Sivut ovat ehdottoman helppokäyttöisiä, ja tuottavat positiivisia palveluyllätyksiäThursday, May 26, 2011
  21. 21. Palvelumarkkinoinnin bonuksetThursday, May 26, 2011
  22. 22. Palvelumarkkinointi kannattaa, koska: Hintapreemio: 6-15 % korkeampi kuin teknisiltä ominaisuuksiltaan samantasoiset tuotteet Asiakasosuus: Hintapreemiosta huolimatta 9 % korkeampi asiakasosuus Lojaalius: Hintapreemiosta huolimatta 6 % korkeampi lojaalius Brändiarvo: Yritysarvosta 20-25 % on brändiarvoaThursday, May 26, 2011
  23. 23. Näin on - paitsi Suomessa Palvelu on tuotetta tärkeämpi, verkkopalvelu on myyjää tärkeämpi ja halvin vaihtoehdo valitaan harvoin. Koska se kannattaa. Mitä muut edellä, sitä Suomi perässä...?Thursday, May 26, 2011
  24. 24. Mitä tekemistä tällä kaikella on SOMEn kanssa?Thursday, May 26, 2011
  25. 25. Erinomainen palvelu => luotettu, vetovoimainen ja kannattava brändi => SOME asiakaspalvelurajapintana => kestävä magneetti myös sosiaalisessa mediassaThursday, May 26, 2011
  26. 26. Tintti Sarola| +358503766577 | tintti.sarola@n2.fi N2 Nolla | Merimiehenkatu 29, 00150 Helsinki | n2nolla.fiThursday, May 26, 2011

×