Uploaded on

Mikä erottaa markkinajohtajan kilpailijoistaan kansainvälisellä b2b-markkinalla? Tintti Sarolan esitys N2 Social Media Hubissa 25.5.2011

Mikä erottaa markkinajohtajan kilpailijoistaan kansainvälisellä b2b-markkinalla? Tintti Sarolan esitys N2 Social Media Hubissa 25.5.2011

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,356
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
3

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Winners & Losers 25.5.2011 Tintti SarolaThursday, May 26, 2011
  • 2. Winners & Losers Tehtävä Selvittää mikä erottaa markkinajohtajan kilpailijoistaan kansainvälisellä b2b-markkinalla? Miten Suomella menee? Laajuus 7 maata (USA, UK, Saksa, Venäjä, Kiina, Ruotsi and Suomi)   N= 755, päätöksentekijät yli 100 työntekijän yrityksissä. Toimialat 5 toimialaa: Teolliset tuotteet ja palvelut, Finanssiala, Matkailu, Telekommunkaatio ja ICT.Thursday, May 26, 2011
  • 3. Taustaa - miksi? Insinöörisuomi. “Hyvä-veli-suomi”. Palvelukulttuurin kehto... Asiakaskokemus Erinomainen palvelu? Verkko - nopea ja nautinnollinen asiakaspalvelurajapinta? Yritysnäkökulma Markkinointi ja palvelu - käsi kädessä? Palvelu + verkko - strategisen kilpailuedun lähde? Palvelu brändinrakentajana? Brändin merkitys?Thursday, May 26, 2011
  • 4. Totta? “Tuote, hinta ja myyjä - Suomessa kaupanteon Suo, Kuokka ja Jussi”?Thursday, May 26, 2011
  • 5. Uniikki tuote on illuusio - paitsi SuomessaThursday, May 26, 2011
  • 6. Uniikki tuote on illuusio Asiakkaalle lainkaan relevantilla tavalla ainutlaatuiset tuotteet ovat 75% todennäköisyydellä illuusio yrityksen salkussa. Suosituimmilla yrityksillä keskimäärin: - Parempi tuotevalikoima kuin kilpailijoilla 46% - Tarjoaa jotain ainutlaatuista 25% Yli puolessa b2b -ostoissa valitulla palveluntarjoajalla ei ole lainkaan parempi tuotevalikoima kuin kilpailijoilla. Kilpailuetu rakennetaan palvelulla.Thursday, May 26, 2011
  • 7. Mr. Doblin “Ten types of innovation”Thursday, May 26, 2011
  • 8. Mr. Doblin “Ten types of innovation”Thursday, May 26, 2011
  • 9. Mr. Doblin “Ten types of innovation”Thursday, May 26, 2011
  • 10. Erinomainen palvelu erottaa - paitsi SuomessaThursday, May 26, 2011
  • 11. Erinomaisen palvelun speksit Haluamme kaikkialla maailmassa yhteistyökumppaneiltamme ennen muuta helppoa ja mutkatonta asiointia, jossa kaikki tapahtuu sovitulla tavalla, ja välillä odotettuakin paremmin. Ja verkolla on väliä. Erinomaisen palvelumarkkinoinnin yrityksistä: • 81%:lla on ehdottoman nopea- ja helppokäyttöiset verkkosivut (aspa-rajapinta) • 77 % tarjoaa asiakasyrityksilleen niiden omaa liiketoimintaa helpottavia verkkopalveluita (yhdessä tekeminen) Vaikka globaalit asiakasmieltymykset ovat yhdensuuntaiset, palvelutasossa toteutuneet maakohtaiset erot ovat suuria.Thursday, May 26, 2011
  • 12. Erinomaisen palvelun speksit maittainThursday, May 26, 2011
  • 13. Hinta ei ole tärkein - paitsi SuomessaThursday, May 26, 2011
  • 14. Hinta versus palvelu Kolmannes (32 %) b2b –ostajista suosii hankinnoissaan yritystä, jonka hinnoittelu ylittää markkinoiden keskimääräisen hintatason, ja vain 15% keskimääräistä edullisempaa. How would you describe the price level of the company you prefer compared to the average price level in market?Thursday, May 26, 2011
  • 15. Verkko on selvästi myyjää tärkeämpi - paitsi SuomessaThursday, May 26, 2011
  • 16. Rate the importance of the following channels in your communications with the company? N=755 (%)Thursday, May 26, 2011
  • 17. Erinomainen verkkopalvelu - millainen?Thursday, May 26, 2011
  • 18. Erinomaisen verkkopalvelun rakennusaineet Fast and easy access to the information By countryThursday, May 26, 2011
  • 19. Erinomaisen verkkopalvelun rakennusaineet Services that support our own business By countryThursday, May 26, 2011
  • 20. Erinomaisen verkkopalvelun rakennusaineet 1. Verkkosivuilla voi tehdä asioita, ei vain katsella yritysesittelyä 2. Onlinen toimimiskriteerit täyttyvät koko yritystoiminnassa, yrityksen toiminta on läpi linjan poikkeuksellisen täsmällistä ja nopeaa 3. Yritys tekee aktiivista ja luontevaa dialogimarkkinointia asiakkailleen 4. Yritys tuottaa verkkopalveluita, jotka auttavat asiakkaita heidän omassa bisneksessään 5. Sivut ovat ehdottoman helppokäyttöisiä, ja tuottavat positiivisia palveluyllätyksiäThursday, May 26, 2011
  • 21. Palvelumarkkinoinnin bonuksetThursday, May 26, 2011
  • 22. Palvelumarkkinointi kannattaa, koska: Hintapreemio: 6-15 % korkeampi kuin teknisiltä ominaisuuksiltaan samantasoiset tuotteet Asiakasosuus: Hintapreemiosta huolimatta 9 % korkeampi asiakasosuus Lojaalius: Hintapreemiosta huolimatta 6 % korkeampi lojaalius Brändiarvo: Yritysarvosta 20-25 % on brändiarvoaThursday, May 26, 2011
  • 23. Näin on - paitsi Suomessa Palvelu on tuotetta tärkeämpi, verkkopalvelu on myyjää tärkeämpi ja halvin vaihtoehdo valitaan harvoin. Koska se kannattaa. Mitä muut edellä, sitä Suomi perässä...?Thursday, May 26, 2011
  • 24. Mitä tekemistä tällä kaikella on SOMEn kanssa?Thursday, May 26, 2011
  • 25. Erinomainen palvelu => luotettu, vetovoimainen ja kannattava brändi => SOME asiakaspalvelurajapintana => kestävä magneetti myös sosiaalisessa mediassaThursday, May 26, 2011
  • 26. Tintti Sarola| +358503766577 | tintti.sarola@n2.fi N2 Nolla | Merimiehenkatu 29, 00150 Helsinki | n2nolla.fiThursday, May 26, 2011