Kuunteleminen vs. mittaaminen digitaalisessa mediassa

  • 460 views
Uploaded on

M-Brainin Susanna Tirkkosen esitys kuuntelusta ja mittaamisesta digitaalisessa mediassa N2 Social Media Hubissa 20.5 2013.

M-Brainin Susanna Tirkkosen esitys kuuntelusta ja mittaamisesta digitaalisessa mediassa N2 Social Media Hubissa 20.5 2013.

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
460
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
18
Comments
0
Likes
2

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Kuunteleminen vs. mittaaminen?19/5/2013 Copyright © M-Brain 2013 1N2 Social Media Hub20.5 2013Susanna Tirkkonensusanna.tirkkonen@m-brain.comTwitter: @MBrainFI
  • 2. Mitä me teemme?11/22/12 Copyright © M-Brain 2012 219/5/2013 2Copyright © M-Brain 2013
  • 3. 2. Mittaa tavoitteellisestiCopyright © M-Brain 2013 31. Kuuntele19/5/2013
  • 4. Aloita kuuntelemalla...• Mitä sidosryhmät ajattelevat/puhuvat toimialasta vs.yrityksestäsi? (ketkä puhuvat, missä ja miten?)• Tee eroa median ja kanavien välillä:– Ostettu (fb-mainos), Oma (fb-sivusto) vs. Ansaittu (muiden fb-profiilit)– Facebook, YouTube, Pinterest, Twitter, keskustelupalstat, blogit,LinkedIn• Valitse ajan myötä tietyt avainmittarit:KPI’t– Määrälliset vs. laadulliset– Huomioi eri kanavat/areenatCopyright © M-Brain 2013 419/5/2013
  • 5. 19/5/2013 Copyright © M-Brain 2013 5Sisältö, viestimm?MIKSI olemmemukana?
  • 6. Määrittele tavoitteet…Copyright © M-Brain 2013 6LOST FOUND19/5/2013
  • 7. Tavoitteet - SMART• Liiketoimintatavoite voi olla...– Branditunnettuisuuden lisääminen– Kävijämäärän lisääminenwww.sivustolle– Myyntiliidien generointi– Asiakaspalvelukustannustenvähentäminen– Työnantajamielikuvan parantaminen– Asiakastyytyväisyyden lisääminen– Myynnin lisääminen– Yms....Copyright © M-Brain 2013 7• SoMe tavoite voi olla...– Kuunteleminen: mitä asiakkaatpuhuvat yrityksestämme– Kilpailijatiedon kerääminen– Sitouttaa asiakkaat– Optimoida tavoittavuus– Tukea myyntikampanjoita– Tukea rekrytointia– Tukea asiakaspalvelua– Herättää kiinnostusta– Yms....19/5/2013
  • 8. #prmeasurement 15.5.201319/5/2013 8Copyright © M-Brain 2013
  • 9. Find your ”Abby (NCIS)”19/5/2013 Copyright © M-Brain 2013 9Research without Insight and action is just trivia!(Lähde: News Group International#prmeasurement)
  • 10. #Sitouttaminen/osallistaminen/innostaminen=Engagement=ROECopyright © M-Brain 2013 1019/5/2013
  • 11. Influence(r)…The ability to inspire meaningfuland measurable action#tavoittavuus #konteksti #vaikutus/toiminta19/5/2013 11Copyright © M-Brain 2013
  • 12. Mitä mitata/kuunnella?19/5/2013 12Copyright © M-Brain 2013
  • 13. SoMe Mittarit jotka puhututtavat nyt1. Tunnettuisuuden lisääminen: tavoittavuus, tilaajat, 3F(fans, friends, followers): keitä he ovat?2. Mielipidevaikuttajien löytäminen: tykkäämiset,jakamiset, sävy3. Sitoutuneisuuden lisääminen: kommentit, vastaukset,tykkäämiset, jakamiset, suosittelu, re-tweets4. ROI/ROE: konversio/myynti/tulos - myynninkustannukset: ensin ROE?Lisäksi:1. NPS (Net Promoter Score): yhdistelmä 2. ja 3. kohdanmetrikkaa2. SOV: keskustelujen volyymin kehitys vs. kilpailijat,sävy yms.Copyright © M-Brain 2013 1319/5/2013
  • 14. Copyright © M-Brain 2013 14Mittarit –iab finland - suosituksethttp://www.iab.fi/iablogi/sosiaalisen-median-mittaamisen-suosituksen-julkaisutilaisuus.html?p331=319/5/2013
  • 15. Eri kanavat, eri mittaritCopyright © M-Brain 2013 15Lähde:http://blogs.imediaconnection.com/blog/2012/02/22/social-media-metrics-that-matter/Muutos!Tavoite!19/5/2013
  • 16. Lopuksi...Copyright © M-Brain 2013 1619/5/2013
  • 17. 1. Mittaa tavoitteita vastaan: aloita kuuntelemalla2. Määrittele yrityksesi KPI’t: määrälliset vs. laadulliset mittarit3. Ansaittu media tärkein4. Ymmärrä mielipidevaikuttajien rooli5. Mittaa ajan myötä ROE:ta ja ROI:ta KOKEILE ROHKEASTI JA OPI!Copyright © M-Brain 2013 1719/5/2013
  • 18. Copyright © M-Brain 2013 18Susanna Tirkkonen, Senior Manager, ConsultancyPhone: +358 (0)40 590 3393E-mail: susanna.tirkkonen@m-brain.comTwitter:@susannatirkkonewww http://www.m-brain.com/Address Kumpulantie 3, 00520 Helsinki, Finland19/5/2013