Distribución turística

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Clase de Canales de Comercialización Turística, en el Curso de Marketing Turístico, Licenciatura en Turismo, Facultad de Turismo, Universidad Nacional del Comahue.
Autora: Marina Zanfardini

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Distribución turística

  1. 1. CANALES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICOS Cátedra Marketing Turístico 2009
  2. 2. La distribución en el turismo Productos tangibles Lugar de Lugar de Distribución Producción Consumo Servicios (TURISMO) Lugar de Producción = Lugar de consumo Simultáneamente Distribución
  3. 3. El proceso de creación de la oferta turística Recursos /Atractivos Servicios turísticos y estructuras PRODUCTOS TURÍSTICOS Precio + Distribución + Comunicación OFERTA TURÍSTICA Fuente: EJARQUE, J. (2003) Destinos turísticos de éxito. Diseño, creación, gestión y marketing. Pirámide, Madrid, pág.. 276
  4. 4. La función de la distribución en el turismo • Incrementar la accesibilidad del potencial consumidor a la información relativa a nuestros servicios. • Y facilitarla forma en que pueda efectuar reservas y/o compras por adelantado.
  5. 5. Los canales de distribución • Es cualquier sistema organizado que proporcione acceso a nuestra oferta al potencial cliente, lejos del lugar en que se suministra el servicio. (Serra Cantallops, 2002) • Son estructuras que se forman en el mercado turístico por el conjunto de organizaciones con el objetivo de facilitar y poner a disposición de los posibles compradores los productos de los distintos proveedores, realizando la concreción de la venta, confirmándola y efectuando su cobro. (Muñoz Oñate, 2000)
  6. 6. Principales canales de distribución en turismo • Existen dos formas de distribuir capacidad: Cuando el prestador o el operador Directo turístico que ha creado el producto negocia directamente con los consumidores CANAL Cuando interviene un agente externo Indirecto de comercialización, al margen del prestador. Este agente externo es un intermediario.
  7. 7. Turismo Receptivo Argentina: Uso de intermediarios 300000 250000 200000 150000 100000 50000 0 Paquete turístico Cuenta propia Terceros 2005 2006 2007 2008 Fuente: Encuesta de Turismo Internacional. Aeropuerto Internacional de Ezeiza. 2 trimestre 2005-2008 (INDEC)
  8. 8. Principales canales de distribución en turismo Consorcio/ Central de Oferentes reservas de productos Agencia de turísticos viajes minorista Cliente específicos. final (Líneas Mayorista o aéreas, Hoteles, tour operador Alquiler de autos, Excursion es, etc.) Broker/ Wholesaler Fuente: Serra Cantallops, 2002.
  9. 9. Agencia de viajes • Estructura de ventas • Reserva y emisión de tickets • Provisión de información y consejos • Diseños de itinerarios personalizados
  10. 10. Tour operador • Ofrecen paquetes turísticos estandarizados • Venta al público en general y a las agencias de viajes. • Obtienen sus ganancias a través de la venta masiva de paquetes de bajos márgenes.
  11. 11. Necesidades y deseos de los actores de la distribución turística Interacción en el mercado Fuente: HUDSON, S. (2008) Tourism and Hospitality Marketing. A global perspective. SAGE, Hudson, pág.. 218. (Traducción propia)
  12. 12. GDS (Sistemas de Distribución Global) •Son sistemas de reserva computarizados • Una gran base de datos capaz de almacenar y actualizar de forma instantánea enormes cantidades de información sobre • la oferta de empresas turísticas a nivel mundial, • su disponibilidad, • sus características • y sus precios. •Además imprime tickets y liquida las deudas correspondientes.
  13. 13. ¿Qué es un GDS ? Transportes Otros servicios Alquiler de autos GDS Tour operadores Hoteles Otros CRS y GDS Agencia de viajes Fuente: Serra Cantallops, 2002
  14. 14. Aspectos a considerar en la selección... • Características del mercado o clientela • Características del producto • Características de los intermediarios • Los objetivos de la estrategia comercial de la empresa (Grado de cobertura) • Los recursos disponibles, ingresos esperados y costes generados. • Limitaciones legales • Relaciones con otros canales de distribución.
  15. 15. INTERNET EN LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA
  16. 16. Internet en el mundo
  17. 17. Estadísticas argentinas de Internet Accesos residenciales con cuentas de abono tipo de conexión. Diciem bre 2001 / junio de 2006 1.600.000 1.400.000 1.200.000 1.000.000 800.000 600.000 400.000 200.000 0 Dial up Banda ancha Fuente: Encuesta a Proveedores de acceso a Internet - INDEC
  18. 18. Estadísticas argentinas de Internet Empresas que han recibido órdenes de compra por Internet Empresas que contaban con intranet Empresas con sitio web propio Empresas con conexión a internet 0 20 40 60 80 100 % 2006 2005 2004 2001 Fuente: Encuesta Nacional sobre Innovación y Conducta Tecnológica (ENIT) realizada durante 2006 por el INDEC. (empresas industriales)
  19. 19. Estadísticas argentinas de Internet Otros usos Distribución de productos en línea Búsqueda info. de actividades de I+D Servicio al cliente Transacciones con org. gub./autoridades públicas Banca electrónica y otros svs financieros Búsqueda info sobre productos y servicios Búsqueda de info de organismos gub. Comunicación (e-mail) 0 20 40 60 80 100 % 2004 2005 Nota: Respuestas múltiples Fuente: Encuesta Nacional sobre Innovación y Conducta Tecnológica (ENIT) realizada durante 2006 por el INDEC. (empresas industriales)
  20. 20. El turismo antes de Internet Naciones Unidas (2000) “El comercio electrónico y el turismo: nuevas perspectivas y retos para los países en desarrollo”. Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo - Junta de Comercio y Desarrollo. Comisión de la Empresa, la Facilitación de la Actividad Empresarial y el Desarrollo .Reunión de Expertos en Comercio Electrónico y Turismo. Ginebra, 18 a 20 de septiembre de 2000
  21. 21. El turismo a través de Internet Naciones Unidas (2000) “El comercio electrónico y el turismo: nuevas perspectivas y retos para los países en desarrollo”. Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo - Junta de Comercio y Desarrollo. Comisión de la Empresa, la Facilitación de la Actividad Empresarial y el Desarrollo .Reunión de Expertos en Comercio Electrónico y Turismo. Ginebra, 18 a 20 de septiembre de 2000
  22. 22. Intermediación en la web TURISTA Ventana del navegador (Internet Explorer, Mozilla, Chrome) Buscadores (Google, Yahoo, MSN) Sitio web de Marketing corporaciones cruzado (Cadenas hoteleras, Centrales de reservas, etc.) Tour Guías de viaje de los operadores/Agencias de destinos- Sitios web viajes en línea oficiales SITIO WEB PRESTADOR DE SERVICIOS Fuente: HUDSON, S. (2008) Tourism and Hospitality Marketing. A global perspective. SAGE, Hudson, pág.. 231. (Traducción propia)
  23. 23. El nuevo escenario • Buhalis (1998) nos da algunas ideas sobre cómo es el nuevo escenario: • Los intermediarios tradicionales aplican reingeniería a sus procesos a efectos de actualizar sus ofertas, elevar la satisfacción del cliente y mantener su competitividad • Emergen nuevos intermediarios “electrónicos” aprovechando las ventajas que propone la revolución de las TI • Los destinos turísticos desarrollan sistemas regionales para mejorar su representación, posicionar su imagen y atraer reservas directas • Las empresas turísticas desarrollan interfaces basadas en Internet para llegar a sus clientes.
  24. 24. Sistemas de Gestión de destinos Pons y Maldonado (2009) Sistema de Gestión de Destinos. Presentación Multimedia Instituto Tecnológico Hotelero, disponible en http://www.slideshare.net/jimmypons/sistema-gestion-destinos-destinos- turisticos-preparados-para-el-viajero-del-siglo-xxi (accedido 12/11/09)
  25. 25. Tendencias en los canales de comercialización • Fuerte rivalidad en el sector de la comercialización turística: • Los prestadores tratan directamente con el turista a través de nuevos sistemas de información y comunicación. • Los touroperadores se integran verticalmente y expanden sus redes por todo el mundo (franquicias o agencias propias). • Integración horizontal de hoteles, agencias de viajes minoristas, o touroperadores
  26. 26. Algunas cuestiones para reflexionar • ¿En que se diferencian los canales de comunicación a los de distribución? • ¿Son necesarios los intermediarios en el campo turístico? • Internet ¿desplazará a los Intermediarios?
  27. 27. Fin de la presentación ¡Muchas gracias!

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