SOLICITUDES CIUDADANAS CESFAM GARIN

1. CESFAM GARÍN
OIRS 2020 - 2021
RESUMEN
SOLICITUDES
CIUDADANAS

2. TOTAL DE SOLICITUDES CIUDADANAS
INGRESADAS
2020

3. • Un total de 39
RECLAMOS
• Un total de 26
FELICITACIONES
• Un total de 2
SUGERENCIAS
• Un total de 13
SOLICITUDES
• Un total de 11.164
Consultas

4. TIPOS DE RECLAMOS

5. TRATO: 6 reclamos
COMPETENCIA TÉCNICA: 2 RECLAMOS
INFRAESTRUCTURA: 2 reclamos
TIEMPO DE ESPERA (en sala de espera): 4 reclamos
TIEMPO DE ESPERA, POR CONSULTA ESPECIALIDAD: 0 reclamos
TIEMPO DE ESPERA, POR PROCEDIMIENTO: 0 reclamos
TIEMPO DE ESPERA , POR CIRUGÍA: 0 reclamos

6. INFORMACIÓN: 19 reclamos
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO: 5 reclamos
PROBIDAD ADMINSITRATIVA: 1 reclamo
INCUMPLIMIENTO GES: 0 reclamos
INCUMPLIMIENTO GARANTIAS LEY RICARTE SOTO: 0 reclamos
INCUMPLIMIENTO GARANTIAS FOFAR: 0 reclamos

7. PUNTOS CRÍTICOS

8. INFORMACIÓN
TRATO
PROCECIMIENTO ADMINISTRATIVO

9. TOTAL DE SOLICITUDES CIUDADANAS
INGRESADAS
ENERO – MARZO 2021

10. • Un total de 17
RECLAMOS
• Un total de 12
FELICITACIONES
• Un total de 0
SUGERENCIAS
• Un total de 6
SOLICITUDES
• Un total de 6.334
Consultas

11. TIPOS DE RECLAMOS

12. TRATO: 5 reclamos
COMPETENCIA TÉCNICA: 0 reclamos
INFRAESTRUCTURA: 0 reclamos
TIEMPO DE ESPERA (en sala de espera): 2 reclamos
TIEMPO DE ESPERA, POR CONSULTA ESPECIALIDAD: 0 reclamos
TIEMPO DE ESPERA, POR PROCEDIMIENTO: 0 reclamos
TIEMPO DE ESPERA , POR CIRUGÍA: 0 reclamos

13. INFORMACIÓN: 5 reclamos
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO: 2 reclamos
PROBIDAD ADMINSITRATIVA: 2 reclamo
INCUMPLIMIENTO GES: 1 reclamos
INCUMPLIMIENTO GARANTIAS LEY RICARTE SOTO: 0 reclamos
INCUMPLIMIENTO GARANTIAS FOFAR: 0 reclamos

14. PUNTOS CRÍTICOS

15. TRATO
INFORMACION

16. CESFAM GARÍN
OIRS 2020
RESUMEN
AGRESIONES AL
PERSONAL DE SALUD

17. Agresión con
arma de fuego
Total:1
Agresión física
Total: 2
Agresión
sexual verbal
Total: 1

18. Amenaza u
hostigamiento
Total: 9
Burlas o
descalificaciones
Total: 3
Insultos o
garabatos:
Total: 27
Otro tipo de
agresión:
Total: 2
TOTAL GENERAL
45

19. Agresiones al personal
2021

20. Amenaza u
hostigamiento
Total: 1
Insultos o
garabatos:
Total: 10
TOTAL GENERAL
11

21. Muchas gracias