Este documento presenta un resumen consolidado de las solicitudes ciudadanas recibidas en el CESFAM Garín entre enero y diciembre de 2018 y 2019. En 2019 se recibieron 67 reclamos, siendo los más frecuentes los relacionados con información (31.3%), trato (23.8%) y competencia técnica (19.4%). La unidad con más reclamos fue SAPU (29.8%). Se recibieron también 159 felicitaciones, siendo la farmacia y bodega de leche las más felicitadas.

1. CONSOLIDADO
SOLICITUDES
CIUDADANAS
CESFAMGARIN
COMITÉ DEGESTIÓN
USUARIA
PERÍODO COMPARATIVO ENERO –
DICIEMBRE 2018 – 2019

2. Reclamos 2018-
2019
ENERO – DICIEMBRE
RECLAMOS 2018 2019
TRATO 5 16
COMPETENCIATÉCNICA 10 13
INFRAESTRUCTURA 1 1
TIEMPO DE ESPERA (sala de espera) 5 4
TIEMPO ESPERA (por consulta especialidad x lista de
espera) 2
0
TIEMPO ESPERA PROCEDIMIENTO (lista de espera)
0
0
TIEMPO ESPERA POR CIRUGÍA (lista de espera)
0
0
INFORMACIÓN 13 21
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO 15 6
PROBIDAD ADMINISTRATIVA 1 1
INCUMPLIMIENTO GARANTÍAS EXPLICITAS EN SALUD
(GES)
0
5
INCUMPLIMIENTO LEY RICARTE SOTO 0 0
INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA FOFAR 0 0
TOTAL 52 67

3. PUNTOS
CRÍTICOS
AÑO 2019
TIPO DE
RECLAMO
PORCENTAJE
INFORMACIÓN 31,3%
TRATO 23,8%
COMPETENCIA
TÉCNICA
19,4%

4. Felicitaciones y
otros
ENERO – DICIEMBRE
SOLICITUD CIUDADANA 2018 2019
CONSULTAS 1 1
FELICITACIONES 100 62
SUGERENCIAS 0 5
SOLICITUDES 7 24
SOLICITUDES LEY 20.285 (ley de transparencia) 0 0
TOTAL SOLICITUDESCIUDADANAS 160 159

5. RESUMEN DISTRIBUCIONDE
RECLAMOSY FELICITACIONES
CESFAMGARIN
ENERO – DICIEMBRE2019

6. EQUIPOS Y UNIDADES RECLAMOS TIPO FELICITACIÓN
EQUIPO 1 5 1 trato
2 información
1 infraestructura
1 GES
3
EQUIPO 2 6 2 trato
1 procedimiento administrativo
2 información
1 competencia técnica
4
EQUIPO 3 3 1 información
1 GES
1 trato
1
EQUIPO 4 2 1 tiempo de espera
1 procedimiento administrativo
10
EQUIPO 5 Antumalal 2 1 competencia técnica
1 tiempo de espera
6
EQUIPO 6 Plaza México 4 1 procedimiento administrativo
1 competencia técnica
2 información
3
CESFAM GARIN 4 3 información
1 procedimiento administrativo
8
FARMACIA 8 5 trato
2 GES
1 información
6
PROCEDIMIENTOS 1 1 trato 5

7. EQUIPOS Y UNIDADES RECLAMOS TIPO FELICITACIONES
SAPU 20 1 procedimiento
administrativo
4 información
9 competencia técnica
2 tiempo de espera
4 trato
8
SOME CENTRAL 4 1 trato
2 GES
1 información
1
UNIDAD RESPIRATORIA 1 1 información 1
DENTAL 3
BODEGA DE LECHE 7 4 información
1 trato
1 competencia técnica
1 procedimiento
administrativo
VACUNATORIO 3
TOTAL 67 62

8. PUNTOS
CRÍTICOS
POR
EQUIPOSY
UNIDAD DE
APOYO
AÑO 2019
UNIDAD DE
APOYO
PORCENTAJE
SAPU 29,8%
FARMACIA 11,9%
BODEGA DE
LECHE
10,4%