5. Tecnologías aplicadas a los procesos de negocio

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1. Las tecnologías de información y los procesos de negocio.
2. Administración de la cadena de suministro (SCM).
3. Administración de la relación con el cliente (CRM).
4. Planeación de los recursos empresariales (ERP).
5. Sistemas de soporte a las decisiones (BI).

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  • Cita: Cecilia Casanova, Revista Pirotecnia, junio, 2009
  • Autor: Carlos Puga
  • Cita: Cecilia Casanova, Revista Petrotecnia, junio, 2009
  • 5. Tecnologías aplicadas a los procesos de negocio

    1. 1. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Tecnologías de Información Universidad Nacional Autónoma de México Programa de Posgrado en Ciencias de la Administración Maestría en Administración de la Tecnología Tema 5. Tecnologías aplicadas a los procesos de negocio Mtro. Stephen Garibay sgg [at] unam [dot] mx
    2. 2. 5.1. Las tecnologías de información y los procesos de negocio
    3. 3. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. ¿Qué es un proceso? Davenport lo define como: Un conjunto estructurado y medible de actividades, diseñado para producir un resultado para un cliente o mercado en particular ” “
    4. 4. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Un proceso… Involucra un conjunto de actividades, realizadas en tiempos y lugares específicos, con un principio, un fin, entradas y salidas bien identificadas. Implica un énfasis en el cómo se hace el trabajo. Implica adoptar el punto de vista del cliente.
    5. 5. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Procesos de negocios Laudon lo define como: Conjunto de actividades lógicamente relacionadas que definen la manera en que se realizan tareas de negocio específicas ” “
    6. 6. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Los procesos de negocio… Son flujos de trabajo concretos de material, información y conocimiento. Representan las formas únicas en las que las organizaciones coordinan el trabajo, la información y el conocimiento. Es la forma como la administración elige coordinador el trabajo.
    7. 7. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Los procesos de negocio… . Una empresa se puede considerar como un conjunto de procesos de negocios El desempeño de una empresa depende de qué tan bien estén diseñados y coordinados sus procesos de negocios
    8. 8. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Ejemplos de procesos de negocio Área funcional Proceso de negocio Manufactura y producción ✓ Ensamblado del producto. ✓ Verificación de la calidad. ✓ Generación de la cuenta de materiales. Ventas y mercadotecnia o Identificación de clientes. o Presentación del producto a los clientes. o Venta del producto. Recursos humanos ✓ Contratación de empleados. ✓ Evaluación del desempeño del empleado.
    9. 9. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Proceso de cumplimiento de un pedido
    10. 10. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Sistemas de información empresarial Comercial y Marketing: CRM Customer Relationship Management Manufactura, producción y distribución SCM Supply Chain Management, QM Finanzas: BSC Balanced Scorecard ¤ Recursos Humanos ¤ Nómina, Capacitación, KMS ______________________ ¤ Admin. Integral de la organización: ▪ ERP Enterprise Resources Planning ¤ Apoyo en la toma de decisiones: ▪ BI Business Intelligence Las tecnologías aplicadas a los procesos de negocio se suelen clasificar por las necesidades operacionales.
    11. 11. 5.2.Administración de la cadena de suministro
    12. 12. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Contexto Si una empresa y su red de suministro no cuentan con información exacta, se puede tener: Inventarios excedidos Planes de manufactura imprecisos Calendarios de producción erróneos.
    13. 13. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Contexto La incapacidad de desplazar los productos con eficiencia a través de la cadena de suministro eleva los costos y al mismo tiempo repercute en el servicio al cliente.
    14. 14. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Qué es un SCM Ayudan a las empresas a manejar las relaciones con sus proveedores. Aportan información para ayudar a los proveedores, empresas de compras, distribuidores y empresas de logística a compartir información sobre: pedidos, producción, niveles de inventario y entrega de productos y servicios Para obtener, producir y entregar bienes y servicios en forma eficiente
    15. 15. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Ventajas Decidir cuándo y qué producir, almacenar y desplazar Comunicar pedidos rápidamente Dar seguimiento al estado de los pedidos Verificar la disponibilidad de inventario y supervisar los niveles del inventario Reducir costos de inventarios, transportación y almacenamiento Dar seguimiento a los embarques Planear la producción con base en la demanda real de los clientes Comunicar rápidamente los cambios en el diseño del producto
    16. 16. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Un SCM constituyen un tipo de sistema inter - organizacional porque automatiza el flujo de la información a través de los límites de la organización.
    17. 17. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Preguntas del caso •Con base en los problemas de la administración de la cadena de suministro que enfrentó Limited Brands, ¿cuál fue el impacto en el negocio? •¿Qué factores administrativos y tecnológicos fueron los causantes de estos problemas? •¿Cómo resolvió los problemas Limited Brands desde el aspecto administrativo y tecnológico? •Cómo Director de Tecnología (CTO), ¿qué otras medidas preventivas de administración y de tecnología tomarías para evitar un problema similar?, recuerda que eres Director, no gerente u operativo.
    18. 18. 5.3. Administración de la relación con el cliente
    19. 19. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Customer Relationship Management Práctica para identificar, atrae y retener a los mejores clientes con la finalidad de generar crecimiento en ingresos y rentabilidad, conociéndolos de forma profunda y poniendo este conocimiento en línea con los recursos corporativos para proveer valor ” “
    20. 20. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Ventaja competitiva La mejor relación con el clientes se logra cuando todos los miembros de la empresa trabajan juntos para brindarles lo que ellos realmente quieren. En consecuencia, es prioritario optimizar los procesos e implementar procesos y software que fomenten: Mejor relación con el cliente Mayor productividad Mayor crecimiento y expansión
    21. 21. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Software CRM Examinan a los clientes desde una perspectiva de múltiples facetas. Utilizan un conjunto de aplicaciones integradas para enfrentar todos los aspectos de la relación con el cliente que incluye: Ventas Marketing Servicio al cliente
    22. 22. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Aplicaciones del CRM
    23. 23. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Preguntas del caso • ¿Qué tipo de empresas son más propensas a adoptar un CRM en la nube? ¿Por qué?. •¿Cuáles son las ventajas y desventajas de usar aplicaciones empresariales como un CRM basado en la nube?. •¿Qué se debe tomar en cuenta desde el punto de vista administrativo y tecnológico para tomar la decisión de si se debe utilizar un sistema de CRM convencional frente a una versión basada en la nube?.
    24. 24. 5.4 Planeación de recursos empresariales (ERP)
    25. 25. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Qué es un ERP •Conjunto de módulos de software integrados. •En una base de datos central. •Abarca todas las áreas funcionales de la empresa. •Ejecuta procesos de negocios de forma transversal.
    26. 26. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Cómo se conforma •Es un sistema de gestión de información. •Automatiza las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de la empresa. ERP Finanzas Recursos humanos Cadena de suministro Proyectos Relación con el cliente Inventarios
    27. 27. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Cómo funciona un ERP •Se apoya en 3 aspectos fundamentales: el producto, los procesos y las personas, •La combinación y sincronización de los mismos lleva al éxito de la implementación.
    28. 28. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Implementación Producto: sistema ERP, consideraciones técnicas y funcionales Procesos: funciones que deben ser soportadas por el sistema ERP. Implementación: implica una reingeniería de procesos cuyo objetivo es adaptar a la empresa a lo nuevo modelo de negocio. Personas: recursos humanos, conocimientos y habilidades de los involucrados en el ciclo de vida del sistema, usuarios, analistas, consultores y directivos que impulsan el proyecto.
    29. 29. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Preguntas del caso •¿Cuáles son los procesos de negocio más importantes para la empresa?, ¿Por qué?. •¿Cuál son los problemas que tiene la empresa con los viejos sistemas? y ¿Cómo impacta cada uno en el negocio? •Describe con ejemplos cómo la solución de ERP ha mejorado la eficiencia operativa y la toma de desiciones en la empresa.
    30. 30. 5.5 Sistemas de soporte a la toma de decisiones
    31. 31. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Herramientas administrativas Innovaciones en procesos claves Toma de decisiones Manejo de información Evaluación de resultados
    32. 32. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. BI esta vinculado a La posibilidad que tienen las empresas de hacer uso de los grandes volúmenes de datos acumulados en diferentes bases de datos y transformarlos en información útil para mejorar el desempeño de la empresa
    33. 33. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. BI es una herramienta administrativa que 33 engloba los sistemas integrados de información en una organización para obtener no sólo datos, información, y conocimiento, sino estructurar un sistema de inteligencia que permita a la empresa contar con una ventaja competitiva sostenible y sustentable
    34. 34. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Un BI se puede conformar de: Subsistemas de inteligencia •Inteligencia comercial •Inteligencia tecnológica •Inteligencia competitiva •Core competence Herramientas • Búsqueda • Data warehousing • Bibliometría • Minería de datos • Ingeniería social
    35. 35. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Estructura de un BI Inteligencia Comercial Inteligencia Tecnológica Inteligencia Competitiva Data warehousing Core competente Bibliometría Minería de datos Ingeniería social
    36. 36. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Estructura de un BI
    37. 37. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. BI aporta al negocio: Datos, información, conocimiento, tácticas, herramientas, procesos, tendencias, soluciones a problemas específicos o situaciones adversas en el negocio.
    38. 38. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Con BI se puede responder • ¿Qué proveedores son más confiables en cuanto a los cumplimientos de plazos de entrega? • ¿Cuántos días de producción puede abastecer el inventario con que contamos en nuestro almacén? • ¿Qué proveedores son más confiables en cuanto a los cumplimientos de plazos de entrega? • ¿En qué plazos promedio se cumplen las requisiciones de compra? • ¿Qué tipo de proyectos se concluyen en los plazos previstos?
    39. 39. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Adicional a la estructura de análisis de información un BI permite: •Desarrollo de estrategias de cambio •Desarrollo y eficiencia de procesos de análisis •Fomento del crecimiento intelectual de los usuarios del sistema de BI •Incremento de las competencias de los actores involucrados
    40. 40. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Preguntas del caso •¿Qué aspectos administrativos y tecnológicos se abordaron al implementar las soluciones Business Sufficiency, Business Sphere y Decision Cockpits?. •¿Cómo cambio la forma en que se implementan nuevos negocios al utilizar esta solución para la toma de desiciones?. •Como Director de Tecnología ¿cómo relacionas esta solución de software con la estrategia de negocio de P&G?.
    41. 41. Presentación asignatura TI por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported. Fin de los temas del semestre

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