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strategy circle handel 2010 münchen

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Social Network Communities und weitere Überraschungen im e-commerce

Social Network Communities und weitere Überraschungen im e-commerce

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  • 1. Social Network Communities
    und weitere Überraschungen im E-Tailing
    +++ Die EVOLUTION +++ Kerntreiber Social Media +++ Discount24, Otto und Cdiscount +++ Stolpersteine & bestpractice +++
  • 2. 2
    Exzellentes Preis-Leistungs-Verhältnis
    Breites Sortiment
    15.000 Skus On Stock
    Hoher Bekanntheitsgrad und aufgebautes Vertrauen
    the brand
    150 Marken unter einem Dach
    Innovationstreiber im E-Commerce
    Starker & verlässlicher Geschäftspartner
    15.04.2010
  • 3. Vom „Homo Sapiens“ zum „Homo Interneticus“
    3
    R
    Der Homo Interneticus ist immer & überall Online!
    15.04.2010
  • 4. 4
    Vom “Homo Interneticus” zum “Web-Junky”
    Die Verbrauchersind 34% dergesamtenMedienzeit ONLINE und 35% schauen fern und < 45 Jahrenliegt die ONLINE ZEIT deutlichhöher.
    Die Ärader 30 Sekungen TV-Spots istvorbei.
    http://bit.ly/adaJoo
    E-Mail -> Blog -> MMS -> micro-blogging -> augmented reality
    KundewirdzumMarken-Botschatfer
    * Quelle: Razorfish Digital Brand Experience Report / 2009
    15.04.2010
  • 5. Vom “Web-Junky” zum “Consumicator”
    5
    76% schauen regelmäßig videos auf YouTube
    73% besuchen ständig socialnetworkingsites wie Facebook, MySpace & LinkedIn
    Wie können wir den Kunden engagieren ?
    Wir müssen uns nicht nur überlegen wie wir potentielle Kunden erreichen sondern welche Erfahrungen wir kreieren müssen.
    Aus clicks und impressions werden follower & friends
    * Quelle: Razorfish Digital Brand Experience Report / 2009
    15.04.2010
  • 6. Was ist eigentlich Social Commerce ?
    6
    E-Commerce
    Sourcing & Verkauf
    von
    Produkten & Services
    ON-LINE
    Social Media
    Online Medien unterstützt
    das menschliche Verlangen
    nach sozialen
    Interaktionen
    Social Commerce
    Empfehlungshandel
    Ebay: Verkäuferbewertung
    Amazon: Buchrezensionen
    Social Commerce Benefits :
    • Monetarisierung von Social Media
    • 7. Optimierung der Online Verkäufe
    • 8. Gestaltung neuer Business Modelle :
    Triff den Kunden wo er surft
    Verlinke den Kunden wo er kauft
    netmarket.com
    11. August 1994
    08. Juli 2009
    Mehr Info:Syzygy Studie “Social Commerce von Dr. Paul Marsden -> http://socialcommercetoday.com
    15.04.2010
  • 9. Zum Beispiel …
    TWELPFORCE
    Hilfe, werlädtmichein ? Viralmarketing !
    DEAL FEED 7 Mio $ +
    & DELL SWARM
    223.124 Fans
    Test: 1000 / h
    3,5 mln Fans
    Iphone -app / 9000 Fans
    229.859 fans
    7
    15.04.2010
  • 10. 8
    Kerntreiber „Social Media“: usergeneratedcontent
    245 mlnaktive User
    FarmVille, Zynga Poker, Mafia Wars
    83 mln User / Tag auf Facebook
    12.800 Lädenverkaufen in U.S. die Prepaid-Cards
    Micro und Mobile €$£
    15.04.2010
  • 11. 9
    Kerntreiber „Social Media“: usergeneratedcontent
    Cloud Computing
    In der Zukunft werden wir unsere Daten nicht auf Festplatten, sondern im Netz speichern:
    ADMINISTRATION
    • Gouv.finances.org
    • 12. homebanking
    SOCIAL
    COMMERCIAL
    Der nächste Schritt der totalen sozialen & kommerziellen Vernetzung
    15.04.2010
  • 15. Das FACEBOOK-Phänomen
    Über 400 Mio. Nutzer weltweit
    Mehr als 175 Mio. Nutzer täglich eingeloggt
    > 3 Mrd. Fotos werden pro Monathochgeladen
    Facebook in über 70 Sprachenvon FRIENDS kostenlos übersetzt
    1,5 mln Firmen haben ein Profil
    80.000 Websites facebook_connect
    100 mln hyperaktive facebook_mobileuser
    Über 200 aktive Mobile Operators in 60 Ländern
    1) Quelle: http://bit.ly/cKSh6U
    10
    15.04.2010
  • 16. Die eShopping Initiative der Otto Group
    11
    Mehr Auswahl
    1
    • Integration starker Marken und Händler
    • 17. Online-Satelliten
    eShopping
    • Die Model WG auf Pro7 / Twitter, Facebook ...
    • 18. Myspace Music Mix: Web-TV-Music-Fashion
    2
    Mehr Partizipation
    • Kundenbewertungen
    • 19. Twofor Fashion
    • 20. smatch.com (100.000 studiVZ Fashion DNA)
    4
    Mehr Konvergenz
    3
    Mehr Emotionalität
    15.04.2010
  • 24. Cdiscount – Blog alsSteuerungszentrale
    Das Kommunikations-Schlachtschiff
    • Forum
    • 25. Direkter Chat mit dem Kundenmanagement
    • 26. Saisonale Kampagnen und Promotions
    • 27. Fit für den Urlaub, Schulstart, Events, Gutscheine
    • 28. Kundenmeinungen:
    • 29. Top-Käufe der Vorwoche &Tweets
    • 30. Infos:
    • 31. Verkaufsrichtlinien & gesetzliche Infos, Glossary
    • 32. Institutionelle Kommunikation
    • 33. Good News, Firmenvideos, Bilder, Sponsoring
    12
    15.04.2010
  • 34. Discount24 – Strategie in 3 Facetten
    Wienutzeich die EnergiederKunden in meinemGeschäft ?
    13
    Die Themensteuerung wird letztendlich über den Benutzer entwickelt -> Kundenmitwirkung
    15.04.2010
  • 35. 14
    Discount24 – Facebook als Plattform für Gewinnspiele
    http://www.discount24.de/Landingpage/gewinnspiele/v/90121666/gewinnspiele.html?cm_mmc=Networks-_-Facebook-_-Gewinnspiel-_-Samps504457&refer=0000
    • Networks à Name des Marketing Kanals
    • 36. Facebookà Name der Plattform (alternativ auch Twitter)
    • 37. Gewinnspiel à Thema des Banners
    • 38. Sony-TV-31-031à Detailthema des Banners
    15.04.2010
  • 39. 15
    Discount24 – Facebook und Twitter vernetzen
    15.04.2010
  • 40. 16
    Discount24 - Twitter
    15.04.2010
  • 41. 17
    Think beforeyou SPRINT !
    +++ 30 mln Deutsche gehören mindestens einer Webgemeinschaft an +++
    +++ 45% sind mit einer Musikgruppe befreundet +++ 35% mit einer Marke oder Firma +++
    15.04.2010
  • 42. Think beforeyou SPRINT !
    Tracking = Kontrolle ?
    Dialog = Zeit + Team
    Keine Marketingstrategie
    Budget ?!
    Dynamisch
    Macht des Einzelnen
    18
    Unterstützung vom Management
    -> brauchen wir eine guideline ?
    -> rechtliche Stolperfallen !
    Langzeitprojekt
    Kein Rezept
    Von 100 Top Marken in DE nutzen 60% SNC ABER nur 5% mit einer umfassenden Strategie
    15.04.2010
  • 43. 19
    Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit & viel Spaß beim Probieren !
    markus.zuern@discount24.de
    15.04.2010