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  1. 1. Reporte de Trend Topics/ Noviembre 2012 Para qué y cómo usar las redes sociales en tu empresaTal vez piensas que las redessociales están de moda y es ellugar en el que “aunque sea hayque estar” o crees queusándolas ya aumentarán tusventas. Las redes socialesesencialmente son canales derelacionamiento directo conusuarios, que pueden o no ser tus clientes. Crean opinión pública eimagen y se rigen por las leyes de las Relaciones Públicas.Debemos entender que las redes sociales son una herramienta; yaprender a usarlas es un trabajo de día a día, cerca de los usuarios,conversando, escuchando, respondiendo e interactuando con ellos.En este artículo te presentamos las 9 preguntas principales quetodos normalmente nos hacemos, sobre todo en el mundo de losnegocios.
  2. 2. 1. ¿Cuál es el Objetivo de Usar las Redes Sociales? Son una HERRAMIENTA con la que puedas alcanzar objetivos (Walsh, 2012): Conocimiento de marca Generar Mejorar clientes Comunicación potenciales Objetivos Reclutar Promover personal ventas Identificar preferencias Relación con del clientes consumidorEl fenómeno de las redes sociales, es comparable al de la aparición de Internet, todosquerían estar, pero nadie entendía muy bien para qué. Pasaron varios años hasta queel potencial de la gran red desarrolló su máximo potencial.Otro ejemplo de estos tiempos, es Google, el mayor buscador en el mundo, quetodavía la mayoría de los usuarios no saben utilizar en su totalidad, pero que todos lotienen en el Top of Mind. Saber usar adecuadamente a Google, puede ahorrar muchotiempo a los usuarios. Es por eso que Google acaba de sacar su campaña y página AGoogle a Day en la cual te enseña a buscar información jugando. (The Atlantic, 2011).La información es poder, y el saber utilizar correctamente las herramientas quetenemos, trae consigo muchos beneficios y éxito. 2. ¿Qué Redes Sociales Usar? Antes que nada se debe ser selectivo y enfocarse en las redes sociales dondelos consumidores potenciales de tus productos pueden estar. Puede ser que notengas gestión de perfiles a través de todas las redes, pero sí hay que elegir los quemás te harán estar al frente de tu target market. Cada red tiene un rol y funciónespecífica, entender esto, hará que la interacción sea mucho más fluida con losseguidores. Del mismo modo, el mensaje o contenido se debe adaptar al tipo de red.Las siguientes son las redes sociales que puedes utilizar para tu empresa de acuerdoal objetivo que estás buscando.Reporte Trending Topic: Para qué y cómo usar redes sociales en tu empresa2
  3. 3. *Comparte videos * Si ya tienes *Comparte en *Comparte tus *Red VISUAL *Comunicación dominio de correo tiempo real tus historias *Comparte directa, usuarios (tuempresa.com), historias *Conéctate con las imágenes y videos pueden comentar yabre tu cuenta aquí. *Muestra tus personas y clientes *Ideal para tú responder.* Útil para: reclutar productos y *Sube promociones negocios de retail, *Ideal para personas, hacer servicios *Añade aplicaciones moda, eventos, compartir tutoriales, networking, *Ten feedback *publica historias bodas, comida, clips de consejos, mostrar la cultura instantáneo *Organiza eventos agencia de viajes o información sobre empresarial, los *Da un servicio al *Haz que las sector en el que los servicios y productos y los cliente electrónico personas le den like quieras mostrar con productos que servicios que *Construye a tu página. imágenes. ofreces, manuales de ofreces. (LinkedIn relaciones. (Twitter, (Facebook, Inc., uso o cualquier otraCorporation, 2012) 2012) 2012) comunicación. (HostingPage) Otras redes http://www.webempresa20.com/blog/456-las-40-redes-sociales-mas-populares.html CASOS DE ÉXITO IBM RESTAURANT.CO BLENDTEC *+ de 450 000 seguidores ZAPPOS M *Se localizaron a las usuarias de Pinterest *Mostró en videos * Posts de blog, *Combinan ofertas más activas y se les cómo las licuadoras tweets, video iy *Exitosas con preguntas envío una caja con Blendtec son capaces precios de stock estrategias de interesantes. regalos. (50). de destruir todo tipo de * + 300 anuncios de marketing *Obtienen mejores * Resultados: objetos. trabajo * Hoy principal resultados con las + 2,000 interacciones en * Destruyo: una lata de * docenas de tienda de zapatos en respuestas que Pinterest Coca Cola, tarjetas de recomendaciones línea del país. obtienen. + de 695, 000 visitas a crédito, juguetes, * conduce a los * Cuentas de Twitter *Ejemplo de la web y redes sociales celulares, un iPhone, visitantes para activas preguntas: ”Cuando el de Kotex. un iPad, entre otros. conocer clima es agradable.. + Casi 800,000 *+ de 100 episodios. * Comunicación seguidores en Facebook. departamentos de abierta. (Alto Nivel, ¿Prefieren cenar al *Ventas subieron más aire libre o quedarse + Promoción más de 500%. interés.(Alto Nivel, 2011) 2011) en casa? (Santiago, barata y eficiente. (Vuelo (Marketingaholic) Digital, 2012) 2012) Reporte Trending Topic: Para qué y cómo usar redes sociales en tu empresa 3
  4. 4. 123$45675-06-)$/8,+-5")$,5)+7,6")$ =-+>""?$ 123$9++($(,-7,-/56$ Redes de mayor penetración en México :;3$9++($()($*/-76#<"5$ ;23$45675-06-)$/8,+-5")$,5)+7,6")$ !"#$%&$&%&"$(# C"060>$ @@3$9++($(,-7,-/56$ !"#$%&$&%&"$(#)*+,&"$ De acuerdo al O5$#7"/(,"$.$ AB3$9++($()($*/-76#<"5$ estudio,5675-06-$ de %%3$45675-06-)$/8,+-5")$,5)+7,6")$ (í$ AMIPCI del (í$ !E,667$ %&$)+%+$ ;D3$9++($(,-7,-/56$ -$ ./$ 2012 /8,+-5"$)$ -:;$ sobre 5+0567-$,5)+7,6"$ Hábitos de los :@3$012&31+42+"$5&6*)+1#"$ 9++($()($*/-76#<"5$ -:;$ Usuarios de <#$ F""G.H$ <#$ 7))&%&1$+$+,841+$3&%$ B:3$(#)*+,9$ 45675-06-)$/8,+-5")$,5)+7,6")$ ::3$9++($(,-7,-/56$ Internet 5$ en : $&()$ México =;$ =;$ A23$9++($()($*/-76#<"5$ *"+,-.)N$ >+"&?$:@:-$&123&A*"2+%#"$ Razones A%3$45675-06-)$/8,+-5")$,5)+7,6")$ (AMPICI, 2012) >+"&?$:@:-$&123&A*"2+%#"$ J,%$ D23$9++($(,-7,-/56$ Razones para No acceder a alguna K:;$ I3$9++($()($*/-76#<"5$ Redes Sociales más Red Social en México Usadas L@ K:;$ <#$B& D3#2& L@;$ *12&3&"+$C E+ M.;$ !"#$%$&()$*"+,-.)$/á)$0)-(-)$:N;$ 1#$B& D&3"# .N;$ K-)L$AAIA$,5675-06-)$M0$ %*A*&32& <#$B& !"#$%$&()$*"+,-.)$/á)$0)-(-)$ *12&3&"+$C D3#2&))*ó1 E+2#" <#$2&18# G+1)&,é$,+" <#$"&$)#B# 123$45675-06-)$/8,+-5")$,5)+7,6")$ 2*&BF# H4&$4"+I+ J41)*#1+1 )$5+0567-5$,5)+7,6")$-$ -.G05-$7($)"+,-.N$ =-+>""?$ 123$9++($(,-7,-/56$ 1#$B& D&3"#1+,&" :;3$9++($()($*/-76#<"5$ %*A*&32& 123$45675-06-)$/8,+-5")$,5)+7,6")$ =-+>""?$ C"060>$ ;23$45675-06-)$/8,+-5")$,5)+7,6")$ 9++($(,-7,-/56$ @@3$9++($(,-7,-/56$ 123$ >+"&?$.=K$&123&A*"2+%#"$ O5$#7"/(,"$.$ AB3$9++($()($*/-76#<"5$:;3$9++($()($*/-76#<"5$ ,5675-06-$ %%3$45675-06-)$/8,+-5")$,5)+7,6")$ 45675-06-)$/8,+-5")$,5)+7,6")$ ;23$ /8,+-5"$)$ !E,667$ C"060>$ ;D3$9++($(,-7,-/56$ 5+0567-$,5)+7,6"$ @@3$9++($(,-7,-/56$ :@3$9++($()($*/-76#<"5$ O5$#7"/(,"$.$ F""G.H$ ::3$9++($(,-7,-/56$ AB3 5$ $&()$: B:3$45675-06-)$/8,+-5")$,5)+7,6")$ $9++($()($*/-76#<"5$ ,5675-06-$ A23$9++($()($*/-76#<"5$%%3$45675-06-)$/8,+-5")$,5)+7,6")$ *"+,-.)N$ /8,+-5"$)$ !E,667$ ;D3$ A%3$45675-06-)$/8,+-5")$,5)+7,6")$ 9++($(,-7,-/56$ 5+0567-$,5)+7,6"$ J,%$ D23$9++($(,-7,-/56$ :@3$9++($()($*/-76#<"5$ F""G.H$ I3$9++($()($*/-76#<"5$ B:3$45675-06-)$/8,+-5")$,5)+7,6")$ ::3$9++($(,-7,-/56$ 5$ $&()$ : A23$9++($()($*/-76#<"5$ K-)L$AAIA$,5675-06-)$M0$ *"+,-.)N$ )$5+0567-5$,5)+7,6")$-$ -.G05-$7($)"+,-.N$ A%3$45675-06-)$/8,+-5")$,5)+7,6")$ J,%$ D23$9++($(,-7,-/56$ Marcas con mayor presencia en Redes Sociales en México I3$9++($()($*/-76#<"5$ !"#$"%&(&)*%&+,$-".%& ?H I-(E,.-%& K-)L$AAIA$,5675-06-)$M0$ /"$4,,: A=<& ;H +MN2& )$5+0567-5$,5)+7,6")$-$ =H O"("CL& -.G05-$7($)"+,-.N$ ?H 8.$.& 89-33# ?@<& ;H P,."#-%& =H I-(E,.-%& 5,,6.7 ><& ?H I-(CL& ;H 5,,6.& B"&#*&%,$-".&$,(&C"D,#& E#%($-"&*&C"#$"%&%& /"$4,,:F&"%í&.,&E#$-4&.& 2,0304 =<& ?H ;H I,$"JI,."& K4,L& A=<&*&.,%&-(3#("03"%& (3#G-%3"*,%H& ;<& ?H !#$"&;HQ&/,0#%10"# ;H IR-."(6,& O"%S&;;T;&-(3#("03"%&10& %&($0(3#"(&-(%$#-3,%&"& ".60("&#*&%,$-".H& Reporte Trending Topic: Para qué y cómo usar redes sociales en tu empresa 4
  5. 5. Redes de mayor penetración en el mundo Facebook con más de 845 millones de usuarios activos tiene la posición número uno en 126 de 137 países. Usuarios de Facebook por continente: *Europa: 232 millones de usuarios *Norteamérica: 222 millones de usuarios *Asia: 219 millones de usuarios Países donde Facebook no es líder *Rusia: guerra entre dos redes locales: V Kontakte y Odnoklassniki. * China: donde el primer lugar es QZone con 560 millones de usuarios, seguido de Tencent Weibo con 337 millones de usuarios y Sina Weibo con 334 millones de usuarios. * Vietnam y Latvia: usan redes sociales locales como Zing y Draugiem * Irán: está prohibido el acceso a Facebook por el gobierno. (Vincos, 2012) 3. ¿Cómo usar las redes sociales? El primer consejo importante que se puede dar, es que antes de usar las redessociales para tu empresa, puedes usarlas en tu cuenta personal para que tefamiliarices con ella, e identifiques si el mercado que buscas está realmente en esared. Una vez hecho esto, te damos 10 consejos importantes de cómo usarlas:Reporte Trending Topic: Para qué y cómo usar redes sociales en tu empresa5
  6. 6. 1. Escucha siempre a las palabras y estadísticas. Ésta es la mejor manera para poder dar una buena respuesta y crear una relación positiva con las personas. 2. Pide a tus clientes, amigos y personas que así como les gustan sus marca también le den like y hagan recomendaciones en todas tus redes sociales. 3. Haz muchas preguntas. Obtendrás información valiosa, además será más probable que aparezcas en el newsfeed de tus seguidores. 4. Comparte fotos y videos interesantes. Una imagen dice más que mil palabras. 5. Busca los recursos para responder a las preguntas y consultas de los fans. 6. Usa las aplicaciones que te ofrece cada red para mostrar tu ubicación por ejemplo, o desarrolla aplicaciones que puedan ser útiles para tus seguidores. 7. Conoce a tu público, y cuando cometas un error responde rápidamente y arregla el problema. 8. Integra todas las redes sociales que tengas, si tienes una página web pon en link para todas tus redes y en todos los lugares donde tengas comunicación. 9. Busca sinergias con otras organizaciones y entidades, así pueden promover mudamente sus redes sociales y todos se benefician. 10. Prepárate para las crisis: Que tu equipo responsable de redes, sepa cómo resolver situaciones complejas que puedan afectar a tu marca, la opinión pública en redes es muy compleja de controlar. 4. ¿Qué información debo compartir? El contenido es la parte mas importante del trabajo, para abrir una red,tenemos que estar dispuestos a generar contenidos interesantes para los usuarios,que mantengan su atención hacia la cuenta.#1: ¡Compartir posts y fotos divertidas! Comparte tusexperiencias y actividades diarias. Esto lo puedes hacer en Facebook o Twitter.Reporte Trending Topic: Para qué y cómo usar redes sociales en tu empresa6
  7. 7. #2: Vuélvete una máquina de contenido. Genera contenido nuevo y mezcla las herramientas de social media. #3: Dialoga/conversa con tu seguidor, es la mejor manera de crear una relación a largo plazo. #4: Utiliza frases como,“Dale click aquí”, “Mira esto” “Dale Play”: así tus fans sabrán que pones buen contenido y generará confianza en su relación. #5: Crea concursos opromociones que le den un premio por hablar de tu marca en las redes sociales.#6: Incentiva la conversación entre tus fans o seguidores. Estose logra mencionándolos en tus redes sociales, interactuando, creando espacios deinteracción con ellos.#7: Realiza brandinginteligente. Liga tus páginas de Internetcon tus demás redes sociales para que puedanverlas, y crea una imagen particular en cada una. 5. ¿Qué no debo hacer? Las empresas que no hacen un buen uso de las redes sociales pueden alejar asus seguidores o dañar su reputación. Es por eso que hay que saber cómo manejarlas redes sociales. Business Network International (BNI), la organización más grandede networking de negocios y de marketing del mundo, enlistó cuatro de los másgrandes errores que cometen las empresas cuando utilizan las redes sociales(Flintham Mackenzie, 2012): • "Spamming" (enviar correo basura) a los seguidores enviándoles siempre los mismos mensajes de promociones y venta. • Posteando mucha información, muy pesada, con poca personalidad o interacción. • El no escribir un perfil de LinkedIn decente – Business Network International (BNI) dice que por ejemplo en Reino Unido es uno de los motores de búsqueda más grandes. • Participar en línea sólo cuando hay una oportunidad de venta inmediata.6. ¿Cuál es el costo de estar en las redes sociales ? Una de las ventajas en costo de estar en las redes sociales es que es más bajoque los medios de comunicación tradicionales. Adam Smith escribió hace más de 200 años que “elprecio es regulado entre la oferta del mercado y la demanda de los que tienen deseo de comprar.” Por lo que en estepunto que se juntan la oferta y la demanda, está el precio de equilibrio, si se desea producir una unidad más de estepunto el costo por unidad aumenta por lo que no le conviene a las compañías. Sin embargo, en el digitalmarketing el costo de agregar una unidad más de publicidad es muy bajo, y cadaReporte Trending Topic: Para qué y cómo usar redes sociales en tu empresa7
  8. 8. vez menor con las nuevas tecnologías que salen día a día. Por lo que tiene una mayorventaja contra otro tipo de publicidad.(Abraham, 2012) Sin embargo, también se tiene un alto costo si NO se llega a hacer un buen uso de las redes sociales. Por ejemplo, un mal tweet o comentario negativo en Facebook le puede hacer perder a tu negocio casi 30 clientes, según una cuesta de Convergys Corp. Normalmente, un comentario negativo por un cliente en la red social le llega a 45 personas, de las cuales 30 personas no comprarán más productospor haber escuchado malos comentarios. (Jontus Media, 2012). Es por eso que se tieneque tener cuidado con lo que se publica.7. ¿Cómo mantenerme en las redes sociales?El consultor de social media de Lancasterm Jane Binnion, afirma que todas lasempresas deben hacer lo siguiente para obtener resultados y mantenerse (Coleman,2012): 1. ELIGE las redes donde los clientes potenciales puedan estar. 2. SOCIALIZA/CONVERSA, no solo anuncies, participa. 3. RESPONDE siempre que un seguidor se comunique contigo 4. ADÁPTATE, de acuerdo a lo que demanda el mercado y la respuestaque estás teniendo en tus redes.8. ¿Cuál es el nivel de riesgo para tunegocio del manejo de las redes sociales? Ya sea que tu empresa sea grande, mediana o pequeña, corre ciertos riesgosal estar en redes sociales. Los siguientes son los mayores riesgos que tienen lasempresas al estar en redes sociales, según un estudio de Grupo Altimer, en el 2012:Reporte Trending Topic: Para qué y cómo usar redes sociales en tu empresa8
  9. 9. Base: 52 de 61 personas que respondieron que social media es su responsabilidad principal. (Krigsman, 2012) Todas las empresas deben tomar medidas de seguridad antes de usar redes sociales, por ejemplo: implementar políticas de seguridad de tecnologías de información que regulen el acceso a los trabajadores en las redes sociales y los capaciten para saber qué y qué no hacer; capacitar al personal de tecnologías de información; tener hardware y software de seguridad, antivirus; asegurar con candados la privacidad de las redes sociales; así como seguir las recomendaciones de los especialistas de tecnología. 9. Los 10 Mitos de las redes# Mito Explicación Social media es una de las mejores herramienta para tu empresa,1 Todos están en Social Media. pero es un mito que todos están en las redes y saben usarlas. Lo agregadores sociales de No reciben el mismo nivel de cobertura de los medios que noticias están muertos.2 Facebook o Twitter, sin embago ayudan a estimular la distribución Ejemplo de ellos: Digg, viral de contenidos. disfrutar. Stumbleupon y Reddit. Generalmente esta tarea es delegada a asistentes o entrenantes, Cualquier persona de mi personas que poco saben de la empresa o con poco poder de3 empresa puede llevar las toma de decisión. Esto sumado a la falta de Dirección redes especializada puede llegar a ser un gran riesgo. La persona que Usted determine para este puesto, se vuelve un “Embajador de su marca” en “Tiempo Real y contacto directo” con una comunidad de Reporte Trending Topic: Para qué y cómo usar redes sociales en tu empresa 9
  10. 10. millones de usuarios en todo el mundo. Esta persona habla por su marca. Twitteando todo el día no ganarás más reconocimiento o simpatía, Tienes que pasar varias4 el punto es el contenido y calidad de los tweets y la interacción horas al día en Twitter. que generes, no la cantidad. Sin duda son un canal de difusión, pero especialmente es un canal Las redes sociales solamente de RELACIÓN; por eso lo importante de las redes sociales es5 son un canal de difusión. involucrar a las personas y hacer que participen en lo que publicas,, creando una relación duradera con ellos. Una red social no puede reemplazar la página web, ya que en tu Las redes sociales pueden página puedes poner toda la información además que es una6 reemplazar tu página web. buena herramienta para capturar correos electrónicos de tus clientes. Sí se puede medir el retorno en inversión de las redes sociales, el punto es tener el conocimiento mercadológico para hacerlo. No se puede medir el retorno Algunos pasos serían: identificar de donde vienen tus usuarios,7 de la inversión en las redes identificar las acciones que están haciendo al entrar a tus redes, y sociales. calcula el valor por actividad. Existen varios artículos que te explican como medir esto. El tener un blog es muy bueno ya que te da el control de tu marca, Hacer blogging es una8 y te permite expresar ideas consistentes. Puedes poner artículos y pérdida de tiempo. responder las preguntas de tus seguidores. Estar en todas las redes sociales sin saber si tu target market está Tienes que estar en todas las ahí es una pérdida de tiempo. Antes que nada investiga en que9 redes sociales. redes sociales están las marcas similares a tu negocio, y donde está tu target market. Esto te ayudará a ser más efectivo. Las redes sociales son una herramienta para facilitar la Las redes sociales comunicación, pero no reemplazarán el convivir en persona con10 reemplazarán las relaciones los demás. Puedes iniciar un contacto por una red social, y en persona. después agendar una cita para conocerse y discutir sobre negocios o diversos temas. Reporte Trending Topic: Para qué y cómo usar redes sociales en tu empresa 10
  11. 11. LinkedIn Corporation. (2012). LinkedIn Learning Center. Recuperado el 31 de 10 de 2012, de What is LinkedIn?:http://learn.linkedin.com/what-is-linkedin/Coleman, A. (14 de 08 de 2012). The Guardian. Recuperado el 1 de 11 de 2012, de How social media can benefit small businesses:http://www.guardian.co.uk/small-business-network/2012/aug/14/small-business-benefit-social-mediaAlto Nivel. (18 de 10 de 2011). Alto Nivel. Recuperado el 9 de 11 de 2012, de 10 casos de éxito enr redes sociales:http://www.altonivel.com.mx/16647-10-casos-de-exito-en-redes-sociales.htmlAbraham, M. (08 de 2012). ComScore. Recuperado el 1 de 11 de 2012, de The Economics of Online Advertising:http://www.comscore.com/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2012/The_Economics_of_Online_AdvertisingAMPICI. (17 de 05 de 2012). AMIPCI. Recuperado el 9 de 11 de 2012, de Hábitos de los Usuarios de Internet en México:http://www.amipci.org.mx/?P=esthabitosArea, E. (2012). Blog de Eduardo. E-Business, E-Commerce, Social Media y Redes Sociales. Recuperado el 31 de 10 de 2012, deCómo utilizar Pinterest para las empresas ¿Qué es Pinterest? y ¿Por qué es importante?:http://eduardoarea.blogspot.mx/2012/02/como-utilizar-pinterest-para-las.htmlBergman, S. (22 de 10 de 2012). The Guardian. Recuperado el 31 de 10 de 2012, de How to use social media to win new business -Q&A roundup: http://www.guardian.co.uk/small-business-network/2012/oct/22/roundup-live-chat-social-media-for-businessFlintham Mackenzie. (7 de 08 de 2012). Flintham Mackenzie. Chartered Accountants. Recuperado el 1 de 11 de 2012, de Misuse ofsocial media puts customers off: http://www.fmllp.net/news-item/misuse-social-media-puts-customersFacebook, Inc. (2012). Facebook. Recuperado el 31 de 10 de 2012, de What is a facebook Page?:https://www.facebook.com/help/?faq=174987089221178Forbes. (2012). Forbes. Recuperado el 12 de 11 de 2012, de 10 Myths About Social Networking for Business:http://www.forbes.com/pictures/ejgi45k/ten-myths-about-social-networking-for-business-2/Galeano, L. (23 de 07 de 2011). Luis G. Galeano. Social Media y Marketing Digital. Recuperado el 9 de 11 de 2012, de 5 casos deéxito con Twitter: http://luisgaleano.com/5-casos-de-exito-con-twitter/González, F. (25 de 10 de 2012). Vuelo Digital. La revista de mercadotecnia digital. Recuperado el 31 de 10 de 31, de Las 10 Csdel Marketing de Contenido: http://www.vuelodigital.com/2012/10/25/las-10-cs-del-marketing-de-contenido/HostingPage. (s.f.). HostingPage. Recuperado el 9 de 11 de 2012, de Red Social Youtube:http://www.hostingpage.com/red_social_youtube.htmJontus Media. (24 de 05 de 2012). Jontus Media. Recuperado el 8 de 11 de 2012, de The Negative Effect of Social Media:http://jontusmedia.com/the-negative-effect-of-social-media/Kovach, S. (28 de 6 de 2011). Business Insider. Recuperado el 31 de 10 de 2012, de Everything You Need To Know AboutGoogle+ : http://www.businessinsider.com/what-is-google-plus-2011-6?op=1#ixzz2AvwOmVbpKrigsman, M. (20 de 08 de 2012). ZDNet. Recuperado el 13 de 11 de 2012, de Research: Spotlight on social media riskmanagement: http://www.zdnet.com/research-spotlight-on-social-media-risk-management-7000002863/Marketingaholic. (s.f.). Marketingaholic. Recuperado el 9 de 11 de 2012, de Marketing viral: Will it blend?:http://marketingaholic.com/marketing-viral-will-it-blend/62/Porterfield, A. (26 de 09 de 2011). Social Media Examiner. Recuperado el 09 de 11 de 2012, de 9 Facebook Marketing Strategies toBuild Super Fans: http://www.socialmediaexaminer.com/9-facebook-marketing-strategies-to-build-super-fans/Santiago, I. (11 de 06 de 2012). Ignacio Santiago. Recuperado el 9 de 10 de 2012, de 9 casos de éxito en Facebook de los quepuedes aprender: http://ignaciosantiago.com/blog/socialmedia/facebook/8-casos-de-exito-en-facebook-de-los-que-puedes-aprender/The Atlantic. (18 de 08 de 2011). The Atlantic. Recuperado el 12 de 11 de 2012, de Crazy: 90% of People Dont Know How to UseCTRL+F: www.theatlantic.com/tehcnology/archive/2011/crazy-90-percent-of-people-dont-know-how-touse-ctrlf/243840Twitter. (2012). Twitter. Recuperado el 10 de 31 de 2012, de About: https://twitter.com/aboutVincos. (06 de 2012). Vincos Blog. Recuperado el 9 de 11 de 2012, de World Map of Social Networks: http://vincos.it/world-map-of-social-networks/Vuelo Digital. (30 de 03 de 2012). Vuelo DIgital. La revista de la mercadotecnia digital. Recuperado el 9 de 11 de 2012, de 5campañas de marketing hechas en Pinterest: http://www.vuelodigital.com/2012/03/30/5-campanas-de-marketing-hechas-en-pinterest/Walsh, D. (7 de junio de 2012). Des Walshs Thinking Home Business for professionals working from home. Recuperado el 30 deoctubre de 2012, de 10 Objectives for a Social Media Strategy: http://www.thinkinghomebusiness.com/2012/06/07/10-objectives-for-a-social-media-strategy/Reporte Trending Topic: Para qué y cómo usar redes sociales en tu empresa11

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