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Herramientas web 2.0 Parte 1
 

Herramientas web 2.0 Parte 1

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LA WEB 2.0 Y SU INCORPORACIÓN A LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL E INSTITUCIONAL

LA WEB 2.0 Y SU INCORPORACIÓN A LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL E INSTITUCIONAL
Herramientas Web 2.0

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    Herramientas web 2.0 Parte 1 Herramientas web 2.0 Parte 1 Presentation Transcript

    • Herramientas Web 2.0LA WEB 2.0 Y SU INCORPORACIÓN A LACOMUNICACIÓN EMPRESARIAL E INSTITUCIONAL
    • El ponente•  Ingeniero en Informática (Univ. Sevilla) –  Máster en Tecnologías Informáticas Avanzadas•  Profesor Univ. Huelva, Depto. Tecnologías de la Inf.•  Investigador en el ámbito de la Recuperación de Información y Minería de Textos –  Congresos internacionales y proyectos de investigación nacional•  Interesado en aplicaciones web 2.0 http://www.uhu.es/manuel.villa manueldelavilla@gmail.com @MdelaVilla http://www.linkedin.com/in/manueldelavilla https://www.facebook.com/manuel.delavilla
    • Objetivos del móduloMetodología: Para cada herramienta, cómo empezar, posibilidades, consejos y casos de éxito.
    • Encuesta inicial – Cuántos con Facebook? Cuántos amigos? Uso? – Cuántos con Twitter? Cuántos seguidores? Uso? – Cuántos con un Blog? Uso? – Cuántos con recursos compartidos en Slideshare, Youtube, …? – Cuantos en Klout? Qué índice?
    • Cambio de paradigma•  La imagen de tu empresa YA no la decides tú.•  Diferencia frente a publicidad tradicional – Confianza en emisor (por conocerle o por similar interés) – Desconfianza de la marca y de la publicidad – Tus clientes, tus mejores comerciales.
    • Cambio de paradigma en empresa•  De la empresa 1.0 a la 2.0 –  Cambio de paradigma que afecta a la forma de entender el marketing, el cliente y la relación comercial. El nuevo paradigma del social media marketing no es táctico, sino estratégico, y para ello, es necesario un cambio culturalRRSS proporcionan:•  Segmentación y conocimiento del mercado•  Mensaje dirigido y personalizado•  Retroalimentación
    • Bueno, no solo en la empresa…
    • Qué es un community manager o social media especialist Tareas:Community Manager: rol •  Creación y administración de perfiles en fundamental, es el intermediario las distintas redes sociales necesarios entre la empresa y la comunidad para una correcta gestión de la online, gestión de la reputación comunicación online. online. •  Monitorización y análisis de la actividad online, informes cualitativos y cuantitativos. •  Diseño y ejecución de plan de interacción con usuarios •  Moderación comentarios, escucha activa y respuesta a preguntas de los seguidores. •  Promoción de la marca, construcción de una reputación. •  Estimular la participación.
    • Beneficios social media para individuos•  Uso personal (estar informado, comunicado sobre lo que interesa)•  Explorar creatividad (nuevas vías de expresión, multimedia)•  Interacción social (Networking y socialización)•  Obtener poder e influencia (compartir info. que pueda influir a terceros en compras y opiniones)
    • Beneficios social media para empresas•  Online branding•  Marketing (publicidad, ventas, relaciones públicas, publicidad, promoción de ventas, marketing directo… evolución del marketing al social media marketing)•  Construir relaciones•  Boca a boca•  Networking.•  Gestión de reputación online (people are talking, are you listening?)
    • Beneficios social media para empresas (II) 3 grandes beneficios del social media para las empresas (Social Media Marketing Industry Report1, encuesta entre 3800 profesionales): •  Generación de exposición de marca/negocio (85%) •  Incremento de tráfico a la web de la marca/empresa (69%) •  Proporciona visión del mercado (65%) Top five herramientas Social Media: 1.  Facebook, 2.  Twitter, 3.  LinkedIn, 4.  blogs y 5.  YouTube 1http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingIndustryReport2012.pdf1http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingIndustryReport2012.pdf
    • Beneficios social media para empresas (y III)Top five herramientas Social Media:1.  Facebook,2.  Twitter,3.  LinkedIn,4.  blogs y5.  YouTube
    • Pero antes, las cosas claras… •  Presencia 2.0 = incremento de ventas ? •  Independientemente del producto?
    • … y hay que saber usarlo 22-10-12 La presentadora tuitea una foto con un parte médico en el que se veía su número de teléfono y la dirección de su casa. Este tweet ha sido retweeteado por casi 200.000 personas, así que la imagen ha empezado a recorrer por internet… AMENAZARLOS!!! O sea, provocarlos!!!¿Qué hizo a continuación, reconocer error, retirarse untiempo o insultar a sus seguidores? LOPD: Hasta 600000€ de multa por¿Qué habrías hecho tú? revelar datos privados
    • Y tratarlo. Las crisis… Difusión y repercusión de problema empresa http://www.applesfera.com/ipad/letsbonus-los-ipad-2- y-sus-1500-clientes-descontentos http://www.elmundo.es/elmundo/2012/01/11/ economia/1326287467.html Pasqual Batalla 21-Dic-2011, dias antes de Navidad y Reyes… Operationsen #ExpoRC via Director en ¿Y tú que harías? LetsBonus @rafamerino
    • La crisis ‘LetsBonus’. Solución Nota de prensa 9 enero: Compartimos completamente vuestra frustración y la hacemos nuestra. Os aseguramos que tomaremos todas las medidas legales en nuestras manos contra el proveedor de la campaña del Ipad 2 por no cumplir con los compromisos pactados. Queremos dejar muy claro que LetsBonus no ha tenido ningún tipo de beneficio con esta campaña, y es más, evidentemente no hemos recibido ningún interés con este dinero. Como solidaridad por la frustración generada a nuestros clientes, además de la devolución del dinero, hemos distribuido un cheque regalo a todos los usuarios afectados por importe del 10% de la campaña que asumirá en pérdidas LetsBonus. Así queremos dejar claro que los usuarios de LetsBonus no salen económicamente perjudicados por esta campaña, más allá de la frustración generada, ni LetsBonus saca ningún tipo de beneficio de la misma.•  Devolución importe inmediata•  Compensación de hasta 150€ en siguientes compras•  Disculpa telefónica personal•  Búsqueda de nuevo proveedor y mantenimiento de oferta a aún interesados en plazo más amplio
    • Mapa de Herramientas 2.0 Este Mapa está licenciado como Creative Commons de tipo «Reconocimiento», se permite su copia, distribución y modificación por cualquier medio siempre que se mantenga el reconocimiento a sus autores. Esta licencia puede consultarse en creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/ Weblogs Lectores RSS y Páginas web que contienen anotaciones servicios relacionados Noticias y contenidos Servicios para leer weblogs Agregadores votados por usuarios ordenadas cronológicamente mediante suscripción a sus Buscadores 2.0 Servicios que agrupan canales RSS. información procedente Compartir vídeos Digg Compartir fotos Sistemas de creación y de varias fuentes. digg.com Blog Search alojamiento Redes de blogs Reader blogsearch.google.es google.com/reader youtube.com Menéame Blogger alltop.com meneame.net technorati.com flickr.com blogger.com weblogssl.com bloglines.com planetaki Bitacoras.com vimeo.com Picasa WordPress planetaki.com Bitacoras.com bitacoras.com bitacoras.com picasa.google.com es.wordpress.com DailyMotion hipertextual.com dailymotion.com La Coctelera feedburner.com wikio.es apezz.com lacoctelera.com Medios y Redes photobucket.com Marcadores Sociales mediosyredes.com y tagging dalealplay.com Lugares donde a gente spaces.live.com guarda y clasifica sus blogsfarm.com «conversaciones» fotolog.com páginas favoritas. Actitud de las empresas y organizaciones a relacionarse directamente y de forma transparente con los consumidores gracias a las nuevas formas de comunicación y también internamente. creative commons Sistema flexible de licencias de derechos de autor para trabajos creativos donde compartir es prioritario frente a restringir o limitar. Delicious Ránkings de Weblogs y herramientas microformatos delicious.com Códigos en forma de marcas que permiten añadir significado semántico a un contenido de texto de modo que modelos de negocio ligeros Los nuevos negocios están formados porformas depequeñosdirectas y fáciles de entender. puestos y planes fácilmente abarcables, equipos ingresos y enfocados a un objetivo, presu- los ordenadores puedan entender su significado y utilizarlo adecuadamente. Top Bitacoras.com bitacoras.com/top reputación / confianza Cuando el usuario es el protagonista, su reputación influye en lo que le rodea, especial- recomendaciones En un mundoy sobresaturado de información, recomendaciones colaborativo participativo permiten generar sistemas de filtrado 11870.com fiables. mente en la cantidad de atención y confianza que es capaz de generar a su alrededor. economía de la atención alianzo.com/top-blogs Ante la sobredosis informativa de la actualidad, lo más valioso que tienen las movilidad Forma de definir la posibilidad de acceder a un servicio aunque el usuario cambie de lugar de acceso o de dispositivo. mister-wong.es Top de Blogs contenido generado por el usuario personas suele ser su tiempo. Su moneda de cambio es por tanto la atención. StumbleUpon wikio.es/blogs/top La información generada, publicada y compartida por los individuos hace que computación en nube remezcla stumbleupon.com surjan nuevos servicios basados principalmente en ese tipo de contenidos. La información en diversos formatos, disponible mediante licencias de uso flexible, El fenómeno del Cloud Computing permite a los desarrolladores acceder a vastos propicia la generación de derivados y nuevos contenidos interesantes en sí mismos. recursos informáticos para crear servicios y aplicaciones Comunidades de blogs participación Larazón de la existencia de muchos nuevosactiva es la participación de los individuos de forma servicios. compartir y Directorios transparencia datos e información: lo más importante Frente a los entornos cerrados y la informática individual, compartir El contenido es el rey porque existen nuevas posibilidades de compartirlo, Bitacoras.com Abrirse al mundo, a otros puntos de vista, compartir toda la información posible y minimi- llevarlo de un lado a otro, hacer remezclas, etiquetarlo y encontrarlo. información en cualquier formato redunda en beneficios para todos. Redes sociales: bitacoras.com zar los «secretos» ayuda a los demás y a uno mismo, sean personas o empresas. movilidad y mapas simplicidad Frente a la complejidad de servicios con muchas características y funciones, la Web 2.0 Blogalaxia blogalaxia.com filtrado colaborativo Cuando muchos usuarios expresan sus gustos sobre cierto tipo de contenido se pueden crear modelos y predicciones individuales basados en la opinión del colectivo o ciertos grupos de interés. simplicidad se considera una opción superior y preferible. interfaces «ricas» Latitude OboLog periodismo ciudadano Formas avanzadas de que un usuario interactúe con una aplicación o página web, ofreciéndole funciones y nuevas posibilidades útiles intentando al mismo tiempo mantener la simplicidad aparente. google.es/latitude obolog.com Además de consumir información, el usuario escribe weblogs, toma fotos, graba Ipoki vídeos, los comparte, filtra y comenta. Crea un nuevo tipo de periodismo más ipoki.com colectivo y directo que el tradicional. tags Etiquetas o palabras clave queclasificarlos,ogeneralmentediversos tipos de objetos de información y que sirven para describen se asocian a de modo informal. Microblogging hacerlo divertido folksonomías Metodología de clasificación en la que los propios usuarios emplean tags o etiquetas de Tooio tooio.com Lo que es divertido funciona mejor que lo que es aburrido, suele haber razones modo descentralizado sobre objetos diversos como fotografías, páginas, vídeos o textos. para que algo no deba ser necesariamente aburrido, aunque sea serio. comunicación Transmitir información en cualquier formato, a nivel personallos colectivo de forma simple y fácil, sigue siendo una de las prioridades de o usuarios. software social twitter.com la web como plataforma larga cola Conceptopuede llegarque afirma que la la de los «grandes éxitos», pasado el tiempo. su económico demanda colectiva de lo menos «popular», en Herramientas que basan su existencia en las necesidades o fines de Tumblr Muchos servicios dejan de ser aplicaciones encerradas en el conjunto, a ser mayor que comunicación de las personas y que normalmente forman una comuni- tumblr.com ordenador personal para estar disponibles y ser usados «vía web» dad con intereses comunes. Redes sociales desde cualquier lugar. computación social temáticas Podcasting TwitPic Archivos de sonido que Utilización del «colectivo» para realizar tareas de computación costosas o complejas, medi- redes sociales ante el reparto de las tareas, que a veces son intrínsecamente humanas y no mecánicas. Redes en cuya estructura los nodos individuales son personas que mantienen twitpic.com se distribuyen mediante minube.com suscripción a los oyentes. relaciones, tales como amistad intereses comunes o fines comerciales. Twittervision Videoblogs Nvivo twittervision.com Archivos de vídeo que se Podsonoro nvivo.es TweetMeme distribuyen mediante Wikis Páginas de Inicio Redes sociales podsonoro.com suscripción. profesionales tweetmeme.com Contenidos creados por los Personalizadas Redes sociales Red Karaoke usuarios que cualquiera Puntos de inicio para el Aplicaciones personales redkaraoke.es puede modificar, corregir y sobre Mapas ivoox.com ampliar. navegador, personalizables LinkedIn con módulos y contenidos. linkedin.com blip.tv Pin Podcast Maps facebook.com pinpodcast.com GrupoVideoweb Wikipedia es.wikipedia.org Netvibes maps.google.es grupovideoweb.tv netvibes.com Redes sociales xing.com Podcastellano Wikimedia tuenti.com Servicios para comunicarse podcast-es.org Balzac wikimedia.org panoramio.com balzac.tv Wamba con otrs personas por google.com/ig wamba.com viadeo.es amistad, aficiones o temas Malviviendo, la serie Wikispaces malviviendo.com wikispaces.com tagzania.com profesionales Qué vida más triste quevidamastriste.com es.my.yahoo.com Glosario de Términos Comunes AJAX (Asynchronous JavaScript And XML, Javascript y XML Asíncronos) Life-streaming – El volcado de textos, fotos y vídeos en la web de forma REST (Representational State Transfer, Transferencia de Estado Repre- Widget – Pequeña aplicación o módulo que realiza una función concreta,Mapa Visual de la Web 2.0 – Técnica de desarrollo web que permite modificar la información de una continua genera una especie de «río de la vida digital» que puede sentacional) – Filosofía de diseño y arquitectura web que se apoya en el generalmente de tipo visual, dentro de otras aplicaciones o sistemas página web sin tener que recargarla completamente, agilizando de esta agregarse en algunos servicios de redes sociales. intercambio de información mediante XML. operativos. forma la interacción con el usuario. Mashup (Remezcla) – Aplicación web que utiliza información de diversas SOAP (Simple Object Access Protocol, Protocolo Simple de Accesso a Web Semántica – Conceptualmente se basa en añadir significado a losEste mapa agrupa de forma visual los principales conceptos API (Application Programming Interface, Interfaz de Programación de fuentes relevantes para crear un nuevo servicio en base a ellas, normal- Objetos) – Protocolo estándar de comunicación utilizado en los servicios datos, en forma de metadatos, de modo que los ordenadores puedanque habitualmente se relacionan con la Web 2.0, junto con Aplicaciones) – Conjunto de especificaciones para comunicarse con una mente empleando Servicios Web y APIs públicas. web, mediante el cual dos objetos pueden intercambiar información en entender mejor la información que existe en la World Wide Web.una breve explicación. Se han seleccionado tanto ejemplos aplicación, normalmente para obtener información y utilizarla en otros OpenID – Un sistema de identificación digital descentralizado que XML. Web Services (Servicios Web) – Conjunto de especificaciones quede servicios de la Internet hispana como internacionales ( ) servicios. Ejemplos: Amazon Web Services, Flickr Services, Google AJAX permite al usuario tener una sola cuenta para identificarse en diversos RSS (Really Simple Syndication, Sindicación Bastante Simple) – posibilitan la comunicación y provisión de servicios entre diferentesque suelen enmarcarse en la Web 2.0. API. servicios y aplicaciones, con la misma identidad común. Formato estándar para la sindicación de contenidos a los que un aplicaciones vía web.El glosario técnico explica con mayor detalle algunas de las Beta – Versión en pruebas. Medio en broma, medio en serio, los servicios P2P (Peer-to-Peer, Entre Pares) – Red informática entre pares o usuario cualquiera puede suscribirse mediante un programa «agrega- XHTML (eXtensible Hypertext Markup Language, Lenguaje Extensible de de la Web 2.0 se encuentran siempre en «beta perpetua» evolucionando «iguales», normalmente sin servidores centralizados, donde se puede dor de feeds o canales». Marcas de Hipertexto) – Versión XML más avanzada del languaje HTMLtecnologías y acrónimos asociados con este fenómeno. constantemente, a diferencia de los ciclos cerrados de desarrollo de otros compartir información de cualquier tipo. Ejemplos: Skype, Windows Live Ruby on Rails – Entorno de programación (Rails) que se apoya en el que se utiliza para la creación y visualización de páginas web.www.internality.com/web20 servicios y aplicaciones. Messenger, BitTorrent, Kazaa, eMule. lenguaje Ruby. Goza de gran popularidad para el desarrollo de aplica- XML – (eXtensible Markup Language, Lenguaje de Marcas Extensible) – CSS (Cascading Style Sheets, Hojas de Estilo en Cascada) – Lenguaje Permalinks (Enlaces Permanentes) – Enlaces fijos a páginas de ciones de tipo Web 2.0 puesto que automatiza las tareas más comunes y Metalenguaje de uso general que sirve para definir otros lenguajes deConcepto y realización para definir la presentación de las páginas web, de modo que su aspecto permite ciclos cortos para el desarrollo de prototipos. contenido en Internet que no varían con el tiempo e idealmente son programación o formatos de intercambio de información según diversas quede separado del contenido en sí. fáciles de leer para las personas. necesidades. internality.com fundacionorange.es TERCERTRIMESTRE2009
    • Facebook es la Red Social por excelencia •  roposito general P •  ermite compartir información y recursos P •  ncluye geolocalización, comercio, juegos… IGoogle incluye un conjunto de aplicacionesinterrelacionadas que permiten publicar, compartir,discutir,… y Google+
    • Herramientas de publicación: •  logs: Blogger, Wordpress, Typepad, Overblog, B Technorati… •  icroblogs: Twitter, Tumblr, Picotea… M •  tream social: FriendFeed, Tumblr, Postereus… S •  ikis: Wikipedia, Wikia, Wetpaint*… W •  SS: FeedBurner, Google Reader… R
    • Herramientas de sociales para compartir:•  Video: Youtube, Dailymotion, Vimeo, DalealPlay•  TV y series: Blip.tv, grupovideoweb.tv,UStream malviviendo.com, quevidamastriste.com•  Fotos e imágenes: Flicker, Pinterest, Picasa, Instagram, photobucket.com, fotolog.com…•  Imágenes: Pinterest,…•  Música: Last.fm, Spotify, Deezer, Pandora, Fuzz, iTunes, MySpace,…•  Audio y podcast: iVoox, podsonoro.com, pinpodcast.com, podcast-es.org•  Enlaces: Del.icio.us, 11870.com, mister-wong.com, stumbleupon.com•  Noticias: Digg, Meneame,…•  Documentos: Slideshare, Scribd, Zoho, Google Drive, Dropbox…
    • En general, están en declive, absorbidas por otrasherramientas. Para opinión y debate:•  oros: phpBB, Phorum, 4Chan F•  omentarios: IntenseDebate, DISQUS, Backtype C•  AQs: Quora, Yahoo answers, Mahalo F
    • Herramientas relacionadas con actividades comerciales:•  ompras grupales: C•  acilitador social en entornos comerciales: Bazaarvoice F•  uite comercial: PowerReviews, Boosket S•  oporte online y feedback: UserVoice S•  ompras y Cupones de descuento: Groupon, LivingSocial C•  ncentivos de compra: Swipely I•  omunidad comercial: Polyvore, weardrobe (moda) C•  tiquetado social productos: Stylehive (moda) E
    • Herramientas centradas en geolocalización:Guías: ZventsEventos: Upcoming, Plancats, Eventful, SocializrRecomendaciones sociales geolocalizadas: Foursquare,Gowalla, Google Latitude,YelpGeolocalizacion amigos y lugares: Loopt, Spotbro,Entretenimiento: Whrrl, mig33, mocoSpace
    • Redes sociales: •  ersonales:Google+, Orkut, Tuenti (ESP), Ning, MyLife, P Hyves •  rofesionales: LinkedIn, Xing, Viadeo P •  ector: MiNube (Viajes ESP), eBuga (Motor) S •  omunicación: Skype, Webex C •  erramientas: Plaxo (agenda direc.), KickApps (widgets y Saas), H •  uevos amigos: Badoo, MeetMe (MyYearBook), Tagged, Hi5 N •  ormación: Floqq, Udemy F
    • Y centradas en el entretenimiento: • Juegos sociales en red: Zynga, Playfish, Kongregate, OpenFeint • Mundos virtuales: Habbo, Club Penguin, Poptropica • Desarrolladoras: Playdom, Pop Cap, Pogo, PlayFirst, ngmoco • Karaoke: RedKaraoke.es • Publicidad en apps: Google admob, iAd Network
    • …Yet another map (con redes en castellano)
    • Más usados en España
    • De un modo rápido y simple…
    • Planificación de la estrategia 2.0•  Antes de crear un perfil en redes sociales se ha de hacer una planificación: 1$2"*)*+",-$, !"#$%&()*+", 54(",-$, .$-*3%, 5784*)(/, 5(/&)*9(/, :$-*/, -$,.(/0$&", )3"6$"*-3, %3)*(4$%,
    • Personal Branding•  Ejercicio final•  ¿De dónde venimos?, ¿Quién eres?•  Eres lo que Google dice de ti.•  Googleate! –  ¡Tienes buena imagen! –  No Existes –  Existes pero mú poco –  No es posible identificarte (Influencer anónimo) –  Mala imagen 5 razones para Googlearse: 1. Saber cuántas referencias tuyas hay en lnternet 2. Conocer cómo apareces mencionado en la Red 3. Percibir tu propio “Branding Personal“ en el mundo online. 4. Tomar conciencia de menciones que ni te imaginabas que podían existir (para bien o para mal) 5. Poder operar en consecuencia y poder mejorar tu identidad virtual logrando más y mejores menciones. Nos guste o no, hoy tenemos dos identidades: una real y otra virtual. Actividad 0.A y 0.B
    • Investigación de marketing !"#$%&()*+", 1$2"*)*+", -$, -$,.$-*3%, 54(",-$, )3"6$"*-3, 5784*)(/, 5(/&)*9(/, :$-*/, .(/0$&", %3)*(4$%,•  ¿Quién es tu audiencia?•  Define intereses de tu audiencia•  Investiga qué hace tu audiencia Actividad 1
    • Definición de medios sociales !"#$%&()*+", 1$2"*)*+", -$, -$,.$-*3%, 54(",-$, )3"6$"*-3, 5784*)(/, 5(/&)*9(/, :$-*/, .(/0$&", %3)*(4$%,•  ¿Qué medios sociales son los más adecuados para mis fines?•  ¿Qué espero conseguir de cada uno de ellos? Actividad 2
    • Plan de contenido !"#$%&()*+", 1$2"*)*+", -$, -$,.$-*3%, 54(",-$, )3"6$"*-3, 5784*)(/, 5(/&)*9(/, :$-*/, .(/0$&", %3)*(4$%,•  Temas a publicar (definición, búsqueda, elaboración)•  Objetivos (ten claro qué buscas)•  Responsable•  Adecuación a cada Red Social•  Horarios•  Repeticiones Actividad 3
    • Indice
    • Indice
    • ForosForo es una aplicación web que da soporte a discusiones u opiniones en línea, permitiendo al usuario poder expresar su idea o comentario respecto al tema tratado.•  2.0? Quizás no, pero aún importantes•  Más populares en España:
    • ForosGeneran opinión y facilitan viralidad por el anonimato del usuario.Forocoches: Diseño ‘tosco’, temáticas de no muy buen gusto. Sentimiento de comunidad. Acceso por invitación.
    • ¿Y qué hacen las empresas?•  Participación•  Promoción
    • ForosLa Red está llena de páginas deusuarios y compradores demuchísimos productos. ¿Puede laempresa ignorarlo?
    • ForosLa Red está llena de páginas deusuarios y compradores demuchísimos productos. ¿Puede laempresa ignorarlo? Foros Red social 3 medios sociales entre los 5 primeros resultados
    • ForosLa Red está llena de páginas deusuarios y compradores demuchísimos productos. ¿Puede laempresa ignorarlo?
    • Foros. Errores habituales (I)•  El primero, ignorarlos.•  Un ejemplo local (google: bmw huelva autogotransa)
    • Foros. Errores habituales (y II)Terreno hostil para las marcas¿Cómo actuar?1.  ¿Es necesario entrar? Intenta solucionar el problema de manera privada2.  ¿Usuario del foro como marca o usuario falso?3.  Eres uno más, cumple normas.4.  No mientas, responde rápido. Dialoga en privado. Ignora a trolls.5.  Ten cuidado, mala gestión puede provocar crisis. Tus acciones quedan escritas. Actividad 4
    • Indice
    • Blogs, qué sonCaracterísticas:•  ofrecer contenidos de forma periódica,•  ordenados cronológicamente•  usuarios puedan dejar sus comentarios.•  posibilidad de publicar contenidos relevantes y útiles para los usuarios de forma constante.Es una oportunidad para demostrar tu expertise, paradecirle al mundo lo bueno que eres en ciertos temas.El objetivo es generar contenidos de interés para quela gente lo lea. ¿Alguien lee una revista aburrida?
    • Blogs, por qué un blog •  Presencia destacada en el sector de mercado donde se actúa, a la vez que •  mejora la marca de la empresa, •  permite un contacto directo y una conversación con los clientes actuales o potenciales, y •  sirve de vehículo de entrada de muchas visitas a la web de la empresa.•  El contenido tiene un toque más fluido, cercano y personal•  Existe una mayor interacción con el usuario•  Alcanza un mejor posicionamiento en Google•  RSS, El contenido se difunde rápidamente por la red•  Es rápido y sencillo de usar•  Orientado a proporcionar valor añadido, en lugar de la venta directa
    • ¿Opto por Wordpress o Blogger? http://www.bloggeros.org/blogger/wordpress-vs-blogger-que-es-mejor.htm
    • Blogs personales????
    • Blogs corporativosConcienciasocial de laorganización
    • Propuestas relacionadas con el negociode la web matriz
    • Feedback Divulgación SoporteEntretenimiento Promoción
    • Si tu blog es bueno, quizás puedas asociarte•  Redes de blogs
    • RSS y Sindicación (I)"RSS" es un acrónimo que significa Really Simple Syndication (Sindicación RealmenteSimple). Es un formato XML indicado especialmente para sitios de noticias que cambiencon relativa frecuencia, cuyos documentos están estructurados en canales que a su vez secomponen de artículos.Este sencillo formato permite que cualquier sitio web comparta sus contenidos a través deun archivo RSS (sindicación). Cada uno de estos archivos se denomina frecuentementecomo Feed (inglés).•  ctualización: Te permite estar al día de tus temas de interés. A•  horro de tiempo: olvídate de navegar buscando novedades, los contenidos "vienen a tí". A•  ersonalización: tú decides a qué contenidos te suscribes. P http://www.faqoff.org/aprende/internet/que-es-rss-00.htm
    • RSS y Sindicación (y II)
    • Recopiladores socialesYa tengo mi post…, cómo lo difundo???Son sitios web basado en la participación comunitaria en el que los usuarios registrados envíanhistorias que los demás usuarios del sitio (registrados o no) pueden votar, promoviendo las más votadasa la página principal mediante la aplicación de un algoritmo.
    • Consejos para blog corporativo•  Lee y escucha. Que el usuario perciba que sois una empresa que escucha a sus clientes.•  Escribe sobre lo que le interese a tus clientes. Facilita búsqueda, engagement y traducción en visitas•  Invita a participar, genera comunidad.•  Amplifica contenidos. Difusión en Twitter, Facebook y LinkedInTrucos para potenciar la visibilidad de tu Blog 12.  Haz videos y publícalos en tu blog1.  Escribe con frecuencia (2-3 actualizaciones semanales) 13.  Enlaza en tus posts a otros blogs que también aporten un2.  Títulos atractivos para los usuarios contenido interesante3.  Acaba los posts con preguntas abiertas para fomentar que 14.  Pon una pestaña de contacto con un formulario para que los lectores dejen un comentario tus lectores puedan hacerte llegar sugerencias4.  Escribe comentarios en blogs afines a tu temática 15.  Instala plugins que permita a tus lectores compartir tus5.  Usa Twitter y Facebook como canal de difusión de tus posts en Redes Sociales posts entre amigos y seguidores 16.  Usa galerías de fotos6.  Pon tu canal RSS en un sitio visible para que otras 17.  Estate al tanto de los que escriben los principales blogs de personas puedan ponerlo en su blog y te generen tráfico tu sector web 18.  No sobrecargues el blog de información que no sea útil7.  Utiliza etiquetas para titular, subtitular, negritas… 19.  Instala Google Analytics para monitorizar el tráfico web8.  Escribe en frases y párrafos cortos 25. Pon los iconos linkados a tus Redes Sociales9.  Escribe posts con contenido exclusivo y con gran valor añadido10.  Piensa en tu blog como si fuese un negocio a rentabilizar11.  Usa imágenes y gráficos en tus posts
    • Blog. Qué no hacer…
    • Recordemos… !"#$%&()*+", 1$2"*)*+", -$, -$,.$-*3%, 54(",-$, )3"6$"*-3, 5784*)(/, 5(/&)*9(/, :$-*/, .(/0$&", %3)*(4$%,•  Temas a publicar (definición, búsqueda, elaboración)•  Objetivos (ten claro qué buscas)•  Responsable•  Adecuación a cada Red Social•  Horarios•  Repeticiones
    • Planificación 2.0. En blogs…•  3 posts a la semana !"#$%&()*+", 1$2"*)*+", 54(",-$, -$, -$,.$-*3%, 5784*)(/, 5(/&)*9(/, :$-*/, )3"6$"*-3,•  Linkado a la página web .(/0$&", %3)*(4$%,•  Permitir a usuarios comentar y relacionarte con lectores •  Proporcionar los posts en las RRSS •  Invitar a leer posts a grupos y foros interesados en tema •  SEO del blog en motores de búsqueda •  Promocionar el blog en herramientas offline Actividad 5
    • Indice
    • MicrobloggingEl microblogging, también conocido como nanoblogging, es un servicio quepermite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves, generalmente sólo detexto.Los mensajes se muestran en la página de perfil del usuario, y son tambiénenviadas de forma inmediata a otros usuarios que han elegido la opción derecibirlas. El usuario origen puede restringir el envío de estos mensajes sólo amiembros de su círculo de amigos, o permitir su acceso a todos los usuarios, quees la opción por defecto.Más usados:Otras:
    • Éxito del microblogging•  Ventajas frente a blogging –  más fácil e inmediato, ideal para ser el primero en dar una noticia –  No tienes que dar explicaciones ni justificaciones ni consideraciones previas, no hay sitio!!! –  Economía comunicativa, elimina palabras innecesarias, concreta!! –  El mismo tamaño lo hace ideal para leerlo desde un móvil –  No hay necesidad de títulos, tags, posts relacionados, pingbacks ni nada similar
    • Qué es Twitter•  Servicio de microblogging –  Mensajes “tweets”: micro-entradas de texto enriquecidos, denominados ‘tweets’, de longitud máxima de 140 caracteres, difundiéndose bien entre redes de seguidores o bien via hashtags (#).
    • ¿Para qué?•  Publicitar perfil personal y profesional•  monitorizar en directo las sensaciones que su marca provoca en los clientes y de poder reaccionar en tiempo real.•  buscando identificar posibles problemas,•  obtener retroalimentación positiva o negativa•  actuar mediante mensajes directos cuando podía hacerse algo al respecto de un problema.•  impulsar transparencia, ganar exposición o mejorar comunicación interna•  Encontrar potenciales clientes•  Informarse de tendencias en sector•  Publicidad tolerada, no intrusiva
    • Dialecto Twitter•  @Usuario -> A/A, usuario destinatario•  #Hashtag•  RT -> Retweet•  DM -> Direct Message•  FF, FA-> Follow•  TT -> Trending Topic•  TL -> TimeLine•  CC -> Carbon copy•  Via -> Cita•  Favorito. Lista.
    • Twitter. Casos de exito Dell anunció haber sobrepasado los tres millones de dólares en ventas gracias a @DellOutlet, su cuenta en la popular red social en la que publica anuncios de venta de máquinas.
    • Modelo de negocio que busca cambiar el perfil nutricional de la comida rápida. NakedPizza lanzafrecuentemente promociones en Twitter. En una prueba de funcionamiento del 23 de abril del añopasado descubrieron que una promoción exclusiva para Twitter trajo 15% de los clientes del día.El 29 de mayo establecieron un récord de ventas, la mayoría de las cuales provenían de Twitter. Unabrumador 68.6% de las ventas provenían de clientes que dijeron “Estoy llamando desde Twitter”.
    • ¿Y en pymes españolas? Sastre de un pueblo de Granada que se ha valido de todas las herramientas que ofrecen las redes sociales para estar en contacto con sus potenciales clientes. No se ha acercado a ellos a venderles directamente, sino que se ha posicionado como un experto al que acudir para que te aconseje sobre cómo hacerte el nudo de una corbata o cómo conjuntar unos zapatos con unos pantalones. Toda su estrategia gravita alrededor de su blog Elegancia 2.0. A partir de ahí surgen el resto de sus altavoces sociales: su Twitter (7.500 seguidores); su página de Facebook (1.500 fans) y su canal de Youtube. En todos ellos ofrece un valor añadido a su comunidad a través de prácticos consejos que son seguidos por una comunidad cada vez más numerosa y, algo muy importante, muy fiel.
    • ¿Y en pymes españolas? (y II) Taxi Oviedo fue primero en ofrecer servicios a través de mensajes directos de Twitter. En 2003 ya tenía web; en 2006 estrenó su página de una forma más profesional; en 2008 comenzó a escribir un blogSuyo es el concepto Ranchosfera que aglutina todas con rutas turísticas, en 2009 puso wifi en el taxi, colocósus actividades en la red: blog, Facebook (6.800 una impresora para que sus clientes pudiesen imprimir lasfans), Twitter (3.900 seguidores), Youtube (73.000 tarjetas de embarque …reproducciones), Flick… Además de su web, Taxi Oviedo utiliza, y muy bien, Twitter (7.000 seguidores) y Foursquare (3.700 amigos) para estar“En 2006, el 5% de la gente que visitaba el en contacto con sus clientes y darles un valor añadido.restaurante era por internet, hoy esa cifra ha Ofrece un descuento si contactas con él a través de una deascendido al 70%”, asegura su gerente. estas dos redes sociales.
    • Como empezar una estrategia en twitter•  Define para qué mercado objetivo quieres utilizar Twitter –  A quiénes quieres dirigir tu mensaje. ¿Qué les interesa? ¿Cómo puedes resolver sus problemas? ¿Qué información puede ser valiosa para ellos?•  Crea un perfil atractico, una bio “magnética”. Usa palabras clave. Pon fotos y link a web.•  Comienza a “twitear” –  La única manera de construir tus conexiones en Twitter es participando. Tus tweets son tu mejor “publicidad”. Si no tienes tweets ¿por qué la gente va a seguirte? Lanza tweets que le den un valor agregado, información de calidad a tu audiencia. Crea buenos títulos•  Sigue a otros –  Sigue a líderes de tu sector y a sus seguidores. –  Busca gente con perfil de cliente –  Sé activo e interactivo, responde a la gente, agradece los follows y favoritos.•  No te concentres en ti y en lo que necesitas –  Twitter no es sólo para promocionar tu información sino también la de otros.
    • Twitter ads: publicidad y marketingProductos:•  Cuentas promocionadas –  Las cuentas promocionadas aumentan tu exposición en twitter, segmentándo el público objetivo por geosegmentación y correspondencia de keywords. Se paga solo cuando el usuario pasa a ser seguidor (desde 0,25€ p/follower).•  Tweets promocionados –  tweet que pagas por servir a tu audiencia en el momento más efectivo, para dar visibilidad a tu cuenta, al propio tweet, a un hashtag, una imagen o un enlace adjunto en el propio tweet. (desde 0.1€ p/engage)•  Tendencias (Trending topics) patrocinados –  Dan visibilidad masiva. Coste aprox. 10000€/día•  Precios por puja. Prepago.
    • El tuit tenía un precio… •  El precio para aparecer en el «time-line» de un famoso con cientos de miles de seguidores se dispara. En España ronda de los 3.000 a 20.000 euros por tuit o por una campaña de hasta tres mensajes. •  Kim Kardashian (>16M seguidores) cobra 10.000 dólares (unos 7.700 euros) por cada mensaje en el que cuela una marca sin decir que es publicidad. •  El rapero Snoop Dog (>10M seguidores) se embolsa 7.000 (5.400 euros).http://www.abc.es/20121007/medios-redes/abci-ganar-dinero-twitter-201210040840.html#.UHEk4VDLEiQ.twitterhttp://sociedad.elpais.com/sociedad/2012/10/12/actualidad/1350059827_931510.html
    • El tuit tenía un precio… (y II)•  Twync, por ejemplo, pone en contacto a anunciantes con usuarios de Twitter. Cada persona registrada impone un precio por introducir un tuit, o se suma a una campaña donde el anunciante fija la cantidad bien por tuit o por click al enlace de un mensaje. –  Un tuitero con entre 100 y 500 seguidores suele establecer un precio medio de 1 a 1,5 euros, según explica Gema Blanco, responsable de la plataforma. –  De 500 a 1.000 «followers», entre 1,5 y 2,5 euros; –  De 1.000 a 1.500, entre 2,5 y 4 euros.
    • Recordemos… !"#$%&()*+", 1$2"*)*+", -$, -$,.$-*3%, 54(",-$, )3"6$"*-3, 5784*)(/, 5(/&)*9(/, :$-*/, .(/0$&", %3)*(4$%,•  Temas a publicar (definición, búsqueda, elaboración)•  Objetivos (ten claro qué buscas)•  Responsable•  Adecuación a cada Red Social•  Horarios•  Repeticiones
    • En microblogs… !"#$%&()*+", 1$2"*)*+",•  Crea un perfil atractivo -$, .(/0$&", -$,.$-*3%, %3)*(4$%, 54(",-$, )3"6$"*-3, 5784*)(/, 5(/&)*9(/, :$-*/,•  Publica contenido de valor para seguidores•  Twittea links a posts y videos •  Difundir cuenta twitter con todas interesantes y relacionados herramientas•  Relacionarse con seguidores generando •  Relacionate, relacionate y relacionate conversación •  Promociones, vía de motivación•  Escuchar y participar en conversaciones •  Continuidad relacionadas al negocio •  Crea #Hashtags relacionados con tu mercado
    • Twitter en eventos. Backchannel Es habitual mostrar durante los eventos en una gran pantalla a la vista de toda la audiencia la actividad del backchannel (mientras tú hablas, el público conversa en 2º plano) como herramienta de amplificación y de participación: •  Como actividad para involucrar a la audiencia (p. ej. mediante votaciones en vivo o juegos de búsqueda de información) •  En coloquios, descansos o tras charlas, para abrir un canal de interacción, recogiendo dudas, preguntas y comentarios del público. •  En pantallas que están fuera de la sala de conferencias, de manera que los que físicamente no han podido entrar puedan verlo cómodamente. http://visibletweets.com/#query=SMUHU&animation=2 Actividad 6http://www.elartedepresentar.com/2011/04/8-herramientas-para-mostrar-twitter-en-la-gran-pantalla/