ET10: integrando campañas en Social Media para el sector turístico

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El cuadro de mando multicanal para la gestión de inversiones en Social Media.
Paulino González (MVConsultoría)

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  • Expertos en Online Intelligence: Infraestructura de Análisis: Instalación local de sistemas de Analítica (Banco Pastor, Ayuntamiento San Sebastián, Groupama/ClickSeguros, Bancaja, Renfe, Ministerio Presidencia) Recopilación y análisis avanzado de datos online: Etiquetado avanzado incluyendo datos de formulario, segmentación, etc. (Ej: Vueling, Spanair, Barceló Hoteles etc) eBusiness Intelligence y Analítica Predictiva: Discover 2 e integración in-house (exportación vía Data Feed en Vueling para Business Objects, Zed Worldwide) MVT = Offermatica y Optimost. Behavioural Targeting = Touch Clarity (Lloyds TSB, LastMinute.com, HSBC)
  • Expertos en Online Intelligence: Infraestructura de Análisis: Instalación local de sistemas de Analítica (Banco Pastor, Ayuntamiento San Sebastián, Groupama/ClickSeguros, Bancaja, Renfe, Ministerio Presidencia) Recopilación y análisis avanzado de datos online: Etiquetado avanzado incluyendo datos de formulario, segmentación, etc. (Ej: Vueling, Spanair, Barceló Hoteles etc) eBusiness Intelligence y Analítica Predictiva: Discover 2 e integración in-house (exportación vía Data Feed en Vueling para Business Objects, Zed Worldwide) MVT = Offermatica y Optimost. Behavioural Targeting = Touch Clarity (Lloyds TSB, LastMinute.com, HSBC)
  • Expertos en Online Intelligence: Infraestructura de Análisis: Instalación local de sistemas de Analítica (Banco Pastor, Ayuntamiento San Sebastián, Groupama/ClickSeguros, Bancaja, Renfe, Ministerio Presidencia) Recopilación y análisis avanzado de datos online: Etiquetado avanzado incluyendo datos de formulario, segmentación, etc. (Ej: Vueling, Spanair, Barceló Hoteles etc) eBusiness Intelligence y Analítica Predictiva: Discover 2 e integración in-house (exportación vía Data Feed en Vueling para Business Objects, Zed Worldwide) MVT = Offermatica y Optimost. Behavioural Targeting = Touch Clarity (Lloyds TSB, LastMinute.com, HSBC)
  • Expertos en Online Intelligence: Infraestructura de Análisis: Instalación local de sistemas de Analítica (Banco Pastor, Ayuntamiento San Sebastián, Groupama/ClickSeguros, Bancaja, Renfe, Ministerio Presidencia) Recopilación y análisis avanzado de datos online: Etiquetado avanzado incluyendo datos de formulario, segmentación, etc. (Ej: Vueling, Spanair, Barceló Hoteles etc) eBusiness Intelligence y Analítica Predictiva: Discover 2 e integración in-house (exportación vía Data Feed en Vueling para Business Objects, Zed Worldwide) MVT = Offermatica y Optimost. Behavioural Targeting = Touch Clarity (Lloyds TSB, LastMinute.com, HSBC)
  • ET10: integrando campañas en Social Media para el sector turístico

    1. 1. El cuadro de mando multicanal para la gestión de inversiones en Social Media
    2. 2. Social Media Canal de canales
    3. 3. State-of-the-art Analytics A día de hoy todos estamos familiarizados con las “old metrics”: Page Views, Visitas, Visitantes, tasa de envío o medir la Conversión de una campaña de Display o Adwords. Son magnitudes que controlamos porque todas ellas en mayor o menor medida ocurren por nuestra iniciativa o en nuestros servidores…
    4. 4. State-of-the-art Analytics Tenemos el control sobre los datos que analizamos.
    5. 5. Social Media: Canal de canales Sin embargo, El canal Social Media es un canal de canales , múltiples fuentes que hemos de medir, que no comparten un formato común. Redes Sociales(Twitter o Facebook), Blogs y Webs 2.0 (tripadvisor.com), galerías de fotos (Flikcr o Picasa), bookmarks sociales (del.icio.us), Suscripciones RSS…
    6. 6. Social Media: El nuevo canal Es un canal disperso que no controlamos…
    7. 7. Social Media: El nuevo canal Nuestros usuarios y clientes buscan consejo, TOMAN DECISIONES en función a lo que se dice en los Medios Sociales y...
    8. 8. Social Media: El nuevo canal Hablarán de nosotros.
    9. 9. Medir Social Media
    10. 10. Medir social Media ¿Se pueden medir actualmente los Medios Sociales? SÍ , disponemos de herramientas para realizar análisis de Medios Sociales pero podemos ir más alla integrando los datos …
    11. 11. Filtro de "tweets" para localizar palabras clave, como lemas, el nombre de la empresa o el nombre del producto. Configuración de alertas para avisar a los empleados de cambios importantes en la actividad de publicación o actualización de estados en Twitter. Agrupamiento de autores por estado de marca a fin de identificar detractores y defensores de la marca. Integración de Omniture con Twitter
    12. 12. <ul><li>La integración con Twitter incluye varios informes fundamentales: </li></ul><ul><ul><li>Tweets de marca </li></ul></ul><ul><ul><li>Tweets de la competencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Texto del tweet </li></ul></ul><ul><ul><li>Palabra clave del tweet </li></ul></ul><ul><ul><li>Autor del tweet </li></ul></ul><ul><ul><li>Destinatario del tweet </li></ul></ul><ul><ul><li>Franja horaria del autor </li></ul></ul><ul><ul><li>Tweets Marca / (Tweets Marca + Tweets Competencia). </li></ul></ul>Total de tweets sobre la marca Tweets sobre la marca y sobre la competencia Texto del tweet Integración de Omniture con Twitter
    13. 13. Si aun no mides Social Media es por falta de tiempo…. Y si ya lo mides, inviertes mucho tiempo… Medir Social Media: Problemática
    14. 14. Cuadro de mando Multicanal
    15. 15. Medir Social Media Se hace imprescindible Integrar datos Canales existentes PPC, SEM, SEO, Mail… Social Media: Twitter, Facebook, Youtube, Flickr, Blogs…
    16. 16. Cuadro de Mando Multicanal Con el cuadro de mando multicanal podemos integrar datos de varias fuentes y realizar un reporting personalizado de los datos relevantes.
    17. 17. DATOS DE CONTACTO
    18. 18. Paulino González Lahuerta Consultant <ul><li>E-mail paulino.gonzalez@mvconsultoria.com </li></ul><ul><li>Tlf +34 902 10 83 84 </li></ul><ul><li>Blog www.analiticaweb.es </li></ul><ul><li>Web www.mvconsultoria.com </li></ul><ul><li>Twitter @mvconsultoria </li></ul><ul><li>Zurbano 45 – 1ª planta 28010 Madrid </li></ul>

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