eT10 – Agenda del día  <ul><li>La personalización de ofertas en Email marketing y landing pages.  Juan Manuel Elices (MV C...
eT10 – Ponentes  <ul><li>Juan Manuel Elices (MV Consultoría) </li></ul><ul><li>Paulino González (MV Consultoría) </li></ul...
Análisis Avanzado de Analítica Web  Email Marketing
¿Qué  se  dice de email marketing?
El contenido del correo electrónico puede ser relevante cuando se combina con los datos  de los usuarios Estrategia Ejecuc...
¿Has cerrado el círculo? $ $ Respuesta a la campaña y comportamiento <ul><li>Etiqueta única </li></ul><ul><li>Análisis  </...
<ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Best Practices </li></ul>Estrategia
Ejecución <ul><li>Pruebas: contra un % del envio, testing A/B, Multivariante </li></ul><ul><li>Personalización de envíos  ...
Entorno   de análisis en Email Marketing
NOTA MVC: Esta bien configurada la herramienta? Entorno de análisis en analítica web
La integración de datos antes y después del clic permite un análisis integral <ul><li>Medición del valor exacto de cada im...
Monitarización de campañas de email a nivel de reporting
Integración del correo web y las analítica web: Funcionamiento Destinatarios $ $ Respuesta a la campaña y comportamiento <...
Juan Manuel Elices ·  Key Account Manager <ul><li>E-mail  juanm.elices@mvconsultoria.com </li></ul><ul><li>T +34  902 10 8...
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ET10: Email marketing inteligente para el sector turístico

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El nuevo papel de la personalización de ofertas en Email marketing y landing pages. Por Juan Manuel Elices (MVConsultoría)

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  • - Que se dice del email marketing? Recibe muchas criticas pese que todo el mundo lo utiliza..Se ve como una herramienta de intromision. Pero sigue siendo el canal de marketing más utilizado. Porque el nivel de efectividad que proporciona por su bajo coste es muy elevado. Que ha pasado con el email marketing en los últimos años? NADA!. Veamos que nos muestra este grafico. Seguimos en el mismo nivel que años atras. Solo que ahora lo que importa es la conversion. Porque estamos tratando a todos los miembros de la lista de email de la misma manera. Como vamos a cambiar esto en el 2010. Who in this audience got a piece of spam today? Everybody! Email is an amazing marketing tool and yes we all have issues with SPAM and general delivery. I’m sure many of you are doing the right things by tracking all the key stats and testing copy. But we can all do. It isn’t shocking news to any of you, that if we treat all our email members the same, then we are not helping anyone. Which leads to this idea of Emotional Unsubscribing – users don’t actually unsubscribe, but they ignore the mail. This section is geared toward looking deeper into your site usage and funnel data to segment users.
  • Vamos a cambiar esto en el 2010 siendo más relevantes para los usuarios (Interrumption marketing/Permission Marketing). No los vamos a tratar a todos igual. Con que necesitamos quedarnos hoy sobre las campañas de email marketing? Con 3 conceptos o pilares en los que deberiamos basar nuestra campana. Estrategia: Basada en segmentos y monitorización Ejecución: Más relevante y mejor orientada Monitorización: Orientada a compresión del rendimiento del cliente El contenido del correo electrónico puede ser relevante cuando se combina con los datos de los usuarios Using a single tracking tag that your site analytics product can read is critical to gathering user data through the funnel and delivering the capability to understand where users are abandoning the conversion process and what products they are considering – with this data, marketers can develop targeted content to user segments based on their experience. The single tag will all you to – [read three boxes to enforce the key takeaway]
  • En que me voy a apoyar para hablar de estos tres pilares. De la INTEGRACIÓN. De la integración de la herramienta de email marketing con la herramienta de analítica web. Veamos este grafico. La herramienta de email envia la campana, tenemos a los destinatarios, si estos estan interesados accederan a la web (Landing page), a traves de AW (web behavior: respuesta de la campana y comportamiento del visitante) y obtenemos la conversion. La herramienta de email tambien recoge la conversion (anadiendo una cookie a la página de confirmación de objetivo). Aqui termina la campana, no cerramos el circulo. Como podemos cerrar el circulo? INTEGRACIóN! Si integramos ambas herramientas podemos cerrar el circulo. A traves de la información que nos ofrece AW sabemos que podemos obtener segmentos por perfiles de visitantes, selecionar los más exitosos y enviarlos de nuevo a la herramienta de email. Re-comercializamos la campana. Pero esta vez estamos siendo más relevantes porque nos estamos centrando en un segmento que ya representa una oportunidad. Y ademas ahora podemos personalizar el email y la landing page en función de un comportamiento pasado. El contenido del correo electrónico puede ser relevante cuando se combina con los datos de los usuarios Y todo esto utilzando unas sola huella, que comparten ambas aplicaciones. VEAMOS AHORA UNO POR UNO NUESTROS PILARES There are 3 important pieces of the integration: Flexible Tagging provides a single tag that allows you to easily add campaign tracking parameters to your outbound messages in order to measure email performance in Omniture SiteCatalyst. Unified Analysis allows you to consolidate email marketing and analytics data into one reporting interface. Get a unified view of your customers and measure campaign results in the context of overall online behavior. Behavioral Remarketing allows you to optimise remarketing to better engage customers and convert prospects into customers. Transition – and here’s an example of unified data
  • 1er pilar: La estrategia: IMPORTANTE: Tener claros nuestros Objetivos Cual es el objetivo del email? ADQUISCIÓN? – RETENCIÓN?: Conciencia, Consideración, Ciclo de compra, Uso de producto, Fidelización Best Practices: Evitar ser spammed Riqueza visual Llamadas a la acción Páginas de aterrizaje de acorde con lo ofrecido en el email Analitica web: Muy importante. Un correcto etiquetado de la campana.
  • 2° pilar: La ejecución. Utilizar una estrategia de segmentación que nos permita personalizar nuestros envíos en función del cliente o sus preferencias (Segmentos de clientes, lineas de descuento, etc..). Que opciones tenemos. Pruebas contra %, testing, contenido dinamico, ciclo de compra. Toda esta información la sacamos de la herramienta de AW que es lo que hace que la herramienta de email marketing alcance su máximo potencial. Ej.
  • MONITORIZACIÓN: Hasta hora lo que teniamos era dos entornos de análisis estancos. Un entorno de analisis de la herramienta de EM: Donde podemos obtener metricas sobre la ejecución de la campana.
  • Un entorno de analitica web donde podemos monitorizar la respuesta del visitante y su comportamiento durante la navegación. Pero ahora podemos obtener una vista unificada de nuestos y medir los resultados de la campana sobre un entorno conjunto y lineal. Get a unified view of your customers and measure campaign results in the context of overall online behavior.
  • INTEGRANDO AMBOS ENTORNOS DE ANALISIS: PODEMOS OBTENER UN ENTORNO LINEAL CONJUNTO. PERO NO SOLO A NIVEL DE ANALISIS. Front-end data by specific email execution showing impressions, opens, clicks and bounce rate; this data is from Exact Target. Then show CTR, Revenue, Orders, Conversion rate and average order within SiteCatalyst and aligned with each email execution. What this allows is – [read three bullet points] In this example, we see that New Computer Sales and Games Galore executions had strong open rates (and off higher impression volume). And then we see New Computer Sale carries over the strong performance in Revenue via strong orders and average order value. But some things we notice are: Holiday sale had much less volume, but had almost double the conversion rate Games Galore had decent volume, but a low conversion and avg order value So then the questions are, what can we understand about the differences in each email – could simply be seasonality, pricing/discounts etc but what was in the copy or the offer to drive the better numbers And, let’s re-message to those segments who clicked but did not convert And let’s re-consider bottom 4 offers and either not run them again or understand why they did not perform Transition – here are some examples of targeting specific segments based on the back-end funnel data
  • SINO TAMBIEN A NIVEL DE ENTORNO DE REPORTING_ Donde podemos utilizar métricas avanzadas que nos permitir medir. Respuesta de la campana, comportamiento de la web y lo más importante, los resultados. Campaign Response: Delivery rate, Open rate, Click to OR, Subscriber Retention Website Behaviour: Bounce Rate, Lenght of Visit, Engagement Business Outcomes: Conversion Rate, Avg Revenue per email sent, Email Campaign Profitability.
  • En resumen: Ahora ya esta todo mucho más claro. Ahora incluso los simbolos del dolar los veo más grandes. Hemos completando el ciclo a traves de nuestros pilares. Ahora ambas herramientas comparten la cookie. Creamos segmentos en base a comportamiento y generamos nuevas oportunidades. La clave de los 3 pilares en los que basamos la campana es la integracios de ambas herramientas: tanto a nivel de cookie, como de analisis There are 3 important pieces of the integration: Flexible Tagging provides a single tag that allows you to easily add campaign tracking parameters to your outbound messages in order to measure email performance in Omniture SiteCatalyst. Unified Analysis allows you to consolidate email marketing and analytics data into one reporting interface. Get a unified view of your customers and measure campaign results in the context of overall online behavior. Behavioral Remarketing allows you to optimise remarketing to better engage customers and convert prospects into customers. Transition – and here’s an example of unified data
  • ET10: Email marketing inteligente para el sector turístico

    1. 1. eT10 – Agenda del día <ul><li>La personalización de ofertas en Email marketing y landing pages. Juan Manuel Elices (MV Consultoría) </li></ul><ul><li>El cuadro de mando multicanal para la gestión de inversiones en Social Media. Paulino González (MV Consultoría) </li></ul><ul><li>Pausa para Café </li></ul><ul><li>Caso de estudio. Laura Muñoz (Travelzoo) </li></ul><ul><li>Estado de la metodología y técnica en la gestión de campañas orientadas a conversión. </li></ul><ul><li>Sergio Maldonado (MV Consultoría) </li></ul><ul><li>Despedida y Cierre </li></ul>
    2. 2. eT10 – Ponentes <ul><li>Juan Manuel Elices (MV Consultoría) </li></ul><ul><li>Paulino González (MV Consultoría) </li></ul><ul><li>Laura Muñoz (Travelzoo) </li></ul><ul><li>Sergio Maldonado (Mv Consultoría) </li></ul>
    3. 3. Análisis Avanzado de Analítica Web Email Marketing
    4. 4. ¿Qué se dice de email marketing?
    5. 5. El contenido del correo electrónico puede ser relevante cuando se combina con los datos de los usuarios Estrategia Ejecución Monitorización
    6. 6. ¿Has cerrado el círculo? $ $ Respuesta a la campaña y comportamiento <ul><li>Etiqueta única </li></ul><ul><li>Análisis </li></ul><ul><li>unificado </li></ul>Recomercialización por perfiles Sitio web $ Destinatarios Segmentos por perfiles de visitantes
    7. 7. <ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Best Practices </li></ul>Estrategia
    8. 8. Ejecución <ul><li>Pruebas: contra un % del envio, testing A/B, Multivariante </li></ul><ul><li>Personalización de envíos </li></ul><ul><li>Dynamic content en función de segmentos </li></ul><ul><li>Ciclo de compra: Triggering </li></ul>
    9. 9. Entorno de análisis en Email Marketing
    10. 10. NOTA MVC: Esta bien configurada la herramienta? Entorno de análisis en analítica web
    11. 11. La integración de datos antes y después del clic permite un análisis integral <ul><li>Medición del valor exacto de cada impresión del correo electrónico </li></ul><ul><li>Eliminación de ofertas de correo electrónico que no se traducen en conversión </li></ul><ul><li>Recomercialización para impresiones que se tradujeron en clics pero no en conversión </li></ul>
    12. 12. Monitarización de campañas de email a nivel de reporting
    13. 13. Integración del correo web y las analítica web: Funcionamiento Destinatarios $ $ Respuesta a la campaña y comportamiento <ul><li>Etiqueta única </li></ul><ul><li>Análisis </li></ul><ul><li>unificado </li></ul>Recomercialización por perfiles Sitio web Segmentos por perfiles de visitantes Conversión $
    14. 14. Juan Manuel Elices · Key Account Manager <ul><li>E-mail juanm.elices@mvconsultoria.com </li></ul><ul><li>T +34 902 10 83 84 </li></ul><ul><li>M +34 687 336 700 </li></ul><ul><li>Blog www.analiticaweb.es </li></ul><ul><li>Web www.mvconsultoria.com </li></ul><ul><li>Twitter @mvconsultoria </li></ul><ul><li>Zurbano 45 – 1ª planta 28010 Madrid </li></ul>

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