Desayunos MVC con Analítica Web para Banca y Seguros

Desayunos MVC con Banca y Seguros Hotel Catalonia Moratín, Madrid. 2010

Agenda: Analítica Web para Banca y Seguros
9.00 : Registro
9.15 : Embudos de conversión y formularios para Servicios Financieros
9.45 : Fidelización de usuarios en Banca Online
10.15 : Pausa
10.30 : Racionalización de campañas PPC y páginas de aterrizaje
11.00 : Clausura

Embudos de conversión y formularios para Servicios Financieros Desayunos MVC con Banca y Seguros

Particularidades de la conversión en Servicios Financieros
Servicios de larga consideración (coste, duración)
Latencia entre nuevas contrataciones por usuario
El arte de simplificar una compleja recopilación de datos
Multicanalidad (verificación, firma, confianza, asistencia)
Dificultad de venta cruzada
Auge de los comparadores

Pequeñas grandes cuestiones
Visitas/tiempo hasta conversión
Impacto de comparadores
Asignación de méritos
Secuencia de mayor éxito
Campos “negros”
Potencial de remarketing
Nivel de fidelización y venta cruzada
Integración multicanal

Valor de embudos y análisis de formularios
Visitas/tiempo hasta conversión
Impacto de comparadores
Asignación de méritos
Secuencia de mayor éxito (pasos y campos)
Campos “negros”
Potencial de remarketing
Nivel de fidelización y venta cruzada
Integración multicanal

Lógica del funnel de conversión
Análisis básico : ratios de abandono por pasos y vías de salida/entrada
Temporalidad : evaluación de cambios a través del tiempo
Contexto : hitos de éxito/abandono en función de fuente/segmento/campaña
Acción : remarketing hacia grupos identificados en cada hito
Valor de Reporting : indicadores combinados para ratios de conversión cualificada o abandono ante hitos predefinidos

El cuento del niño con la bandeja de galletas

Más allá de estacionalidad y contexto

Segmentación

Individualización

Acción directa

Lógica del análisis de formularios
Entorno de análisis para el abandono entre campos
Básico: captura de errores
Avanzado: coordenadas de navegador
Individual: aislamiento de sesiones representativas

Análisis de coordenadas en navegador

El individuo como representación del grupo

Fidelización de usuarios en banca online Desayunos MVC con Banca y Seguros

Más allá del login

Venta cruzada y fidelización en acción

Satisfacción y experiencia

Satisfacción y experiencia en acción

Campañas PPC y páginas de aterrizaje Desayunos MVC con Banca y Seguros

Campañas PPC y páginas de aterrizaje
Planificación de la campaña
Páginas de aterrizaje
Estrategia de medición

Planificación de la Campaña
Identificación de audiencia y establecimiento de objetivos:
Campañas orientadas a hacia resultados
Ventas
Registro
Campañas orientadas a influir sobre la audiencia:
Branding
Información
Respalda tus campaña con un mensaje claro: Relevancia
¿Que ofrecemos?
¿Cuales son los beneficios?
¿Que debo hacer?

Páginas de aterrizaje
Ofertas, productos, precios o servicios anunciados deben estar visibles en el página de aterrizaje o microsite
Páginas personalizadas:
Ad especifico – Página especifica
Ad generico – Página genérica
Titulo o cabecera del ad debe mostrarse en la página de aterrizaje
User friendly: Fácil navegación y usabilidad
Experimenta:
A/B
Multivariante (Formato, texto, colores, llamadas a la acción..)
Formularios: Elimina los obstáculos
Comunicación interna

Procedimiento general para el seguimiento de campañas
Clasificación de acciones dentro las campañas (SEM_Hipoteca XX)
Generación de las URLs:
Asignación de parámetro: cid=
Código de seguimiento: =XXXX
Validación de páginas de aterrizaje o microsites
Lanzamiento de la campaña:
Procedimiento establecido
Configuración de la consola:
Vigencia de campañas
Clasificaciones
Visualización de resultados

Clasificación de las acciones: Atributos
Tracking code Campaign Keyword Soporte Match Ad Group Branded/Non Branded Landing Page 123456-000001 Hipotecas Hipoteca Google Exacta Hipotcas Non-Branded <url hipotecas: info. general> 123456-000002 Seguros Seguro de coche Yahoo Frase Seguros Non-branded <url: seguros de coche”> 123456-000003 Creditos Crédito “XXXX” Google Exacta Creditos Branded <url: Crédito “XXXX”>

KPIs
ROI (Clasificaciones: Campaña, Grupo de Anuncios, Keywords)
Coeficiente de abandono (Tipo Keyword, Versión del anuncio)
Coeficiente de click-through
Ratio de Conversión (visitas/formularios registrados)
Visitas, Conversión o Tiempo medio del anuncio por posición en la tabla de resultados
Tablas
Tasas de rebote por grupos de anuncio
Paid keywords por página de aterrizaje (CTR-CR-BR)

Se relevante para tus clientes
Ofrece aquello que anuncias en una página dedicada
Optimiza
No solo el anuncio, también la landing page y todo aquello que la compone (botones, formularios)
Estrategia de etiquetado
Clasifica todo aquello que pueda ser interesante medir
Mide tu ROI por clasificaciones

Sergio Maldonado
Juan Manuel Elices
Contacto
Managing Director
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(+34) 647 526 505
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Key Account Manager
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