Reactieschema sociale media UBA

3,778 views

Published on

Reactieschema sociale media van de Universiteitsbibliotheek van de Universiteit van Amsterdam (UBA): leiddraad voor UBA-medewerkers die in sociale media willen reageren op berichten over de UBA

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
3,778
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
939
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Reactieschema sociale media UBA

  1. 1. Opmerking over de UBA Reageer Universiteitsbibliotheek Je komt op internet een opmerking over de Ja Bedank voor suggestie of compliment, geef UBA tegen. Is de inhoud / toon positief? eventueel aanvullende informatie, en zorg datReactieschema websites & sociale media je reactie voor iedereen zichtbaar is Nee Provocatie Wil de auteur alleen maar reacties uitlokken? Ja Positief Reageer professioneel en vriendelijk. Ga niet in discussie. Zet fouten beleefd recht, Nee Observeer & meld zonder anderen de schuld te geven Reageer niet, hou de situatie in de gaten Tirade en meld de opmerking bij het sociale Gaat het om een tirade, grap, satire of is het Ja Transparant mediateam van de UBA via de bedoeling om belachelijk te maken? Vertel wie je bent en dat je bij de UBA socialemedia-ub@uva.nl werkt Nee Reclame Eerlijk Ja Wordt de indruk gewekt dat de UBA achter Neem verantwoordelijkheid voor door de iets of iemand staat terwijl dat niet zo is? UBA gemaakte fouten. Laat weten hoe en wanneer ze worden rechtgezet Nee Corrigeer Op het goede moment Onjuist Reageer met feitelijk commentaar dat voor Reageer zo snel mogelijk, maar niet Is sprake van onjuiste informatie die je kunt Ja iedereen zichtbaar is, met bronvermelding overhaast. Neem tijd om een goede reactie rechtzetten? (bijv. UBA-website) te formuleren Nee Behulpzaam Herstel Wijs op relevante of aanvullende informatie Ontevreden Bied excuses aan, kijk of je kunt helpen en doe op de UBA-website, geef contactinformatie Is de opmerking afkomstig van een Ja dat zichtbaar. Kun jij niet helpen? Schakel een voor wie meer vragen heeft ontevreden klant? collega in die het probleem wel kan oplossen

×