Reactieschema sociale media UBA
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Reactieschema sociale media UBA

on

  • 1,635 views

Reactieschema sociale media van de Universiteitsbibliotheek van de Universiteit van Amsterdam (UBA): leiddraad voor UBA-medewerkers die in sociale media willen reageren op berichten over de UBA

Reactieschema sociale media van de Universiteitsbibliotheek van de Universiteit van Amsterdam (UBA): leiddraad voor UBA-medewerkers die in sociale media willen reageren op berichten over de UBA

Statistics

Views

Total Views
1,635
Views on SlideShare
1,149
Embed Views
486

Actions

Likes
0
Downloads
12
Comments
0

11 Embeds 486

http://paulscommunicatieblog.blogspot.be 191
http://www.scoop.it 174
http://paulscommunicatieblog.blogspot.nl 94
https://twitter.com 8
http://paulscommunicatieblog.blogspot.com 5
http://paulscommunicatieblog.blogspot.de 5
https://www.google.be 5
http://paulscommunicatieblog.blogspot.co.uk 1
http://paulscommunicatieblog.blogspot.ru 1
http://intranet 1
http://paulscommunicatieblog.blogspot.it 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-ShareAlike LicenseCC Attribution-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Reactieschema sociale media UBA Reactieschema sociale media UBA Presentation Transcript

  • Opmerking over de UBA Reageer Universiteitsbibliotheek Je komt op internet een opmerking over de Ja Bedank voor suggestie of compliment, geef UBA tegen. Is de inhoud / toon positief? eventueel aanvullende informatie, en zorg datReactieschema websites & sociale media je reactie voor iedereen zichtbaar is Nee Provocatie Wil de auteur alleen maar reacties uitlokken? Ja Positief Reageer professioneel en vriendelijk. Ga niet in discussie. Zet fouten beleefd recht, Nee Observeer & meld zonder anderen de schuld te geven Reageer niet, hou de situatie in de gaten Tirade en meld de opmerking bij het sociale Gaat het om een tirade, grap, satire of is het Ja Transparant mediateam van de UBA via de bedoeling om belachelijk te maken? Vertel wie je bent en dat je bij de UBA socialemedia-ub@uva.nl werkt Nee Reclame Eerlijk Ja Wordt de indruk gewekt dat de UBA achter Neem verantwoordelijkheid voor door de iets of iemand staat terwijl dat niet zo is? UBA gemaakte fouten. Laat weten hoe en wanneer ze worden rechtgezet Nee Corrigeer Op het goede moment Onjuist Reageer met feitelijk commentaar dat voor Reageer zo snel mogelijk, maar niet Is sprake van onjuiste informatie die je kunt Ja iedereen zichtbaar is, met bronvermelding overhaast. Neem tijd om een goede reactie rechtzetten? (bijv. UBA-website) te formuleren Nee Behulpzaam Herstel Wijs op relevante of aanvullende informatie Ontevreden Bied excuses aan, kijk of je kunt helpen en doe op de UBA-website, geef contactinformatie Is de opmerking afkomstig van een Ja dat zichtbaar. Kun jij niet helpen? Schakel een voor wie meer vragen heeft ontevreden klant? collega in die het probleem wel kan oplossen